Weź się dogadaj

Jak rozmawiać, by się porozumieć?

Weź się dogadaj

Komunikacja interpersonalna jest to przekaz informacji między osobami, mający doprowadzić do wzajemnego zrozumienia intencji rozmówców.

1. Komunikacja interpersonalna jest nieunikniona. Komunikujemy się nie tylko przy pomocy słów (ok. 7%), ale też poprzez ton głosu (ok. 38%) i mowę ciała (ok. 55%), czyli przez mimikę, kontakt wzrokowy, postawę, gestykulację, wygląd, ubiór . 2. Każde nasze zachowanie to komunikat wysłany do kogoś innego. Czy tego chcemy czy nie, zawsze coś przekazujemy, nawet kiedy myślimy, że tego nie robimy. Nawet próba unikania komunikacji też jest formą przekazu. Także cisza. 3. To, co robimy i wypowiadamy, zawsze pozostawia ślad w pamięci i emocjach zarówno nadawcy, jak i odbiorcy. Rosyjskie przysłowie mówi: „słowa są jak ptaki: kiedy wylecą z twoich ust, nigdy nie zdołasz ich zawrócić”.

Ludzie oceniają Twoje zachowanie, a nie zamiary. Pomyśl, zanim powiesz.

Słuchanie to ważna umiejętność

Co utrudnia nam słuchanie? Kliknij i rozwiąż test

Uważne słuchanie to odnoszenie się do tego, co ktoś mówi do Ciebie. 1. Powtarzaj własnymi słowami to, co jak Ci się wydaje, ktoś powiedział. Powiedziałeś, że ... Czy chcesz przez to powiedzieć, że ... O ile dobrze Cię zrozumiałem… 2. Zadawaj pytania, by upewnić się, że dobrze rozumiesz. Czy dobrze Cię rozumiem, że...? Co rozumiesz przez to? 3. Udzielaj informacji zwrotnej - spokojnie powiedz, co sobie pomyślałeś, poczułeś. Gdy mi o tym opowiadasz, to myślę sobie, że ... Jest to dla mnie ... 4. Zaangażuj się: - utrzymuj kontakt wzrokowy, - pochyl się nieco w stronę rozmówcy, - wspieraj mówiącego kiwając głową, potakując.

Sztuka słuchania to podstawowa umiejętność służąca tworzeniu i utrzymywaniu związków z innymi ludźmi. Aktywne słuchanie to wysyłanie komunikatów, które informują o naszej uważności i chęci zrozumienia rozmówcy. Pierwszym z takich komunikatów jest uważne słuchanie w milczeniu, bez przerywania. Jeśli potrafisz słuchać, ludzie lgną do Ciebie, bo widzą i czują, że interesujesz się tym, co do Ciebie mówią.

Jak skutecznie przekazać to, co chcemy?

1. Stosuj komunikat "ja"

źródło: illumineuse.wordpress.com

W komunikacie typu JA mówimy o: a) reakcji, jaką w nas wywołało zachowanie drugiej osoby, b) jakie są nasze uczucia, o tym co nas boli c) i czego potrzebujemy.

Spójrz na konstrukcję komunikatu: 1. JA CZUJĘ – opisz swoje uczucia np. jestem zły, smutny, zirytowany, szczęśliwy, zadowolony itp.; 2. KIEDY TY – opisz krótko i konkretnie to, co w zachowaniu odbiorcy Ci przeszkadza lub to, co Ci się podoba. Pamiętaj opisujesz fakty, nie idź w kierunku oceny; 3. CHCĘ/ POTRZEBUJĘ – sformułowanie prośby; po prostu powiedz czego oczekujesz, pamiętaj informuj jasno o swoich prośbach i oczekiwaniach np. chciałbym żebyś, proszę Cię, żebyś itp. Przykłady: Jest mi przykro, kiedy piszesz o mnie coś takiego. Chcę żebyś pisał o mnie prawdę. Czuję się źle, kiedy tak się do mnie zwracasz. Chcę, żebyś rozmawiał ze mną w miły sposób.

A gdy się z kimś nie zgadzamy?

NIE FUKAJ

ZASTOSUJ FUKO

Jak to powiedzieć ? F – Fakty: jakiego wydarzenia, sytuacji będzie dotyczyła nasza rozmowa, przedstawiamy fakt, a nie opinię, np.: „Fakt jest taki, że nie zrobiłeś....” U – Uczucia: jakie uczucia, emocje wywołuje we mnie ta sytuacja, to wydarzenie, np.: „Jest mi z tego powodu przykro, ponieważ...”, „czuję się z tym niedobrze, gdyż...” K – Konsekwencje: jakie konsekwencje niosą za sobą moje uczucia, emocje, których doświadczam w związku z faktami, np.: „Konsekwencje są takie, że nie mam ochoty na... .” O – Oczekiwania: czego oczekuję w związku z tą sytuacją, np.: „Oczekuję od Ciebie...”, „Oczekuję, że zrobisz...” Przykład: Chociaż mieliśmy razem wykonać ten projekt, nie przygotowałeś swojej części. Jestem zły i zawiedziony z tego powodu. Ta praca nadal nie jest gotowa, ale nie będę robił tego za Ciebie. Chciałbym, żebyś jak najszybciej zrobił to, co ustaliliśmy wcześniej.

Jak jeszcze możesz to powiedzieć?

metoda kanapki

Powodzenia w komunikacji!

Dziękuję

Małgorzata Szypuła

Źródła: - Sztuka skutecznego porozumiewania się. M. McKay, M. Davis, P. Fanning. GWP. Gdańsk 2010 - myslepozytywnie.pl