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Au quotidien

Les 10 principesde l'Excellence opérationnelle

Créer de la valeur pour le client

• Une entreprise ne dure que si elle crée de la valeur pour ses clients!
• C’est pourquoi comprendre les besoins du client est essentiel.
• La valeur correspond à ce que le client est prêt à payer.

01 Excellence opérationnelle

Respecter chaque individu

• Faites participer vos collaborateurs à toutes les améliorations nécessaire, par exemple, en créant un système de suggestions.
• Cela permet à chacun de s’impliquer dans son travail et de contribuer au changement d’une manière positive.

02 Excellence opérationnelle

Diriger avec humilité

• L’humilité c’est savoir reconnaitre ses lacunes et limites.
• L’humilité implique une volonté d’écouter et d’accepter les suggestions d’autrui, indépendamment des positions ou statut.

03 Excellence opérationnelle

Rechercher la perfection

• Bien que la perfection puisse sembler inaccessible elle reste une ambition, un but permanent et ultime.

04 Excellence opérationnelle

Penser de façon rationnelle

L’excellence opérationnelle est le fruit d’expérimentations et d’apprentissages.Il est donc nécessaire de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour explorer de nouvelles idées.Mettez en place un système d’amélioration participative au sein de votre entreprise afin d’encourager chacun à faire de même sans craindre l’échec.

05 Excellence opérationnelle

Mettre l’accent sur le processus

• On a tendance à vouloir blâmer les autres lorsque les choses tournent mal.
• Dans de nombreux cas, le problème est lié au processus et non à la personne.

• Lorsqu’une erreur se produit, évaluez dans quelle partie du processus l’erreur s’est produite.

06 Excellence opérationnelle

Assurer la qualité à la source

• Une qualité élevée n’est atteinte que si chaque partie du processus est réalisée correctement.
• Il peut être utile d’organiser les zones de travail de manière à ce que les problèmes potentiels deviennent immédiatement visibles (Management visuel)
• Lorsqu’une erreur se produit, cessez immédiatement de travailler pour corriger l’erreur avant de continuer (QRQC)

07 Excellence opérationnelle

Penser de façon systémique

• Dans une entreprise chaque service est interconnecté aux autres.
• Il est important de comprendre ces interrelations pour prendre de meilleures décisions.
• Supprimez les obstacles qui interrompent la circulation des idées et de l’information.

08 Excellence opérationnelle

Créer une communication constante

• Dès le premier jour, chacun doit être informé des objectifs et des missions de l’entreprise.
• Ceci aidera chacun à aligner ses actions et objectifs avec ceux de l’entreprise.

09 Excellence opérationnelle

Éliminez le gaspillage

• Les outils du lean manufacturing améliorent significativement les performances et réduisent les temps et les coûts.

10 Excellence opérationnelle