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Gestiona tus propias redes sociales

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Punto Digital Granadero Baigorria

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Navegación

Muestra los contenidos interactivos

Introducción

Community Manager para empendedores

Curso online dirigido a emprendedores que quieran aprender herramientas básicas para gestionar sus redes sociales

• La importancia de las Redes sociales para un emprendedor

• Fan Page Versus Perfil de Usuario
• Engagement y estrategias de contenido.
• Estrategias de Facebook Ads

Facebook

• Cómo activar una cuenta empresa.
• Historias, IGTV.
• Publicidad
• Analíticas

Instagram

Este curso te brindará nociones básicas para mejorar la gestión de tus redes sociales y los resultados de tu emprendimiento.

Introducción

Índice

Redes sociales para emprendedores

Curso dirigido a emprendedores que quieran aprender herramientas básicas para gestionar sus propias redes sociales El curso tiene una modalidad online para que puedas hacerlo estés donde estés. El objetivo es que puedas manejar tus tiempos de acuerdo a tus horarios y hacerlo teniendo en cuenta tu disponibilidad

Introducción

"Vivimos constantemente rodeados de proyectos sin ser conscientes de la importancia de saber gestionarlos."

Redes sociales

La importancia de las redes sociales

Actualmente no solo las personas están en las redes, las marcas también quieren humanizarse y estar en tu muro mostrandote cómo sería tu vida si compraras sus productos

Los contenidos que consumimos cada día se adaptan a nuestras necesidades e intereses

Una marca con una estrategia digital está presente en al menos dos redes sociales y la mayoría de los pequeños negocios está usando alguna plataforma social. Un contenido que motive al usuario lo puede llevar a ejercer una acción como compartir, comprar, comentar y volver a comprar. Ese es el poder de las redes sociales dentro de una estrategia digital.

Lo que convierte a las redes sociales en un canal para los negocios es la cantidad de usuarios que tiene cada una de ellas:

Facebook

Facebook es una red social online que puede ayudarte a tener un alcance más allá del círculo de conocidos y hacer difusión con publicaciones a través de grupos. Si usamos Facebook como herramienta para promocionar nuestro trabajo, tenemos que tener cuidado con lo que publicamos. Hay ciertas cuestiones de nuestra vida personal que no queremos que sepan los potenciales clientes.

Asegurate de tener una Fan Page.

Instructivo para la creación de una página de Facebook

• Para uso personal, no comercial. Las mismas normas de Facebook lo indican.
• Administrada por un usuario
• Agregar amigos (con confirmación)
• Límite de amigos.
• No permite hacer publicidades.
• Enviar y recibir mensajes privados.

PERFIL PERSONAL

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PAGINA (FAN PAGE)

• Para empresas y uso profesional
• Administrada por uno o maás usuarios.
• Recibir "me gusta" (no requiere confirmación)
• Sin límites de fans.
• Permite hacer publicidades.
• Recibir y responder mensajes privados.

VS

En Facebook, una página de empresa es por defecto pública, a diferencia de los perfiles de usuarios, en los que sí se puede configurar la privacidad.

Objetivo de la estrategia de contenido

Antes de nada, al trabajar una nueva estrategia social media para tu fanpage, debes establecerte unos objetivos. ¿Qué estás buscando? ¿Aumentar fans? Recuerda que más vale calidad que no cantidad. Es mejor tener 1000 fans de calidad, que quieren realmente consumir y compartir nuestro contenido, que no 5000 fans de mala calidad que antes o después dejarán de seguirnos. ¿Entonces? ¿Qué buscas? Crear un mayor engagement entre tus fans también es un objetivo válido. De esta manera, aumentarás las interacciones, las veces que comparten tu contenido y, por tanto, tendrás un mayor alcance. ¿Cómo conseguir aumentar el engagement? Creando contenido de calidad, de actualidad y de interés para tu público. Esta es la clave principal.

¿Cuál es tu objetivo?

Engagement es el involucramiento con la marca, es la fidelidad que los usuarios o consumidores tienen con nuestros productos o comunicaciones.

