Lean Canvas

PROBLEMES

SOLUTIONS

PROPOSITIONDE VALEUR

INDICATEURS CLES

AVANTAGE CONCURRENTIEL

CANAUX

SEGMENTS CLIENTS

COUTS

REVENUS

LEAN CANVAS

3

1

5

9

4

6

8

2

7

EARLY ADOPTERS

SOLUTIONSALTERNATIVES

SEGMENTS CLIENTS

Cette rubrique a pour objectif de définir vos segments clients.

Pour qui créez-vous de la valeur ?

B2B (TPE, PME, ETI, grandes entreprises, collectivités, nb de salariés, secteurs d'activité, zone géographique, etc.)

Identifiez également vos Early adopters

B2C (âge, sexe, lieu d’habitation, mode de consommation, etc.)

Profil digital natives

Aiment les nouvelles tendances

Communiquent beaucoup

Différenciez vos clients de vos utilisateurs.

An organization serves one or several customer segments.

PROBLEMES

Identifiez les problèmes de vos clients

Il s’agit de comprendre ce qui ennuie profondément vos clients.

Chaque problème doit être suffisamment intense et significatif chez le client, par exemple :- Les principales difficultés que rencontrent les clients afin d’obtenir certains résultats ?- Qu’est-ce qui empêche les clients d’être serein ? - Leurs principales préoccupations et inquiétudes ? - Quelles conséquences sociales négatives les clients rencontrent-ils ou appréhendent-ils ?

Solutions alternatives : indiquez comment ces problèmes sont résolus aujourd’hui. Quelles solutions alternatives existent-ils ?

Frustrations

Maux

Problèmes

DOULEURS

Obstacles

Ennuis

Identifiez trois problèmes principaux que vous voulez résoudre.

Some activities are outsourced and some resources are acquired outside the enterprise.

PROPOSITION DE VALEUR

La proposition de valeur correspond aux bénéfices que les clients peuvent attendre d’un produit ou service.

Quelle valeur apportez-vous au client ?

PRIX REEL

Elle va bien au-delà du produit ou du service proposé. C’est ce qui incite un client à choisir votre entreprise plutôt qu’une autre

La proposition de valeur

Soyez simple, clair et percutant.L’offre est indissociable du client que vous ciblez.

Votre message doit être suffisamment pertinent afin de transformer un simple visiteur en un prospect intéressé

Elle répond à un besoin qui n’est pas, peu ou mal satisfait du client.

It seeks to solve customer problems and satisfy customer needs with value propositions.

• La valeur peut être quantitative : prix, rapidité du service, nouveauté, etc. • La valeur peut être qualitative : esthétique, ergonomique, expérience du client, marque, etc.

SOLUTIONS

Ne confondez pas avec la proposition de valeur !

Il s’agit ici d’identifier 3 solutions, sous formes de fonctionnalités, produits ou services.

Soyez pratique et pragmatique dans votre approche centrique client.

Ces solutions vont vous permettre de construire votre proposition de valeur, avec une solution pour chaque problème rencontré.

Problèmes

Solutions

Proposition de valeur

Resources by performing a number of key activities.

CANAUX

Il s’agit de tous les moyens de communication et de distribution que vous mettez en place pour toucher vos clients online et offline.

Comment allez-vous toucher vos clients ?

C’est la manière dont votre offre va atteindre votre client, et une occasion de vous démarquer !

L'OFFRE

CLIENTS

INBOUND:Faire venir le consommateur à l'entreprise (vidéos, blog, réseaux sociaux, webinaires, podcasts, livre blanc…).

OUTBOUND : Aller chercher le consommateur(campagnes emailing/SMS, AdWords, publicités sur les réseaux sociaux, sponsoring, landing page, médias...)

Value propositions are delivered to customers through communication, distribution, and sales Channels.

- Quels sont les habitudes et préférences de vos segments clients pour trouver ce type de produit/service ? - Lesquels sont les plus rentables ? - Comment allez-vous faire connaître votre offre, la vendre, la distribuer et en assurer le SAV ?

REVENUS

Il s’agit de toutes les rentrées d’argent générées par votre activité. Ils peuvent être ponctuels ou récurrents, fixes ou variables.

• Comment et quand vont payer vos clients ?
• Avant ou après que vous ne dépensiez ?
• Quel est le prix pratiqué selon vos différents segments de clientèle ?

Pour quelle valeur le client est-il prêt à payer ?

Prix catalogue, d’un forfait, d’un abonnement, d’une location, de la publicité.

• En temps réel en fonction de l’offre et la demande (comparateur de prix).
• Par rapport au pouvoir de négociation (sur-mesure).
• Aux enchères.
• Par rendement (dépendant du stock et du moment de l’achat, par exemples : billet, chambre d’hôtel, transport, etc.).

Prix fixes

Prix variables

Revenue streams result from value propositions successfully offered to customers.

LES COUTS

Quelles sont les principales dépenses générées par votre activité ?

Il s'agit d'évaluer l’ensemble des coûts indispensables au bon fonctionnement de l’activité décrite.

Ils dépendent du niveau d'activité de l'entreprise et augmente au fur et à mesure que le CA augmente :

Ce sont les dépenses incompressibles indépendantes du CA :

Achat de marchandises

Commissions

Matières premières

Prime d'assurance

Loyer

Ressources humaines

Coûts variables :

Coûts fixes :

The business model elements result in the cost structure.

INDICATEURS DE PERFORMANCES

Il s’agit de mesurer l’efficacité de ce que vous êtes en train de construire.

Deux grands indicateurs à déterminer :

Tout ce qui se mesure s’améliore !

• Les indicateurs qui permettent d’évaluer la pertinence de votre proposition de valeur (questionnaire, chatlive, avis, call, etc.).

• Les indicateurs qui vont définir le succès de votre entreprise (nombre de téléchargement de votre application, la satisfaction client, le chiffre d’affaires réalisé sur une période donnée, etc.).

Vos objectifs chiffrés vous permettront de valider l’atteinte des résultats.

Key resources are the assets required to offer and deliver the previously described elements

AVANTAGES CONCURRENTIELS

Il s’agit de vous distinguer par rapport à la concurrence grâce à un avantage concurrentiel, et qui va devenir une barrière à l'entrée.

Cet avantage concurrentiel doit être difficilement copié ou acheté.

Une communauté déjà existanteUn réseau qualifiéDes clients Un référencement naturel (SEO)Une équipe

Un savoir-faire Une personnalité (endossement) Un brevet d’exploitation Une expérience client uniqueEtc.

Faites la différence !

Customer relationships are established and maintained with each customer segment.