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Omnicanalité, phygital et pédagogie
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Parcours client de la famille Amirat
Omnicanalité et phygital au rendez-vous ! Vidéos MP4 téléchargeables
Astuce
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à l'office du tourisme
4 min 29
en centre-auto
Phygital
quedako?
1 min 54
3 min 26
en
magasin
marketing
5 min 31
en street
et magasin
Vidéos utilisables
avec les élèves
Le phygital dans les organisations
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Le phygital
définition approfondie
Réalité virtuelle commerciale (virtual commerce)
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Omnicanalité et phygital
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Suivez la famille Amirat sur quelques parcours
Parcours client de la famille Amirat
Omnicanalité et phygital au rendez-vous !
2
3 min 56
à l'office du tourisme
4
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4 min 29
3
en centre-auto
5
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Phygital ?
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Vidéo mp4 - 1 min 54
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Phygital
Parcours client de la famille Amirat
Omnicanalité et phygital au rendez-vous !
Office du tourisme
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Vidéo mp4 - 3 min 56
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Parcours client de la famille Amirat
Omnicanalité et phygital au rendez-vous !
Centre-auto
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Métiers de l'accueil, du commerce et de la vente option A
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Parcours client de la famille Amirat
Omnicanalité et phygital au rendez-vous !
Magasin (GSS)
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Métiers du commerce et de la vente option A
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Le phygital dans les organisations
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parcours
Accueil espace
1. Comment est construit
le mot "Phygital" ?
Réponse
Accueil espace
Accueil
étape 2
1. Comment est construit le mot "Phygital" ?
Question suivante
"Phygital" est la contraction
de "physique" (qualifiant le magasin)
et "digital"
2. Quelle est la
signification de "Phygital" ?
Réponse
Accueil espace
Accueil
étape 2
Question précédente
Question suivante
"Phygital" désigne un point de vente ou d’accueil clientèle physique équipé en outils digitaux.
Ceux-ci sont spécifiquement adaptés aux expériences-clients.
Le "phygital" permet donc de combiner la relation client en face à face avec de multiples outils numériques pour maximiser la satisfaction du client et sa fidélisation.
Le "phygital" est un axe de la stratégie omnicanale.
2. Quelle est la signification de "Phygital" ?
3. Quels sont les objectifs du"Phygital" ?
Réponse
Accueil espace
Accueil
étape 2
Question précédente
Question suivante
- Homogénéiser les données clients afin de personnaliser l’offre
- Augmenter les interactions avec l’organisation
- Augmenter (au sens digital) le point de vente pour des expériences-clients immersives uniques
- Accompagner le client dans son expérience
- Fluidifier son parcours
- Faciliter les achats, adhésions, conclusions...
- In fine maximiser la satisfaction, la fidélisation, les ventes...
3. Quels sont les objectifs du"Phygital" ?
4. Quels sont les outils digitaux d'un point de vente ou
d’accueil clientèle phygital ?
Réponse
Accueil espace
Accueil
étape 2
Question précédente
Question suivante
- bornes interactives (munie du e-catalogue, d’un livre d’or...)
- tablette, phablette (incluant les applications des PDA)
- espace wifi
- point retrait colis
- miroirs, cabines et vitrines connectés
- triporteur digital
- outils de réalité virtuelle (virtual commerce)
- ...
4. Quels sont les outils digitaux d'un point de vente
ou d’accueil clientèle phygital ?
5. Qu'est-ce qu'un vendeur augmenté ?
Réponse
Accueil espace
Accueil
étape 2
Question précédente
Question suivante
Un vendeur augmenté s'appuie sur
les outils digitaux du
point de vente/d’accueil de la clientèle
pour améliorer notablement
l'accompagnement du client dans son parcours.
5. Qu'est-ce qu'un vendeur augmenté ?
6. Quel est le parcours client
de la famille Amirat
en office de tourisme ?
Réponse
Accueil espace
Accueil
étape 2
Question précédente
Question suivante
6. Quel est le parcours client de la famille Amirat
en office de tourisme ?
Consultation du site et des réseaux sociaux de l'organisation (à domicile)
> Réservation en ligne > Accueil à l'office par un robot humanoïde (phygital) > Découverte de l'offre-produits en rayon > Consultation de la table interactive (phygital) > Conseils de l'agent d'accueil assisté de son ordinateur et d'une table interactive (phygital) > Information sur l'automate extérieur quand l'office est fermé (phygital) > Guidage personnalisé par le robot humanoïde (phygital) > Photo prise par le robot (phygital) > Selfi avec le robot > Post des photos sur Instagram > Remplissage du livre d'or digital de l'office (phygital) > Salutation du robot (phygital)
7. Quel est le parcours client
de la famille Amirat
pour la révision de sa voiture ?
Réponse
Accueil espace
Accueil
étape 2
Question précédente
Question suivante
Premier contact/sollicitation par sms de Norauto (hors magasin) > Réservation et paiement sur le site Norauto > Accueil en centre auto assisté de tablette (phygital) > Vente assistée de borne interactive (phygital) > Espace wifi (phygital) > Alerte sms > Facturation en face à face et sms (phygital) > Questionnaire courriel de satisfaction (hors magasin)
7. Quel est le parcours client de la famille Amirat
pour la révision de sa voiture ?
8. Quel est le parcours client
de la famille Amirat
en magasin de sport ?
Réponse
Accueil espace
Accueil
étape 2
Question précédente
Question suivante
Commande en ligne (hors vidéo mais suggérée dans la vidéo) > Accueil physique par un vendeur en magasin > Récupération au point retrait du produit commandé en ligne (phygital) > Achat en rebond assisté d'un vendeur > Visite virtuelle d'une tente (phygital) > Utilisation d'une cabine connectée (phygital)
8. Quel est le parcours client de la famille Amirat
en magasin de sport ?
9. Quel est le parcours client
de la famille Amirat
sollicitée par street marketing
et en magasin partenaire ?
Réponse
Accueil espace
Accueil
étape 2
Question précédente
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Premier contact/sollicitation par triporteur devant le magasin (phygital) > Relais-conseil au stand temporaire du fabricant en magasin > Transmission des coordonnées numériques relevées sur mobile (phygital) > Autre rayon, conseil de vendeur assisté de mobile (phygital) > Paiement par le biais du mobile du vendeur connecté à un PDA d’impression de ticket (phygital) > Prise de rendez-vous-conseils en ligne (hors magasin) > Rendez-vous-conseils en magasin > Like sur réseau social du magasin (à domicile) > Questionnaire-courriel de satisfaction du fabricant à l'initiative de l'animation triporteur (à domicile)
9. Quel est le parcours client de la famille Amirat
sollicitée par street marketing et en magasin partenaire ?
L'étape "Faites le point" est finie !
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