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SECONDE PROFESSIONNELLE
METIERS DE LA RELATION CLIENT

Point de départ d'un cursus de trois années

panorama formations

Sommaire

Situation du marché de l'emploi commercial

Préparer aux compétences du 21 ème siècle

Admission en bac professionnel

L'élève construit son projet professionnel

les compétences communes en classe de seconde

Contenu de la formation

Les qualités de la relation client

L'orientation après la classe de seconde

La section européenne

Nos projets

L'enseignement de l'anglais

L'enseignement des mathématiques

Un bac qui tient des évolutions commerciales

La situation du marché de l'emploi commercial

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Objectif : Préparer les élèves aux compétences du 21 siècle

Les nouveautés par rapport à la classe de troisième

Admission en bac professionnel

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Intégrer la relation client dans un cadre ominicanal

+info

La relation client se développe en face à face, au téléphone, dans les médias sociaux sous l'effet de la digitalisation et sur les sites web des enseignes

Assurer le suivi

de la relation client

+info

Gérer les suivi des commandes, satisfaire et fidéliser le client

Collecter et exploiter l'information dans un cadre omnicanal

+info

Il s'agit de découvrir l'enjeu de l'information à destination des clients dans un cadre hyperconcurrentiel

Trois compétences communes en classe de seconde

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Classe de seconde professionnelle

Il découvre les métiers de l'accueil, du commerce et de la vente

Il expérimente sa professionnalisation lors des stages en entreprises

Il Choisit une des trois spécialités de bac en fin d'année

L'élève construit son projet professionnel tout au long de l'année

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Des enseignements professionnels

Des enseignements généraux

Des co- enseignements

Des périodes

de formation en entreprise (PFMP)

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  • Métiers de l'accueil
  • Métiers du commerce et de la vente
  • Economie-Droit
  • Prévention sécurité environnement
  • Arts appliqués
  • L'enseignement professionnel en anglais dans une discipline non linguistique (DNL)

  • Anglais
  • Espagnol
  • Français
  • Mathématiques
  • Histoire géographie
  • EPS

  • Français+ Enseignement professionnel
  • Mathématiques + Enseignement professionnel
  • Anglais + enseignement professionnel = Discipline non linguistique (DNL) obligatoire pour tous en seconde
  • DNL optionnelle en première et maintenue obligatoirement en terminale
  • Des activités pluridisciplinaires à partir de la première pour que chaque élève réalise "son chef d'oeuvre" qu'il présentera lors d'un grand oral au bac.

22 semaines de stage en entreprise sur le cycle de trois ans

dont 6 semaines sur la seconde

Quelles qualités pour être dans le commerce?

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Adaptabilité

Créativité

Expertise

Autonomie

Enthousiasme

Communication

Empathie

Travail en équipe

les qualités de la relation client

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Les bases professionnelles à acquerir

Avoir un savoir être professionnel

prendre en compte les nouveaux competement des clients hyperconnectés

Des méthode de traitement de l'information

Intégrer les évolutions des métiers de la relation client

Avoir une communication responsable

Utiliser les outils numériques

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Les espaces de travail

Magasin pédagogique

Salles informatiques

Salles aménagées en ilôt

Vitrine pédagogique

Suports numériques de travail

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Orientation après la classe de seconde

En route vers la classe de première

3 Bac pro au choix

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BAC PRO METIERS DE L'ACCUEIL

Cette formation est dispensée au lycée Flora Tristan à Montereau Fault-Yonne, lycée la Tour des Dames, à Rozay en Brie, lycée Jolio Curie à Dammarie- les lys, lycée Sonia Delaunay à Cesson, lycée Antonin Carême à Savigny le Temple

Pour quel métier?*

Ce bac pro forme des professionnels exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.


Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports

Un métier d'avenir qui évolue

  • Evolution des modes de vie
  • Evolution des technologies
  • Evolution des métiers grâ ce à l'informatisation
  • Enrichissement et nouveau regard sur des relations humaines grâce à la digitalisation

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BAC PRO METIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE

OPTION
A

ANIMATION ET GESTION DE L'ESPACE DE VENTE

OPTION
B

Prospection et valorisation de l'offre commerciale

Pour quel métier?

L'activité du titulaire de ce bac pro, au sein d'une équipe commerciale, consiste à participer à l'approvisionnement, à la vente, à la gestion commerciale.


Cet employé commercial, qui travaille dans tout type d'unité commerciale : physique ou virtuelle, met à la disposition de la clientèle les produits correspondant à sa demande. Il exerce sous l'autorité d'un responsable.

Pour quel métier?

Le titulaire de ce diplôme travaille généralement comme attaché commercial salarié d'une entreprise, avec le statut de VRP.

