Présentation SEP Lycée V. d'INDY

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Présentation de la Section d'Enseignement Professionnel du lycée Vincent d'Indy, Privas

C.A.P.

BACPRO

C.A.P.Employé Polyvalent de Commerce (EPC)

Activités principales

Lieux d'exercice

Conditions d'exercice

Qualités requises

Formation

P.F.M.P.(stages)

Emplois possibles

Poursuite d'études

RetOUR

Projets menés au lycée Vincent d'Indy

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Le titulaire du CAP EPC peut travailler dans tous les types d'unités commerciales, qui distribue des produits ou des services et qu'il s'agisse de détaillants ou de grossistes

• assurer la réception et le suivi des commandes et des colis

• contribuer à l'approvisionnement et à la mise en valeur de l'unité commerciale

• accueillir, informer, conseiller et accompagner le client tout au long de son parcours d'achat.

Activités principales d'un CAP EPC

RetOUR

Les conditions d'exercice

• Varient en fonction de la structure, de la taille, des statuts de l'organisation.
• Le titulaire du CAP est amené :
• à porter des charges en réserve ou en surface de vente dans le respect des règles ergonomiques
• à travailler en position debout.
• mettre en oeuvre en permanence des applications et technologies digitales ainsi que les outils de traitement de l'information.
• à respecter la législation et les règles d'éthique.
• Le travail peut s'effectuer les samedis, voire les dimanches et jours fériés.
• L'organisation du travail peut comporter des plages horaires variables et des temps partiels.

RetOUR

Les qualités requises

Adopter un langage et une posture professionnels.

Faire preuve de disponibilité, de courtoisie et d'empathie face au client

Etre riguoureux, organisé et méthodique

Respecter les règles de confidentialité et de déontologie professionnelle..

RetOur

Participation à un atelier théâtre : travail sur la confiance en soi, prise de parole, travail en groupe ...

Création d'un jeu de l'oie sur Brassens

Les actions menées par les CAP

Vente de chocolats : Rencontre avec le représentant, découverte du catalogue,démarchage, contact client, prise de commandes, réception de marchandises, contrôle livraison, préparation des commandes, livraison ...

Participation à l'organisation du séjour à Sète

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Matières enseignées :

La formation repose sur un apport théorique (au lycée) et des périodes en milieu professionnel

- Enseignement professionnel

- Prévention, santé, environnement

- Français, histoire-géographie-enseignement moral et civique

- Mathématiques et physique-chimie

- Education physique et sportive

- Langue vivante étrangère (anglais)

RetOur

Les PFMP : Périodes de Formation en Milieu Professionnel

Elles permettent de :- conforter et mettre en oeuvre ses compétences en les adaptant au contexte professionnel ;- développer de nouvelles compétences

• La durée des périodes de formation en milieu professionnel est de 14 semaines (au minimum)

• Soit 7 semaines la première année réparties en 2 périodes :
• l'une de 3 semaines située assez tôt dans l'année scolaire et
• l'autre de 4 semaines positionnée plutôt en fin d'année scolaire

• Même découpage pour la 2ème année

Il est très important de s'impliquer dans sa recherche de stage

RetOur

Appellation métier

Les appellations les plus courantes des emplois relevant du commerce sont les suivantes :

• Employé de libre-service, de grande surface, de rayon
• Equipier de vente
• Equipier polyvalent
• Equipier de caisse
• Equipier de commerce
• Employé de libre service
• hôte/hotesse de caisse
• Employé de commerce
• Vendeur ...

S'impliquer dans ses PFMP peut faciliter l'intégration dans la vie active

RetOur

Poursuite d'études

Bien que le CAP soit un diplôme professionnel ayant pour vocation de déboucher sur la vie active, il est possible sous certaines conditions, d'intégrer :

Une 1ère BAC PRO

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Lycée Vincent d'Indy, Privas

Les Bac Pro proposés au

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Classe de 2de

Généralités

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Petit lexique

Le saviez-vous ?

Collège

Lycée

• Principal

• Collégien

Désignation

• Chef d'établissement

• Elève

• stage

• Proviseur

• Lycéen

• Période de Formation en Milieu Professionnel (PFMP)

Votre statut change : une nouvelle page s'offre à vous !

Classe de 2de

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PARCOURS SUR 3 ANS

Le bac pro est un diplôme reconnu de niveau IV (tout comme les autres bacs)

Classe de seconde

classe de première

2

3

1

classe de terminale

BAC

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Est ei erat mucius quaeque. Ei his quas phaedrum, efficiantur mediocritatem ne sed, hinc oratio blandit ei sed. Blandit gloriatur eam et. Brute noluisse per et, verear disputando neglegentur at quo. Sea quem legere ei, unum soluta ne duo. Ludus complectitur quo te, ut vide autem homero pro.

