Metodología de negocios digitales

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DESAFIOS ACADEMICOS REDEC 2020MÓNICA MARÍA CASTAÑO CASTAÑO UNICAMACHO

METODOLOGÍAS DE DESCUBRIMIENTO DE NEGOCIOS DIGITALESEN LA UNICAMACHO

Este recurso pedagógico le pertenece a la Institución Universitaria Antonio José Camacho y está protegido por derechos de autor. Así mismo, el recurso se encuentra amparado bajo la licencia de Atribución - No comercial 4.0 Internacional de Creative Commons. Para ver los términos de esta licencia, haga clic AQUÍ

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CONSIDERACIÓN 1

CONSIDERACIÓN 2

CONSIDERACIÓN 3

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CONSIDERACIONES INICIALES

CONSIDERACIÓN 1. Es urgente promover una educación situada y contextualizada que contemple en el proceso de enseñanza – aprendizaje los múltiples contextos en los que está inmerso el estudiante, se trata de reorientar la enseñanza hacia modelos educativos centrados en las particularidades y necesidades de la persona que aprende y en el marco de la sociedad y cultura que se desenvuelve (Barriga, 2006), se trata de una apuesta por la construcción de conocimientos y saberes no solo disciplinares.

CONSIDERACIÓN 2 Habitamos un mundo con multiples desigualdades sociales, las cuales se han hecho más visibles durante la pandemia; En el caso de Colombia, un país con altos niveles de inequidad (índice de Gini= 0.504) (Pinilla, Ramírez, & González, 2020) vemos cómo el acceso deficiente a internet está imposibilitando garantizar el derecho a la educación, el 52 % de los hogares en el país tiene conectividad a Internet, en las cabeceras, el 63 % dispone de conexión a las redes, mientras que en la ruralidad prácticamente no existe, ya que tan solo en el 1% de los hogares hay internet fijo y móvil. Obviamente, quienes no cuentan con conectividad son los hogares de estrato 1, 2 y 3 (Zubiría, 2020).

CONSIDERACIÓN 3 Es necesario que tengamos una apertura a los medios digitales como un nuevo escenario de interacción, Manuel Castells (1942) en su trabajo sobre comunicación y específicamente sobre los nuevos medios digitales y su efecto en la sociedad propuso la idea de “Sociedad en red” entendida como una estructura social compuesta por redes activadas por tecnologías de la comunicación y la información con grupo de personas que se han hecho con un cierto dominio de estas nuevas herramientas y las han empezado a utilizar como principal mecanismo de interacción en los diversos aspectos de su vida (Cirera Bianco, 2018).

Nuestros estudiantes Número de estudiantes: 8748. Procedencia: 58.40% Cali – 41,60% otros municipios del valle, del cauca y otras regiones del pías.

RUTA PLE

Transversalización de Liderazgo y Emprendimiento.

PROGRAMAS PROFESIONALES

PROGRAMAS TECNOLOGICOS

TRANSVERZALIZA:1. Proyecto de vida2. Desarrollo Negocio Propio3. Conecta con el bien común4. Contribuye tejido social y económia5. Vida plena

C.I: Cátedra InstitucionalC.T.D: Ciencia Tecnologia y desarrolloC y L: Comunicación y lenguajeL+E+I: Liderazgo, Emprendimiento e Innovación

RETO 1

RETO 2

RETO 3

RETO 4

RETO 5

RETO 6

Ruta de validación de negocios digitales

Semana 1

Semana 2

Semana 3

Semana 4 y 5

Semana 6, 7 y 8

Apps.co

Tracción

El producto mínimo viable

La propuesta de valor

El prototipo

El arquetipo de cliente

El problema a solucionar

Reto 1

Aspectos enfocados a la definición del problema

En los negocios, un planteamiento de un problema tiene una función específica: proporcionar la visión, la motivación y el enfoque a un equipo de solución de problemas.

Aspectos enfocados a la definición del problema En los negocios, un planteamiento de un problema tiene una función específica: proporcionar la visión, la motivación y el enfoque a un equipo de solución de problemas. Aunque el planteamiento del problema es una breve declaración, él deberá contener información vital sobre el problema en cuestión. Es decir, después de que una persona lee el enunciado del problema, se debe tener una idea muy clara de la naturaleza del problema, así como un plan para resolver el problema.

IDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD O DEL PROBLEMA

El emprendedor debe estar claro cuando le consulten respecto a cuál es el problema, no partir de cuál es la solución que se prevé sino de ¿Cuál es el problema que tiene mi cliente? Otra cosa importante, cómo hacer para que mi solución sea de valor agregado, es decir vaya más allá de las soluciones existentes

IDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD O DEL PROBLEMA El emprendedor debe estar claro cuando le consulten respecto a cuál es el problema, no partir de cuál es la solución que se prevé sino de ¿Cuál es el problema que tiene mi cliente? Otra cosa importante, cómo hacer para que mi solución sea de valor agregado, es decir vaya más allá de las soluciones existentes.

Aspectos enfocados a la definición del problema

En los negocios, un planteamiento de un problema tiene una función específica: proporcionar la visión, la motivación y el enfoque a un equipo de solución de problemas.

Aspectos enfocados a la definición del problema En los negocios, un planteamiento de un problema tiene una función específica: proporcionar la visión, la motivación y el enfoque a un equipo de solución de problemas. Aunque el planteamiento del problema es una breve declaración, él deberá contener información vital sobre el problema en cuestión. Es decir, después de que una persona lee el enunciado del problema, se debe tener una idea muy clara de la naturaleza del problema, así como un plan para resolver el problema

Objetivos de desarrollo sostenibles

5 Por qués?

Arbol de Problemas

Espina de pescado

Jobs to be Done

Técnicas para la identificación del problema

Maria necesita que sus reuniones de trabajo sean productivas porque no logran los objetivos esperados, el proyecto no avanza, ella está trabajando mucho y miembros del equipo están insatisfechos. 1. ¿Por qué las reuniones de trabajo no son productivas? Los asistentes no aportanLos asistentes llegan tardeNunca comenzamos a la hora2.¿ Por qué los asistentes a la reunión no aportan y llegan tarde? No les llega información a tiempoSiempre tienen excusas para llegar tardeQuejas sobre reuniones largas y fastidiosas3. ¿Por qué no llega la información a tiempo y tienen quejas sobre las reuniones? A veces olvido enviarla El conocimiento de equipo no está motivando para participar4. ¿ Por qué olvida enviar la información y los compañeros no están motivados a participar? Tengo muchas actividadesLos compañeros no han comprendido la importancia de su participación en la reunión para el avance del proyecto5. ¿ Por qué tiene muchas actividades y los compañeros no comprenden la importancia de su participación? Porque hago de todo como líder del proyecto y coordinador de reuniones.Parece que no ven la relación entre lo tratado y decidido en las reuniones con el avance del proyecto. CONCLUSIÓN María necesita optimizar sus procesos de trabajo y motivar a los compañeros del equipo para hacer más productivas sus reuniones. Desafío Refinado María necesita 'algo' que le permita optimizar sus procesos de trabajo y motivar a sus compañeros a participar asertivamente en las reuniones, para hacerlas productivas, porque el proyecto debe avanzar con las decisiones y acciones que se tomen en ellas.

TRABAJOS QUE INTENTAN HACER NUESTROS CLIENTES

Jobs to be Done es una metodología para entender mejor el comportamiento de los consumidores a partir de un cambio de perspectiva con la intención de que las acciones de marketing se vuelvan más eficientes y que la innovación sea más previsible y rentable.

Funcionales

Sociales

Personales o emocionales

Personales o emocionales Cuando el actor busca un estado emocional específico (por ejemplo el que quiere divertirse al ver una película cómica).

Sociales Cuando el actor quiere verse bien o ganar poder o estatus en un grupo social, es decir cómo quiere verse este actor frente a otros (por ejemplo el que quiere ser percibido como un profesional competente).

Funcionales Cuando los actores tratan de hacer o completar una tarea específica o resolver un problema específico (por ejemplo la persona que intenta comer de forma más saludable.

Veamos los jobs to be done en acción con un ejemplo: María, José y Armando han decidido comprar productos o servicios con motivos que a primera vista parecen evidentes:

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA Y ACTORES CLAVES

Maria quiere cubrir sus pies para asì evitar que estos se lastimen al caminar, pero ¿cuántos zapatos tiene María ya en su guardarropa que pueden hacer lo mismo por ella?

José compra un curso de inglés porque quiere aprender un nuevo idioma, pero ¿por què lo compra a sus 35 años cuándo desde pequeño sus padres le insistieron que estudiara inglés y nunca lo hizo?

Armando compra una copa de helado de fresa porque tiene mucha hambre mientras camina por el centro comercial, pero ¿es el helado lo primero que viene a la mente cuando siente hambre?

