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GuidesPDF et/ou MP4

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Omnicanalité,phygital etpédagogie

Vidéos

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QuestionnaireOmnicanalité, phygital et pédagogieGUIDES de correction

en 9 min 29et en vidéo

1. Vue d'ensemble

2. Toutsavoir

en 15 min et PDF imprimable

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Parcours client de la famille Amirat

Omnicanalité et phygital au rendez-vous ! Vidéos MP4 téléchargeables

Astuce

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3 min 56

à l'office du tourisme

4 min 29

en centre-auto

Phygitalquedako?

1 min 54

3 min 26

enmagasin

marketing

5 min 31

en street

et magasin

Vidéos utilisablesavec les élèves

Le phygital dans les organisations

Retour

En savoir plus

Le phygitaldéfinition approfondie

Réalité virtuelle commerciale (virtual commerce)

Vitrinescommectées

La famille Amirat vous souhaite la bienvenue

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Omnicanalité et phygital

Faites le point

1

2

3

Imaginezla suite avec les élèves...

Retour

20 min en 5 vidéos !

7 min

30 min

Suivez la famille Amirat sur quelques parcours

Parcours client de la famille Amirat

Omnicanalité et phygital au rendez-vous !

2

3 min 56

à l'office du tourisme

4

en magasin

6

en street marketing et magasin

4 min 29

3

en centre-auto

5

3 min 26

Etape suivante

5 min 31

Astuce

1

Phygital ?

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1 min 54

Vidéos utilisablesavec les élèves

Présentation brève

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Vidéo mp4 - 1 min 54

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Retour sur Géniallycliquez suret/ouen bas

Phygital

Parcours client de la famille Amirat

Omnicanalité et phygital au rendez-vous !

Office du tourisme

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Métiers de l'accueil

Vidéo mp4 - 3 min 56

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Retour sur Géniallycliquez suret/ouen bas

Parcours client de la famille Amirat

Omnicanalité et phygital au rendez-vous !

Centre-auto

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Métiers de l'accueil, du commerce et de la vente option A

Vidéo mp4 - 4 min 29

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Confortde lecture

Retour sur Géniallycliquez suret/ouen bas

Parcours client de la famille Amirat

Omnicanalité et phygital au rendez-vous !

Magasin (GSS)

Retour

Vidéo mp4 - 3 min 26

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Retour sur Géniallycliquez suret/ouen bas

Métiers du commerce et de la vente option A

Parcours client de la famille Amirat

Omnicanalité et phygital au rendez-vous !

Retour

Vidéo mp4 - 5 min 31

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Confortde lecture

Retour sur Géniallycliquez suret/ouen bas

Métiers du commerce et de la vente options A et B

(option B niveau Bac > Animateur commercial)

Street marketing et magasin

1

Suivez la famille Amirat sur quelques parcours

20 min en 5 vidéos !

Omnicanalité et phygital

Retour

Accueil

Faites le point

2

7 min

3

Imaginezla suite avec les élèves...

30 min

Faites le point > 7 min

Le phygital dans les organisations

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Accueil espace

1. Comment est construitle mot "Phygital" ?

Réponse

Accueil espace

Accueilétape 2

1. Comment est construit le mot "Phygital" ?

Question suivante

"Phygital" est la contractionde "physique" (qualifiant le magasin)et "digital"

2. Quelle est lasignification de "Phygital" ?

Réponse

Accueil espace

Accueilétape 2

Question précédente

Question suivante

"Phygital" désigne un point de vente ou d’accueil clientèle physique équipé en outils digitaux.Ceux-ci sont spécifiquement adaptés aux expériences-clients.Le "phygital" permet donc de combiner la relation client en face à face avec de multiples outils numériques pour maximiser la satisfaction du client et sa fidélisation.Le "phygital" est un axe de la stratégie omnicanale.

2. Quelle est la signification de "Phygital" ?

3. Quels sont les objectifs du"Phygital" ?

Réponse

Accueil espace

Accueilétape 2

Question précédente

Question suivante

Homogénéiser les données clients afin de personnaliser l’offreAugmenter les interactions avec l’organisationAugmenter (au sens digital) le point de vente pour des expériences-clients immersives uniquesAccompagner le client dans son expérienceFluidifier son parcoursFaciliter les achats, adhésions, conclusions...In fine maximiser la satisfaction, la fidélisation, les ventes...

