Guía Interactiva Estrategia Digital en Internet para Pymes

ESTRATEGIA DIGITAL EN INTERNET PARA PYMES

Hemos elaborado esta práctica guía esperando que te ayude a diseñar y documentar la estrategia digital de tu negocio de manera rápida y sencilla

Seguir leyendo

PRÓLOGO En estos momentos tan difíciles cualquier ayuda es bienvenida, así que desde la Oficina de Transformación Digital del Colegio Oficial de Ingenieros Industriales de Canarias Oriental queremos aportar nuestro granito de arena con lo que sabemos hacer que es ayudar a las pymes en su proceso de digitalización. Sabemos que el confinamiento es muy duro, pero es la oportunidad para realizar alguna de las tareas para tu negocio que normalmente el día a día no te permite, como por ejemplo planificar la estrategia digital en Internet de tu negocio. Es por ello que hemos decidido elaborar esta guía interativa y una herramienta descargable que estamos seguros que te ayudarán a elaborar fácilmente la estrategia digital en Internet de tu negocio. Te enviamos muchísimo ánimo en estos momentos tan difíciles que estamos pasando pero que pronto solo serán un recuerdo del que nos llevaremos una lección muy importante, estar más unidos. Un abrazo enorme de todas las personas que trabajamos en el Colegio Oficial de Ingenieros Industriales de Canarias Oriental. Autor de la guía y de la herramienta Excel: Rubén Pérez Cudero | Responsable de la Oficina de Transformación Digital del COIICO

Introducción

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Paso 5

Paso 6

Paso 7

Paso 8

Herramienta

Índice

Introducción

Estoy convencido que te habrás preguntado muchas veces en qué consiste eso de la estrategia digital de una empresa y cómo puede ayudar a que crezca tu negocio, ¿me equivoco?. Pues no te preocupes porque en esta guía interactiva te vamos a explicar paso a paso como elaborar la estrategia digital de tu negocio en Internet.

