1. Formation BAC J1 (2020/2021)

FAMILLE METIERS RELATION CLIENTPremière partie

FORMATIONRENOVATION VOIEPROFESSIONNELLE

Ensemble des ressources

Ressources chef d’œuvre

PFMP

Les épreuves

Contenu des blocs de compétences

Logique de construction

Index

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Rappels

01 Logique de construction

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• une concurrence exacerbée des entreprises pour conquérir une clientèle plus versatile, sensible aux effets de mode, mais parfois aussi critique par rapport à certaines pratiques de consommation,
• l’usage croissant d’internet par des clients mieux informés et plus réactifs, susceptibles d’engager des procédures de recours,
• le développement des réseaux sociaux, avec les opportunités et les risques générés par le « bouche-à-oreille»,
• l’ouverture des frontières et le développement des échanges internationaux,
• une grande sensibilité au prix et à la nouveauté du produit, qui peut coexister avec des exigences liées au respect des principes du développement durable et de l’éthique.

En terminale, l’apprenant réinvestit les acquis de seconde et de première pour performer dans toutes les situations professionnelles

En première, l’apprenant s’appuie sur les acquis de seconde pour développer ses compétences en situations plus complexes

En seconde, l’apprenant acquiert des compétences dans des situations courantes

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Le processus d’acquisition et de développement des compétences

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02 Du RAP à la définition des épreuves

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BAC MCVoption Aoption B

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BAC MCVoption B

BAC MCVoption A

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BAC MA

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Sous épreuve E 31 (MCV et MA)Sous épreuve E 32 (MCV et MA)Sous épreuve E 33 (MCV)Epreuve E2 (MCV et MA)

03 Les épreuves

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Sous épreuve E-31

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Sous épreuve E-31

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Sous épreuve E-32

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Sous épreuve E-32

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• Coefficient : 3
• Mode : Interrogation Orale
• Commission : un professeur d’ éco gestion du candidat + le tuteur
• Durée : 20 mn
• Situation d’évaluation 1 (en entreprise, à la fin de la 1° PFMP de terminale)
• 1ère phase : présentation par le candidat (10 minutes maximum) à l’aide d’un outil de présentation numérique de son choix, il analyse de la situation (FDRC) et celle de son organisation, il aboutit à deux propositions d’actions de FDRC dont il justifie la pertinence et la cohérence pour l’organisation.
• 2nde phase : entretien (10 minutes) L’entretien vise à approfondir l’exposé présenté par le candidat. À la fin de cette épreuve orale, la commission d’interrogation se concerte et remet au candidat une « feuille de route » qui précise l’action de FDRC retenue et à mettre en œuvre.
• Situation d’évaluation 2 (en établissement, après la 2° PFMP de terminale)
• 1ère phase : présentation par la candidat de la mise en œuvre de l’action FDRC (10 minutes maximum) à l’aide d’un outil de présentation numérique de son choix, le candidat présente la façon dont l’action de FDRC retenue a été mise en œuvre et en fait le bilan. Il n’est pas interrompu pendant son exposé.
• 2nde phase : entretien (10 minutes) . L’entretien vise à approfondir l’exposé présenté par le candidat.

Sous épreuve E-33 : fidélisation et développement de la relation client (bac MCV uniquement)

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SUJET 0

• Epreuve ponctuelle durée 3h, coef 4
• Repose sur le groupe de compétences 3 (gérer la relation commerciale)

BAC MA

BAC MCV

• Epreuve ponctuelle, durée 3h, coef 4
• Repose sur le groupe de compétences 4 A (animer et gérer l’espace commercial) pour l’option A
• Repose sur le groupe de compétences 4B (prospecter et valoriser l’offre commerciale) pour l’option B

Epreuve E-2 : analyse de situations professionnelles

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04 Période de Formation en Milieu Professionnel

• Fournir à l'élève un livret de suivi

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Livret de suivi PFMP MCV B

Livret de suivi PFMP MCV A

Livret de suivi PFMP MA

• 22 semaines sur le cycle
• Les activités confiées à l’élève pendant les PFMP doivent permettre la réalisation de travaux professionnels relavant des différents blocs de compétences

Remarques

• Pour le bac MCVB : privilégier au moins pour une PFMP une entreprise qui vend des produits à faible technicité pour permettre à l’élève d’exécuter réellement des activités en lien avec le bloc 1 et non de l’observation. Eviter donc les 4 PFMP en concessions automobiles ou agences immobilières par exemple
• Choix des lieux d'accueil en 1ère : quelque soit l'option choisie (A ou B), vérifier que l'entreprise puisse faire faire à l'élève des activités en lien avec les blocs 1 et 2. Faire remplir le document de négociation des objectifs (situé dans le livret de suivi) avant la PFMP
• Choix des lieux d'accueil en terminale : l'élève devra obligatoirement réaliser ses 2 PFMP dans son champ porfessionnel en fonction de l'option choisie.

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• Un document de négociation d’objectifs suit l’élève pendant la totalité de sa PFMP
• Il liste les activités prévues conformément au RAP et fournit au tuteur un support pour le guider dans les tâches confiées au stagiaire.
• Ce document sera repris en fin de PFMP par l’enseignant qui pourra renseigner à l’aide du tuteur et du stagiaire les conditions de réalisation de chaque tâche : en autonomie, sous surveillance, en observation, non réalisée.
• Ce document permet à l’élève, au tuteur et à l’enseignant de réaliser un bilan des activités réalisées et à venir pour les prochaines périodes
• Après chaque PFMP, une attestation doit être renseignée et signée par le tuteur : elle précise la période, la structure et le nombre de semaines effectuées, les rattrapages éventuels.

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05 Ressources Chef d'Oeuvre

BO

Evaluation du chef d'oeuvre

Exemple de chef d'oeuvre

Vademecum

Vidéo de présentation

Le chef d'oeuvre

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Trame compte rendu travaux professionnels MCV

Trame compte rendu travaux professionnels MA

Livret de suivi PFMP MCV

Livret de suivi PFMP MA

Suivi des travaux professionnels MCV

Suivi des travaux professionnels MA

Feuille de route E 33

Grille E 33 2° situation

Grille E 33 1° situation

Grille E 32 MCV

Grille E 31 MCV

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Référentiel MCV

Référentiel MA

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