COMIC INFO Cherchez l'erreur

nº1

2021

$9.9

Cherchez l'erreur (histoires vraies)

3 histoires vraies

CITATIONS

« Ce n’est pas l’employeur qui paie les salaires, mais le client » – Henry Ford (1863-1947)

« La raison d’être d’une entreprise est de créer et de garder un client » – Théodore Levitt (1925-2006), économiste américain

« Ne vous plaignez jamais d’un client difficile car il est la cause de vos progrès. Traitez les autres mieux encore : ils sont les raisons de vos bénéfices » – Auguste Detoeuf (1883-1947), industriel français, fondateur d’Alstom en 1928

30%

25%

45%

Bonjour Bienvenue dans notre magasin

Whaou !

Au royaume de la vente le client est roi

Pas toujours hélas !!!

SBAM respecté ???

Première histoire :GIFI

Deuxième histoire :DEKRA

Troisième histoire :JARDILAND

Vos corrections et vos préconisations

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CoMIC

Mardi 20 avril (période de confinement en France) Madame D. se rend chez GIFI (magasin ouvert) pour faire un tour pendant que son auto subit un auto bilan. En effet, l'auto bilan est situé juste à côté de GIFI.Elle rentre dans le magasin, dit bonjour mais n'a pas de réponses des deux employés qui sont en train de ranger. Puis elle parcourt le magasin. Elle remarque que certains rayons ne sont pas accessibles et entourés de bandeaux rouges et blancs. Une annonce de la part d'un employé au micro lui permet de mieux comprendre : "Nous avertissons notre clientèle qu'en raison de la situation sanitaire, certains produits ne peuvent être achetés et donc ne seront pas encaissés. Merci de votre compréhension". Madame D. poursuit son tour de magasin et s'arrête devant un rayon qui lui semble accessible. Elle choisit d'acheter quelques bougies chauffe plat. Elle croise enfin une employée qui répond à son bonjour.Arrivée en caisse, l'hôtesse de caisse est occupée à ranger des produits sur le côté de la caisse. Madame D. la salue et lui dit qu'elle peut finir de ranger, qu'elle n'est pas pressée. L'employé lui répond : "ah tant mieux".Madame D. en profite pour lui demander si les clients ne sont pas tentés de prendre malgré tout des produits qui ne sont pas autorisés à la vente. L'employé lui dit : "oh si mais de toute façon, ça sera 135 euros pour eux, nous, nous ne risquons rien !". Après avoir attendu un petit moment l'employé rejoint sa caisse et annonce à madame D. qu'elle ne pourra donc pas lui vendre les bougies. Madame D. est surprise car elle pensait que les bougies étaient des produits essentiels ! Bon et bien tant pis, dit Madame D. je reviendrai une autre fois.Réponse de l'hôtesse de caisse : "Très bien, au revoir". Fin de l'histoire GIFI

Mardi 20 avril, Madame D. a rendez vous pour faire l'auto bilan de sa voiture à 10 h 10. Elle arrive au centre. Personne n'est présent derrière le comptoir. L'hôtesse d'accueil arrive quelques minutes plus tard en mangeant sa chocolatine. Elle salue néanmoins madame D. puis lui dit : "vous aviez rendez vous à quelle heure parce que là nous sommes en retard, le pont est en panne".Madame D. répond : "10 h 10 mais ce n'est pas grave, je peux aller faire une course".L'hôtesse d'accueil : " Très bien à 11 h 00 alors".Au retour, madame D. rentre à nouveau dans le centre, redit bonjour car une autre personne est présente mais n'a pas de réponse. La personne en question lui dit : "c'est celle ci votre voiture ?" Madame D. : "oui c'est bien ça" Personnage 2 : "vous réglez comment ?" Madame D. : "par CB" Le personnage 2 tend l'appareil à madame D. qui croyait savoir que l'auto bilan ne dépassait pas 50 euros donc elle positionne sa carte sur l'appareil qui refuse son paiement. Ah ! L'auto bilan a augmenté, on est passé à 75 euros. Elle doit donc composer son code.Personnage 2 : "oh ça passera bien à 100 euros un de ces jours". Madame D. récupère ses clefs, dit aux deux personnes présentes : " Merci à l'année prochaine si tout va bien..." Pas de réponses... Fin de l'auto bilan.

Madame D. dépose une voisine (âgée) chez Jardiland car cette dernière souhaite acheter un cadeau et que personne ne peut l'emmener. Madame D. en profite pour aller faire une autre course pendant que cette personne va à Jardiland. En revenant, Madame D. aperçoit sa voisine un peu catastrophée. En effet, elle avait oublié son masque et madame D. n'avait pas fait attention.Sa voisine lui raconte qu'elle avait déjà fait l'erreur une première fois à Jardiland et qu'un employé charmant lui avait dit : "ne bougez pas, Madame, je vais vous chercher un masque".Hélas pour elle, cet employé n'était pas là aujourd'hui. Elle a donc eu droit à un responsable qui lui a fait remarquer assez sèchement qu'elle n'avait pas de masque. Ce sur quoi il aurait pu juste lui dire qu'elle fasse attention mais il a trouvé opportun de rajouter : "vous savez que si la police était là, ce serait 135 euros et en plus vous n'êtes très certainement pas vaccinée !" La malheureuse voisine n'a pas osé dire que si, justement, elle était vaccinée ! Elle est ressortie tremblante et toute penaude. Madame D. a essayé de réconforter sa voisine car, à elle aussi parfois, cela lui arrive de ne pas penser au masque.Fin de l'histoire Jardiland.

Travail à faire : Après avoir pris connaissance des trois histoires de madame D. répondez aux questions : 1. Quelles sont les trois enseignes dans lesquelles madame D. a vécu les histoires ? Différenciez les et réalisez une petite recherche pour les connaitre un peu mieux (produits, profil client, situation géographique, etc...). Précisez également quels sont les magasins qui étaient en droit d'ouvrir à cette période et pourquoi ? Votre lieu de stage était-il fermé ou ouvert ? Précisez les conditions de vente lors de votre PFMP. 2. Quelles sont les fonctions des personnages présentés dans les histoires de madame D. ? Ont ils tous la même fonction ? A quel métier ou même quelle option de votre bac correspondent leurs postes ? 3. Relevez les points positifs et les points négatifs des trois situations (à faire dans un tableau de préférence) 4. Proposez, pour chaque situation, les améliorations qui auraient pu être mises en place. 5. Choisissez une situation (activité à réaliser par deux) puis réécrivez la de manière à la rendre conforme aux citations à découvrir sur cette infographie.6. Selon vous, dans cette période sanitaire difficile, quels sont les points importants qui demandent une réelle vigilance de la part des points de vente ? 7. Quels sont les difficultés auxquelles doivent faire face les commerces ? Que proposeriez vous pour y remédier ?