En qué consiste una estrategia digital en Internet

Seguir leyendo

¿Qué es el marketing digital? Lo primero que tienes que saber es que el marketing digital no es más que el marketing de toda la vida, pero aprovechando las ventajas que te ofrece Internet, los medios sociales y las nuevas tecnologías para conectar con tus clientes. Sin embargo, es cierto que el avance tan rápido de Internet y los dispositivos móviles nos han facilitado de tal manera el acceso a la información que se han transformado por completo nuestros hábitos y costumbres de compra. Hemos pasado de ser consumidores pasivos, donde las marcas nos iban a buscar y definían cuales eran nuestras necesidades y que productos teníamos que consumir; a consumidores activos que antes de adquirir un producto buscamos información en Internet y las redes sociales, comparamos las distintas opciones y, en muchas ocasiones, condicionamos nuestra decisión de compra a lo que otros dicen del producto que queremos adquirir. Por lo tanto, lo que si podemos decir es que lo que ha cambiado de forma radical es la forma de hacer marketing. Se ha pasado de un modelo en el que las marcas iban a buscar a los consumidores a venderle las bondades de sus productos, a otro modelo totalmente contrario en el que las marcas generan contenido de valor para que sus clientes las encuentren, las elijan, compren sus productos y/o servicios y se conviertan en sus mejores prescriptores. Y en definitiva, esto es lo que se conoce como Inbound Marketing, que no es más que el modelo de marketing que se hace en Internet. Si, ese término que habrás escuchado tanto y que no es más que atraer, convencer, convertir y fidelizar a tus clientes aportándoles valor en cada una de las etapas de su experiencia con tu marca. Para que entiendas en qué consiste esto del Inbound Marketing imagínate un reloj de arena, el funcionamiento es muy parecido, en la parte de arriba hay mucha arena pero a medida que vas bajando cada vez hay menos, ¿verdad?, y al otro lado termina pasando muy poca ¿no es así?. Si ahora piensas en las etapas del Inbound Marketing que te acabo de comentar verás que pasa más o menos lo mismo. Muchas personas te conocen a través de medios online u offline, algunos visitan la página web de tu negocio, unos cuantos menos deciden comprar tus productos y/o servicios y al final del proceso muy pocos se enamoran de tu marca y se convierten en tus prescriptores, que es lo que conocemos como marketing de recomendación y, en mi opinión, es el marketing más efectivo. Y todo este proceso que te acabo de explicar, en marketing online, se le conoce como embudo de ventas, funnel de conversión o funnel de marketing digital. ¿En qué consiste un plan de marketing digital? Cómo todo en la vida, si planificamos las cosas aumentamos nuestras posibilidades de éxito, ¿verdad?. Con el marketing digital pasa lo mismo, si empiezas a hacer marketing sin tener unos objetivos claros, unas estrategias bien definidas para alcanzarlos y unas métricas para evaluar si lo estas consiguiendo o no lo único que estarás haciendo es perder el tiempo y el dinero. Un plan de marketing digital es la hoja de ruta que recoge la estrategia para atraer visitantes, captar su interés, convertirlos en clientes y fidelizarlos, mediante la implementación de una serie de acciones de marketing en medios digitales cuya efectividad se mide a través de las métricas adecuadas. Los planes de marketing digital permiten conocer: Cómo es tu sector y tus competidores Cuáles son tus fortalezas y debilidades y las oportunidades y amenazas del entorno Cómo diferenciarte de la competencia, potenciar tus fortalezas, aprovechar las oportunidades y convertir las amenazas en oportunidades Las metas que queremos alcanzar y los objetivos que debemos plantear Cuál es el perfil de tu cliente afín (buyer persona), cómo es su comportamiento de compra (buyer´s Journey) y a través de qué medios y en qué momento podemos interactuar con él (Day in a life of –DILO-) Las acciones de marketing online que tenemos que llevar a cabo en cada momento para atraer, convencer, convertir y fidelizar a nuestro cliente digital El presupuesto que tenemos que dedicar La distribución de trabajo en base a las acciones a implementar Los resultados de cada acción Mediante la presente guía te voy a explicar brevemente los principales pasos que tienes que seguir para elaborar tu propio plan de marketing digital y te voy a facilitar una herramienta Excel para que documentes tu Plan de Marketing Digital o Estrategia Digital en Internet.

Paso 1

Aunque este paso te parezca una tontería, porque nadie mejor que tu puede conoce tu negocio, es recomendable que te sientes un momento delante del ordenador y reflexiones sobre tu modelo de negocio.

Reflexiona sobre tu negocio

Seguir leyendo

¿Qué cuestiones plantearte sobre tu negocio? Lo primero que tienes que hacer es plantearte algunas cuestiones básicas sobre tu negocio: ¿Cómo es el sector y el mercado en el que se encuentra tu negocio? ¿Quiénes son tus competidores? ¿Cuál es tu propuesta de valor? ¿Cómo es el diseño de experiencia de usuario? ¿Quién es tu público objetivo? ¿Si tienes establecimiento físico o haces venta online? ¿En qué zona geográfica está tu actividad? ¿Qué acciones de marketing y ventas estás realizando? ¿Cómo es tu relación con proveedores y distribuidores? ¿Cuál es la estructura de costes e ingresos de tu negocio? ¿Nivel de digitalización de tu negocio? ¿Cómo es tu presencia en Internet (página web, RRSS, reputación online, etc.)? Una vez que tengas claras estas cuestiones sobre tu negocio es el momento de plantearte la misión, visión y valores de tu empresa, o lo que es lo mismo: tu plan estratégico. Misión: define el objetivo de tu empresa "quienes somos". Ejemplo. Misión de la OTD del COIICO: "Impulsar la transformación digital de las empresas, fomentar el emprendimiento digital, potenciar el talento digital y mejorar las competencias y habilidades digitales de los ciudadanos en Canarias a través de iniciativas innovadoras en colaboración con entidades públicas y privadas" Visión: define la meta de tu empresa "qué queremos ser" Ejemplo. Visión de la OTD del COIICO: "Ser una pieza clave en el ecosistema digital de Canarias que contribuya en la modernización y competitividad del sector empresarial, así cómo a la mejora de las competencias y habilidades digitales de la sociedad en Canarias" Valores: define los valores en los que nos vamos a apoyar para conseguirlo Ejemplo. Valores de la OTD del COIICO: Profesionalidad en nuestra misión, aplicando en cada iniciativa que desarrollemos los principios de eficiencia, transparencia y evaluación Compromiso con nuestra visión, a través de la entrega y la responsabilidad en nuestra gestión Orientación a la mejora del nivel de vida de la sociedad en Canarias Tu plan estratégico te ayudará a plantear una estrategia digital en Internet coherente con la misión, visión y valores de tu empresa.

