Futuroscope

CONTEXTE PROFESSIONNEL

Dresser un profil type de client

Identifier une typologie de clients

Repérer les types d'achat

Comprendre le processus d'achat

Analyser le comportement d'achats

Synthèse

Application 2

Identifier et repérer les caractéristiques des clients

FUTUROSCOPE

Un petit quiz pour débuter et pour voir si vous connaissez un peu le Futuroscope.

Application 1

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Il existe différents types d'achat :

• l'achat impulsif : la décision d'achat est prise rapidement. Elle peut être déclenchée par une promotion, une publicité, un coup de coeur.
• l'achat routinier : c'est un acte d'achat répétitif, il s'agit d'un achat courant. Il correspond à la fidélité à une marque, à une enseigne, un bien ou un service.
• l'achat réfléchi : le client s'informe et compare avant d'acheter. On parle aussi d'achat raisonné.

• l'utilisateur : celui qui consomme le bien et le service.
• le prescripteur : celui qui conseille ou qui décide de l'achat.
• l'acheteur/payeur : celui qui effectue l'achat pour lui-même ou pour son entourage et qui finance l'achat.
• l'influenceur/leader d'opinion : celui qui exerce une influence grâce à sa notoriété ou sa position de leader d'opinion dans un groupe.

Pour mieux connaitre son client et donc dresser le profil du client, il existe différents critères d'identification. En utilisant le tableau ci-dessous et en vous servant du document publié par l'INSEE, vous dresserez le profil type du client du Futuroscope. L'ageL'age moyen du visiteurLe mode d'achatLa façon d'acheterLa région, le paysL'origine géographique des visiteursLa fidélité ou fréquence d'achatLa fréquence d'achatLe mode d'informationLa façon de s'informerLa situation familialeLe type de clientLa CSPLe niveau de revenuLe critère d'achatL'élément décisif dans la décision d'achatLa motivation d'achatLa raison principale de l'achatLe budgetLa dépense moyenne sur le parc

Dressez une liste des principaux parcs d'attraction en France. Vous pourrez le faire avec un outil numérique.

Pour chacun de ces trois enregistrements, identifiez le type d'achat : Situation numéro 1 Situation numéro 2 Situation numéro 3 Précisez le rôle de chacune des personnes évoquées dans le témoignage suivant : "Nous cherchons pour nos deux petits-enfants âgés de 8 et 11 ans des places pour une journée dans un parc d'attractions. Nous avons sollicité leurs parents car ils nous ont demandé d'acheter un cadeau. Puis nous avons regardé sur Internet et le descriptif des parcs proches de chez nous. Nous avons vu des avis de blogueurs puis nous avons choisi le Futuroscope avec nos petits-enfants." Rôle des parents, des grands-parents, des enfants, du site Internet et des blogueurs.

Vous avez décroché un contrat saisonnier en tant qu'hôte(sse) d'accueil dans le parc du Futuroscope. Rendez vous sur le site puis répondez aux questions suivantes : 1. Ou se situe le parc du Futuroscope ? 2. Quels sont les thèmes principaux du parc ? 3. Qui sont les principaux clients du Futuroscope ? 4. Quelles sont les principales animations et/ou attractions du Futuroscope ?

Répondez aux questions : 1. Quelles sont les deux principales attentes des clients de parcs de loisirs ? 2. Les animations et expositions proposées par le Futuroscope vous semblent-elles en adéquation avec ces attentes ? Pourquoi ? 3. Sélectionnez 5 animations proposées par le Futuroscope et indiquez à quelle typologie de clients elles correspondent. Vous établirez cette dernière question sous forme de tableau.

Nous avons déjà vu ensemble la pyramide de Maslow. A l'aide du document présent sur le Genially, précisez à quel besoin correspondent les situations ci-dessous : Situation numéro 1 : Monsieur et Madame Raynaud souhaitent déjeuner sur place avec leurs 6 enfants. Situation numéro 2 : Monsieur Granet vous demande s'il y a une taille minimale pour accéder à certaines attractions. Situation numéro 3 : Madame Amboudi a peur du vide mais elle va quand même tenter la nouvelle attraction avec ses enfants. Situation numéro 4 : Florine, 13 ans, ajoute des photos et des vidéos sur sa story Snapchat pour raconter à ses amis sa journée au parc du Futuroscope.

A vous de rédiger une synthèse de tout ce que vous avez appris sur le thème "Identifier et repérer les caractéristiques client". Vous pouvez vous aider de la vidéo proposée sur le plus à droite de ces consignes.Vous pouvez faire cette synthèse avec CANVA, Genially ou un nouvel outil Adobe Spark.

Vous choisissez le parc d'attraction qui vous plait le plus et réalisez une affiche pour annoncer un évènement ou bien une promotion.