Expérience client

L'expérience client après le déconfinement

Comment les enseignes s'adaptent-elle ?

A quoi va ressembler l'expérience client ?

Parcours client après la quarantaine

Les étapes d'un parcours client

Les premiers essais

Comment améliorer l'expérience client ?

Introduction Vous avez découvert dans l'année comment un point de vente doit accueillir un client, comment il doit le prendre en charge en fonction de son profil etc... Mais les choses ont changé : les magasins et de nombreuses entreprises sont restés fermés suite à la mise en place des confinements. Un troisième déconfinement va arriver, les grandes et petites enseignent tentent de trouver des solutions pour accueillir à nouveau des clients... Contexte Vous êtes en PFMP 2 et votre tuteur vous demande d'analyser les ressources qu'il met à votre disposition et vous demande de créer une affiche pour vos clients. Cette affiche devra indiquer la nouvelle réglementation mise en place au sein de votre boutique. Il souhaite également savoir quels canaux vous allez utiliser pour informer vos clients de ces nouvelles modalités mises en place. Consignes

1. Analyser les ressources mises en votre disposition qui complètent le travail fait la semaine dernière.
2. Créer une affiche (à la main ou en informatique) indiquant le nouveau parcours client de votre entreprise, les nouvelles règles à suivre (PFMP 2).
3. A l'aide du travail déjà fait et de vos connaissances, préciser quel serait le canal de diffusion adapté pour informer votre clientèle. Justifier votre réponse.

Pour aller plus loin Ce travail est collaboratif : En effet vous allez créer vos affiches en même temps que d'autres lycées de Talence (33), de Poitiers (86) et de Vernon (27). Les travaux seront regroupés sur un padlet commun, vous pourrez donc voir ce que vos camarades hors académies ont produit ! Merci de déposer vos travaux en suivant le lien ci-dessous : https://padlet.com/marieannedupuis/experienceclientdeconfinement Qui saura répondre à la question suivant : Quel sera la nouvelle expérience client dans votre entreprise ? À vous de jouer !

Consignes pour les clients d'une banque