3. Quels sont les objectifs du"Phygital" ?

4. Quels sont les outils digitaux d'un point de vente oud’accueil clientèle phygital ?

Réponse

Accueil espace

Accueilétape 2

Question précédente

Question suivante

bornes interactives (munie du e-catalogue, d’un livre d’or...) tablette, phablette (incluant les applications des PDA)espace wifipoint retrait colismiroirs, cabines et vitrines connectéstriporteur digitaloutils de réalité virtuelle (virtual commerce)...

4. Quels sont les outils digitaux d'un point de venteou d’accueil clientèle phygital ?

5. Qu'est-ce qu'un vendeur augmenté ?

Réponse

Accueil espace

Accueilétape 2

Question précédente

Question suivante

Un vendeur augmenté s'appuie surles outils digitaux dupoint de vente/d’accueil de la clientèlepour améliorer notablementl'accompagnement du client dans son parcours.

5. Qu'est-ce qu'un vendeur augmenté ?

6. Quel est le parcours clientde la famille Amiraten office de tourisme ?

Réponse

Accueil espace

Accueilétape 2

Question précédente

Question suivante

6. Quel est le parcours client de la famille Amiraten office de tourisme ?

Consultation du site et des réseaux sociaux de l'organisation (à domicile)> Réservation en ligne > Accueil à l'office par un robot humanoïde (phygital) > Découverte de l'offre-produits en rayon > Consultation de la table interactive (phygital) > Conseils de l'agent d'accueil assisté de son ordinateur et d'une table interactive (phygital) > Information sur l'automate extérieur quand l'office est fermé (phygital) > Guidage personnalisé par le robot humanoïde (phygital) > Photo prise par le robot (phygital) > Selfi avec le robot > Post des photos sur Instagram > Remplissage du livre d'or digital de l'office (phygital) > Salutation du robot (phygital)

7. Quel est le parcours clientde la famille Amiratpour la révision de sa voiture ?

Réponse

Accueil espace

Accueilétape 2

Question précédente

Question suivante

Premier contact/sollicitation par sms de Norauto (hors magasin) > Réservation et paiement sur le site Norauto > Accueil en centre auto assisté de tablette (phygital) > Vente assistée de borne interactive (phygital) > Espace wifi (phygital) > Alerte sms > Facturation en face à face et sms (phygital) > Questionnaire courriel de satisfaction (hors magasin)

7. Quel est le parcours client de la famille Amiratpour la révision de sa voiture ?

8. Quel est le parcours clientde la famille Amiraten magasin de sport ?

Réponse

Accueil espace

Accueilétape 2

Question précédente

Question suivante

Commande en ligne (hors vidéo mais suggérée dans la vidéo) > Accueil physique par un vendeur en magasin > Récupération au point retrait du produit commandé en ligne (phygital) > Achat en rebond assisté d'un vendeur > Visite virtuelle d'une tente (phygital) > Utilisation d'une cabine connectée (phygital)

8. Quel est le parcours client de la famille Amiraten magasin de sport ?

9. Quel est le parcours clientde la famille Amiratsollicitée par street marketinget en magasin partenaire ?

Réponse

Accueil espace

Accueilétape 2

Question précédente

Suivant

Premier contact/sollicitation par triporteur devant le magasin (phygital) > Relais-conseil au stand temporaire du fabricant en magasin > Transmission des coordonnées numériques relevées sur mobile (phygital) > Autre rayon, conseil de vendeur assisté de mobile (phygital) > Paiement par le biais du mobile du vendeur connecté à un PDA d’impression de ticket (phygital) > Prise de rendez-vous-conseils en ligne (hors magasin) > Rendez-vous-conseils en magasin > Like sur réseau social du magasin (à domicile) > Questionnaire-courriel de satisfaction du fabricant à l'initiative de l'animation triporteur (à domicile)

9. Quel est le parcours client de la famille Amiratsollicitée par street marketing et en magasin partenaire ?

L'étape "Faites le point" est finie !

Le phygital dans les organisations

Retourquestion 9

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Etape suivante

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Le phygitaldéfinition approfondie

Réalité virtuelle commerciale (virtual commerce)

Vitrinescommectées

Faites le point

2

Omnicanalité et phygital

1

Suivez la famille Amirat sur quelques parcours

3

Imaginezla suite avec les élèves...

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Accueil

7 min

30 min

20 min en 5 vidéos !

RGPD > Le questionnaire suivant est anonyme...

Imaginez la suite avec les élèves...

Omnicanalité, phygital et pédagogie

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