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en de cet écran cliquez sur puis,Optimisez votre confort de lecture,BAS,1. A chaque nouvelle entrée dans Genially,3. Prêt.e ? Cliquez ICI,2. Sur mobile, choisissez le mode paysage,Bonjour !,Choisissez ce que vous désirez !,Je veuxme former,Je veuxrécupérerdes contenus de formation,Retour sur Ecogest,Choisissez ce que vous désirez !,Vidéos,Quiz surle phygital,Diapo surle phygital,RGPD etindications sur lesmobiles élèves,Lienssur lespratiquesphygitalesinnovantes ,GuidesPDF et/ou MP4,sur lequestionnaire ,Omnicanalité,phygital etpédagogie,Retour ,QuestionnaireOmnicanalité, phygital et pédagogieGUIDES de correction,1. Vue d'ensemble,en 9 min 29et en vidéo,2. Toutsavoir,en 15 min et PDF imprimable,Lecturecompatible,Retour ,Parcours client de la famille Amirat,Omnicanalité et phygital au rendez-vous ! Vidéos MP4 téléchargeables,Phygitalquedako?,3 min 56,à l'office du tourisme,marketing,Retour ,4 min 29,en centre-auto,5 min 31,Astuce,1 min 54,3 min 26,enmagasin,en street,et magasin,Le phygital dans les organisations,Retour,En savoir plus,Le phygitaldéfinition approfondie,Réalité virtuelle commerciale (virtual commerce) ,Vitrinescommectées,Bonjour une nouvelle fois !,La famille Amirat vous souhaite la bienvenue,1. Sur mobile mettez-vous en mode paysage,2. Prêt.e à surfer ? Cliquez ICI,Retour ,Omnicanalité et phygital,Faites le point,1,20 min en 5 vidéos !,2,3,Imaginezla suite avec les élèves...,Retour ,Suivez la famille Amirat sur quelques parcours,7 min,30 min,Parcours client de la famille Amirat,Omnicanalité et phygital au rendez-vous !,1,Phygital ?,2,3 min 56,à l'office du tourisme,4 ,en magasin,6 ,en street marketing et magasin,Retour ,4 min 29,3 ,en centre-auto,5 ,3 min 26,Etape suivante,5 min 31,Astuce,1 min 54,Retour ,Présentation brève,Vidéo mp4 - 1 min 54,Sur la vidéocliquez sur,Confortde lecture,Retour sur Géniallycliquez suret/ouen bas,Phygital,Parcours client de la famille Amirat,Omnicanalité et phygital au rendez-vous !,Retour ,Office du tourisme,Métiers de l'accueil,Vidéo mp4 - 3 min 56,Sur la vidéocliquez sur,Confortde lecture,Retour sur Géniallycliquez suret/ouen bas,Parcours client de la famille Amirat,Omnicanalité et phygital au rendez-vous !,Retour ,Centre-auto,Métiers de l'accueil, du commerce et de la vente option A,Vidéo mp4 - 4 min 29,Sur la vidéocliquez sur,Confortde lecture,Retour sur Géniallycliquez suret/ouen bas,Parcours client de la famille Amirat,Omnicanalité et phygital au rendez-vous !,Retour ,Magasin (GSS),Vidéo mp4 - 3 min 26,Sur la vidéocliquez sur,Confortde lecture,Retour sur Géniallycliquez suret/ouen bas,Métiers du commerce et de la vente option A,Parcours client de la famille Amirat,Omnicanalité et phygital au rendez-vous !,Retour ,Street marketing et magasin,Vidéo mp4 - 5 min 31,Sur la vidéocliquez sur,Confortde lecture,Retour sur Géniallycliquez suret/ouen bas,Métiers du commerce et de la vente options A et B, (option B niveau Bac > Animateur commercial),Omnicanalité et phygital,1,Suivez la famille Amirat sur quelques parcours,3,Imaginezla suite avec les élèves...,Retour ,Accueil,Faites le point,2,20 min en 5 vidéos !,7 min,30 min,Le phygital dans les organisations,Faites le point > 7 min,Retourparcours,Accueil espace,1. Comment est construitle mot "Phygital" ?,Accueil espace,Accueilétape 2,Réponse,1. Comment est construit le mot "Phygital" ?,Question suivante,"Phygital" est la contractionde "physique" (qualifiant le magasin)et "digital",2. Quelle est lasignification de "Phygital" ?,Accueil espace,Accueilétape 2,Question précédente,Réponse,Question suivante,"Phygital" désigne un point de vente ou d’accueil clientèle physique équipé en outils digitaux.Ceux-ci sont spécifiquement adaptés aux expériences-clients.Le "phygital" permet donc de combiner la relation client en face à face avec de multiples outils numériques pour maximiser la satisfaction du client et sa fidélisation.Le "phygital" est un axe de la stratégie omnicanale.,2. Quelle est la signification de "Phygital" ?,3. Quels sont les objectifs du"Phygital" ?,Accueil espace,Accueilétape 2,Question précédente,Réponse,Question suivante,Homogénéiser les données clients afin de personnaliser l’offreAugmenter les interactions avec l’organisationAugmenter (au sens digital) le point de vente pour des expériences-clients immersives uniquesAccompagner le client dans son expérienceFluidifier son parcoursFaciliter les achats, adhésions, conclusions...In