Métiers de la relation Clients
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Created on February 17, 2021
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Transcript
Métiers de la relation Clients
Présentation
En 3 ans
La seconde Métiers de la Relation Clients
+ info
Bac Pro Métiers de l'Accueil
Selon le type d’organisations (marchandes et non marchandes) et le secteur d’activité, les fonctions des personnes chargées de l’accueil sont diverses et se ramènent à trois grandes catégories d’activités : - L’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique ; - L’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses) ; - L’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation et de gestion de flux. En complément de ces activités, les personnes chargées de l’accueil sont amenées à réaliser des opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat, le tout dans un environnement multi-canal.
La formation
Oui, merci, je cherche....
"Bonjour, Puis je vous aider ?
Poursuites d'étudesBTS Tourisme BTS MCO - Management commercial opérationnel BTS NDRC - Négociation et digitalisation de la relation client BTS Gestion de la PME les métiersAgent / Agente d'escale aéroportuaire - Chef / Cheffe d'escale aéroportuaire Agent / Agente des gares Chargé / Chargée d'accueil en office de tourisme Hôtesse / Hôte d'accueil Réceptionniste Téléconseillère / Téléconseiller
Après le bac
Option B : Prospection Clientèle et valorisation de l'offre commerciale
2 options
LE Bac COMMERCE - VENTE
Option A : Animation et gestion de l'Espace Commercial (AGEC)
Le titulaire du baccalauréat professionnel «COMMERCE -VENTE Option A » est un employé commercial qui intervient dans tout type d’unité commerciale: sédentaire ou non, alimentaire ou non-alimentaire, spécialisé ou généraliste, en libre-service ou en vente assistée afin de mettre à la disposition de la clientèle les produits correspondant à sa demande. L'employé doit intervenir en tenant compte du parcours du client dans un univers OMNICANAL. Son activité consiste, au sein de l’équipe commerciale de l’unité, à : Participer à l’approvisionnement, Vendre, conseiller et fidéliser, Participer à l’animation de la surface de vente, Assurer la gestion commerciale attachée à sa fonction Conseiller et fidéliser la clientèle via les réseaux sociaux et le site web
Le titulaire du baccalauréat professionnel COMMERCE-VENTE Option B (PVOC) est un(e) commercial(e) qui intervient dans une démarche commerciale active basée sur l'omnicanalité. Son activité consiste à : Prospecter la clientèle potentielle en utilisant notamment le digital, Négocier des ventes de biens et de services, Participer au suivi et à la fidélisation de la clientèle, dans le but de développer les ventes de l’entreprise Animer les sites web de l'entité commerciale
Les enseignements professionnels communs
Après le bac
BTS Management commercial opérationnelBTS Négociation et digitalisation de la relation client ou une formation complémentaire.
Poursuite d'études
Les métiers possibles à l’issue de la formation Employé commercial Vendeur conseil Conseiller de vente Assistant administration des ventes Vendeur qualifié Vendeur spécialisé
Poursuite d'études
Après le bac
BTS Négociation et digitalisation de la relation client BTS Management commercial opérationnel BTS Banque BTS Assurances BTS Professions immobilières
Les métiers possibles à l’issue de la formation : Conseiller de vente Conseiller commercial Assistant commercial Téléconseiller Chargé de clientèle Conseiller relation client à distance Conseiller en vente directe Vendeur à domicile indépendant Commercial Représentant commercial
Les horaires d'enseignements
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