Boîte à outils - Interculturel

3. Qu'est-ce que la communication interculturelle ?

4. expérimenter la communication interculturelle

7. pour aller plus loin

6. soyez les héros de vos propres expériences

5. Les clés de la communication interculturelle

1. présentation de la boîte

8. animer et organiser des ateliers de sensibilisation

2. pourquoi développer ses compétences ?

Bienvenue dans cette formation interactive !

1. Présentation de la boîte

OBJECTIFS DE LA BOÎTE À OUTILS

Votre journal de bord

Tout au long de la formation, vous serez invités à noter vos réflexions ainsi que vos nouvelles connaissances dans un journal de bord. Nous vous invitons à vous procurer un cahier pour prendre en note les informations que vous jugerez pertinentes ainsi que les réflexions qui émergeront des exercices.

RÉALISATION ET PARTICIPATION AU PROJET

La boîte à outils a été réalisée par deux professeures d’anthropologie, Sarah Côté-Delisle et Julie Mareschal, en collaboration avec des personnes qui ont œuvré ou étudié au Cégep Garneau :

Nous tenons à les remercier chaleureusement d’avoir pris le temps de partager leur expertise !

Le projet a été réalisé grâce au financement du cégep Garneau dans le cadre du Programme de soutien à l’innovation pédagogique (PSIP).

AVERTISSEMENT : La boîte à outils est un projet pilote expérimental. Il a été réalisé à distance en contexte de pandémie. Le projet n’a pu bénéficier de l’expertise des professionnel.les en audiovisuel ainsi que des appareils techniques adéquats. Nous nous excusons de la qualité du résultat qui n’a pu être à la hauteur de nos espérances 😉

IMPORTANT : Cette boîte est déjà utilisée dans les cours d’anthropologie. Les personnes enseignantes qui désirent l’utiliser avec des étudiant.es du programme de sciences humaines sont priées de communiquer avec les conceptrices avant d’en faire l’utilisation.

Écoutez nos experts parler de l'importance de développer ses compétences interculturelles

2. Pourquoi développer ses compétences interculturelles ?

EXERCICE

EXERCICE 1 - RÉFLEXION SUR LE DÉVELOPPEMENT DE COMPÉTENCES INTERCULTURELLES

Dans votre journal de bord, répondez aux questions suivantes

La

La communication interculturelle représente un ensemble de compétences et d’habiletés qui nous permettent de prendre conscience de nos réactions devant la différence et de mieux comprendre celles de l’Autre dans le but d’ouvrir le dialogue et de négocier de manière équitable. (inspirée de St-Denis, 2006, p. 98)

8. Pour aller plus loin...

6. Les obstacles à la communication interculturelle

5. Le choc culturel

4. Communiquer en contexte interculturel

2. Qu’est-ce que la culture ?

1. Le point de départ : vos propres expériences

7. Démarche pour ouvrir le dialogue

3. L'ethnocentrisme, un miroir déformant

Dans votre journal, répondez aux questions suivantes :

Qu’est-ce que l’ethnocentrisme ?

Notre interprétation des attitudes et des comportements de l’Autre est souvent déformée par notre bagage culturel. C’est ce qu’on appelle l’ethnocentrisme.

L’ethnocentrisme est une attitude universelle et souvent spontanée face à la diversité qui biaise ou « filtre » notre perception de la réalité et oriente nos réactions. La personne se base sur sa propre culture, c’est-à-dire ses propres normes, valeurs et façon de faire, pour interpréter et juger la culture de l’Autre. Un observateur qui a une attitude ethnocentrique ne tient pas compte du point de vue de l’Autre, parce qu’il n’est pas conscient de la différence (déni) ou parce qu’il considère que sa vision compte davantage.

Que nous révèle notre ethnocentrisme ?

Un regard ethnocentrique en dit souvent davantage sur notre propre culture (valeurs, normes, etc.) que sur celle de l’Autre. C’est d’ailleurs ce qui amène Edward T. Hall (1976) à affirmer que l’individu est un « être de projection ».

* Une attitude ethnocentrique peut aussi être le signe que l’on vit un choc culturel. Il est important d’en prendre conscience.

Documents de référence sur la communication interculturelle

Livres et articles de revues

COHEN-ÉMÉRIQUE, Magalit. « L’approche interculturelle dans le processus d’aide ». Santé mentale au Québec, vol. XVIII, no. 1 (1993), p. 71-92.

COHEN-ÉMÉRIQUE, Magalit, et Ariella ROTHBERG. La méthode des chocs culturels. Presses de l’EHESP, Rennes, 2015, 192 pages.

EL-HAGE, Habib. Intervention en contexte de diversité au collégial. Collège de Rosement. 2018. https://sherpa-recherche.com/wp-content/uploads/Intervention_contexte_diversite_collegial.pdf (page consultée le 12 avril 2020).

