2. Formation BAC J2 (2020/2021)

FAMILLE METIERS RELATION CLIENTDeuxième Partie

FORMATIONRENOVATION VOIEPROFESSIONNELLE

Ensemble ressources

Enseignement spiralaire

Epreuve E 33

Attestation de réussite

Aide au suivi pédagogique

Livret Scolaire Lycée

Index

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RAPPELS

MCVB : possibilité de faire les stages de classe de terminale en agence immo et concession auto

Pas d'évaluation certificative en PFMP (sauf E33 en MCV et E31 en MA); possibilité d'évaluer des compétences, mettre une note dans la moyenne

Les travaux professionnels effectués en établissement doivent être suffisamment riches

MCV et MA : les travaux professionnels peuvent être effectués en lycée et en entreprise

MCV - en classe de terminale : 2 périodes dans l'option choisie, si possible dans la même entreprise

MCV : au moins une PFMP dans l'option choisie (A ou B) en classe de première

E 31 et E32 en CCF MCV et MA : pas de nombre minimum de travaux ; il faut couvrir l'ensemble du bloc de compétence

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Déploiement du LSL

01 Livret Scolaire numérique du Lycée

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Présentation

• Le LSL propose un nouveau modèle de livret scolaire structuré sur la base des enseignements suivis par l’élève en classe de première et terminale
• Le livret scolaire conjugue l’évaluation chiffrée et une approche qualitative des résultats de l’élève grâce à l’évaluation du degré de maitrise des compétences et des appréciations des professeurs
• Le LSL sera utilisé lors des commissions d’examens mais également pour le calcul et la délivrance de l’attestation de réussite en fin de première (qui remplace la certification intermédiaire)

Lire l'annexe

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La maquette du bulletin de notes doit prendre en compte les disciplines du livret pour faciliter les transferts de données

Mise en place dès la session 2022 donc remontée des notes des classes de première dès juin 2021

Calendrier de déploiement

Pour chaque discipline (sauf chef d’œuvre), l’acquisition des compétences (prédéfinis) doit être renseignée

• Le livret consigne également les éléments marquant le parcours de l’élève dans l’établissement afin de compléter son profil.
• Engagements et responsabilités de l’élève au sein de l’établissement (délégué, éco-délégué, représentation lycéenne CA CVL …)
• Observations de l’équipe pédagogique et du CPE sur l’investissement de l’élève et sa participation à la vie du lycée
• PFMP
• Niveau d’acquisition des compétences PIX

• Enseignement professionnel
• Economie gestion ou Economie droit
• PSE
• Chef d’œuvre
• Français
• Histoire Géographie EMC
• Mathématiques
• (Physique-chimie)
• Langue
• Arts appliqués
• EPS

La composition du LSL

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Les compétences professionnelles évaluées

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Les compétences professionnelles évaluées

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Les compétences professionnelles évaluées

Eco - gestion

Eco - droit

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Les compétences professionnelles évaluées

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Juin 2021

02 Attestation de réussite intermédiaire

Eco DroitChef d'oeuvre

Si 9 moyenne >10 prise en compte de l'appréciation pédagogique de la période de formation en milieu professionnel, inscrite dans le livret ainsi que l'engagement de l'élève dans sa scolarité.

10

de spécialitéCoef 4

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Coef 1

Délivré en fin de première Bac Pro

Arreté du 16 décembre 2020

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Outils prof

03 Aide au suivi pédagogique

(ou exercices d'application)

Matrice positionnement travaux professionnels

Grille d'évaluation des compétences (pronote, fichier excel, etc)

Livret de formation classe (fichier Excel)

3. J'évalue un éléve dans le cadre de l'E31 ou E32

2. J'évalue un éléve dans le cadre de sa formation

1. Je crée mon cours et mes activités

Utilisation des supports de suivi

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OU

OU

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Afin de suivre l'évolution des acquisitions des compétences des élèves, il est recommandé d'utiliser un outil numérique accessible aux 2 ou 3 enseignants professionnels.