Busqueda de Engagement y estrategia de contenido

El algoritmo de Facebok muestra más en nuestro muro aquellos contenidos con los que más interactuamos, sean páginas de amigos o de empresas. El objetivo principal de nuestra estrategia de contenidos en Facebook es la búsqueda de engagement o interacción.

Dentro de nuestra estrategia de contenido el usuario pasa a ser el centro de nuestra comunicación, los embajadores de nuestra marca. Debemos buscar una comunicación bidirecional de diálogo y la conversación. El concepto que define este tipo de comunicación y el poner en el centro de comunicación al usuario es el engagement.

Los usuarios tienen dos formas de interactuar con tu página: “Me gusta”: Al usuario les gusta pero puede que no te siga.“Seguir”: Al usuario le gustas y te sigue; esto es, le llegan tus actualizaciones.

Búsqueda de Engagement y estrategia de contenido

Cuando iniciamos nuestra estrategia de contenido hay preguntas básicas que debemos hacernos antes de realizar cualquier publicación.

- ¿Cuál es la interacción que necesitan mis objetivos de negocios? - ¿Mi audiencia o comunidad digital compartiría o interactuaría con éste contenido? - ¿Estoy creando un contenido que aporta suficiente valor para que sea compartido o genere interacción? - ¿Cómo está involucrada mi audiencia con ese contenido? ¿Tiene que hacer alguna acción concreta? - ¿Tiene más presencia mi marca que el valor o a emoción que estoy generando con ese contenido? - ¿Es creativa mi campaña? ¿Está asociada al concepto que define mi marca?

Si logras responder a éstas preguntas con tu estrategia de contenido seguramente vas a lograr una excelente interacción con tu audiencia. Si no lo logras deberás invertir en publicidad en Facebook para aumentar la interacción.

Estrategias de Facebook Ads

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EMBUDOS

COMUNICACIÓN

CONSISTENCIA

AMPLIAR PÚBLICO

Para evitar que la gente entre a tu página y salga sin comprar es necesario generar un embudo de venta. Para ello, las redes sociales nos brindan información que podemos usar a nuestro favor. - Podemos saber los usuarios que hicieron "clic" en el anuncio o los que lo vieron hasta el final si es un video, o los que dejaron su e-mail para más información;esto nos genera un público que en principio ya conoce nuestra marca. - Ahora debemos generar interés, podemos mostrar a estos usuarios un anuncio con algún influencer usando la marca o también resolver dudas. - Para favorecer la decisión en el usuario podemos generar anuncios con promociones de temporada, exclusivas, descuentos, cupones, etc. Logrando de esta manera la acción y venta.

La gente no va a Facebook para ver publicidad. La gente quiere ver opiniones, si el anuncio es potente mucha gente lo va a compartir. Si tu opinión es como la de todo el mundo, a nadie le vas a caer muy mal ni muy bien, simplemente estás ahí. En cambio, con una opinión más fuerte estás polarizando. Los que están de acuerdo contigo van a realizar acciones, los que no están de acuerdo también. Siempre con cuidado de no pasarse.

Facebook te deja seleccionar el público para tu anuncio. También te deja seleccionar qué tipo de anuncio estás enseñando y configurar tu página. Si usamos un influencer, podemos no solo darle los productos para que los muestre en sus redes sociales, sino además armar una estrategia con Facebook. Poner anuncios al público de gente que conozca a este influencer (video con la influencer usando el producto) y de ahí los llevamos al producto de la página que ya tendríamos creada previamente. Usando también fotos de la influencer en mi página utilizando ese producto.

Públicos "lookalike" Facebook te permite generar públicos nuevos parecidos a los que hayan hecho diferentes interacciones con tu anuncio (clic, compras, interacciones)

Estadísticas de Facebook que debes tener en cuenta

Facebook Insights

Con las estadísticas Facebook Insights puedes mejorar la forma de llegar y de hacer negocios con las personas a las que les gusta tu página.

