ICCAT

IVÁNGUEVARA

ANALLELY SOTO

GABRIEL CARBAJAL

VIVIAN GONZÁLEZ

231770

Sistema de información crediticia del centro de atención telefónica.

ICCAT

ACTIVIDAD

PERSONAL Y LABORAL

INICIO DE SESION

El sistema ICCAT, es el sistema que utilizamos en el centro de atención telefónica, donde podremos consultar toda la información crediticia de los clientes referente a cuentas, chequeras, tarjetas, banca por internet, entre otros, para poder acceder al sistema lo que haremos es:

CUENTAS

​ En este apartado esta la opción de chequeras/cheques, hay más opciones como: solicitud de cheques, activación de chequera, consulta – cancelación de chequeras/cheques.

Cuentas

Se selecciona la cuenta donde se quiere generar la nueva chequera​ Se debe validar el domicilio​ Se da clic en el botón generar solicitud, se abrirá una ventana para con firmar la información, se da en aceptar y se da el folio de la solicitud

Solicitud de chequera

Se selecciona la cuenta efectiva cheques a la que se encuentra ligada​, se debe validar que la información sea correcta, de ser así de presiona en ACTIVAR CHEQUERA.

Activación de chequeras

En caso de que el cliente mencione que la chequera esta incompleta, se seleccionara CHEQUERA INCOMPLETA.

En este apartado se muestra el número de chequera, el tipo de régimen, la fecha en la que se entrego, el estatus en que se encuentra final, y cuantos cheques están disponibles hasta ese momento.

Consulta / cancelación de cheques - chequeras.

Para cancelar un cheque individual, se selecciona el cheque de lado izquierdo y se da clic en CANCELAR CHEQUE, se confirman los datos del cheque con el cliente y se da el folio de cancelación.

TARJETAS

Estatus de tarjetas : Activa Inactiva Bloqueo temporal

Cancelación de tarjetas

Bloqueo temporal de tarjetas

Desbloqueo de tarjetas

Reactivación de línea de crédito.

Activación de plásticos de tarjetas

Reposición de plástico de tarjeta oro y platinum

¿Que hacemos ?

Banca por internet.

Banca por internet.Bloqueo/ Desbloqueo Registro de entrega token Solicitud reenvíos token Bloqueo y cancelación token Consulta de solicitud y estatus token Reposición token

Solicitud Reenvios Token y Reposición Token (NO)

Bloqueo y cancelación Token. Consulta de solicitud y estatus de token.

Registro de entrega token

Bloqueo / Desbloqueo

Se le pregunta cual es motivo de la desactivación de sus servicios móviles ¿?, los cuales puden ser por robo o extravio o únicamente por petición del cte.

El cliente debe confirmar el celular que brindó en sucursal para poder desactivar algún servicio

Desactivación de Servicios Móviles Activacion y Cancelación envio estado de movimientos.

Otros Servicios

INTERES ORDINARIO

CASHBACK

BPI

TARJETAS

PAGARE

CAT

ORDEN DE PAGO

TOKEN DIGITAL

REMESAS

CREDITO REVOLVENTE

CHEQUERA

CVV DINAMICO

GLOSARIO

ROLE PLAY

DINAMICA DE REFORZAMIENTO

PROCESOS

Actividad 2

¡Gracias por tu atención!