Want to make creations as awesome as this one?

No description

Transcript

Módulo orientado a laAlta Dirección. Tendrá los siguientes submódulos:Radar de objetivos de la cartera de clientesPerformance de segmentos de clientesTop tiendas por rentabilidadFlop tiendas por rentabilidad

Módulo para el análisis comercial considerando análisis de ventas, rotación, margen, top seller por producto y tienda.Principalmente está orientado al área comercial o de ventas.

El módulo de clientes deberá contener:- Mapa de segmentos de clientes con los KPI- Ficha de cada segmento

Módulo que analiza en detalle la política promocional, por tanto se muestran métricas:Clientes targetClientes contactadosClientes y porcentaje de clientes que usan la promociónVenta incrementalROI

Las alarmas comerciales principalmente tiene un origen externo, Big Data. En este módulo se tendría:Apertura de puntos de venta de competidoresNuevas oportunidades comerciales (licencias de obras residenciales, por ejemplo)Evolución de tráfico

Black board de clientes

El Radar de Objetivos sirve para que la Alta Dirección mida cuál es el nivel de cumplimiento de los objetivos marcados.De forma preliminar, estos objetivos podrían ser:- Porcentaje de Venta Fidelizada (%VF) :Incrementar el conocimiento de los clientes que hacen compra es una objetivo en la mayoría de los clubes de fidelización.- Porcentaje de Redención (% Redención): Permite conocer si las promociones lanzadas son percibidas por los clientes como algo útil.- Venta Incremental:Compara la venta que se produce por las promociones segmentadas versis un grupo de control. Si quieres más detalle, mira este video- Presupuesto:Puede incluir el presupuesto dedicado a la fidelización como a la política promocional.- ROI:Cada promoción debe ser medida también en terminos de Rentabilidad. El anterior video te puede dar más detalle de cómo analizar las promociones

La evolución de los segmentos de clientes por dos métricas clave (que están en el Radar de Objetivos).

Tiendas Top: Las mejores tiendas pero mostrando la varianza (% e importe absoluto), es decir, cuánto está por encima de la media de tiendas

Tiendas Flop: Las peores tiendas por facturación pero mostrando la varianza (% e importe absoluto), es decir, cuánto está por debajo de la media de tiendas

Análisis de segmentos de clientes

Cada segmento de cliente es medido por KPIs como:- Numero de clientes y su gasto mensual- Peso que representa el segmento sobre el total cartera y el peso que aporta sobre la facturación total.- Ticket Medio y frecuencia para el caso de retail- Cuota de Bolsillo, es decir, del 100% que gasta ese segmento, qué porcentaje se deja en mi empresa

Análisis del segmento Single

El análisis detallado del segmento debe considerar:- Su cesta de compra para saber como reparte su compra (%)- El consumo mensual (€) y qué porcentaje de clientes de ese segmento compra en la categoría.- Distribución por una matriz RFM (caso retail)

Segmento Single con conclusiones

Ejes del análisis promocional

Una matriz muy útil a la hora de analizar promociones es ésta.Tienes un eje con el ROI y uno de venta incremental. Es recomendable poner la línea de corte (el promedio en este caso) para distringuir las "mejores y peores" promociones

Análisis de tiendas por perfomance de clientes

El análisis de las tiendas con el eje de clientes permite conocer si las tiendas tienen un problema de visitas (frecuencia) o de gasto (consumo por visita). En esta matriz se puede detectar esta situación de forma rápida.

Alarmas por segmento de cliente

Las alarmas son muy útiles para detectar eventos importantes, es decir, cualificarlos.En este cuadro de muestra el uso de semáforos y tramos usados (leyendas de alarmas). La principal ventaja es permite generar conclusiones de forma ágil.