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Vision general

Alcance

Visitas

Acciones

Publicaciones

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Personas

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"Me gusta"

Para entrar en Facebook Insights puedes hacerlo haciendo clic en “estadísticas” en la parte superior del perfil de Facebook, en las secciones del menú de la izquierda. Una vez ahí podrás ver la visión general de las estadísticas y un resumen de lo más importante, que si bien no es una estadística en sí, necesitas tenerlo en cuenta para saber cuál es el rendimiento de tu página.

Los “me gusta” es una de las estadísticas que sí o sí debes analizar para saber cómo está llendo tu estrategia de social media. En Facebook Insights puedes ver todos los “me gusta” en el período que tú elijas: desde intervalos de tiempo en concreto como por ejemplo durante los días de fiestas navideñas o durante el tiempo que lanzas una promoción en Facebook hasta la evolución histórica o los “me gusta” netos, es decir, la diferencia entre los “me gusta” y los “ya no me gusta”.

El alcance es el número de personas a las que se ha mostrado cada una de tus publicaciones. También incluye los “me gusta” de cada publicación y sus derivados (“me encanta”, “me entristece”, etc.), los comentarios y las veces que se compartió. También salen las estadísticas sobre cuántos usuarios hicieron clic en “ocultar”, “reportar como spam” o “ya no me gusta” de cada una de tus publicaciones lo cual puede darte una idea del tipo de contenido que gusta a tus seguidores y el que no.

En esta sección puedes ver cuántas visitas totales ha recibido cada sección de tu página: el inicio, cada una de las publicaciones, el apartado de información, las imágenes. Además puedes ver los datos por sexo, país, ciudad y dispositivo. También puedes ver las visitas al timeline y a las pestañas, las menciones y publicaciones de otros usuarios en tu página y las fuentes externas como por ejemplo sitios web, buscadores u otros medios como YouTube o Google+. De este modo gracias a Facebook Insights podrás saber pestaña por pestaña dónde han hecho clic tus seguidores y las fuentes de entrada a tu página lo cual te permitirá mejorar tu estrategia de marketing en redes sociales y concretamente en Facebook.

Esta estadística es fundamental porque gracias a ella puedes obtener información concreta e interesante sobre el comportamiento de tus seguidores. Por un lado, obtendrás un listado con el número de clics en aspectos como tu sitio web, número de teléfono o en la llamada a la acción que puedes insertar en la portada.. Y además, puedes ver todos esos datos por edad, sexo, país, ciudad y dispositivo. Eso te servirá para ver cuáles son los sitios en los que más clics se registran según el tipo de campaña de contenidos o de anuncios que se esté llevando a cabo durante esos días y así, comprobar cuál es el interés de las personas que hicieron clic en tu página.

En este apartado puedes ver cuáles son las publicaciones que funcionan mejor y cuáles peor, y qué días y a qué horas tus seguidores están en linea. Esta opción también te permite ver en detalle todas tus publicaciones durante un período de tiempo en particular. De ese modo puedes ver cada una de tus publicaciones, el tipo de publicación, la segmentación, el alcance, la interacción y si es una publicación promocionada o no. También puedes ver el alcance medio y la participación. Además, también puedes añadir hasta cinco páginas de observación para poder analizar en detalle todo lo que hace tu competencia, lo cual te dará una idea de dónde están ellos y donde estás tú, pero también te permitirá saber qué acciones debes potenciar y cuáles debes dejar de implementar.

