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Sesiones cero y sesiones de puesta en marcha

Sesiones de requerimientos funcionales

Bolsas de horas

Asociación y disponibilidad de SinergiaCRM

Proyectos de adaptación

PROYECTOS DE ADAPTACIÓNSin ser obligatorio y con la intención desde SinergiaTIC de empoderar al máximo a las entidades(o a terceros que colaboren con ellas)en la administración y la adaptación de SinergiaCRM, algunas entidades solicitan del equipo técnico de SinergiaTIC el desarrollo de proyectos de adaptación y puesta en marcha de la aplicación, tipo proyecto «llaves en mano».Algunas de las tareas a desarrollar por parte del equipo técnico de SinergiaTIC para la adecuación de las instancias de la entidad a los requerimientos funcionales descritos:Adaptación de módulosCreación de nuevos módulosCarga de datos en la aplicaciónFormación a administrador@s y usuari@sCreación de informes y plantillasAutomatismos y flujos de trabajo…Este tipo de proyectos requieren de un dimensionamiento previo a nivel de funcionalidad, recursos a dedicar, propuesta formal a la entidad, etc.

SESIONES DE REQUERIMIENTOS FUNCIONALESAntes de formalizar vuestra incorporación al proyecto,sería un proceso necesario fuese cual fuese la aplicación a implementar, trabajamos con vosotros en sesiones específicas (denominadas genéricamente RFB: Requerimientos Funcionales Básicos) para valorar, por un lado,la adecuación de la potencialidad de SinergiaCRM a vuestras necesidades y, por otro lado, estimar el alcance de un hipotético proyecto de adaptación y puesta en marcha.Esbozamos también otros elementos clave en la implantación de una solución CRM: planificación y prioridades, impacto en otras aplicaciones utilizadas por la entidad, necesidades de formación al equipo, etc.En caso de abordarse finalmente la asociación y el proyecto de adaptación, podría contemplarse extender dichas sesiones RFB hasta convertirlas en sesiones de Requerimientos Funcionales Detallados (RFD), donde concretar dichos requerimientos hasta convertirlos en una guía inequívoca para el profesional del Equipo Técnico que abordase el proyecto.

SESIONES CERO Y SESIONES DE PUESTA EN MARCHASesiones, incluidas en el proceso de adhesión, en las que tratamos de orientar a las entidades en aquellos elementos clave de la puesta en marcha del proyecto.En primer lugar, empezamos con una sesión (habitualmente compartida con otras entidades de reciente asociación) en la que abordar un recordatorio de cuestiones básicas de uso de la aplicación, de relación con SinergiaTIC, de presentación de los recursos informativos y de soporte existentes, etc.En segundo lugar, sesión específica sobre la puesta en marcha y activación del CRM en vuestra entidad: módulos a utilizar en la fase inicial, necesidad de nuevas funcionalidades en los equipos y resolución de dudas conceptuales sobre el uso de SinergiaCRM, entre otros muchos asuntos. Es habitual llevarla a cabo en las primeras semanas tras la disponibilidad de instancias aunque también en momentos concretos de bloqueo del proyecto en la entidad (cambios en los equipos, ampliación del alcance, ralentización del uso, …).

BOLSAS DE HORASEs posible que el proyecto de adaptación no esté completamente definido o sea una necesidad puntual complementaria a la adaptación global, o quizá el equipo de la entidad asume una parte del proyecto y SinergiaTIC otra. También puede ser que las necesidades de soporte surjan de forma puntual e incluso desde diferentes áreas de la entidad.Por todas estas casuísticas ponemos a disposición de las entidades la posibilidad de contratar «Bolsas de Horas» con el objetivo de tener siempre a su disposición el personal del equipo técnico para desarrollos concretos.

ASOCIACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE SINERGIACRMTomada la decisión de asociaros a SinergiaTIC, empezamos a elaborar el proyecto para que podáis contar con la herramienta y una vez cumplimentado el proceso de solicitud y la firma de la Carta de Bienvenida y Compromiso, vuestra organización contará con:Instancias de SinergiaCRM (test y producción) plenamente funcionalesAlojamiento en la nubeCopias de seguridad diariasAcceso ilimitado a los Foros de atención y materiales de soporte (wiki y videos)Acceso a cualquier mejora general que se lleve a cabo en SinergiaCRMCondición de socias de la entidad