7P'S

LISTA DE VERIFICACIÓN

PROCESOS

PERSONAS

EVIDENCIA FÍSICA

PLACE/LUGAR

PROMOCIÓN

PRODUCTO

4.6 MEZCLA EXTENDIDA DE MKT 7P'S

PRECIO

MARCA Y ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

MERCADO META

Son actividades identificables e intangibles que constituyen el objetivo principal de una transacción cuyo propósito es satisfacer las necesidades o deseos del cliente

PRODUCTO/SERVICIO

Los más utilizados son: COSTO+MARGENSEGUIDOR DE PRECIOS DISCRIMINACIÓN DE PRECIOS

PRECIO

PLAZA

Una buena ubicación siempre será indispensable, los clientes buscan la comodidad

Reclutamiento y Selección (RH) adecuado puede ayudar a que se mantengan los estándares

Las empresas exitosas orientadas al cliente, desean construir relaciones a largo plazo con sus clientes

PERSONAS

Todos los puntos de contacto con un cliente pueden potencialmente construir o dañar una marca, desde la primera consulta del cliente hasta el servicio posventa y la gestión de las quejas de los clientes.

PERSONAS

Hay otras diferencias culturales relacionadas con las expectativas de servicio al cliente y las relaciones entre las personas. Éstos incluyen: la importancia de la pequeña charla la necesidad de un trato especial para los clientes establecidos desde hace más tiempo la necesidad de comunicación directa la importancia de la jerarquía y el respeto por los puestos de autoridad puntualidad y asistencia la importancia de las reglas y los sistemas.

PERSONAS

grado de Contacto con el cliente aseguramiento de la calidad

cada interacción del cliente con el negocio debe ser revisada para mejorar

CÓMO SE ENTREGA EL SERVICIO A LOS CONSUMIDORES FINALES

PROCESOS

Los procesos analizan cómo se entrega el servicio a los consumidores finales. Cada interacción del cliente con la empresa debe revisarse para mejorar. Esto incluye: Realizar y pagar pedidos Sistemas de entrega Comentarios de los clientes Servicio postventa

PROCESOS

Todos los aspectos tangibles del servicio.todas las cosas físicas que un cliente ve y experimenta, pueden cambiar las percepciones del cliente sobre el servicio

EVIDENCIA FÍSICA

Al final de este subtema 4.6 - La mezcla de marketing ampliada , debería poder: Evaluar la importancia de las relaciones entre empleados y clientes en la comercialización de un servicio y la variación cultural en estas relaciones. Analizar la importancia de los procesos de entrega en la comercialización de un servicio y los cambios en estos procesos. Evaluar la importancia de la evidencia física tangible en la comercialización de un servicio. Explicar el modelo de las 7 P en un mercado basado en servicios.

Lista de verificación