Si también publicas videos en tu página de Facebook, entonces en este apartado puedes ver en detalle un amplio análisis de los videos subidos a la plataforma; no de los enlaces que compartes desde otra red sino de los videos nativos de Facebook. De ese modo puedes ver desde las reproducciones de más de 3 segundos hasta las reproducciones de más de 10 segundos, los que se han reproducido durante 30 segundos o los videos más vistos de tu página. También puedes ver los datos de los videos orgánicos y los de pago, de la reproducción automática o con un clic, único o por repetición… Todos los datos que necesites saber sobre tus videos, los podrás encontrar aquí. Con estos datos podrás analizar el engagement de tus publicaciones en video y saber cuáles son los contenidos audiovisuales que más gustan a tu audiencia

Aquí puedes saberlo absolutamente todo sobre tus seguidores: verás el porcentaje de hombres y mujeres, la edad, el país, la ciudad y el idioma de cada uno de ellos. También vas a poder ver el número de usuarios a los que se ha mostrado tus publicaciones durante los últimos 28 días comparándolo con el porcentaje de seguidores que tienes. Y también se muestra el porcentaje de usuarios que han interactuando con tus publicaciones comparándolas con tus fans. Lo mismo con el país, ciudad e idioma predominante alcanzado.

Instagram

¿Cómo crear tu perfil de Instagram para negocios?

Instagram para emprendedores

Instagram es una plataforma extremadamente eficaz para promocionar los productos de tu empresa.

Con una cuenta de Instagram para empresas tienes acceso a: • Métricas en tiempo real acerca del rendimiento de las historias y las publicaciones promocionadas durante el día. • Información sobre los seguidores y cómo interactúan con las publicaciones y las historias. • Enlaces en las historias, de manera tal que los seguidores puedan adquirir los productos directamente en Instagram • Publicaciones de compras en Instagram. • Funcionalidades de anuncios.

Crea una marca coherente

Instagram para emprendedores

Para cualquier empresa es importante ofrecer una marca coherente que a la audiencia le encante. Si no proporcionas sistemáticamente contenido coherente y adecuado para la identidad de tu empresa, los clientes no elegirán tus productos frente a los de la competencia. Quieres que los clientes identifiquen tu marca cada vez que visualizan tu contendo. Esto implica que siempre debes publicar imágenes y videos fieles

- Comparte imágenes atractivas de tus productos, a fin de evocar la alegría que genera visitar tu tienda. - Centra los pies de fotos en la descripción de un elemento clave de la identidad característica de la marca. - Realiza respuestas personalizadas en los comentarios. - Demuestra el mismo nivel de conocimiento y amabilidad que la atención en la tienda.

Estos pequeños detalles hacen que la experiencia de Instagram resulte más personal. Evalúa qué es lo que hace que tu marca sea única y determina cómo puedes incluir esta singularidad en el contenido que compartes en Instagram

Ahora que ya sabes qué tipo de contenido deseas compartir en Instagram, es momento de determinar cuándo debes publicarlo y con qué frecuencia. Gracias a Instagram Insights, crear un calendario de contenido es rápido, fácil y está a tu alcance.

Programación de contenido y frecuencia de publicación

En Instagram Insights podrás identificar exactamente en qué momento la audiencia interactúa más con la plataforma. Esto resulta extremadamente útil para determinar cuándo es el mejor momento para compartir contenido en Instagram, ya que tendrás más posibilidades de que los usuarios vean tus publicaciones si se muestran primeras en las novedades.

Utiliza estas estadísticas para crear un calendario de publicación y compartir el contenido en los momentos en los que sea más probable que llegue a la audiencia.

Si una marca realmente quiere enviar un mensaje sólido en Instagram, publicar con frecuencia, tal vez durante un período limitado como parte de una oferta específica, puede resultar muy eficaz.

Instagram para emprendedores

Lo más importante que debes tener en cuenta es si tienes suficiente contenido de calidad para compartir.

Historias de Instagram

Si deseas interactuar con la audiencia en Instagram de una manera única y personal, las historias de Instagram son una excelente alternativa. Al incluirlas en tu estrategia podrás ofrecer una experiencia más auténtica y mostrar la personalidad de tu empresa. Son una excelente opción para compartir contenido entretenido, interactuar aún más con los seguidores y conocerlos y mostrar un aspecto diferente de tu empresa cada día.

