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Métiers de la relation Clients

Présentation

En 3 ans

La seconde Métiers de la Relation Clients

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Bac Pro Métiers de l'Accueil

Selon le type d’organisations (marchandes et non marchandes) et le secteur d’activité, les fonctions des personnes chargées de l’accueil sont diverses et se ramènent à trois grandes catégories d’activités : - L’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique ; - L’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses) ; - L’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation et de gestion de flux. En complément de ces activités, les personnes chargées de l’accueil sont amenées à réaliser des opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat, le tout dans un environnement multi-canal.

La formation

Oui, merci, je cherche....

"Bonjour, Puis je vous aider ?

Poursuites d'étudesBTS Tourisme BTS MCO - Management commercial opérationnel BTS NDRC - Négociation et digitalisation de la relation client BTS Gestion de la PME les métiersAgent / Agente d'escale aéroportuaire - Chef / Cheffe d'escale aéroportuaire Agent / Agente des gares Chargé / Chargée d'accueil en office de tourisme Hôtesse / Hôte d'accueil Réceptionniste Téléconseillère / Téléconseiller

Après le bac

Option B : Prospection Clientèle et valorisation de l'offre commerciale

2 options

LE Bac COMMERCE - VENTE

Option A : Animation et gestion de l'Espace Commercial (AGEC)

Le titulaire du baccalauréat professionnel «COMMERCE -VENTE Option A » est un employé commercial qui intervient dans tout type d’unité commerciale: sédentaire ou non, alimentaire ou non-alimentaire, spécialisé ou généraliste, en libre-service ou en vente assistée afin de mettre à la disposition de la clientèle les produits correspondant à sa demande. L'employé doit intervenir en tenant compte du parcours du client dans un univers OMNICANAL. Son activité consiste, au sein de l’équipe commerciale de l’unité, à : Participer à l’approvisionnement, Vendre, conseiller et fidéliser, Participer à l’animation de la surface de vente, Assurer la gestion commerciale attachée à sa fonction Conseiller et fidéliser la clientèle via les réseaux sociaux et le site web

Le titulaire du baccalauréat professionnel COMMERCE-VENTE Option B (PVOC) est un(e) commercial(e) qui intervient dans une démarche commerciale active basée sur l'omnicanalité. Son activité consiste à : Prospecter la clientèle potentielle en utilisant notamment le digital, Négocier des ventes de biens et de services, Participer au suivi et à la fidélisation de la clientèle, dans le but de développer les ventes de l’entreprise Animer les sites web de l'entité commerciale

Les enseignements professionnels communs

Après le bac

BTS Management commercial opérationnelBTS Négociation et digitalisation de la relation client ou une formation complémentaire.

Poursuite d'études

Les métiers possibles à l’issue de la formation Employé commercial Vendeur conseil Conseiller de vente Assistant administration des ventes Vendeur qualifié Vendeur spécialisé

Poursuite d'études

Après le bac

BTS Négociation et digitalisation de la relation client BTS Management commercial opérationnel BTS Banque BTS Assurances BTS Professions immobilières

Les métiers possibles à l’issue de la formation : Conseiller de vente Conseiller commercial Assistant commercial Téléconseiller Chargé de clientèle Conseiller relation client à distance Conseiller en vente directe Vendeur à domicile indépendant Commercial Représentant commercial

Les horaires d'enseignements

THANKS!