VK. Đào tạo Thu ngân

HỖ TRỢ KHÁCH

Sử dụng máy quẹt thẻ POS

VỆ SINH QUẦY THU NGÂN

HỖ TRỢ CÁC VỊ TRÍ KHÁC

BÀN GIAO, NHẬN CA(Chốt ca, doanh thu, sổ sách)

NGHIỆP VỤ CHI(Hóa đơn)

NGHIỆP VỤ THU(Phần mềm CSM, EZ CAFE, THẺ)

TIẾP ĐÓN(Giao tiếp, ứng xử)

THU NGÂN VIKINGS CYBER

- Chào hỏi, cảm ơn, giới thiệu về dịch vụ- Lắng nghe, giao tiếp với khách hàng

tiếp đón Khách hàng

Communication (Giao tiếp)

Sử dụng máy pos + momo

phần mềm tiền máy

bàn giao và chốt ca

phần mềm EZ Cafe + thẻ

CÁC LOẠI COMBO

ĐÓNG ỨNG DỤNG

TRA CỨU, QUẢN LÍ THÔNG TIN

NẠP TIỀN

TÀI KHOẢN

PHẦN MỀM CSM

- Nhập tên tài khoản theo yêu cầu của khách, nếu tên tài khoản đã tồn tại có thể yêu cầu khách thêm số hoặc ký tự (ví dụ ngày sinh, đuôi số điện thoại…) - Mật khẩu mặc định là “1”, thông báo với khách rõ ràng - Click vào “Thêm” để tạo tài khoản Sau khi tạo thành công tài khoản, yêu cầu khách nạp tiền để sử dụng tài khoản. Click “Nhập phí” và nhập vào số tiền khách cần nạp.

TÀI KHOẢN

- Click chuột phải vào máy đang online cần nạp tiền và chọn “Ghi giờ Tính phí” hoặc click đúp chuột trái vào máy đó. - Nhập số tiền cần nạp theo đúng order của khách trên phần mềm order thu ngân.

NẠP TIỀN

- Khi khách hàng yêu cầu nạp tiền hoặc tra cứu tài khoản của khách đã có sẵn, trong mục “Tài khoản” nhập tên tài khoản của khách vào ô - Khi tìm thấy đúng tài khoản, click chuột phải vào tài khoản sẽ có thể nạp tiền

NẠP TIỀN

Khi nạp nhầm cho khách, thu ngân có thể trừ tiền ở tài khoản của khách bằng cách thêm dấu “-“ vào trước số tiền cần trừ

• Chú ý trừ cả tiền khuyến mãi thêm bằng cách chọn “Ghi giờ Miễn phí”
• Ghi chú rõ ràng mỗi giao dịch trừ tiền của khách (ví dụ: Nạp nhầm 20k hoặc nạp sang tài khoản abcxyz)
• Nghiêm cấm tự ý trừ tiền của khách khi không có giao dịch nạp nhầm hoặc chưa được sự đồng ý của cấp trên
• Không trừ tiền để hỗ trợ khách chuyển tiền từ tài khoản nọ sang tài khoản kia

Tra cứu thời gian và quá trình sử dụng của tài khoản (dùng để giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc truy vấn khách khi khách yêu cầu lấy lại mật khẩu)

nhật kí người dùng

Tra cứu lịch sử nạp tiền của tài khoản (dùng để giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc truy vấn khách khi khách yêu cầu lấy lại mật khẩu)

nhật kí nạp tiền

Tra cứu nhật ký hệ thống giúp thu ngân biết rõ lịch sử đăng nhập và sử dụng của các tài khoản trên 1 máy bất kỳ.

nhật kí hệ thống

Theo dõi các giao dịch thu ngân nạp tiền cho khách theo thời gian

nhật kí giao dịch

TRA CỨU, QUẢN LÍ THÔNG TIN

Đóng tất cả ứng dụng trên máy khách: Khi khách yêu cầu tắt tất cả ứng dụng trên máy, chọn đúng máy khách yêu cầu rồi chuột phải sau đó chọn “Đóng tất cả ứng dụng trên…/Các máy trạm được chọn”

ĐÓNG ỨNG DỤNG

- Giao diện các ứng dụng trên máy khách sẽ hiện ra, tìm đúng ứng dụng khách yêu cầu và chọn “Đóng ứng dụng này”

- Đóng một ứng dụng trên máy khách: Khi khách yêu cầu tắt một ứng dụng bất kỳ trên máy, chọn đúng máy khách yêu cầu rồi click chuột phải sau đó chọn “Điều khiển máy trạm/Xem các ứng dụng từ xa”

CÁC LOẠI COMBO

- Chọn một hoặc nhiều combo theo yêu cầu của khách sau đó chọn “Bán”, hệ thống sẽ in thẻ combo bao gồm tài khoản và mật khẩu để khách đăng nhập vào máy theo đúng khu đã chọn.