Si bien el lugar habitual para desarrollar una imagen coherente de la empresa son las novedades de Instagram, las historias de Instagram ofrecen la posibilidad de mostrar una imagen diferente de la marca y más personalidad. Tienen una duración de solo 24 horas, por lo tanto, resultan ideales para probar cosas nuevas. Usa el contenido «serio» en las novedades y empieza a compartir historias de Instagram con las que tus seguidores puedan identificarse de inmediato.

Instagram para emprendedores

Asegúrate de tener tiempo para responder las preguntas de los usuarios. No querrás que tus seguidores se entusiasmen y luego decepcionarlos. Comprométete con las historias y verás cómo aumenta la interacción.

Haz que la experiencia de Instagram resulte personal. Esta es tu oportunidad para mostrar a los seguidores una identidad de tu marca que les permita establecer una conexión con la empresa.

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Instagram Live

Instagram Live es una extensión de las historias de Instagram. La mayor diferencia es la cantidad de tiempo que tienes disponible para publicar contenido. La funcionalidad En vivo te permite compartir charlas, eventos o experiencias en tiempo real. Por ejemplo, si tu marca de moda se presenta en la pasarela esta noche, puedes compartir el desfile en Instagram Live para que tus seguidores se sientan parte de la acción.

Para comenzar a usar esta funcionalidad, accede a las historias de Instagram y selecciona el modo En vivo. Desde allí, puedes grabar una charla o un evento e incluso revelar un nuevo producto.

IGTV es similar al estilo de YouTube, en que se pueden compartir videos en un canal personal y te permitirá cautivar a los seguidores que ya tienes en Instagram con tu canal de videos.

IGTV

Instagram inicia automáticamente la reproducción del contenido de IGTV cuando lo abres y puedes explorar fácilmente las publicaciones de los creadores de contenido que sigues. El producto está destinado a conservar las partes de Instagram que ya amamos e integrarse a la perfección en un servicio similar a la TV.

Instagram para emprendedores

Instagram Live es perfecta para compartir aspectos exclusivos de tu marca, lo debes usar para los eventos más significativos.

Para las marcas, esta es otra excelente manera de mantener a la audiencia interesada en el contenido. También es una buena alternativa para que personas influyentes hablen sobre tu producto

Instagram no solo sirve para crear contenido orgánico. La publicidad en Instagram te puede ayudar a que tu mensaje llegue a la audiencia a través de historias y publicaciones promocionadas.

Instagram para emprendedores

Anuncios Fotográficos

Los anuncios fotográficos muestran una imagen a la vez y son el estándar de los anuncios que aparecen en las novedades. Si tu empresa ya es famosa por crear contenido visual de primer nivel, los anuncios fotográficos son una excelente alternativa para ofrecer exactamente esto a los usuarios y generar el efecto esperado con una foto impresionante.

Anuncios en historias

Son anuncios de pantalla completa que se muestran esporádicamente entre las historias. Son un medio eficaz para compartir promociones especiales u ofertas por tiempo limitado, ya que los usuarios saben que solo estarán disponibles durante las 24 horas que dura la historia y es más probable que actúen rápido.

Anuncios en secuencia

Los anuncios en secuencias te permiten mostrar hasta diez imágenes o videos. Estos ofrecen una excelente oportunidad para contar una historia más larga de una manera más interesante al hacer que la audiencia eche un vistazo a todo el contenido. La imagen en miniatura debe ser lo más atractiva posible.

Anuncios en video

Puedes agregar algunos videos en vivo entre tus anuncios de Instagram. El tiempo que dedican los usuarios a ver contenido en video en Instagram se incrementa en un 80% cada año. Agregar contenido en video a la estrategia de publicidad de pago en Instagram te permitirá aumentar las interacciones de los usuarios con tus anuncios.

Publicidad de pago

Hay cuatro tipos diferentes de anuncios de Instagram que debes tener en cuenta al determinar tu estrategia de publicidad de pago en Instagram:

Analíticas de Instagram para empresas

Con una cuenta para empresas, puedes acceder al software de analíticas avanzadas de Instagram. Estas no solo permiten analizar las características demográficas de los seguidores y determinar a quiénes les gustan tus publicaciones o quiénes las comentan sino que, además, te muestran qué contenido logra el mejor resultado. Independientemente de la industria de tu empresa, las analíticas de Instagram permiten comprender qué quiere la audiencia, crear contenido más eficaz y, en última instancia, generar más tráfico y ventas.