Après quelques années d'expérience, il peut évoluer vers des postes de responsable d'équipe de vente. Il peut aussi devenir représentant multicarte ou agent commercial. Il travaille alors pour plusieurs entreprises, et il est rémunéré à la commission. Pour réaliser ses objectifs de vente, il prospecte les clients potentiels par courrier, téléphone ou contact direct. Il alimente son fichier informatisé en y ajoutant des informations concernant les prospects et les clients.

Option B
Prospection et valorisation de l'offre commerciale

Option A
Animer et gérer l'espace commercial

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Section européenne

L’enseignement professionnel est enseigné comme discipline non linguistique (DNL)

Une force et un atout pour les élèves

  • Anglais renforcé (2h de plus par semaine)
  • Culture et de la civilisation du pays de la section (Irlande)
  • Activités culturelles et sorties à thème
  • Effectif réduit

En langue anglaise

dEPUIS 2011

Des projets de mobilité Erasmus plus

L'objectif :Favoriser la maitrise de l'anglais dans un contexte professionnel

L'irlande notre pays
partenaire

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Les mobilité, c'est à dire à les voyages, sont financées à 80% par des bourses européennes et des bourses régionales.

Stage à l'étranger

Option complémentaire pour le bac

Option valorisante

Un CV enrichi et un CV européen "Europass"

Un enrichissement personnel, professionnel, linguistique et culturel

Deux épreuves au bac pour obtenir un note optionnelle et une mention section européenne sur le diplôme du bac

Les notes ne sont pas pénalisantes

La maitrise de l'anglais ,un atout pour les recruteurs

+info


  • La mention "section européenne" est inscrite sur le diplôme du bac lorsque l'élève réussit les deux épreuves associées (épreuve obligatoire d'anglais et épreuve spécifique de section européenne.
  • Tout élève qui participe à une mobilité passe "l'épreuve de mobilité" et se voit comptabiliser sa notes supérieure à 10 (c'est donc un bonus donc pour le bac!)

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Consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy

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Dans le cadre du programme Erasmus, les élèves de première bac pro partent 4 semaines à l'étranger en immersion en entreprise et en famille d'accueil. Ils sont accompagnés et suivis par les professeurs et le partenaire Irlandais.

Une expérience professionnelle, linguistique et culturelle inoubliable pour chaque jeune

sorties culturelles

un accompagnement à toutes les étapes

cours de langues avant ou pendant la mobilité

4 semaines en immersion en entreprise

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Anaïs D, partie à Waterford

"La mobilité a été une expérience utile et bénéfique sur ma vie professionnelle et personnelle. Après le bac , j'ai été fille au pair en Angleterre et j'ai ensuite poursuivi mes études et je suis actuellement en L3 commerce et marketing numérique"

Quelques témoignages Erasmus +

"Je suis aujourd'hui titulaire d'une licence métier du commerce international. La mobilié Erasmus à Manchester a été un tremplin pour la suite de mes études à l'international..."

"Après mon bac et mon expérience de stage à l'étranger, j'ai fait un BTS tourisme. Cette expérience a été bénéfique pour moi. Je suis même repartie à l'étranger l'année d'après..."

"Mon expérience à Wexford était très positive. Dans mon entreprise Euro Giant, j'ai été bien suivie. Nous étions dans une famille très accueillante! "

Maéva L. partie à Waterford

Medhi Q, parti à Manchester

Faustine G, partie à Wexford

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Rejoignez la section européenne!

"Obtenez un passeport pour l'avenir

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Erasmus plus est un programme de l’Union Européenne qui a pour principaux objectifs de permettre à tous les citoyens l’acquisition de compétences et de savoir-faire utiles à l’exercice d’un métier, de contribuer au multilinguisme et au développement de la citoyenneté européenne.

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Quelques uns de nos projets

Visite en anglais du stade de France

Journée d'intégration au château de Fontainebleau

Intervention d'une conseillère en image

Visite de la basilique saint Denis

Intervention au centre Mac Arthur Glen de Troyes

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Visite du mémorial d'Alsace Moselle

Découverte des grands magasins parisiens

Sortie culturelle à Provins sur le commerce au moyen âge

Activités professionnelles le magasin pédagogique

Création d'une mini entreprise

Conception de vitrine

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Visite de la maison de Jean Monnet

Fête de l'Europe

Visite de Guédelon en Anglais

Voyage à Londres

Projet Etwinning: collaboration avec des classes européennes

panorama formations

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L'équipe d'enseignants, dynamique, propose tous les ans deux ou trois sorties culturelles pour tous les niveaux et des sorties bonus pour les élèves inscrits en section européenne. Aux sorties s'ajoutent des activités d'animation au sein du lycée.