GAUDET, Édithe. Relations interculturelles. Comprendre pour mieux agir. 4 édition, Éd. Modulo, Montréal, 2020, 168 p.

GAUDET, Édithe et Louise LAFORTUNE. Pour une pédagogie interculturelle : des stratégies d’enseignement, Éditions du Renouveau pédagogique, Saint-Laurent, 1997, 426 p.

HALL, Edward.T. Au-delà de la culture. Paris, Seuil, 1979, 234p.

MELLOUKI, M’hammed. La rencontre. Essai sur la communication et l’éducation en milieu interculturel, Les Pesses de l’Université Laval, Québec, 2004, 176 pages.

ROSENBERG, Marshall B. Les mots sont des fenêtres (ou des murs). Jouvence Éditions, Archamps, 2005, 271 pages.

ROY, Louis, et Nadine TRUDEAU. Peuples et cultures, 3^e édition, Éd. Modulo, Montréal, 2019, 416p.

ST-DENIS, Karine. Culture et diversité. Initiation à l’anthropologie. Les éditions Anjou, CEC, 2006,196p.

Sites internet

AFS CANADA. Guide pour réussir son expérience culturelle. https://www.afscanada.org/guide-pour-reussir-son-experience-interculturelle/ (page consultée le 12 avril 2020).

GOUVERNEMENT DU CANADA. Aperçu culturel. https://www.international.gc.ca/global-affairs-affaires-mondiales/services/cfsi-icse/cultural-insights-apercu-culturelles/index.aspx?lang=fra (page consultée le 12 avril 2020).

UNIVERSITÉ LAVAL (BVE). Choc culturel et adaptation. https://www.bve.ulaval.ca/etudiants-etrangers/vivre-a-quebec/choc-culturel-et-adaptation/ (page consultée le 12 avril 2020).

Documentaires et capsule vidéo

HOUDE-SAUVÉ, Nicolas. Briser le code – Le documentaire. Télé-Québec. https://briserlecode.telequebec.tv/ (page consultée le 12 avril 2020).

Télé-Québec. Briser le code – Le lexique. https://briserlecode.telequebec.tv/LeLexique. (Page consultée le 12 avril 2020).

La culture représente tout ce qui a été pensé et produit par l’être humain : les valeurs, les normes, les savoirs, les croyances, les symboles (matériel ou non), les attitudes et les comportements appris, transmis et partagés par les membres d’un groupe.

La culture

La culture comporte des composantes visibles et invisibles.

Définition inspirée de Hall (1976) et de Roy et Trudeau, (2019)

La culture varie dans le temps et dans l’espace.

EXERCICE

Composantes visibles

Composantes invisibles

Modèle tiré de Gaudet (2020)

Les composantes de la cultures

Il existe de nombreuses composantes de la culture. Si plusieurs peuvent être facilement identifiables, telles que la langue, les lois, les règles et les rituels, d’autres demeurent invisibles, tout particulièrement pour le touriste ou le nouvel arrivant. C’est ce que Hall (1976) nomme la dimension cachée de la culture.

La culture peut ainsi être comparée à un iceberg, qui comporte une dimension visible (façons d’agir) et une dimension invisible (façons de penser et de ressentir).

L’image sur la diapositive montre que la majorité des composantes de la culture sont invisibles. Or, c’est dans cette partie que la personne y puise la plus grande charge émotive, ce qui explique qu’il est très difficile, pour quiconque, de remettre ces composantes en question. (Gaudet 2020)

La culture varie dans le temps et dans l’espace

Par exemple, les valeurs et les normes québécoises sont bien différentes aujourd’hui de celles d’il y a 50 ans. De plus, les valeurs et les comportements observés en Chine sont bien différents de ceux présents au Québec.

Variations au sein d’un même groupe culturel

Chaque individu est unique ! Bien que la culture ait une grande influence sur la construction identitaire, l’individu se définit également par sa personnalité, ses propres expériences, de même qu’à travers son appartenance à des groupes sociaux (travail, sports, études, loisirs, organisation politique, etc.).

Chaque groupe est unique ! Au sein d’une même société, il est fréquent de retrouver des sous-cultures, c’est-à-dire un « groupe d’individus qui adhèrent à des normes et qui adoptent des comportements qui diffèrent en partie de ceux qu’observe la majorité des membres de leur société » (Roy et Trudeau, 2019 : 69). Une sous-culture peut être un groupe religieux ou ethnique, mais aussi une organisation politique ou sociale (ex. mouvement punk).

Ainsi, bien que l’on puisse observer plusieurs composantes communes aux membres d’un même groupe culturel, il faut éviter de généraliser les manières d’être et de penser. La prudence et la nuance sont des attitudes plus appropriées pour aborder les délicates questions identitaires et ouvrir le dialogue.