- Từ giao diện chính, chọn “Dịch vụ/Bán thẻ Combo”

PHỤC VỤ

BÁO BẾP VÀ PHA CHẾ

TÍNH TIỀN (ghi chú vào đơn)

ORDER tại quầy

PHẦN MỀM EZ CAFE

- Khách hàng order qua phần mềm EZ trên máy hoặc thu ngân order trực tiếp khi có khách gọi đồ ở quầy

ORDER PHẦN MỀM EZ CAFE

- Khi đã order qua phần mềm EZ CAFE, thu ngân thu tiền của khách và báo chạy bàn ấn thu tiền để đơn hàng chuyển vào hệ thống bếp và bar.*Đơn hàng order tại quầy thì phải ghi chú số máy để chạy bàn có thể theo dõi mang đồ ra cho khách. Trong trường hợp khách chưa có máy có thể ghi chú đặc điểm của khách.

Tiếp nhận ORDER

- Khách hàng sẽ order qua phần mềm trên app EZ tại máy. Phần hiện trên TOPUP sẽ có: Số máy, số tiền khách muốn nạp, ghi chú- Thu ngân nhìn kỹ số máy và số tiền nạp, sau đó nạp tìm số máy trên phần mềm CSM, click chuột phải và ấn nạp tiền. Khi đã nạp tiền xong nhanh chóng về trang TOPUP tích nạp tiền để tránh nhầm lẫn với máy khác - Đơn hàng sẽ hoàn thành khi Thu ngân đã tích nạp tiền và Chạy bàn đã thu xong tiền đơn hàng đó.- Lưu ý: Luôn ưu tiên nạp tiền TOPUP trước, tránh trường hợp khách bị OUT TK khi đang chơi.

Tiếp nhận ORDER nạp TK qua TOPUP

Phần mềm order thẻ trên EZ CAFE

Phần mềm bán thẻ trên Shopee

PHẦN MỀM THẺ

Sau đó in thẻ ra cho khách

Ấn vào loại thẻ cần bán, ghi mật khẩu và ấn thanh toán

Click vào trang web bán thẻ của Shopee, chọn loại thẻ cần bán

Chọn lịch sử giao dịch -> Chọn ngày hôm nay -> sẽ hiện ra bảng báo cáo các loại thẻ và mệnh giá thẻ trong ca làm việc đã bán -> Bạn sẽ cộng tiền tổng từng loại thẻ đã bán và ghi vào sổ thu ngân.

BÁO CÁO DOANH THU THẺ

NGHIỆP VỤ CHI

Ghi vào mục CHI trong sổ thu ngân

Lưu giữ hóa đơn và nộp với tiền thực thu

Thu ngân chi tiền khi quản lí đã xác nhận và kí tên

Rà soát, đối chiếu hóa đơn

Quản lí/Trưởng ca kiểm tra hàng hóa theo hóa đơn và đã xác nhận đủ

KẾT THÚC CA

2010

DỪNG NHẬN ĐƠN

NHẬN ĐƠN

BẮT ĐẦU CA

BÀN GIAO, NHẬN CA

- Báo cáo số liệu âm dương khi so sánh kết quả chốt ca.

- So sánh doanh thu theo số liệu báo cáo với doanh thu tiền mặt thực thu trong ca

- Ghi đủ các mục THU, CHI sau khi đã chốt ca và kiểm tra lại tất cả hóa đơn trong ca..

- Đếm đủ tiền giao ca, tiền thực thu các ca trước theo đúng doanh thu ghi trong sổ thu ngân, hóa đơn giấy tờ theo từng ca.

- Khi có khách cần hỗ trợ qua giao tiếp, thu ngân có nhiệm vụ trả lời khách đầy đủ, lời lẽ lịch sự, rõ ràng. - Những vẫn đề thu ngân không trực tiếp hỗ trợ được cần báo cho bộ phận chịu trách nhiệm để giải quyết ngay cho khách ( update game, sửa máy,…)

HỖ TRỢ KHÁCH

Khách ra quầy phản ánh bị mất trộm đồ

Khách phàn nàn về chất lượng đồ ăn, đồ uống, tốc độ phục vụ của nhân viên

Khách ra quầy đòi đổi lại mật khẩu tài khoản

Khách order nhầm thẻ đổi sang thẻ khác khi thu ngân đã in mã thẻ rồi.

CHIA SẺ KINH NGHIỆM