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FORMATION

RENOVATION VOIE
PROFESSIONNELLE

FAMILLE METIERS RELATION CLIENT

Index

Logique de

construction

Contenu des blocs de compétences


Les épreuves


PFMP


Livret Scolaire Lycée


Orientation


Aide au suivi pédagogique


Ressources chef d’œuvre


Ensemble des ressources

01 Logique de construction

Rappels

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  • une concurrence exacerbée des entreprises pour conquérir une clientèle plus versatile, sensible aux effets de mode, mais parfois aussi critique par rapport à certaines pratiques de consommation,
  • l’usage croissant d’internet par des clients mieux informés et plus réactifs, susceptibles d’engager des procédures de recours,
  • le développement des réseaux sociaux, avec les opportunités et les risques générés par le « bouche-à-oreille»,
  • l’ouverture des frontières et le développement des échanges internationaux,
  • une grande sensibilité au prix et à la nouveauté du produit, qui peut coexister avec des exigences liées au respect des principes du développement durable et de l’éthique.

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Le processus d’acquisition et de développement des compétences

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En seconde, l’apprenant acquiert des compétences dans des situations courantes

En première, l’apprenant s’appuie sur les acquis de seconde pour développer ses compétences en situations plus complexes

En terminale, l’apprenant réinvestit les acquis de seconde et de première pour performer dans toutes les situations professionnelles

02 Du RAP à la définition des épreuves

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BAC MCV
option A
option B

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BAC MCV
option A

BAC MCV
option B

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BAC MA

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03 Les épreuves

Sous épreuve E 31 (MCV et MA)

Sous épreuve E 32 (MCV et MA)
Sous épreuve E 33 (MCV)
Epreuve E2 (MCV et MA)

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Sous épreuve E-31

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Sous épreuve E-31

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Sous épreuve E-32

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Sous épreuve E-32

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Sous épreuve E-33 : fidélisation et développement de la relation client (bac MCV uniquement)

  • Coefficient : 3
  • Mode : Interrogation Orale
  • Commission : un professeur d’ éco gestion du candidat + le tuteur
  • Durée : 20 mn
    • Situation d’évaluation 1 (en entreprise, à la fin de la 1° PFMP de terminale)
      • 1ère phase : présentation par le candidat (10 minutes maximum) à l’aide d’un outil de présentation numérique de son choix, il analyse de la situation (FDRC) et celle de son organisation, il aboutit à deux propositions d’actions de FDRC dont il justifie la pertinence et la cohérence pour l’organisation.
      • 2nde phase : entretien (10 minutes) L’entretien vise à approfondir l’exposé présenté par le candidat. À la fin de cette épreuve orale, la commission d’interrogation se concerte et remet au candidat une « feuille de route » qui précise l’action de FDRC retenue et à mettre en œuvre.
    • Situation d’évaluation 2 (en établissement, après la 2° PFMP de terminale)
      • 1ère phase : présentation par la candidat de la mise en œuvre de l’action FDRC (10 minutes maximum) à l’aide d’un outil de présentation numérique de son choix, le candidat présente la façon dont l’action de FDRC retenue a été mise en œuvre et en fait le bilan. Il n’est pas interrompu pendant son exposé.
      • 2nde phase : entretien (10 minutes) . L’entretien vise à approfondir l’exposé présenté par le candidat.

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Epreuve E-2 : analyse de situations professionnelles

  • Epreuve ponctuelle, durée 3h, coef 4
  • Repose sur le groupe de compétences 4 A (animer et gérer l’espace commercial) pour l’option A
  • Repose sur le groupe de compétences 4B (prospecter et valoriser l’offre commerciale) pour l’option B

BAC MCV

BAC MA

  • Epreuve ponctuelle durée 3h, coef 4
  • Repose sur le groupe de compétences 3 (gérer la relation commerciale)

SUJET 0

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04 Période de Formation en Milieu Professionnel

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  • 22 semaines sur le cycle
  • Les activités confiées à l’élève pendant les PFMP doivent permettre la réalisation de travaux professionnels relavant des différents blocs de compétences

Livret de suivi PFMP MA

Livret de suivi PFMP MCV A

Livret de suivi PFMP MCV B

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  • Fournir à l'élève un livret de suivi

  • Pour le bac MCVB : privilégier au moins pour une PFMP une entreprise qui vend des produits à faible technicité pour permettre à l’élève d’exécuter réellement des activités en lien avec le bloc 1 et non de l’observation. Eviter donc les 4 PFMP en concessions automobiles ou agences immobilières par exemple
  • Choix des lieux d'accueil en 1ère : quelque soit l'option choisie (A ou B), vérifier que l'entreprise puisse faire faire à l'élève des activités en lien avec les blocs 1 et 2. Faire remplir le document de négociation des objectifs (situé dans le livret de suivi) avant la PFMP
  • Choix des lieux d'accueil en terminale : l'élève devra obligatoirement réaliser ses 2 PFMP dans son champ porfessionnel en fonction de l'option choisie.