Exemples :

- Langues

- Rituels

- Mode de vie

- Comportements

- Lois et règlements

Exemples :

- Normes

- Valeurs

- Idéologies

- Symboles

- Savoirs

- Croyances

- Vision du monde

Dans votre journal de bord, faites l'exercice de réflexion suivant :

À partir de l’image de l’iceberg, identifiez les composantes de votre culture que vous trouvez importantes. Y a-t-il des composantes que vous trouveriez difficile de négocier ou de remettre en question ? Pourquoi ? Comparez vos réponses avec un ou une collègue.

La communication interculturelle représente un ensemble de compétences et d’habiletés qui nous permettent de prendre conscience de nos réactions devant la différence et de mieux comprendre celles de l’Autre dans le but d’ouvrir un dialogue et de négocier de manière équitable.

Source: Adapatation de Bourque (1989) tiré de Gaudet et coll. (1997)

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Source: Inspirée de St-Denis, 2006, p. 98.

J'ai une idée dans ma tête que j'ai envie de transmettre à mon interlocuteur.

Le message que j'envoie est teinté par ma culture, mes expériences et tous les autres aspects de mon identité: genre, âge, profession, etc.

Exemple: Un Français dit à son collègue québécois: Hé! Tu veux voir une photo de mes gosses ?

Voici l'image dans la tête de l'émetteur :

Je construis une idée dans ma tête à partir du message que je reçois de mon interlocuteur.

Le message que je reçois est teinté par ma culture, mes expériences et tous les autres aspects de mon identité: genre, âge, profession, etc.

Exemple: Un Québécois entend son collègue Français lui demander : Hé! Tu veux voir une photo de mes gosses ?

Voici l'image dans la tête du récepteur:

Le choc culturel est « une expérience émotionnelle et intellectuelle provenant du heurt avec la culture de l’autre qui peut occasionner une réaction de dépaysement, parfois de frustration, d’anxiété ou de rejet. »

EXERCICE RÉFLEXIF

Source : Cohen-Emerique, 2015 tiré de Gaudet (2020)

- Qui vit un choc culturel ?

Témoignage de Lhoussaine Dadaoui, professeur à Garneau

Dans votre journal de bord, faites l'exercice de réflexion suivant :

• Avez-vous déjà vécu un choc culturel ?
• Quelle était la cause ? Dans quel contexte ?
• Quelles émotions avez-vous ressenties ? Comment avez-vous réagit ?
• Quelles stratégies avez-vous utilisées pour vous adapter à la situation ?

Qui vit un choc culturel ?

Le choc culturel est vécu par toute personne placée en situation interculturelle : séjour à l’étranger, migration, interaction avec une personne d’une autre culture que la sienne, etc. Diverses émotions peuvent aussi être ressenties lors de contacts indirects via l’actualité, la lecture, les fictions, les documentaires, etc.

Comment savoir qu’on vit un choc culturel ?

Un choc culturel fait partie du processus d’adaptation qui permet de s’intégrer à un groupe culturel, d’interagir avec une personne d’une autre culture et d’ouvrir le dialogue menant à la compréhension et à la négociation. Plusieurs réactions au choc culturel s’apparentent à un stress intense; c’est pourquoi les émotions et le moral des personnes qui le vivent sont en montagne russe.

Le choc culturel est souvent vécu de manière inconsciente. Bien qu’il soit souvent accompagné d’une réaction ethnocentrique, ou d’un rejet de l’Autre, ces attitudes et comportements sont généralement temporaires. C’est pourquoi il est important, en contexte interculturel, de demeurer vigilant : « S’arrêter au choc culturel, cela veut dire se méfier de ses premières impressions, les considérer comme provisoires, surtout lorsque l’écart culturel entre les personnes en présence est important ». (Cohen-Émérique 1993, p.77)

Les étapes du choc culturel

On identifie généralement quatre étapes à ce processus. Le temps entre chacune des étapes varie d’une personne à l’autre et selon les situations vécues :

1. La lune de miel (curiosité, fascination, enthousiasme)
2. Le choc (confusion, frustration, contrariété)
3. L’ajustement (décentration, stratégie d’adaptation)
4. Intégration/aisance biculturelle/compétence interculturelle

Comment surmonter un choc culturel ?

Bien qu’il n’existe pas de recette miracle pour surmonter un choc culturel, quelques stratégies ont été identifiées. Le témoignage de Lhoussaine Dadaoui est éclairant à ce sujet. Voici aussi un document, produit par l’Université Laval, qui explique bien le choc culturel et donne plusieurs pistes de solution.

Lien vers le document sur le choc culturel (Université Laval)

En contexte interculturel, plusieurs obstacles peuvent nuire au dialogue, freiner le développement d’un lien de confiance et entraver la recherche de solutions. Nous avons vu déjà que la culture peut déformer notre perception de la réalité, à cause de biais inconscients ou d'une attitude ethnocentrique. Plusieurs autres attitudes et comportements peuvent contribuer à dévaloriser, à dénigrer et à exclure l’Autre. En voici quelques-uns. Nous vous invitons à lire d’abord les brèves définitions puis à visionner ensuite les courtes capsules vidéo en lien avec chacun des obstacles.

