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Parcours client de la famille Amirat

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Phygital

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1. Comment est construitle mot "Phygital" ?

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1. Comment est construit le mot "Phygital" ?

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"Phygital" est la contractionde "physique" (qualifiant le magasin)et "digital"

2. Quelle est lasignification de "Phygital" ?

Réponse

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"Phygital" désigne un point de vente ou d’accueil clientèle physique équipé en outils digitaux.Ceux-ci sont spécifiquement adaptés aux expériences-clients.Le "phygital" permet donc de combiner la relation client en face à face avec de multiples outils numériques pour maximiser la satisfaction du client et sa fidélisation.Le "phygital" est un axe de la stratégie omnicanale.

2. Quelle est la signification de "Phygital" ?

3. Quels sont les objectifs du"Phygital" ?

Réponse

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• Homogénéiser les données clients afin de personnaliser l’offre
• Augmenter les interactions avec l’organisation
• Augmenter (au sens digital) le point de vente pour des expériences-clients immersives uniques
• Accompagner le client dans son expérience
• Fluidifier son parcours
• Faciliter les achats, adhésions, conclusions...
• In fine maximiser la satisfaction, la fidélisation, les ventes...

3. Quels sont les objectifs du"Phygital" ?

4. Quels sont les outils digitaux d'un point de vente oud’accueil clientèle phygital ?

Réponse

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• bornes interactives (munie du e-catalogue, d’un livre d’or...)
• tablette, phablette (incluant les applications des PDA)
• espace wifi
• point retrait colis
• miroirs, cabines et vitrines connectés
• triporteur digital
• outils de réalité virtuelle (virtual commerce)
• ...

4. Quels sont les outils digitaux d'un point de venteou d’accueil clientèle phygital ?

5. Qu'est-ce qu'un vendeur augmenté ?

Réponse

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Un vendeur augmenté s'appuie surles outils digitaux dupoint de vente/d’accueil de la clientèlepour améliorer notablementl'accompagnement du client dans son parcours.

5. Qu'est-ce qu'un vendeur augmenté ?

6. Quel est le parcours clientde la famille Amiraten office de tourisme ?

Réponse

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6. Quel est le parcours client de la famille Amiraten office de tourisme ?

Consultation du site et des réseaux sociaux de l'organisation (à domicile)> Réservation en ligne > Accueil à l'office par un robot humanoïde (phygital) > Découverte de l'offre-produits en rayon > Consultation de la table interactive (phygital) > Conseils de l'agent d'accueil assisté de son ordinateur et d'une table interactive (phygital) > Information sur l'automate extérieur quand l'office est fermé (phygital) > Guidage personnalisé par le robot humanoïde (phygital) > Photo prise par le robot (phygital) > Selfi avec le robot > Post des photos sur Instagram > Remplissage du livre d'or digital de l'office (phygital) > Salutation du robot (phygital)

7. Quel est le parcours clientde la famille Amiratpour la révision de sa voiture ?

Réponse

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Question précédente

Question suivante

Premier contact/sollicitation par sms de Norauto (hors magasin) > Réservation et paiement sur le site Norauto > Accueil en centre auto assisté de tablette (phygital) > Vente assistée de borne interactive (phygital) > Espace wifi (phygital) > Alerte sms > Facturation en face à face et sms (phygital) > Questionnaire courriel de satisfaction (hors magasin)

7. Quel est le parcours client de la famille Amiratpour la révision de sa voiture ?

8. Quel est le parcours clientde la famille Amiraten magasin de sport ?

Réponse

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Commande en ligne (hors vidéo mais suggérée dans la vidéo) > Accueil physique par un vendeur en magasin > Récupération au point retrait du produit commandé en ligne (phygital) > Achat en rebond assisté d'un vendeur > Visite virtuelle d'une tente (phygital) > Utilisation d'une cabine connectée (phygital)

8. Quel est le parcours client de la famille Amiraten magasin de sport ?

9. Quel est le parcours clientde la famille Amiratsollicitée par street marketinget en magasin partenaire ?

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Premier contact/sollicitation par triporteur devant le magasin (phygital) > Relais-conseil au stand temporaire du fabricant en magasin > Transmission des coordonnées numériques relevées sur mobile (phygital) > Autre rayon, conseil de vendeur assisté de mobile (phygital) > Paiement par le biais du mobile du vendeur connecté à un PDA d’impression de ticket (phygital) > Prise de rendez-vous-conseils en ligne (hors magasin) > Rendez-vous-conseils en magasin > Like sur réseau social du magasin (à domicile) > Questionnaire-courriel de satisfaction du fabricant à l'initiative de l'animation triporteur (à domicile)

9. Quel est le parcours client de la famille Amiratsollicitée par street marketing et en magasin partenaire ?

L'étape "Faites le point" est finie !

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