fine maximiser la satisfaction, la fidélisation, les ventes...,3. Quels sont les objectifs du"Phygital" ?,4. Quels sont les outils digitaux d'un point de vente oud’accueil clientèle phygital ?,Accueil espace,Accueilétape 2,Question précédente,Réponse,Question suivante,bornes interactives (munie du e-catalogue, d’un livre d’or...) tablette, phablette (incluant les applications des PDA)espace wifipoint retrait colismiroirs, cabines et vitrines connectéstriporteur digitaloutils de réalité virtuelle (virtual commerce)...,4. Quels sont les outils digitaux d'un point de venteou d’accueil clientèle phygital ?,5. Qu'est-ce qu'un vendeur augmenté ?,Accueil espace,Accueilétape 2,Question précédente,Réponse,Question suivante,Un vendeur augmenté s'appuie surles outils digitaux dupoint de vente/d’accueil de la clientèlepour améliorer notablementl'accompagnement du client dans son parcours.,5. Qu'est-ce qu'un vendeur augmenté ?,6. Quel est le parcours clientde la famille Amiraten office de tourisme ?,Accueil espace,Accueilétape 2,Question précédente,Réponse,Question suivante,Consultation du site et des réseaux sociaux de l'organisation (à domicile)> Réservation en ligne > Accueil à l'office par un robot humanoïde (phygital) > Découverte de l'offre-produits en rayon > Consultation de la table interactive (phygital) > Conseils de l'agent d'accueil assisté de son ordinateur et d'une table interactive (phygital) > Information sur l'automate extérieur quand l'office est fermé (phygital) > Guidage personnalisé par le robot humanoïde (phygital) > Photo prise par le robot (phygital) > Selfi avec le robot > Post des photos sur Instagram > Remplissage du livre d'or digital de l'office (phygital) > Salutation du robot (phygital),6. Quel est le parcours client de la famille Amiraten office de tourisme ?,7. Quel est le parcours clientde la famille Amiratpour la révision de sa voiture ?,Accueil espace,Accueilétape 2,Question précédente,Réponse,Question suivante,Premier contact/sollicitation par sms de Norauto (hors magasin) > Réservation et paiement sur le site Norauto > Accueil en centre auto assisté de tablette (phygital) > Vente assistée de borne interactive (phygital) > Espace wifi (phygital) > Alerte sms > Facturation en face à face et sms (phygital) > Questionnaire courriel de satisfaction (hors magasin),7. Quel est le parcours client de la famille Amiratpour la révision de sa voiture ?,8. Quel est le parcours clientde la famille Amiraten magasin de sport ?,Accueil espace,Accueilétape 2,Question précédente,Réponse,Question suivante,Commande en ligne (hors vidéo mais suggérée dans la vidéo) > Accueil physique par un vendeur en magasin > Récupération au point retrait du produit commandé en ligne (phygital) > Achat en rebond assisté d'un vendeur > Visite virtuelle d'une tente (phygital) > Utilisation d'une cabine connectée (phygital),8. Quel est le parcours client de la famille Amiraten magasin de sport ?,9. Quel est le parcours clientde la famille Amiratsollicitée par street marketinget en magasin partenaire ?,Accueil espace,Accueilétape 2,Question précédente,Réponse,Suivant,Premier contact/sollicitation par triporteur devant le magasin (phygital) > Relais-conseil au stand temporaire du fabricant en magasin > Transmission des coordonnées numériques relevées sur mobile (phygital) > Autre rayon, conseil de vendeur assisté de mobile (phygital) > Paiement par le biais du mobile du vendeur connecté à un PDA d’impression de ticket (phygital) > Prise de rendez-vous-conseils en ligne (hors magasin) > Rendez-vous-conseils en magasin > Like sur réseau social du magasin (à domicile) > Questionnaire-courriel de satisfaction du fabricant à l'initiative de l'animation triporteur (à domicile),9. Quel est le parcours client de la famille Amiratsollicitée par street marketing et en magasin partenaire ?,Le phygital dans les organisations,L'étape "Faites le point" est finie !,Retourquestion 9,En savoir plus,Recommencer !,Accueil espace,Etape suivante,Le phygital dans les organisations,Retour,En savoir plus,Le phygitaldéfinition approfondie,Réalité virtuelle commerciale (virtual commerce) ,Vitrinescommectées,Omnicanalité et phygital,Faites le point,1,Suivez la famille Amirat sur quelques parcours,2,3,Imaginezla suite avec les élèves...,Retour ,Accueil,20 min en 5 vidéos !,7 min,30 min,Omnicanalité, phygital et pédagogie,Accueil espace,Imaginez la suite avec les élèves...,Retour,RGPD > Le questionnaire suivant est anonyme...