Définitions et capsules vidéo portant sur les mécanismes d’exclusion

EXERCICES

Mécanismes qui simplifient et dévalorisent la différence

Stéréotype : image mentale simplifiée, caricaturale et généralement dévalorisante qui est véhiculée au sein d’une collective à l’endroit de certaines personnes, en fonction de leur groupe d’appartenance.

Préjugé : idée préconçue, favorable ou défavorable, souvent fondée sur un stéréotype, que l’on se fait d’une personne, d’un groupe ou d’une situation. Le préjugé défavorable pousse un individu à la méfiance et au rejet (inspiré de Gaudet 2020).

Stéréotypes et les préjugé - https://www.monamiblanc.org/

Micro-agression : paroles, attitudes ou comportements, plus ou moins intentionnels, parfois même inconscients, qui dévalorisent la personne et affectent son intégrité. Souvent sous forme de commentaires désobligeants, hostiles ou qui réfèrent à des stéréotypes.

Micro-agression - https://briserlecode.telequebec.tv/LeLexique/51523/les-micro-agressions

Appropriation culturelle : emprunt irrespectueux et souvent hors contexte d’éléments culturels d’un groupe opprimé par un groupe dominant (ou colonisateur). L’utilisation des référents culturels peut servir les intérêts (commerciaux, artistiques, publicitaires, etc. ) d’individus appartenant au groupe dominant, sans égard aux visions, aux volontés ou aux besoins du groupe dominé. Cette pratique contribue également à stigmatiser, ridiculiser et dévaloriser les référents culturels d’un groupe minorisé.

Appropriation culturelle - https://briserlecode.telequebec.tv/LeLexique/51516/l-appropriation-culturelle

Mécanismes qui excluent et briment les droits

Discrimination : traitement différent d’une personne en raison de ses caractéristiques personnelles ou culturelles qui l’empêche d’exercer ses droits (CDPDJ).

Racisme : ensemble des idéologies, des discours et des pratiques discriminatoires qui se fondent sur la prétention d’un groupe à sa supériorité naturelle (ou « raciale »), ou encore culturelle, pour justifier ses privilèges et sa domination sur les autres groupes (adaptée de Tessier, 1995).

Racisme systémique - https://enclasse.telequebec.tv/contenu/le-racisme-systemique/519

Dans votre journal de bord, faites les exercices de réflexion suivants :

Exercice : À partir de la vidéo Où sont tes plumes ? de Mélanie Lumsden (Wapikoni mobile), trouvez des exemples aux mécanismes d’exclusion présentés plus haut.

Wapikoni - Où sont tes plumes ? - http://www.wapikoni.ca/films/ou-sont-tes-plumes (4,53 minutes)

Exercice : À partir du documentaire Briser le code de Nicolas Houde-Sauvé, illustrez chacun des mécanismes d’exclusion exposés ci-dessus. Expliquez ensuite pourquoi il est difficile, pour les personnes qui les subissent, de dénoncer ces situations.

Briser le code - https://briserlecode.telequebec.tv/#:~:text=Briser%20le%20code%20est%20un,code%20pour%20ne%20pas%20d%C3%A9ranger%E2%80%A6 (52 minutes)

Selon Hall, une réaction doit être considérée dans sa globalité, «[…] car pour en donner une interprétation correcte, il faut la rattacher à un contexte. Il faut expliquer le système dans son ensemble, sinon il est difficile de comprendre le comportement de [l’être humain] » (Hall 1976 : 67).

Principes de base

Étapes à suivre

Principes de base à respecter pour ouvrir le dialogue

1- Faire un premier pas vers soi

Le développement de compétences interculturelles exige un prérequis : avoir une volonté réelle et sincère de découvrir l’Autre, de voir le monde à travers d’autres « lunettes culturelles » que les siennes.

Dans une telle démarche, le premier pas doit d’abord être fait vers soi. Pour comprendre l’Autre, il est important de bien se connaître et de savoir à travers quelles « lunettes » on regarde le monde. C’est en ce sens que vous avez été invité.es à réfléchir à votre culture dans la section sur ce thème. Il est aussi essentiel d’être conscient de son degré d’ouverture et de sa sensibilité à l’Autre.

En situation interculturelle, il peut être utile de prendre conscience de votre stade de sensibilité ainsi que celui de votre interlocuteur. Le lien ci-dessous vous conduit vers le modèle de développement de la sensibilité interculturelle développé par Milton Bennett, illustré et adapté par AFS Canada.

Lien vers le guide de AFS : https://www.afscanada.org/guide-pour-reussir-son-experience-interculturelle/ [section Les étapes qui mènent à la compétence interculturelle].

