Presentation Bac Pro MCV Pierre Ori

Un diplôme avec 2 options Option A : Animer et Gérer un Espace Commercial (AGEC)Option B : Prospecter et Valoriser l'Offre Commerciale (PVOC)

Filière MCV Métiers du Commerce et de la Vente

Des exigences institutionnelles

Des exigences du terrain, des professionnels de la vente et du commerce

• Des jeunes mieux formés
• Améliorer l'insertion professionnelle
• Augmenter le taux de poursuite en post bac : BTS
• Traiter les difficultés de certains jeunes

• Compétences comportementales
• Etre organisé, rigoureux, concentré
• Respect des consignes
• Maîtrise du digital

Pourquoi un nouveau diplôme ?

Un environnement client qui évolue : le client ATAWAD

Les réseaux sociaux sont devenus incontournables

• Any Time : n'importe quand
• Any Where : n'importe où
• Any Device : n'importe quel support

1. 3,8 milliards d’utilisateurs des réseaux sociaux en Avril 2020, une hausse de 8,7 % par rapport à 2019
2. Hausse de l'utilisation des outils digitaux
3. Acroissement vertigineux des réseaux sociaux
4. Augmentation des messageries instantanées
5. Alibaba la preuve en chiffres

Pourquoi un nouveau diplôme ?

Le consommateur change !

Un client qui évolue dans ses habitudes d'achat

• 54% des consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour trouver des produits
• 71% ayant eu une expérience positive sur les réseaux sociaux recommanderont cette marque à leur famille à leurs proches
• 54% des consommateurs s'appuient sur les recommandatins des influenceurs

1. Un client sur-informé
2. Un client qui partage ses habitudes d'achat
3. Un client omnicanal

Pourquoi un nouveau diplôme ?

L'environnement du consommateur change !

Les compétences du vendeur changent

• La digitalisation du point de vente
• Les applications mobiles
• Les casques de réalité virtuelle
• ...

1. Le vendeur augmenté
2. Peronnalisation de la relation client (360°)
3. Réactivité
4. Compétences comportementales (soft skills)
5. Faire vivre une expérience au client

Pourquoi un nouveau diplôme ?

Compétences acquises en classe de seconde et à développer

Compétences comportementales, soft skills

• Qualité d'expression, de communication, de qualité d'accueil en face à face, téléphonique...
• Capacité de recherche et d'exploitation d'e l'information : techniques d'enquête, analyse statistique
• Identifier les besoins, la demande, le profil des clients
• Conseiller en vue de réaliser une vente, de fidéliser une clientèle...
• Suivre la relation-client, le service après-vente...

• Dynamisme, réactivité, prise d'initiatives
• Ecoute, intelligence émotionnelle, empathie
• Etre organisé, rigoureux, concentré
• Assiduité, ponctualité

Une formation commune à tous les élèves

Classe de seconde MRC Métiers de la relation Client

2 blocs de compétences optionnels

Bac pro MCV option A : AGEC Compétence : animation et gestion de l'espace commercial (ex bac pro commerce)

Bac pro Métiers MCV option B : PVOC Compétence : prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale (ex bac pro vente)

3 blocs de compétences communes

1. Conseiller et Vendre
2. Suivre les Ventes
3. Fidéliser la clientèle et développer la relation client

Première et Terminale MCVMétiers du Commerce et de la Vente

Les éléments communs des 2 diplômesBloc 1 : Conseiller et vendre

1. Veille commerciale : connaître ses concurrents
2. Accueil du client : prise de contact
3. Découverte des besoins
4. Arugumentation
5. Conclusion de la vente, ventes additionnelles
6. Règlement et mise en place de la livraison

Première et Terminale MCVMétiers du Commerce et de la Vente

Les éléments communs des 2 diplômesBloc 2 : Suivre les ventes

• Suivi de la livraison et de l'installation du produit
• Suivi du règlement du client
• Mise en place des services
• Traitement des réclamations et des retours
• Mesure et analyse de la satisfaction client
• Proposition d'amélioration de la satisfaction client

Première et Terminale MCVMétiers du Commerce et de la Vente

Les éléments communs des 2 diplômesBloc 3 : Fidéliser la clientèle et développer la relation client

• Mises en oeuvre des outils de fidélisation des clients
• Proposition et organistion des opérations de fidélisation
• Ecoute et traitement des avis des clients
• Ventes au rebond
• Mises en oeuvre d'actions de fidélisation et de développement
• Exploitation des réseaux sociaux
• Evaluations des actions de fidélisation de la clientèle