Paso 2

Este paso es clave en el desarrollo de tu plan de marketing digital, ya que te permitirá identificar malas prácticas a evitar, buenas prácticas a replicar e identificar que puedes hacer para superar a tu competencia.

Analiza a tus competidores

Seguir leyendo

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA ¿Y en qué consiste un análisis de la competencia?, pues muy sencillo, lo que tienes que hacer es lo siguiente: Realiza un análisis de palabras clave en Internet Identifica cuáles son las palabras clave que definen tu negocio (P.ej. Pastelería en Las Palmas) y tus productos y/o servicios (P.ej. Tarta de manzana casera) y cómo las usan los usuarios en sus búsquedas en Internet (P.ej. Pastelería en 7 Palmas). Una vez que hayas realizado este estudio puedes realizar una búsqueda en Google, o utilizar cualquiera de las herramientas gratuitas que hay en Internet para buscar palabras clave y analizar a la competencia, como por KWFinder o Ubersuggest por ejemplo, y te darás cuenta qué negocios están intentando posicionarse para esas palabras clave, esos son tus competidores directos. Analiza su presencia en Internet Lo siguiente que tienes que hacer es una mini auditoría de su web, perfiles en redes sociales y analizar lo que dicen sus clientes de ellos. Este análisis te permitirá identificar sus puntos fuertes y débiles, lo que hacen bien y mal en el mundo digital y cómo son y qué demandan sus clientes, que al fin y al cabo son los tuyos también. ¿Y que aspectos deberías analizar?, pues como mínimo yo analizaría los siguientes: Posicionamiento SEO (autoridad de su dominio, posición en los resultados de búsqueda, palabras clave, Títulos SEO y metadescripciones, etc.) Experiencia de usuario (diseño, velocidad de carga de las páginas, contenidos de valor, adaptabilidad a dispositivos móviles, proceso de compra online, contacto, testimonios, etc.) Blog (qué tipos de artículos publican, con qué frecuencia, cuantos comentarios tienen, cuantas veces son compartidos en redes sociales, etc.) Perfiles en redes sociales (qué redes sociales trabajan, actividad de las cuentas, fotos de perfil y portada, número de seguidores, frecuencia de publicación, tipo de contenidos que comparten, interacciones de sus seguidores, etc.) Publicidad online (si hacen publicidad en Google y en redes sociales, cómo son sus anuncios, la reacción de sus clientes, etc.) Reputación online (que dicen sus clientes de su marca y de sus productos y servicios, si tienen más comentarios positivos que negativos, cómo reaccionan ante los comentarios de sus clientes, etc.)

Paso 3

Con toda la información que ya tienes de tu negocio, del sector, del mercado y de tus competidores ya eres capaz de definir correctamente tu análisis DAFO.

Elabora tu DAFO

Seguir leyendo

ANÁLISIS DAFO Un análisis DAFO no es más que una reflexión interna y externa de todo lo que puede afectar a tu negocio. Es decir, no es más que identificar tus puntos fuertes (P.ej. tenemos una página web muy buena), tus puntos débiles (P.ej. no estamos trabajando bien las redes sociales), las amenazas (P.ej. mis clientes están empezando a comprar de forma online) y oportunidades (P.ej. mis competidores no tienen tienda online). Cómo puedes ver la idea de un DAFO es ser consciente de lo que estás haciendo bien y potenciarlo, darte cuenta de lo que estás haciendo mal y solucionarlo, detectar qué cosas están cambiando en tu sector y aprovechar esos cambios para adelantarte a tus competidores.