2- Faire preuve de relativisme culturel

Le relativisme culturel est une attitude d’ouverture et de curiosité face à la diversité. En s’abstenant de juger l’Autre, la personne part du principe que tout comportement ou attitude n’a de sens que dans un contexte particulier. Pour comprendre l’Autre, il faut donc apprendre à connaître sa culture ainsi que la logique qui sous-tend ses normes, ses valeurs et ses façons de faire. Faire preuve de relativisme n’implique pas d’être en accord avec les idées ou les façons de faire de l’Autre, mais de comprendre son point de vue pour ouvrir le dialogue à partir d’un regard plus juste et nuancé de la situation.

*Le relativisme aide à surmonter le choc culturel. Il est la clé vers la compréhension mutuelle et la recherche de solutions.

Pour vous aider, consultez le Portail du Gouvernement du Canada. « Ce portail d’information fournit des aperçus culturels uniques sur plus de 100 pays et régions. Ces aperçus se concentrent sur des questions interculturelles clés, et ce, d’un point de vue canadien et local ».

3 - Prendre conscience des inégalités et des enjeux sociohistoriques

Au-delà des questions identitaires et des incompréhensions culturelles, les relations interculturelles nous renvoient aussi aux chocs des cultures, aux inégalités entre les groupes et aux blessures provoquées par certains événements historiques. Par exemple, au Québec, les relations entre les Autochtones et les allochtones sont profondément marquées par le génocide culturel qu’ont subi les Premiers Peuples et les rapports de domination. S’ouvrir à l’Autre, c’est aussi reconnaître ces inégalités et ces rapports de pouvoir. Et mieux se connaître, pour les personnes blanches qui ne sont pas issues de groupes « racisés » ou stigmatisés, c’est reconnaître « le privilège Blanc » pour éviter de reproduire des comportements paternalistes ou dominateurs.

Le Privilège Blanc – https://briserlecode.telequebec.tv/LeLexique/51520/le-privilege-blanc

Quatre étapes à suivre pour aller à la rencontre de l’Autre

Nous proposons ici quatre étapes pour comprendre et interagir de manière constructive en contexte interculturel.

1. Être sensible aux signes révélateurs d’un choc culturel :

• Questions à se poser : Quelles sont les émotions ressenties ? Comment réagissent les personnes impliquées dans la situation ?

2. Identifier les attitudes et comportements en cause :

• Questions à se poser : Qu’est-ce qui fait réagir ? Qu’est-ce qui provoque un malentendu ou un choc culturel
  

3. Analyser la situation à partir du point de vue de chacun des acteurs :

• Questions à se poser : Quels sont les éléments culturels, identitaires et sociétaux qui peuvent expliquer les attitudes et les comportements des personnes ? Pourquoi agissent-elles de cette manière ? Pourquoi semblent-elles avoir de la difficulté à se comprendre ? Quels sont les obstacles à la communication présents dans la situation ? Et plus globalement, quels sont les enjeux sociaux qui poussent les acteurs à agir ou réagir ainsi ? Qu’est-ce que chacun peut avoir à gagner ou à perdre ? Quels sont les besoins de chacun ?

4. Proposer des pistes de solutions

• Questions à se poser : Comment peut-on répondre aux besoins de chacun des acteurs ? Comment peut-on reconnaître et valoriser les pratiques culturelles de chacun d’eux ? Est-ce que la solution proposée tient compte du point de vue de tous les acteurs en présence ? Est-ce qu’elle repose sur des valeurs de respect et de réciprocité ? Comment serait-il possible de prévenir une telle situation ?

Modèle inspiré de : St-Denis (2006), Gaudet (2020), Cohen-Émérique (1993) et des principes de la Communication non-violente (Rosenberg 2005)

Incident - Un stage au Maroc

Incident - Un étudiant innu

Incident - Un étudiant d'origine sénégalaise

Faites l'expérience

L’approche par incident critique vise à amener la personne apprenante à réfléchir et à objectiver des situations concrètes susceptibles de se produire en contexte interculturel, et ce, afin d’ouvrir le dialogue.

Dans un premier temps, la personne est invitée à analyser un problème complexe en se décentrant de sa propre culture pour identifier et comprendre les principaux enjeux du point de vue des acteurs impliqués. Dans un deuxième temps, la participante ou le participant doit proposer des pistes de solution permettant de résoudre le problème en faisant preuve de jugement et d’impartialité.

**Avant d'expérimenter les incidents critiques, nous invitons les participant.es à consulter la section 7 du module 3 au besoin (La communication interculturelle – Démarche pour ouvrir le dialogue).

Incident critique - Un stage au Maroc

1

Présentation de l'incident

2

Réflexion sur l'incident

4

Réflexion sur les pistes de solutions

5

Les pistes de solutions des experts

3

Analyse de l'incident par les experts

Incident critique - Un stage au Maroc

Mi-mai, à Meknès, ville impériale du Maroc. Audrey et Marianne sont en stage interculturel depuis deux semaines. Elles ont chaud, très chaud. Ayant aperçu, la veille, une piscine publique non loin de la maison où Audrey est logée, elles décident d’aller faire trempette. Aïsha, qui accueille Audrey, a été invitée par texto. Elle tarde à répondre, puis prétexte un petit malaise pour ne pas les accompagner. 

