Desistimiento

Sigue estos pasos para hacer un desistimiento

El cliente tiene 14 días naturales desde la recepción del pedido, para realizar el desistimiento.Si el plazo ha vencido, comprueba si ha sido por causa ajena al cliente: - Si no consta ninguna tipificación previa en Siebel, informa al cliente que el plazo ha vencido, no pudiendo cursarse el desistimiento.- Si consta alguna tipificación previa en Siebel, sí podrá gestionar el desistimiento.

¿Se puede desistir de cualquier tipo de pedido? No, sólo puede desistir de los pedidos realizados de la siguiente forma: - Mediante venta no presencial. - Pedidos en tiendas contra stock general de Orange. Estos pedidos constan en SGF, por lo que se podrá realizar una recogida del pedido a través de dicha aplicación.

Realiza las siguientes comprobaciones: - Busca en ICP los pedidos que ha realizado el cliente. - Busca en SGF que haya un pedido en estado "Confirmación de recogida". - Busca en siebel 8 que haya Orden de renove. - Busca en siebel 7 tipificaciones donde el cliente haya solicitado desistimiento de sus pedidos en el periodo de 14 días.

En AVA podrás encontrar todo lo relacionado con desistimiento, solamente debes de poner la palabra "Desstimiento"

Recuerda dejar resgistrado siempre la interacción con el cliente y dependiendo del caso hazlo de la siguiente manera

INCIDENCIA Cuando no sea posible realizar el desistimiento por Siebel 8 poR que generar error, vas a escalar una incidencia al BO de sistemas con los siguientes dato y utilizando la siguiente tipología: NOMBRE:DNI/CIF:MSISDN:MODELO DEL TERMINAL:Nº PEDIDODIRECCION DE ENVÍO:TELEFONO DE CONTACTO:HORARIO DE CONTACTO: MOTIVO: R1R2R3Tipo de soluciónIncidencia Siebel 8 DesistimientoOff line

Estos son los link de DEO donde encontratrás toda la información que necesita. Desistimiento. https://descubreorange.si.orange.es/fte/portales/CallCenter/es/Procesos/Atencion/Gestion-de-oferta-comercial/Cambios-de-oferta-y-tarifa/Desistimiento-de-altas--portabilidades--pedidos--tarifas-y-politicas-comerciales-en-Fide-Aten?vgnextoid=e0f89e34affc8410VgnVCM100000ea35710aRCRD&vgnextchannel=56fe8d1132ae1710VgnVCM100000ea35710aRCRD