Paso 4

Ahora que ya sabes que tienes que hacer para adelantarte a tu competencia, lo primero que tienes que hacer es conocer bien a tu cliente e identificar dónde puedes conectar con él y que contenido le tienes que ofrecer para atraerlo a tu web. Esto que parece tan sencillo, y que probablemente estés pensando que ya sabes perfectamente, es algo más complicado.

Identifica a tu cliente ideal

Seguir leyendo

BUYER PERSON Es muy importante que conozcas perfectamente el estereotipo o perfil de tu cliente ideal, no solo a cómo es la persona a la que te diriges sino también a través de que medios puedes encontrarlo y que tienes que ofrecerle para que se interese por tus productos y servicios. Esto se consigue estudiando aspectos sociodemográficos (edad, sexo, estado civil, profesión, estudios, nivel de ingresos, etc.), intereses (blogs, webs, ocio, etc.), conducta online (redes sociales que usa, cuando se conecta, tipo de dispositivo que usa, etc.), hábitos laborales (horario, responsabilidades, a quien reporta, etc.), la relación con tu marca (cómo te conoció, nivel de satisfacción, que mejoraría, etc.) y lo más importante “que le motiva (problema o necesidad) para buscar los productos y servicios que tu ofreces”. Toda esta información la puedes obtener combinando los datos que te da Google Analytics (herramienta de Google para medir el rendimiento de tu web), entrevistas personales a clientes, encuestas online, mapas de empatía, etc.

Seguir leyendo

Paso 5

Ya estamos casi terminando, ahora viene la parte importante del marketing en general, y del marketing online en particular, seleccionar los objetivos que quieres alcanzar.

Plantea unos objetivos

OBJETIVOS SMART En marketing digital tienes básicamente cinco tipos de objetivos: ¿Quieres que conozcan tu marca, productos y servicios?, pues tu objetivo es generar branding ¿Quieres que más usuarios lleguen a tu web?, pues tu objetivo es posicionamiento ¿Quieres que más visitantes de tu web se suscriban a tu blog, pidan información, etc.?, pues tu objetivo es de captación de leads ¿Quieres aumentar tus ventas?, pues tu objetivo es de conversión ¿Quieres tener más clientes satisfechos que te recomienden?, pues tu objetivo es de fidelización Cómo ya te habrás dado cuenta estos objetivos los puedes asociar a cada una de las fases o etapas que te comenté anteriormente del Inbound Marketing, ¿a que ya te habías dado cuenta?. ¿Ves que esto del marketing online es más sencillo de lo que parece?. Ahora es importante que estos objetivos los transformes en objetivos SMART. ¿Y qué quiere decir esto de SMART?, pues simplemente son las siglas en inglés de Específicos, Medibles, Alcanzables, Realistas y Acotados en el tiempo. Te voy a poner un ejemplo muy sencillo para que lo entiendas bien: Imagínate que quieres que más gente visite tu web (objetivo de posicionamiento), un objetivo SMART sería: “Aumentar el tráfico a web en un 20% en tres meses” ¿Es específico?. Sí, quieres aumentar el número de personas que visita tu web ¿Es medible?. Sí, lo puedes medir fácilmente con Google Analytics ¿Es alcanzable?. Sí, llevando a cabo ciertas acciones de marketing lo puedes conseguir ¿Es realista?. Sí, no es nada descabellado el querer incrementar tu tráfico a web en un 20% en tres meses ¿Está acotado en el tiempo?. Sí, es algo que queremos conseguir en tres meses

Paso 6

Ya tienes tus objetivos definidos, acuérdate de que sean SMART ¿eh?, ahora solo te queda pensar las estrategias y acciones más adecuadas para conseguirlos y cómo vas a medir si las estrategias y acciones elegidas son las correctas.