Con esta reflexión no parece evidente el por qué Maria, Josè y Armando hicieron esas compras, revisemos el contexto en el que hicieron la compra para identificar cuál es ese job que está resolviendo cada uno de los productos que compraron.

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA Y ACTORES CLAVES

Maria pasó frente a la tienda de zapatos al salir del trabajo el día en que consiguió un ascenso a gerente general de la empresa en la que trabaj, llena de alegría ve unos zapatos rojos que compra inmediatamente.

José el fin de semana pasado fue a cine con su grupo de amigos, llegaron tarde y les tocó sentarsr en las sillas que están más cerca de la pantalla. La película era en inglés y desde la silla en la que le tocó no alcanzaba a leer los subtítulos de la película.Todos los amigos de José hablan inglés y no pararon de comentar lo mucho que disfrutaron la película mientras José miraba hacia el techo porque no entendió nada. El lunes siguiente se acercó a una academia de inglés y empezó sus estudios de un segundo idioma.

Armando está paseando con su pareja con la que lleva 5 años de noviazgo por el centro comercial, este es el día en el que se ha decidido a proponerle matrimonio y las mariposas en su estómago no paran de revolotear, pasa al frente de la heladría y compra su copa de helado de fresa.

NECESIDADES DEL CLIENTE

FUNCIONAL

SOCIAL

EMOCIONAL

"Hágame eficiente en mi trabajo"

"Deme confianza en que puedo realizar mi trabajo"

"Deme status profesional"

Potencia: Dame la habilidad para perforar en superficies densas.

Velocidad: Ayúdeme a realizar mi trabajo rápido.

Confianza: Prométame que puedo confiar en el equipo.

Versatilidad: Deme la habilidad de trabajar en diferentes sitios.

Valor: Demostrar mi habilidades.

Prestigio: Mostrarle a otros que me enfoco en calidad, desde mi equipo hasta el resultado final

"Ayúdeme a trabajar como un profesional"

Soy

Mujer de 32 años que trabaja y y conduce todos los días una hora de ida y una hora de regreso a la oficina y no tiene tiempo para almorzar.

necesito/quiero

Entretenerme en durante el camino y alimentarme.

para

Sentir que hago el mejor uso de mi tiempo, incluso cuando manejo a la oficina.

(persona)

(persona)

(job-to-be-done)

Reto 2

PERFILAMIENTO DEL CLIENTEY LOS USUARIO

Los arquetipos son personajes modelo que representan grupos de clientes a partir de sus motivaciones, necesidades, comportamientos y estilos de vida.

PERFILAMIENTO DEL CLIENTE Y LOS USUARIO Los arquetipos son personajes modelo que representan grupos de clientes a partir de sus motivaciones, necesidades, comportamientos y estilos de vida. Cuando ponemos el foco en el consumidor en su faceta de comprador, hablamos de Buyer Persona. cuando nos referimos al consumidor como usuario de nuestros productos y servicios, es decir, cuando ponemos el foco en la experiencia de cliente, hablamos de Arquetipos. Esta nomenclatura se emplea para designar una metodología propia de segmentación de clientes en base a emociones, actitudes y comportamientos.

HERRAMIENTAS PARA VALIDAR ARQUETIPOS

MAPA DE EMPATIA

El mapa de empatía es un formato que busca describir el cliente ideal de una empresa por medio de análisis de 6 aspectos, relacionados a los sentimientos del ser humano. Puede ser realizado a partir de preguntas que ayudan a entender a conocer el cliente y como relacionarse con él.

Para personalizar a nuestro cliente es necesario ir más allá de la típica frase: “persona de 25 a 40 años, soltero, de clase media”. Para conocer a nuestro cliente es necesario saber qué gustos tiene, que piensa, cómo actúa… para ello debemos mimetizarnos con ese segmento de personas, pensar lo que ellos piensan y sentir lo que ellos sienten.

PASO 8

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MAPA DE EMPATIA

PASO 1 Definición de la idea de negocio en el mapa de empatía. Vamos a suponer que queremos montar un restaurante con menús especiales para personas deportistas (aficionadas al deporte aunque no profesionales), que trabajan o estudian y que llevan una dieta concreta según el tipo de deporte que hacen. Además existe la posibilidad de enviar menús diarios a quién lo solicite por teléfono.

PASO 2 Definición del segmento de cliente (Early Adopter). Con la idea de negocio y la somera definición de nuestro segmento de clientes, es hora de emplear el mapa de empatía y que se esconde realmente detrás de lo que llamamos “segmento de cliente”.