Recommandations

Application 3

Application 1

Application 2

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COURS

Situation professionnelle : l'élève est en PFMP dans l'entreprise Michel & Augustin, spécialisée dans la production de biscuit. La marque est présente principalement dans les rayons de la grande distribution mais souhaite étudier l'opportunité d'ouvrir un point de vente sur Pau. Etudier la notion de veille commerciale (intérêts, outils, sources, étapes)Etudier l'histoire de la marqueEtudier les produits, la croissance, le marché, la communication et le management de la marqueRéaliser une veille sur le marché du biscuit, du yaourt ou de la boissonEtudier la demande potentiel pour évaluer la faisabilité de l'ouverture d'un point de venteDessiner une zone de chalandise

Thème : la veille commercialeContexte pro : Michel & AugustinNiveau : 1ere MCV

Exemple

Outils du prof

Objectifs

SEQUENCE

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Supports académiques : trame élève préparation situation 1Exemples d'action de fidélisation et/ou de développement de la relation client

04 Epreuve E33

Grille officielle

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Situation 2 (CCF)Grille officielle

PFMP 2

Situation 1 (CCF)Feuille de route

PFMP 1

Trame préparation situation 1 E33

Support académique : trame élève préparation situation 1 E33

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Travail de groupe académique :Exemples d'action de fidélisation et/ou de développement de la relation client

E33

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Rappel des éléments évalués

Prise en compte nécessaire des contraintes liées au lieu d’accueil de la PFMP qui ne peut pas toujours laisser l’autonomie nécessaire à l’élève pour réaliser une action. Une attention particulière doit donc être portée sur le choix de l'organisation d'accueil.

Objectif (donné par le référentiel) : Alimenter le SIC

Être attentif à la trace que doit garder l’élève (portfolio numérique ou physique, photographies, documents professionnels divers, etc…)

• Réaliser une analyse du système actuel
• Prendre en compte les contraintes et objectifs
• Contribuer à la mise en œuvre d’une action de fidélisation ou de développement de la relation client
• Établir le bilan de l’action

Développement de la relation client

Action de fidélisation

- Créer une page Facebook - Exploiter/développer le réseau social de l’entreprise - Travail sur l’e-réputation de l’enseigne - Mise en place d’outils de réalité augmentée pour améliorer l’expérience clients - Mettre en place une action en lien avec « un influenceur » - Mise en place de procédures pour l’amélioration de l’accueil physique, téléphonique ou autre. Par exemple dans une entreprise qui a mis en place le « click and collect » et dont les clients se plaignent de ce nouveau service. - Amélioration du parcours client ou de l’expérience client (en lien avec les facteurs d’ambiance, le repérage dans le point de vente, le premier contact, etc…) - Organisation d’un salon

Idées d'actions

- Créer une soirée évènementielle - Mise en place de communication commerciale personnalisée (fêtes, anniversaires, etc…) - Mise en place d’une offre promotionnelle relayée par des outils de communication du marketing direct (SMS par exemple) - Projet à base de QR codes - Mise en place de bon d’achats ciblés lors d’une opération - Mise en place de petites « attentions » pour séduire le client, l’inciter à revenir… - Organisation d’un salon

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05 L'orientation

LIVRET d'accompagnement seconde

Comment ? A l’aide des entretiens de début d’année, retours de PFMP, des ateliers en AP (cf Vademecum), …

Quand ? Dès la seconde (pour l’orientation de première) jusqu’à la terminale (pour l’orientation post-bac)

Par qui ? Partie enseignant : ensemble de l’équipe pédagogique (piloté par le PP) Partie élève : l’élève lui-même sur des temps dédiés (cours, AP) ou à la maison (seul ou en famille)

Avec quoi ? Proposition d’un livret d’orientation académique

Seconde MRC

Choix possibles dans la famille de métiers :Bac Métiers de Commerce et de la Venteoption A ou option BBac Métiers de l'Accueil

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05 Enseignement spiralaire

Travail de groupe : à partir d'une situation d'apprentissage déjà exploitée en classe, proposez une déclinaison possibledes situations des compétences en situation courante (classe de seconde), en situation complexe (classe de première) et en situation critique (classe de terminale).

Qu'est ce que l'enseignement spiralaire ?

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