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Accompagnement personnalisé

Pratique
professionnelle
"Métiers de l'Accueil"

Economie-Droit

Module 3 : La production, quelles évolutions ?
"Pourquoi l'entreprise doit-elle dépasser la seule performance économique ?"

Les expérimentations financées par
la CARSAT : relaxation
avec Rolande Poiroux et méditation de
pleine conscience avec Anne-Laure Mesguen.

La coopération

Prévention SAnté Environnement

Témoignages d'entreprises

Le cerveau et les émotions

La gestion de conflits : co-animation avec Emilie Provost, chargée de mission à l'IREPS

Les hormones
du stress

"Le bien-être

au travail"


Séances de relaxation

Le crayon coopératif

Projet sur 2020-2022

Anglais

Les chapeaux de Bono

Les élèves ont redécouvert les émotions de base, les besoins associés, ils ont échangé sur l'utilité des émotions et sur leurs conséquences sur eux, leur corps. Ils ont également découvert et expérimenté quelques outils pour les aider à accueillir et à traverser leurs émotions.

Les élèves ont découvert le fonctionnement général du cerveau avec les différents lobes et fonctions. Ils ont vu ce qu'il se passe au moment d'une émotion.

Lien créé avec le cours de PSE : les hormones du stress.

Intervention de l’entreprise Webhelp le 3 décembre 2020


La responsable du centre d'appels Webhelp (11 centres d’appels en France générant 2 milliards annuels) de Fontenay le Comte est intervenue en visioconférence pour présenter l'entreprise, le métier de téléopérateur mais également pour présenter les activités proposées aux salariés pour améliorer l'ambiance de travail.

Objectifs ? Fidéliser les salariés pour diminuer le turn over et améliorer la productivité : "Le Turn over est moins important à Fontenay Le Comte (FLC) qu’ailleurs. C’est un indicateur intéressant au niveau de la Qualité de Vie au Travail (QVT) et de la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) : 2,9 % d’absentéisme sur l’année 2019. Souvent sur les plateformes le taux d’absentéisme est plutôt à 10-12 %. La plateforme existe à FLC depuis 2004 et a été rachetée par Webhelp en 2008. Certains salariés ne sont jamais partis."


Le métier de téléopérateur étant stressant, des séances de massage sont notamment offertes une fois par mois aux salariés.

Les élèves ont abordé la question du stress, sources et conséquences.


Ils ont notamment découvert le stress aigu (lorsque les symptômes sont temporaires) et le stress chronique (lorsque les pathologies s'installent).


Cela a fait écho à ce qu'ils avaient travaillé en Accompagnement Personnalisé sur la question du cerveau et des émotions.

En cours de langue anglaise, les élèves ont travaillé sur le vocabulaire lié aux émotions.


Ils ont également débattu sur ce qu'il est possible de mettre en place en entreprise pour améliorer le bien-être au travail, en réfléchissant aussi au "comment".


Enfin, ils ont découvert ce que sont l'ASMR et l'hypnose comme pratiques apaisantes (ou non !)

et possiblement pouvant être mises au service de l'apprentissage des langues

étrangères.

Car l'activité peut être fatigante intellectuellement pour les salariés, la direction leur propose des :

L'entreprise BDO, cabinet d'expertise comptable

- séances collectives de pilate avec Sandra ;


- séances individuelles de réflexologie avec Céline.

Lauriane, Responsable administrative au sein du cabinet, est chargée de l'organisation et du suivi de ces activités de bien-être au travail.

"Dans le cadre d'un projet de classe sur le bien-être au travail, Anne Bouston-Ségalen m'a demandé, en tant qu'instructrice de méditation de pleine conscience, d'initier les élèves à cette pratique laïque. La méditation de pleine conscience est une technique d’entraînement de l’esprit qui consiste à tourner celui-ci “ vers l’instant présent, de façon intentionnelle et sans jugement”. Les pratiques sur lesquelles s’appuie cet entraînement mettent l’accent en particulier sur l’attention à la respiration et sur la prise de conscience du corps. De nombreuses études scientifiques ont prouvé les bienfaits de cette pratique dans le cadre notamment de la gestion du stress et des émotions. Cet outil est très utile dans le cadre de ses relations de travail ou privé, pour passer un examen ou un entretien d'embauche, ou pour gérer des conflits. Tout comme l'activité sportive, c'est la pratique régulière et continue des exercices de méditation qui montre ses effets sur le sentiment de bien-être de la personne.

La première séance avec les élèves a permis de les initier à ce qu'est la méditation de pleine conscience avec des exercices simples et courts, notamment sur la prise de conscience de sa respiration et de ses sensations corporelles. Ces exercices ont été suivis d'échanges avec les élèves sur leurs ressentis et questionnements et ils ont pu déjà constater la difficulté à rester attentif à leurs sensations, l'esprit cherchant sans cesse à s'échapper dans ses pensées. Une méditation guidée de 10 minutes sur la respiration leur a été remise après la séance pour pratiquer chez eux de façon autonome.

La deuxième séance a permis d'approfondir un peu la pratique avec une méditation allongée d'environ 15 minutes sur le ressenti du corps, le relâchement des tensions éventuelles et le suivi de la respiration. Ce ne sont pas des exercices que les élèves ont l'habitude de faire, certains ont ressenti un apaisement à l'issu de l'exercice et d'autres des sensations inconfortables. Toutes les sensations, qu'elles soient agréables ou désagréables, permettent en méditation de pleine conscience, de reconnaître ses sensations du moment, sans les juger et de le faire de manière bienveillante avec soi-même.

Un poème sur la communication, et notamment l'écoute, de Léo Buscaglia a ensuite été lu, suivi d'un exercice de méditation et d'écoute en pleine conscience.

Ces deux séances ont permis aux élèves de découvrir cet outil, de pratiquer quelques exercices et d'échanger sur leurs ressentis. Ils pourront les mettre en application, notamment dans des situations de stress ou de conflit, que ce soit dans la sphère privée ou professionnelle".

Anne-Laure MESGUEN, instructrice de méditation de pleine conscience

L’art de l’écoute


Quand je te demande de m’écouter
et que tu commences à me donner des conseils,
tu ne fais pas ce que je te demande.
Quand je te demande de m’écouter
et que tu commences à me raconter pourquoi je ne dois pas me sentir comme je
me sens,
alors tu ne me prends pas au sérieux.
Quand je te demande de m’écouter
et que tu veux faire quelque chose pour résoudre mon problème,
alors tu me laisses avec mon problème.
Donc... S'il te plaît, écoute-moi seulement, et essaie de me comprendre.
Et, si tu veux parler à ton tour, attends un instant,
je te promets de t’écouter.


Léo Buscaglia, Conférencier américain, 1924-1998

Retours des élèves sur les séances de méditation

Projet "Bien-être au travail, les MA (session 2022) en action !"

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