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A faire pour le 26 avril et à renvoyer par atrium
Assurer le suivi de la commande et mettre en oeuvre le service associé
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Assurer le suivi de la commande et mettre en oeuvre le service associé

Julie Bertet- PLP-Eco gestion commerce-Lycée du Golfe de St Tropez

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A faire pour le 26 avril et à renvoyer par atrium

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1-Renseigner le client sur les modalités de mise à disposition du produit. Dans le point de vente différents moyens sont à disposition du client afin de récupérer son produit.

  • Directement en magasin : les produits sont disponibles en rayon, le client se déplace sur le point de vente pour acheter son produit.
  • La commande sur internet :
Sur le site du magasin : possibilité de voir tous les articles proposés par le point de vente, la disponibilité, le stock. Le client pourra opter pour le click an collect : il commande en ligne et récupère son produit en magasin (1 à quelques heures après)
  • La livraison à domicile
  • La livraison en point relais : enseigne de proximité qui propose le service de distribution de colis pour d'autres enseignes.
2-Assurer le suivi des commandes clients Afin de suivre les commandes clients des documents existent et sont indispensables dans le bon traitement de celles ci. Les documents à vérifier :
  • le bon de commande : il comporte le numéro de commande, les informations du clients (identité, adresse…), la désignation du produit, la date de commande et l'état d'avancement de la commande
  • Le bon de livraison : qui reprends les information de la commande et indique si tout est livré, si il manque des éléments...Il constitue la preuve de livraison au client.
Les documents à consulter :
  • Le fichier client : comporte toutes les informations concernant les clients
  • Le fichier des commandes aux fournisseurs : permet de vérifier les commandes passées aux fournisseurs
  • Le planning de livraison : permet de voir la programmation des livraisons
Afin de communiquer avec les clients concernant leurs commandes, on peut utiliser les SMS, les emails, le compte client créé sur le site au moment de la commande, et le téléphone par le biais du service client. 3-Connaitre les modalités de règlement et suivre leur évolution Les clients disposent de nombreux moyens afin de régler leurs achats.
  • Le paiement comptant : par espèce, chèque ou carte bleue. Le client règle immédiatement ses achats par un de ces trois moyens de paiement,
  • Le paiement différé ou à crédit : le client ne règle pas immédiatement son achat. Il peut le faire de manière différée, c'est à dire à une date postérieure à son achat.
Ex : il achète le 12 mai et sera prélevé le 1 er juin. Il peut aussi acheter à crédit, c'est à dire que la somme totale don achat sera divisée en un certains nombres de mensualités afin d'alléger le coût de l'achat pour le client, en étalant dans le temps son remboursement. C'est une solution souvent envisagée en cas d'achat d'un produit ayant un coût élevé (gros électroménager, téléphonie mobile, voiture…) Grâce au fichier client on peut ainsi suivre l'état des remboursement d'un achat, le nombre de mensualités à rembourser, les dates et montants de prélèvement... 4 - Distinguer les conditions de garantie des produits La garantie : elle permet au client de se faire rembourser, réparer ou remplacer un produit qu'il a acheté et qui présente des dysfonctionnement.
  • Les garanties légales
Le professionnel doit informer le consommateur, selon l’article L. 211-2 du Code de la consommation, dans ses conditions générales de vente de l’existence, des conditions de mise en œuvre du contenu des garanties légales. Ces conditions varient notamment pour la durée, allant de 3 à 6 mois pour les biens d'occasion à 2 ans pour les biens neufs.
  • Les garanties conventionnelles
Ce sont des garanties "supplémentaires", par rapport à la garantie légale. Elles sont gratuites ou non. De nombreux fabricants et vendeurs les proposent. Elles sont matérialisées par un contrat de garantie qui en définit la durée et la portée.

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