Première et Terminale MCVMétiers du Commerce et de la Vente

Compétence du Bloc 4 A : Animation et gestion de l'espace commercial

Les différences entre les 2 diplômes

• Commandes de produits auprès de la Centrale d'Achats ou des fournisseurs
• Gestion des stocks et du réapprovisionnement
• Réception et contrôle des marchandises
• Calcul du prix de vente
• Mise en scène de l'offre commerciale sur la surface de vente et en vitrine
• Mises en oeuvre des règles de sécurité liées au personnel, aux locaux et aux biens
• Mise en valeur de l'offre commerciale sur les sites marchands et les réseaux sociaux

Première et Terminale MCVMétiers du Commerce et de la Vente

Compétence du Bloc 4B : Prospections et valorisationde l'offre commerciale

Les différences entre les 2 diplômes

• Exploitation et mise à jour du système d'information commercial
• Participer à la conception d'une opération de prospection
• Réalisation de la prospection
• Suivi et évaluation de l'opération de conception
• Mise en valeur de l'offre commerciale sur les sites marchands, les réseaux sociaux, chez le client, dans un show room, dans un espace de vente éphémère
• Action de promotion

Première et Terminale MCVMétiers du Commerce et de la Vente

• Boutique de vêtements,
• Magasin de chaussures
• Magasin de sport
• Quincaillerie, bricolage
• Bijouterie
• Vente de jouets
• Grande surface (rayon hifi, vidéo, petit et gros électroménager)
• Parfumerie

Les stagesBloc de compétences 4 A (Commerce) Bloc de Compétence 4B (Vente)

Les différences entre les 2 diplômes

• Agence immobilière
• Fabricant de fenêtre sur mesure
• Commercial dans l'informatique, équipement d'entreprises
• Agence de publicité
• Vente et location de véhicule
• Constructeur de maison
• Grossiste
• Assurance
• Service à la personne (garderie, Jardinage)

Première et Terminale MCVMétiers du Commerce et de la Vente

B 2 B

Les stages Bloc de Compétence 4B (Vente)

Les différences entre les 2 diplômes

Première et Terminale MCVMétiers du Commerce et de la Vente

Rayon spécialisé : Hifi, multimédia, électroménager

Les stages Bloc de Compétence 4A (Commerce)

Les différences entre les 2 diplômes

Première et Terminale MCVMétiers du Commerce et de la Vente

2 stages en classe de première

• du 1 er mars au 26 mars 2021
• du 24 mai au 26 juin 2021

• Découverte des métiers du commerce ou de la vente
• Professionalisation : c'est à dire acquisition de compétences
• Evaluation certificative pour obtenir le diplôme du bac

L'importance des stages !

Première et Terminale MCVMétiers du Commerce et de la Vente

Développer les compétences professionnelles et celles de l'enseignement général du BAc Pro MCV mais aussi • d’acquérir de l’autonomie,• de se responsabiliser,• d’appréhender la complexité du monde professionnel, • de visualiser certains liens et des concepts difficiles,• de collaborer à une œuvre commune• d’apprendre grâce à la motivation liée aux choix que le lycéen fait pour sa réalisation

• C'est un moment de formation "exceptionnel", une autre façon de produire (des rapports, des fiches de suivi, des synthèses) ... de développer ses compétences. Ce n'est pas un cours.
• Valoriser la formation du lycéen et aussi pour les recruteurs (stages, emplois, poursuite d'études en Post Bac)
• La démarche de projet est aussi importante que la réalisation, basée sur un processus d'essais et erreurs
• Compétences professionnelles et celles de l'enseignement général.
• L'évaluation du chef d'oeuvre est certificative. Elle compte pour la délivrance du diplôme.
• Demarche Projet ou Comment créer le chef d'Oeuvre ?

Extrait du référentiel : Le chef-d’œuvre est une démarche de réalisation très concrète qui s’appuie sur les compétences transversales et professionnelles travaillées dans sa spécialité par l’élève ou l’apprenti. Il est l’aboutissement d’un projet pluridisciplinaire qui peut être de type individuel ou collaboratif

Chef d'oeuvre

Quelques autres BTS

• BTS Assurance
• BTS Banque, conseiller de clientèle particuliers
• BTS Management en hôtellerie restauration option A, B ou C
• BTS Tourisme
• BTS Communication
• BTS Professions immobilières

La poursuite d'études ?

• Avec un statut étudiant
• Avec un statut d'apprenti, de salarié

Les BTS dans le secteur Gestion - Comptabilité - RH

• BTS Gestion de la PME (ex BTS Assistant de gestion de PME-PMI)
• BTS SAM Support à l'action Managériale (ex BTS Assistant de manager)
• BTS CG - Comptabilité et gestion

Les BTS dans le secteur Commerce - Vente

• BTS MCO - Management du Commerce Opérationnels
• BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client (ex BTS NRC négociation et relation client)
• BTS CI Commerce international (diplôme à référentiel commun européen)
• BTS Technico-Commercial (bâtiment, informatique, ...)

Et après le Bac MCV ?