Una vez que reconoces el estilo de vida y la edad de tu público e identificas cuándo interactúan más con tu contenido, podrás comenzar a planificar tu estrategia de contenido.

Las estadísticas hacen que sea extremadamente fácil obtener esta información directamente desde la aplicación. El resumen proporciona información general, como el número de seguidores y publicaciones, junto con los cambios en los últimos 7 días.

Analíticas de Instagram para empresas

En la sección de publicaciones de la pantalla principal de Insights, puedes obtener más información. Allí podrás filtrar las opciones según ciertos factores como el alcance, la interacción o la cantidad de comentarios para diferentes periodos de tiempo. Esta es una excelente alternativa para explorar los resultados que logras con las publicaciones. De esta manera, podrás alinear tus próximas publicaciones con el objetivo que deseas alcanzar.

Conceptos importantes

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+info

+info

Impresiones

La cantidad total de veces que se visualizaron todas tus publicaciones

Alcance

La cantidad de cuentas únicas que visualizaron tus publicaciones

Interacción

La cantidad total de "me gusta" comentarios y clics en tus publicaciones.

Cuando tus impresiones aumentan, significa que tu contenido ha logrado colarse a la sección de noticias de tus usuarios con más frecuencia. Esto normalmente significa que tus publicaciones se han optimizado en cualquiera que sea la red social en la que estés

¿Cómo tener más alcance en Instagram 2020?

1. #1 – Aumentar el engagement.
2. #2 – Interactua con tus seguidores.
3. #3 – La frecuencia de tus publicaciones.
4. #4 – La velocidad de las interacciones.
5. #5 – La duración de las visualizaciones.
6. #6 – Conoce tus mejores horarios para publicar.
7. #7 – Los hashtag relevantes.
8. #8 – Publica Historias de Instagram o usa IGTV.

«Interacción» es el más importante de los tres. No es importante cuántos usuarios ven tus publicaciones, si nadie interactúa con ellas.

Preguntas

Son una fuente de información que nos permiten seguir aprendiendo

Sirven para compartir fotos o dejar comentarios

Un contenido que motive al usuario lo puede llevar a ejercer una acción como compartir, comprar,etc.

¿Cuál es la importancia de las redes sociales para los emprendedores?

Quiz 1/5

¿Cuáles son las ventajas de una Fan Page sobre un perfil de usuario?

Enviar y recibir mensajes privados.

Agregar amigos (con confirmación)

Recibir "me gusta" (no requiere confirmación)Sin límites de fans.Permite hacer publicidades

Quiz 2/5

Comunicación, consistencia

Interés, desición

Acciones, publicaciones, personas

Estadísticas de Facebook a tener en cuenta

Quiz 3/5

Permite participar en algún tema de debate

Permite encontrar oportunidades profesionales que pueden cambiar el futuro de nuestra carrera.

Métricas en tiempo real acerca del rendimiento de las historias y las publicaciones promocionadas durante el día

Característica de una cuenta de Instagram para empresa

Quiz 4/5

Permiten mostrar hasta diez imágenes o videos.

Muestran una imagen a la vez y son el estándar de los anuncio

Son anuncios de pantalla completa que se muestran esporádicamente

Los anuncios en Historias de Instagram

Quiz 5/5

¡Bien hecho!

Quiz

¡Error!

Quiz

Página Oficial Punto Digital:https://cursos.puntodigital.innovacion.gob.ar/

Recursos

Página Oficial Hubspot:https://www.hubspot.es/

Página Oficial Mariano Cabrera:https://www.marianocabrera.com/crecer-en-instagram-2020/

Página Oficial Postcron:https://postcron.com/es/blog/10-lecciones-de-negocios-del-cofundador-de-google-larry-page/

Gracias