Intervención en Crisis para policías

PARA POLICÍAS

Intervenciónen crisis

Fundamentos

PAP : 5 componentes

1. Planteamiento de la escena2. Realización del contacto psicológico3. Analizar las dimensiones del problema4. Exploración de posibles soluciones. 5.Seguimiento.

Los policías son trabajadores estratégicos de primera línea que tratan con las personas en crisis.

Policías

VS

Tipos de llamadas

Peligrosas: potencial de violencia

Distribuidas de manera irregular entre la población general (con más llamadas de familias de baja condición económica)

Productoras de Ansiedad: ambigüedad y peligrosidad

Tipos de llamadas

Invocados por los ciudadanos: interés por la resolución que pueden dar.

De consumo de tiempo: la clarificación y la resolución requiere de recopilación de información

Ambiguas: no hay claridad en los hechos

3. Recopilar información relevante y4. Emprender la acción adecuada.

1. La observación y protección de las amenazas a la seguridad del policía,2. Serenar la situación

4 tareas de los policías

Primeros Auxilios Psicológicos (PAP) a cargo de Policías

Preparese

Observe y neutralize amenazas

• Apartar armas obvias
• Separar los adversarios
• Evite dar la espalda
• Debe saber donde esta su compañero

1. Planteamiento de la escena

• Prepararse mentalmente antes de intervenir en una situación de crisis
• Recuerdo de experiencias anteriores con llamadas similares
• Anticipar que lo inesperado puede en realidad suceder
• Formular un plan de acción tentativo

El objetivo en los desórdenes familiares es reducir las tensiones y dar calma a la situación.

2. Realización del Contacto Psicológico

• Puede expresar confianza acerca del resultado eventual : ¨Usted puede resolver esto¨
• Puede expresar de la capacidad de otros para ayudar : ¨los rescatistas de la ambulancia sabrán manejar esto¨
• La aptitud del policía: ¨yo he controlado muchos asuntos como éste antes¨

El oficial debe ejemplificar un comportamiento de calma para la intensa situación

• Quítese la gorra
• Converse en un tono normal de charla
• Aporte una influencia de serenidad

Formas de contacto

Demostración de comprensión

• Evite tomar partido
• Evite dar la razón
• Muestre que escucha lo que la gente dice y siente

Ejemplificación de comportamiento de calma

Tranquilización

Utilice modos distintos de pedir información básicaMétodos de distracción:

• Pedir un favor (¨¿puede darme un vaso de agua?¨)
• Preguntar sin relevancia para la situación (¨¿podría decirme dónde obtuvo usted esa lámpara?¨)
• Hacer alguna observación irrelevante para la situación de crisis (¨adquirí una televisión de la misma marca, pero he tenido problemas con ella después¨)

• Ayuda a obtener una perspectiva mas precisa y menos seria
• Puede calmar emociones en crisis que se caracterizan por sentimientos agresivos

Formas de contacto

Plática para animar

El oficial debe aprender a reconocer dos momentos

• Cuando es útil estimular que se hable de la crisis en sí misma (exposición)
• Contra alentar al individuo para que hable acerca de asuntos distintos a la crisis (desviación)

Utilización del humor

Uso de la distracción

C) Fase de descubrimiento de hechos: si ha cometido un crimen o no

B) Si la persona es capaz de cuidad de sí mismo(a) en ese momento (evalue si su posición debe ser directiva)

A) Si el riesgo de mortalidad es alta o baja

3. Analizar las dimensiones del problema

Un oficial puede solicitar a otro individuo que tranquilice al ciudadano .Utilizada en:

• Alto riesgo de mortalidad
• Cuando hay muchos ciudadanos alterados
• Cuando la persona esta temerosa de la policía
• Si habla un lenguaje extranjero

Solo cuando ningún método anterior no funciona o donde se considera que existe peligro físico El oficial debe evitar la fuerza excesiva.

Formas de contacto

Repetir y vociferar

Cuando los individuos en crisis están enojados, ansiosos, deprimidos o confundidos El oficial puede:

• Vociferar para que el ciudadano lo escuche
• Golpear con fuerza una carpeta u otro objeto
• Puede tener efecto tranquilizante de inmediato

Utilización de la coersión física

Utilizar a personas confiables

Un oficial puede solicitar a otro individuo que tranquilice al ciudadano .Utilizada en:

• Alto riesgo de mortalidad
• Cuando hay muchos ciudadanos alterados
• Cuando la persona esta temerosa de la policía
• Si habla un lenguaje extranjero

A) Si el riesgo de mortalidad es alta o baja B) Si la persona es capaz de cuidad de sí mismo(a) en ese momento (evalue si su posición debe ser directiva) C) Fase de descubrimiento de hechos: si ha cometido un crimen o no

Formas de contacto

No hacer caso de manera temporal

Se utiliza cuando

• Incluye amenazas a la seguridad del oficial u otros
• Aspectos urgentes ( un niño que sangra)
• Resguardar el lugar de un mayor daño

Analizar las dimensiones del problema

Utilizar a personas confiables

Procedimientos no directivos

• PREGUNTAS ABIERTAS
• ESCUCHAR
• PREGUNTAS CERRADAS
• REPLANTEAMIENTO DEL CONTENIDO (PARAFRASEAR)
• RELEXIÓN SOBRE LOS SENTIMIENTOS
• DESATENCIÓN SELECTIVA Y USO DEL SILENCIO
• ESTIMULACIÓN Y USO DE PROPOSICIONES ESPECÍFICAS E IMPLÍCITAS
• REVELACIÓN ACERCA DE UNO MISMO Y PROXIMIDAD
• CONFRONTACIÓN
• EXIGENCIA

2. Negociación: estrategia directiva. Sugiere soluciones o compromisos y asistir de modo activo a los ciudadanos en la elección de un rumbo a seguir

3. Orientación: Como la más directiva de las actitudes facilitantes que puede adoptar un policía, la orientación incluye no sólo asistir a los adversarios en la comprensión de sus sentimientos y expectativas, sino también ofrecer sugerencias y dar consejo acerca de qué pueden hacer los contendientes para resolver el problema.

1. Mediación: estrategia de acción en la que es más probable que las personas se guíen por soluciones que ellas concibieron

4. Exploración de posibles soluciones

Tome nota de:

Realice: El acuerdo con el ciudadano de que vuelva a llamar en caso de emergencia.

Domicilio

Número telefónico

Nombre

5. Seguimiento

Vídeo PAP

Slaikeu, K. (s.f) Intervención en crisis. Manual para práctica e investigación. El manual Moreno. Pág 251-266. https://bit.ly/3kO4fMo

Bibliografía