Une fois sur place, les deux Québécoises réalisent qu’à la piscine, il n’y a que des hommes, des plus jeunes, des plus âgés. Qu’à cela ne tienne, elles ont chaud, enfilent leur maillot dans les vestiaires et se présentent près de l’eau. Sans trop porter attention, les filles réalisent que les hommes les regardent fixement. Leurs maillots suscitent des regards insistants. Elles plongent dans l’eau qui est à peine fraiche. Peu à peu, les hommes plongent eux aussi. Plusieurs se rapprochent, certains les frôlent. Après quinze minutes, un attroupement se produit autour des deux stagiaires, à tel point que les gardiens de piscine leur demandent de quitter.   

En soirée, Audrey entend Aïcha échanger avec son père en arabe. Le ton semble tendu. Inquiète, elle communique avec son professeur-accompagnateur, qui a déjà été mis au fait de l’incident.   

Dans votre journal de bord, essayez d'analyser la situation en vous attardant aux enjeux sociohistoriques ainsi qu'au point de vue des différents acteurs.

Dans votre journal de bord, notez les clés qui pourraient, selon vous, dénouer ou prévenir cet incident.

Incident critique - Un étudiant innu

1

Présentation de l'incident

2

Réflexion sur l'incident

4

Réflexion sur les piste de solutions

5

Les pistes de solutions des experts

3

Analyse de l'incident par les experts

MISE EN SITUATION

Uapush est un étudiant innu de 22 ans originaire de la communauté de Pessamit (Côte-Nord). Il est motivé et déterminé à réussir! Bien qu’il soit discret en classe et échange peu avec les autres étudiant-es, Uapush pose régulièrement des questions et discute avec Pierre, son professeur, avant et après la classe.

C’est lors de l’un de ces échanges que Pierre encourage Uapush à partager ses réflexions, qu’il juge fort intéressantes, avec ses collègues de classe.

Depuis quelque temps, Pierre a remarqué que Uapush s’implique moins dans ses travaux, ne semble pas avoir développé de liens avec ses collègues de classe, et s’absente de plus en plus. Après l’avoir questionné, il lui confie qu'il vit des difficultés familiales. L’étudiant nomme se sentir isolé de sa famille et il songe à abandonner le cégep pour retourner auprès des siens. Pierre lui conseille alors de consulter un intervenant aux services psychosociaux du cégep. Deux semaines plus tard, Pierre constate que Uapush n’est pas allé consulter et que la situation se détériore.

Dans votre journal de bord, essayez d'analyser la situation en vous attardant aux enjeux sociohistoriques ainsi qu'au point de vue des différents acteurs.

Dans votre journal de bord, notez les clés qui pourraient, selon vous, dénouer ou prévenir cet incident.

Incident critique - Un étudiant d'origine sénégalaise

1

Présentation de l'incident

2

Réflexion sur l'incident

4

Réflexion sur les piste de solutions

3

Analyse de l'incident par les experts

5

Les pistes de solutions des experts

Incident critique – Un travail en équipe avec un étudiant d’origine sénégalaise

Seydou est un étudiant d’origine sénégalaise qui a immigré au Québec avec ses parents lorsqu’il avait 13 ans. Il a un bon réseau social, fait de la musique et aime écrire – surtout des paroles de chansons.

Dans votre journal de bord, essayez d'analyser la situation en vous attardant aux enjeux sociohistoriques ainsi qu'au point de vue des différents acteurs.

Dans votre journal de bord, notez les clés qui pourraient, selon vous, dénouer ou prévenir cet incident.

Lorsque vous avez terminé l’exercice, écoutez les experts vous partager de leurs clés

5. Les clés de la communication interculturelle

Exercice

Dans votre journal, répondez aux questions suivantes à la lumière de vos apprentissages :

• 1. Que retenez-vous de cette formation ? Qu’avez-vous appris ?

• 2. Quels sont les comportements et les attitudes à privilégier en contexte interculturel ?

• 3. Quels sont les comportements et les attitudes que vous mettiez déjà en pratique ?

• 4. Quels sont les comportements et les attitudes que vous pourriez développer davantage ?

Écoutez d'abord ces quelques témoignages de personnes immigrantes.

6. Soyez les héros de vos incidents critiques !

EXERCICE 1

EXERCICES 2

EXERCICE 1 - RETOUR DANS LE PASSÉ

Dans votre journal de bord, notez vos réflexions en lien avec les éléments ci-dessous

EXERCICE 2 - EXERCEZ VOS SUPER POUVOIRS

Dans votre journal de bord, notez vos réflexions en lien avec les éléments ci-dessous

La prochaine fois que vous pensez vivre un incident critique, nous vous invitons à utiliser les « super pouvoirs » que vous avez développés en suivant la même démarche.

