5 étapes pour réussir son appel téléphonique

étapes pour

réussir son appel téléphonique

1. L'entretien téléphonique

2. Activité introductive

4. Créer son propre dialogue téléphonique

3. Analyse de l'entretien téléphonique

5. Quelques exemples

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Mission : préparer et réaliser un entretien téléphonique 1. Vous prendrez connaissance de la vidéo présentant les règles à respecter pour préparer et réaliser un entretien téléphonique. Sur une feuille simple ou sur un document Word, vous noterez les règles à retenir. 2. Vous prendrez ensuite connaissance des 4 autres points pour pouvoir créer votre dialogue téléphonique. Dans un premier temps, regardez la vidéo qui présente un exemple de réclamations client et analysez la. Par deux (ou trois) vous compléterez le document pour réaliser un dialogue téléphonique. 3. Quand le dialogue sera réalisé, vous effectuerez un enregistrement de votre dialogue soit avec votre téléphone soit en utilisant Vocaroo. 4. Vous pourrez ensuite (travail facultatif) utiliser un nouvel outil POWTOON pour mettre en scène votre dialogue téléphonique (voire des exemples en point 5)

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Activité complémentaire

Travail à faire : créer son dialogue téléphonique en s'inspirant des situations proposées.