Est ei erat mucius quaeque. Ei his quas phaedrum, efficiantur mediocritatem ne sed, hinc oratio blandit ei sed. Blandit gloriatur eam et. Brute noluisse per et, verear disputando neglegentur at quo. Sea quem legere ei, unum soluta ne duo. Ludus complectitur quo te, ut vide autem homero pro.

Est ei erat mucius quaeque. Ei his quas phaedrum, efficiantur mediocritatem ne sed, hinc oratio blandit ei sed. Blandit gloriatur eam et. Brute noluisse per et, verear disputando neglegentur at quo. Sea quem legere ei, unum soluta ne duo. Ludus complectitur quo te, ut vide autem homero pro.

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La classe de 2de MRC

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La classe de 2de Bac Pro : Métier de la Relation Client

Après la classe de la 3 ème, les élèves entrent en :2de professionnelle Métier de la Relation Client. Pendant cette année et grâce à des périodes de formation en entreprise, ils peuvent découvrir les différentes facettes des métiers liés à la vente, au commerce et à l'accueil et ainsi s'orienter vers une formation qui leur convient !

Classe de 2de

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La 2de BAC PRO

Les périodes en Milieu Professionnel sont déterminantes car elles permettent de découvrir les différents métiers liés à la vente, au commerce et à l'accueil, et les différents types de commerces et d'organisations.Les PFMP font partie intégrante de la formation

En 2de pro on doit faire des stages ? et pendant combien de temps ?

Classe de 2de

10.00 h

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10.05 h

10.10 h

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On peut faire n'importe où les PFMP ?

10.07 h

Dans un grand magasin ou petit, un supermarché, un franchisé, un indépendant. Un commerce qui vend des biens et/ou des services, un hôtel, une agence de voyage ...

Au lycée Vincent d'Indy, nous plaçons une 1ère période de PFMP (3 semaines) relativement tôt dans l'année scolaire puis la 2ème PFMP (4 semaines) vers mai.

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Exemples de lieux de PFMP

Carrefour Contact

Intermarché des Affaires

DESSTORY

FT Isolation

Hôtel La Chaumette

Intermarché

Mairie d'Alissas

Vib's

Office du tourisme

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Exemple d'activités exercées et qualités requises

Loïs : A Carrefour Contact, j'ai fait de la mise en rayon, du facing, je vérifiais les dates de consommation (DLC)... J'ai été dynamique, efficace, à l'écoute, souriant, ponctuel ...

Aurore : A l'office de tourisme, j'accueillais les touristes, leur donnais des renseignements, et je leur proposais des dépliants. Souriante, respectueuse, accueillante j'ai du faire preuve d'autonomie.

Anfane : A Intermarché j'ai fait de la mise en rayon, j'orientais les clients, je préparais les commandes pour le drive ... Méthodique, précis, motivé et concentré j'ai été professionnel tout au long du stage (c'est mon tuteur qui l'a dit ! )

Charlène : Moi à Intermarché, j'étais à l'accueil ! Mon rôle était d'accueillir les clients, les renseigner. Je devais gérer les retours de marchandises et les réclamations. A ce poste il faut faire preuve de respect, de patience et toujours rester polie, souriante et respectueuse, c'est l'image du magasin qui est en jeu !

Jonas : J'ai conseillé les clients et réalisé des ventes, J'ai également réceptionné les marchandises. Comme le magasin était également point relais : je contrôlais le document remis par le client et lui remettais son paquet. Le travail était varié aussi j'ai su m'adapter, j'ai été curieux. J'ai travaillé avec méthode, j'ai été organisé, accueillant et patient.

Jéna : Chez Vib's j'ai fait de la mise en rayon, et du ceintrage. Mon stage s'est très bien passé car pour travailler dans le commerce il faut être rigoureuse, accueillante et souriante.

Aurore : A la mairie je renseignais les usagers, j'ai su réaliser des actes de naissances, de mariages et de décès , j'ai fait du classement et de l'archivage. Ce poste nécessite de la discrétion, le respect des consignes et bien sûr être autonome et accueillante.

Kaïs : A FT Isolation, j'assistais le chargé de communication. Notre travail était très varié : alimentation des réseaux sociaux, contrôle de chantiers, réalisation de devis et création du site internet ! Les qualités qui me paraissent essentielles sont : organisé, vigilant, créatif mais surtout patient !