Selecciona las estrategias, acciones y los indicadores

Seguir leyendo

ESTRATEGIAS, ACCIONES Y MÉTRICAS Acuérdate que ya conoces como es tu cliente ideal, dónde puedes conectar con él y que le tienes que ofrecer un contenido distinto según lo que quieras conseguir, ¿recuerdas?. Con esta información ya tienes que ser capaz de seleccionar las estrategias, acciones, contenido para alcanzar cada objetivo y los KPIs (Key Performance Indicators) que te van a permitir evaluar si estás consiguiendo alcanzar tu objetivo o no. El KPI más importante de todos es el ROI (Return Of Investor) que te va a permitir conocer si tu inversión en marketing ha dado sus resultados.

Paso 7

Una vez que seleccionadas las acciones de marketing online que vas a llevar a cabo, es el momento de cuantificarlas económicamente para ver si dispones de presupuesto implementarlas o por el contrario te toca revisar tus acciones para ajustarlas a tu capacidad financiera..

Presupuesta tu plan

Seguir leyendo

EJEMPLO DE PRESUPUESTO Imagen corporativa (diseño de marca, manual de imagen corporativa, registro de marcas, etc.) Web (dominio, hosting, UX, plantilla CMS, plugins, contenido, newsletter, etc.) Blog | Video blog (Keyword Research, calendario editorial, redacción artículos, contenidos, etc.) Posicionamiento SEO (Keyword Research, opimización onpage, linkbuilding, ficha Google My Business, etc.) Redes sociales (optimización de perfiles, contenidos, gestión, etc.) Publicidad online (adwords, promocionados RRSS, display, retargeting, influencers, etc.) Herramientas (creación de contenidos, gestión de redes sociales, email marketing, etc.)

Paso 8

Por fin has terminado tu plan, ya tienes definidas las acciones de marketing digital que vas a llevar a cabo para alcanzar tus objetivos, ¿pero cuando las tienes que poner en marcha?.

Programa tus acciones, mide y optimiza

Seguir leyendo

PLANIFICACIÓN Pues muy sencillo, haz un cronograma y programa la ejecución de tus acciones priorizando las más importantes y teniendo en cuenta tus recursos internos (personal y carga de trabajo) y externos (las fechas que te han dado tus proveedores de marketing para la realización de los trabajos). Te recomiendo que tu planificación no sea inferior a tres meses, ni superior a seis, para que por un lado te permita medir el rendimiento de tus acciones y, por otro lado, puedas optimizar o modificar aquellas que no están teniendo el resultado que esperabas antes de empezar a perder dinero. Recuerda, lo mejor del marketing digital es que todo lo que hagas lo puedes medir.

Paso 8

Por fin has terminado tu plan, ya tienes definidas las acciones de marketing digital que vas a llevar a cabo para alcanzar tus objetivos, ¿pero cuando las tienes que poner en marcha?.

Programa tus acciones, mide y optimiza

Seguir leyendo

PLANIFICACIÓN Pues muy sencillo, haz un cronograma y programa la ejecución de tus acciones priorizando las más importantes y teniendo en cuenta tus recursos internos (personal y carga de trabajo) y externos (las fechas que te han dado tus proveedores de marketing para la realización de los trabajos). Te recomiendo que tu planificación no sea inferior a tres meses, ni superior a seis, para que por un lado te permita medir el rendimiento de tus acciones y, por otro lado, puedas optimizar o modificar aquellas que no están teniendo el resultado que esperabas antes de empezar a perder dinero. Recuerda, lo mejor del marketing digital es que todo lo que hagas lo puedes medir.

Herramienta

Para facilitarte el diseño y documentación de tu estrategia digital hemos elaborado una plantilla Excel que queremos compartir contigo.

Plantilla Excel para elaborar una estrategia digital en Internet

Descargar Plantilla Estrategia Digital

Más información

C/León y Castillo, 213. 35004Las Palmas de Gran Canaria

828 012 888 / Ext: 2208

otd@coiico.es

otd.coiico.es