ÉTAPE 1 - Être sensible aux signes révélateurs d’un choc culturel

Quelles sont les émotions que vous ressentez face à la situation ? Quelles sont les émotions que vous pouvez identifier chez l’Autre ? Qu’est-ce qui vous fait dire que vous êtes en situation de choc culturel ?

ÉTAPE 2 - Identifier les attitudes et comportements en cause :

À partir de l’observation de la situation, essayez d’identifier les éléments en cause (enjeux, vision du monde, codes culturels, contexte historique, etc.). Qu’est-ce qui vous a fait réagir ? Qu’est-ce qui fait réagir votre ou vos interlocuteur.s ?

ÉTAPE 3 - Analyser la situation à partir du point de vue de chacun des acteurs :

En vous inspirant de nos experts et des clés de la communication interculturelle, analysez la situation de la manière la plus objective possible en tenant compte du point de vue des différents acteurs. N’oubliez pas de changer votre paire de lunettes !

Pour y arriver, n’hésitez pas à recourir à des experts ! Qui pourrait vous aider ? Qui pourrait vous amener à relativiser votre point de vue ? Est-ce que des lectures ou des documentaires pourraient alimenter votre réflexion ?

ÉTAPE 4 - Proposer des pistes de solutions

Quelles clés de la communication interculturelle vous seraient utiles pour trouver une solution ? Cette solution répond-elle adéquatement, et de manière équitable, aux besoins des personnes impliquées dans l’incident ? Comment doit se prendre la décision ? Qui sont les personnes /instances qui doivent être impliquées dans la prise de décision ? Est-ce que vous connaissez des "experts“ qui pourraient vous guider ou servir de médiateurs.trices. ?

Dans une perspective à plus long terme, comment pourriez-vous contribuer à prévenir une telle situation ? Y a-t-il des changements à faire dans votre attitude, ou plus globalement, dans l’organisation et le fonctionnement de votre milieu de vie/ travail.

7. Pour aller plus loin...

Quelques références documentaires et audiovisuelles

1. Les relations et la communication interculturelles

2. Les Premiers Peuples

3. L’immigration et les étudiants étrangers

4. Les stages à l’étranger

5. Recherches au collégial sur la diversité culturelle

6. Oeuvres littéraires et cinématographiques

8. Animer et organiser des ateliers de sensibilisation

Quelques idées pour vous guider

1. Rédiger vos propres incidents critiques

2. Activités préparatoires à toute forme

3. Activités à faire en classe

4. Activités pour sortir de la classe

5. Activités pour enrichir la

RÉDIGER VOS PROPRES INCIDENTS CRITIQUES

Comment rédiger un incident critique ?

En vous basant sur des expériences réelles vécues en classe, en stage, en milieu de travail professionnel, ou encore, en sondant vos étudiants sur celles qu’ils ont vécues, formulez des incidents critiques pertinents pour développer la compétence interculturelle ou toute autre compétence de vos cours. Faites ensuite valider ces incidents par des experts de la communication interculturelle et de vécu lié aux cultures concernées.

Comment résoudre l’incident ?

Invitez des experts à analyser l’incident et à proposer des pistes de solutions. L’analyse peut être présentée de différentes manières : document écrit, capsules vidéo, enregistrement audio, ateliers (panel, conférence, table ronde...), etc.

Comment identifier un expert ?

Les gens issus des groupes culturels concernés sont les personnes les mieux placées pour analyser les situations. En plus d’apporter un regard juste et plus représentatif de la réalité, elles sont plus en mesure de présenter la complexité de la situation et d’apporter les nuances nécessaires à sa compréhension. Les personnes qui ont vécu une intégration culturelle au sein du groupe concerné ET qui ont reçu une formation sérieuse en communication interculturelle peuvent aussi apporter un éclairage pertinent sur votre incident.

ACTIVITES PRÉPARATOIRES À TOUTE FORME DE RENCONTRE INTERCULTURELLE

Avant une rencontre interculturelle, quelle que soit sa forme, il est essentiel de sensibiliser les étudiantes et les étudiants aux réalités et pratiques culturelles et de leur apprendre à poser des questions ouvertes et exemptes de préjugés ou de biais inconscients.

I - Acquérir des connaissances de base

Avant toute rencontre, les étudiantes et les étudiants doivent avoir une base de connaissances du groupe culturel concerné par l’activité d’échange : sa culture, son histoire, les principaux enjeux socio-économiques ou politiques, etc. Cette sensibilisation peut se faire via un document de lecture, le visionnement d’un documentaire ou l’écoute d’un balado (voir section Pour aller plus loin pour quelques références).

II - Savoir formuler des questions qui ouvrent le dialogue

Poser des questions est généralement un signe de curiosité et d’ouverture à l’Autre. Mal formulées, elles peuvent créer des malaises, voire même rompre le dialogue.