Valentin : J'ai réalisé ma PFMP à La Chaumette comme réceptionniste ! J'accueillais les clients en face à face comme au téléphone, j'orientais, renseignais les clients, j'enregistrais les réservations. Pour occuper ce poste il faut être disponible, être à l'écoute, souriant, polyvalent et organisé et bien sûr savoir travailler en équipe !

A l'issue de la seconde : vers quel bac s'orienter ?

BAC PRO Métier de l'Accueil (M.A.)

BAC PRO Métiers du Commerce et de la Vente (M.C.V.)

• Option A : Animation et Gestion de l'espace commercial

• Option B : Prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale

Le lycée Vincent d'Indy vous propose :

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Présentation du BAC PRO :

Métier de l'Accueil

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La fonction accueil, est présente dans tous les types d’organisations.

L’accueil peut s’accompagner d'un ensemble d’activités administratives, commerciales et de logistique légère.

Le personnel chargé de l’accueil est en position d’interface : - avec les publics accueillis, - entre les services de l’organisation, - avec d’autres organisations partenaires et/ou prestataires.

BAC PRO Métiers de l'Accueil

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Activités principales

Lieux d'exercice

Conditions d'exercice

Qualités requises

Formation

PFMP : Périodes de Formation en Milieu Professionnel

Poursuite d'études

Emplois concernés par l'accueil

Actions, projets menés au lycée V d'Indy

Emplois concernés par l'accueil prenant des dénominations différentes : - Chargé (e) d'accueil - Agent (e) d'accueil - Agent (e) d'accueil et d'information - Hôte (sse) d'accueil - Technicien (ne) d'accueil - Hôte(sse) évènementiel - Standardiste - Téléopérateur (trice), téléconseiller (re) - Réceptionniste - Agent (e) d'escale

Le bac pro a pour premier objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention très bien à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en BTS. Avec un bon niveau en langues, possibilité de poursuite d'études en Mention Complémentaire.

L'accueil est présent dans toutes les organisations (entreprises, administration, association ..) recevant du public et/ou du trafic téléphonique. L'accueil peut être une fonction interne de l'organisation et/ou externalisée.

Les conditions de travail varient en fonction de l'organisation. Accueil assuré par l'organisation : Les horaires de travail sont fixes ou variables en fonction de l'amplitude horaire plus ou moins importante de l'organisation. Accueil assuré par un prestataire de services : horaires adaptés aux missions. Certaines activités ponctuelles et/ou récurrentes peuvent imposer des contraintes de mobilité et des horaires en soirée et le week-end. Le personnel d'accueil peut être amené à travailler seul ou en équipe et à collaborer avec d'autres professionnels.

Les activités confiées : - l'accueil qui suppose : - une dimension d'organisation et/ou - une dimension managériale (coordonnateur, responsable d'équipe, d'accueil ..) - Informer, orienter, conseiller - construire ou pérenniser une relation commerciale

Le chargé d'accueil véhicule l'image et les valeurs de l'entreprise, aussi il lui est demandé de : - respecter les chartes, normes et démarches de qualité entreprises par l'organisation. - de faire preuve d'adaptation (accueil à distance, pratiques plus nomades) - être polyvalente, - savoir mener simultanément l'accueil physique, téléphonique ... - prendre des initiatives - prendre des responsabilités. - savoir prendre en compte les dimensions sociale, culturelle et générationnelle du public accueilli - la pratique d'une langue vivante étrangère

Les PFMP peuvent être accomplies dans toutes les structures disposant d'un accueil : - administration - entreprises (hôtel, camping, entreprises commerciales, industrielles, prestataires de services ...) - associations

La formation s'appuie : - sur les matières d'enseignement général (français, histoire-géographie- EMC, mathématiques, économie droit, arts appliqués, LV1 : anglais, et LV2 (espagnol, italien et allemand), Education physique et sportive - sur les matières d'enseignement professionnel et Prévention Santé Environnement

Les projets menés par les MA cette année au lycée Vincent d'Indy

Toutes les actions menées en classe ont pour objectif de mettre en pratique les apports théoriques et les savoirs- êtres requis pour le futur métier.

Créer un évènement : Organiser la remise des diplômes de la SEP - travail en amont : collecte d'informations, mise à jour des fichiers, planifier, organiser, rédaction de mails ...- Jour J : fléchage, accueil, orienter,informer ...- travail en aval : debriefing, rendre compte, enquête de satisfaction, remerciements ...Tout au long du projet, les élèves ont sû démontrer leurs capacités à communiquer, respecter les consignes, travailler en respectant les délais, rendre compte et travailler ensemble.