Remarques

  • Un document de négociation d’objectifs suit l’élève pendant la totalité de sa PFMP
  • Il liste les activités prévues conformément au RAP et fournit au tuteur un support pour le guider dans les tâches confiées au stagiaire.
  • Ce document sera repris en fin de PFMP par l’enseignant qui pourra renseigner à l’aide du tuteur et du stagiaire les conditions de réalisation de chaque tâche : en autonomie, sous surveillance, en observation, non réalisée.
  • Ce document permet à l’élève, au tuteur et à l’enseignant de réaliser un bilan des activités réalisées et à venir pour les prochaines périodes
  • Après chaque PFMP, une attestation doit être renseignée et signée par le tuteur : elle précise la période, la structure et le nombre de semaines effectuées, les rattrapages éventuels.

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05 Livret Scolaire numérique du Lycée

Déploiement du LSL

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  • Le LSL propose un nouveau modèle de livret scolaire structuré sur la base des enseignements suivis par l’élève en classe de première et terminale
  • Le livret scolaire conjugue l’évaluation chiffrée et une approche qualitative des résultats de l’élève grâce à l’évaluation du degré de maitrise des compétences et des appréciations des professeurs
  • Le LSL sera utilisé lors des commissions d’examens mais également pour le calcul et la délivrance de l’attestation de réussite en fin de première (qui remplace la certification intermédiaire)

Présentation

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Calendrier de déploiement

Mise en place dès la session 2022 donc remontée des notes des classes de première dès juin 2021

La maquette du bulletin de notes doit prendre en compte les disciplines du livret pour faciliter les transferts de données

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Lire l'annexe

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La composition du LSL

  • Enseignement professionnel
  • Economie gestion ou Economie droit
  • PSE
  • Chef d’œuvre
  • Français
  • Histoire Géographie EMC
  • Mathématiques
  • (Physique-chimie)
  • Langue
  • Arts appliqués
  • EPS

.

  • Le livret consigne également les éléments marquant le parcours de l’élève dans l’établissement afin de compléter son profil.
  • Engagements et responsabilités de l’élève au sein de l’établissement (délégué, éco-délégué, représentation lycéenne CA CVL …)
  • Observations de l’équipe pédagogique et du CPE sur l’investissement de l’élève et sa participation à la vie du lycée
  • PFMP
  • Niveau d’acquisition des compétences PIX

Pour chaque discipline (sauf chef d’œuvre), l’acquisition des compétences (prédéfinis) doit être renseignée

Les compétences professionnelles évaluées

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Les compétences professionnelles évaluées

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Les compétences professionnelles évaluées

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Les compétences professionnelles évaluées

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Eco - droit

Eco - gestion

06 Aide au suivi pédagogique

Outils prof

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Recommandations

Afin de suivre l'évolution des acquisitions des compétences des élèves, il est recommandé d'utiliser un outil numérique accessible aux 2 ou 3 enseignants professionnels.

Alternative 3

OU

OU

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Utilisation des supports de suivi

1. Je crée mon cours et mes TP



2. J'évalue un éléve dans le cadre de sa formation

3. J'évalue un éléve dans le cadre de l'E31 ou E32

Livret de suivi (fichier Excel)

Grille d'évaluation des compétences (pronote, fichier excel, etc)

Matrice positionnement travaux professionnels

07 L'orientation

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Choix possibles dans la famille de métiers :

Bac Métiers de Commerce et de la Vente
option A ou option B
Bac Métiers de l'Accueil

Seconde MRC

Avec quoi ? Proposition d’un livret d’orientation académique

Par qui ?
Partie enseignant : ensemble de l’équipe pédagogique (piloté par le PP)
Partie élève : l’élève lui-même sur des temps dédiés (cours, AP) ou à la maison (seul ou en famille)


Quand ?
Dès la seconde (pour l’orientation de première) jusqu’à la terminale (pour l’orientation post-bac)

Comment ?
A l’aide des entretiens de début d’année, retours de PFMP, des ateliers en AP (cf Vademecum), …

LIVRET d'accompagnement seconde

08 Ressources Chef d'Oeuvre

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Le chef d'oeuvre

Vidéo de présentation

Vademecum

Exemple de chef d'oeuvre

Evaluation du chef d'oeuvre

BO

Retrouvez l'ensemble des ressources

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