Voici quatre clés pour mettre votre interlocuteur à l’aise et en confiance :

1. La question doit vous permettre d’en apprendre davantage sur la culture de la personne ou du groupe concerné.

Quelle est votre intention, qu’est-ce qui vous motive ?

Que cherchez-vous à apprendre ?

2. La question doit être neutre et exempte de jugements de valeur.

Votre question comporte-t-elle des idées préconçues ?

Votre question comporte-t-elle des suggestions de réponse ?

3. Si vous faites référence à une situation ou à un phénomène particulier, assurez-vous que votre question repose sur des faits, et non des préjugés ou des stéréotypes.

D’où proviennent les faits évoqués dans la question ?

Les faits sont-ils représentatifs des réalités vécues par plusieurs membres de ce groupe ?

4. La question doit être formulée à partir de termes justes et respectueux du groupe culturel.

D’où proviennent les termes choisis ?

Quels sont les termes appréciés et reconnus par le groupe culturel ?

III - Tenir compte de l’individu et de sa situation :

- Chaque personne est unique, même si elle partage certaines valeurs et habitudes propres à un groupe donné. Apprenez à connaître votre interlocuteur tel qu’il se présente à vous.

- Tous les individus ne sont pas nécessairement des « experts » de l’histoire et de la culture de leur groupe d’appartenance. Votre interlocuteur n’a donc pas réponse à tout.

- Les questions peuvent provoquer beaucoup d’émotions, surtout lorsqu’il s’agit de sujets sensibles. Votre interlocuteur appréciera votre empathie !

ACTIVITÉS À FAIRE EN CLASSE

Portfolio d’apprentissage - Développer des attitudes favorables à la communication interculturelle

Misez sur le journal de bord afin d'inviter les étudiantes et les étudiants à construire un portfolio qui leur permettra de prendre conscience des différences culturelles et de développer leurs compétences interculturelles.

* Pour vous guider dans la création du portfolio, vous pouvez consulter l’article de Sylvie Gervais (AQPC, automne 2020) - LIEN

Entrevue avec une personne d’une autre culture

L’entrevue pourrait porter sur la vision du monde de la personne, en lien avec une thématique du cours ou un aspect spécifique de la profession. Ex. : Vision de la maladie ou de la santé, rapport au territoire, connaissance de la nature ou de la biodiversité, notion de droit ou de gestion du conflit, approche avec la clientèle ou les bénéficiaires de service, relation d’aide, etc.

*Voir les consignes plus haut pour guider la formulation des questions préparatoires à la rencontre et en faire la révision avec l’étudiante ou l'étudiant.

Lecture ou film qui exposent des réalités interculturelles

*Voir section 7 - Pour aller plus loin

Recherche / Projet / Exercice adapté au contexte culturel

Permettre aux étudiantes et aux étudiants d’explorer des aspects de leur propre culture ou d’un autre groupe culturel dans le cadre d’une activité pédagogique formative ou sommative. Il se pourrait que cela demande à la professeure ou au professeur une certaine souplesse pour adapter l’exercice tout en considérant les compétences visées.

ACTIVITÉS POUR SORTIR DE LA CLASSE

Participer à un événement à saveur interculturelle, individuellement ou en groupe.

Voici quelques exemples :

Événement KWE ! à Québec

Mundo carnaval

Mois de l’histoire des Noirs

Semaine d’action contre le racisme

Semaine de la diversité à Garneau et dans la ville de Québec

Visiter un lieu à caractère interculturel

Visiter un lieu permet d’échanger avec des membres d’un autre groupe culturel et de développer le sens de l’observation. Ce genre de visite permet de dépayser un peu, de vivre parfois certaines émotions du choc culturel et d’apprendre autant sur l’autre que sur soi-même en prenant davantage conscience de sa culture !

Voici quelques exemples :

Un quartier ethnique ou multiethnique

Une épicerie, un restaurant ou un autre type de commerce (salon de coiffure

par exemple) ethnique ou multiethnique

Un lieu de culte

Un organisme communautaire

Faire une visite organisée pour découvrir la diversité ethnoculturelle de la ville de Montréal

Exemple : Kaléidoscope

ACTIVITÉS POUR ENRICHIR LA FORMATION PROFESSIONNELLE

Rencontre avec une professionnelle ou un professionnel d’une autre culture

Inviter une professionnelle ou un professionnel appartenant à un groupe culturel qui diffère du modèle québécois pour vous parler de la manière de pratiquer sa profession dans son pays d’origine et des adaptations qu’il ou elle a dû faire pour exercer cette profession au Québec, de sa vision générale de cette profession et de la relation professionnelle entre les collègues, etc..

Rencontre avec des personnes composant la clientèle ou étant bénéficiaires de service d’une autre culture

Organiser des rencontres avec des personnes qui bénéficient ou ont déjà bénéficié des services professionnels pour lesquels les étudiants reçoivent une formation.