Organiser un voyage : Préparer un séjour à Sète- travail en amont : Planifier, communiquer, organiser, collecter des autorisations- jour J :- travail en aval : rendre compte, débriefing, communiquerTout au long du projet, les élèves doivent démontrer leurs capacités à mener un projet sur du long terme et faire face et s'adapter aux aléas.

Tous les projets menés prennent du sens car ils sont pluridisciplinaires.

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Présentation du BAC PRO

Métiers du Commerce et de la Vente (M.C.V.)

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Le titulaire du bac pro "Métiers du Commerce et de la Vente" (MCV) s'inscrit dans une démarche commerciale active.

Les points communs aux 2 options

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Formation

Contexte professionnel

Activités

L' activité du titulaire du BAC PRO MCV consiste à :

• accueillir, conseiller et vendre des produits et des services associés,
• contribuer au suivi des ventes,
• participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client.

Bénéficiant du statut de salarié ou de celui d’indépendant, sédentaire ou itinérant, le titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente » agit tant en face-à-face qu’à distance.

Les emplois

Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel :

• vendeur-conseil,
• conseiller de vente,
• conseiller commercial,
• assistant commercial,
• téléconseiller,
• assistant administratif des ventes,
• chargé de clientèle.

Les qualités

Les qualités requises :

• Une écoute et une attention particulières aux besoins du client,
• des qualités d'expression orales et écrites,
• la capacité à maîtriser son stress et à gérer son temps,
• une capacité à analyser une situation commerciale et à en rendre compte.
• une maîtrise des outils numériques
• une connaissance approfondie des produits et de l'évolution de la réglementation
• la mise en oeuvre d'une veille commerciale continue portant sur les concurrents et les produits.

La formation s'appuie : - sur les matières d'enseignement général (français, histoire-géographie- EMC, mathématiques, économie droit, arts appliqués, LV1 : anglais, et LV2 (espagnol, italien et allemand), Education physique et sportive - sur les matières d'enseignement professionnel et Prévention Santé Environnement

Poursuite d'études

Le bac pro a pour premier objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention très bien à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en BTS. Avec un bon niveau en langues, possibilité de poursuite d'études en Mention Complémentaire.

Introduction

Option A :

Animation et Gestion de l'espace commercial

Option B :

Prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale

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Option B

Option A

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Qualités spécifiques

Il organise son travail en autonomie. Il fait preuve d’initiative, de dynamisme et de persévérance. Sa mobilité géographique ou fonctionnelle est encouragée.

Conditions générales d'exercice

Appellation métier

Conditions générales d'exercice

Appellation métier

Qualités spécifiques

Appellation métier :

• employé commercial,
• vendeur qualifié,
• vendeur spécialiste

Appellation métier :

• conseiller relation client à distance,
• conseiller en vente directe,
• vendeur à domicile indépendant,
• commercial,
• représentant commercial.

Son activité s’exerce essentiellement au sein d’une unité commerciale. Cette activité peut se dérouler sur des horaires variables, avec une certaine amplitude, en relation avec le rythme de l’activité commerciale de l’entreprise. Elle s’exerce le plus souvent en station debout. Il doit adopter des comportements et des attitudes conformes à la diversité des contextes relationnels, notamment au niveau des codes vestimentaires et langagiers. Il doit enfin respecter les règles de confidentialité et de déontologie professionnelle.

Son activité nécessite soit des déplacements en visite de clientèle, y compris en démarchage à domicile, soit une relation client à distance, sur des horaires de travail d’une amplitude variable. Il peut, par ailleurs, être conduit à effectuer une partie de son activité au sein de son entreprise pour accueillir des clients ou pour réaliser des tâches de préparation et de suivi des ventes. Il peut être conduit à travailler en équipe au sein de son organisation pour atteindre les objectifs fixés. Il assure une remontée des informations du terrain auprès de sa hiérarchie. Enfin une partie de sa rémunération est en général variable, proportionnelle aux ventes, au développement de sa clientèle, à l’évolution du chiffre d’affaires de l’entreprise et à la satisfaction de la clientèle.

Il doit faire preuve du sens de l’accueil, de qualités d’écoute et de disponibilité Il doit faire preuve de rigueur dans la gestion et l’organisation de l’espace de vente, dans le respect des règles de son entreprise. Il doit pouvoir travailler en équipe tout en faisant preuve d’autonomie et de responsabilité.

Merci

à bientôt au lycée Vincent d'Indy !

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Les élèves de la SEP te proposent des jeux ! clique ici

Bonjour, des énigmes sont cachées, trouve les ! A toi de jouer !