PASO 3 ¿Qué piensa y siente Silvia? •Silvia es una persona que le gusta cuidar su aspecto físico y cree firmemente que a través del deporte y la alimentación saludable lo puede conseguir.•Estar en forma es importante para ella, porque el deporte le motiva y le hace sentirse . Es una persona metódica, que le gusta seguir su rutina diaria.•Le preocupa que no pueda seguir su dieta cuando sale a comer con sus amigos o compañeros/as de trabajo. •No tiene tiempo para desplazarse a la hora de comer hasta su restaurante favorito.

PASO 4 ¿Qué ve? •Silvia ve que sus compañeras/os que no hacen deporte están menos saludables que ella. •La oferta del mercado para deportistas es amplia, en todo tipo de servicios, excepto en alimentación, donde los restaurantes no se preocupan apenas de las dietas de sus clientes. •En su entorno sus amigos también son deportistas y se preocupan por su alimentación y por realizar algún tipo de ejercicio.

PASO 5 ¿Qué oye? •Silvia oye quejarse a las personas porque han engordado, pero siguen alimentándose de la misma manera. •Oye a sus amigos hablar sobre restaurantes y dietas. •Le comentan que está en forma y le preguntan cómo lo hace. •Escucha a otros que no hacen deporte ni se alimentan bien y no le gusta.

PASO 6 ¿Qué dice y hace? •A Silvia le gusta explicar qué dietas y ejercicios hace. •Si va a un restaurante donde ha podido comer lo que quería y estaba a su gusto de acuerdo a su dieta, lo recomienda a sus amigos. •Cuida su aspecto. •Hace deporte: va al gimnasio, hace crossfit y sale a correr. •Disfruta saliendo por ahí con sus amigos.

PASO 7 ¿Qué esfuerzos, miedos, frustraciones y obstáculos encuentra Silvia? •No le resulta fácil encontrar un restaurante donde sentirse a gusto. •Le frustra tener que comer a toda prisa porque tiene poco tiempo los días laborables. •No quiere perder su forma física.

PASO 8 Qué le motiva. Deseos, necesidades, medida del éxito, obstáculos superados. •A Silvia le motiva seguir su plan de alimentación y ejercicio, porque le hace sentirse mejor. •Elimina el estrés con el deporte. •Le gusta superar sus límites y se marca retos con frecuencia.

Nombre Juliana

Edad 36 años

“Necesito estudiar para mejorar mi hoja de vida.

“Creo que buenas instituciones de enseñanza abren puertas”.

madre exitosa.

amigos emprendedores.

Compra marcas para mujeres éxitosas, como Zara.

Necesita pensar menos En trabajo y relajarse Un poco.

Frecuenta buenos Restaurantes.

Da valor al confort Y el lujo.

Usa ropa que demuestra serenidad y poder.

¿ Cuáles son sus dolores?

Se siente desactualizada en relación al mercado de trabajo.

Es difícil conciliar trabajo y familia

¿Cuáles son sus necesidades?

"Necesito de conocimientos sobre gestión metodologías ágiles y Marketing Digital"

"Debo manejar mi desempeño para llegar a la directoria de la empresa"

¿Qué ve?

¿Qué habla y hace?

¿Qué piensa y siente?

¿Qué escucha?

Ve programas como Masterchef y canales Como Discovery home and Health, además de Netflix.

MAPA DE EMPATIA: Recomendaciones

Hay que dejarse guiar por la herramienta, si se tienen varios arquetipos se debe mirar cual tiene mas sentido atender, cual da mas oportunidad de negocio.

MAPA DE EMPATIA: Recomendaciones Hay que dejarse guiar por la herramienta, si se tienen varios arquetipos se debe mirar cual tiene mas sentido atender, cual da mas oportunidad de negocio. Alejarse de tener uno genérico que sirva a todas las empresas porque nos aleja de una oportunidad de negocio digital.Para esto, lo ideal es que tengas una audiencia mínima: personas que siguen tu empresa en redes sociales, que les gusta lo que es publicado e incluso quienes ya son clientes. A partir de esto, puedes compartir tus resultados con otras personas del equipo y hacer un brainstorming para presentar ideas y recibir sugerencias de los colegas, que pueden caracterizar los segmentos de clientes.

GRACIAS

Este recurso pedagógico le pertenece a la Institución Universitaria Antonio José Camacho y está protegido por derechos de autor. Así mismo, el recurso se encuentra amparado bajo la licencia de Atribución - No comercial 4.0 Internacional de Creative Commons. Para ver los términos de esta licencia, haga clic AQUÍ

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