TATMFC_Savoirs-vivre et savoir-être professionnelles

Séance : l’Analyse des attitudes, des comportements

Objectif :

- Identifier les différents comportements et attitudes professionnels et adopter savoir-vivre et savoir-faire en fonction des situations

INDEX

Activité 1 : Analyser la communication dans les relations interprofessionnelles

Activité 2 : Règles de savoir-vivre et de savoir-être professionnelles

Activité 1 : Analyser la communication dans les relations interprofessionnelles

Situation 1: Jason

Elève de TATMFC

Mme Girard, cheffe de service de l'EPADH

Elève: Allo, bonjour! J'appelle pour un stage

Mme Girard : Bonjour, mais qui ai-je à l'appareil? Qui êtes vous?

Elève: Je m'appelle Jason

Mme Girard: Non merci "M. Jason" mais nous ne prenons pas de stagiaire (Raccroches)

Elève: Oui mais c'est pour un stage en... Allo? Allo?? Allo???

Situation 2 : Lhéa

M. BERNARD

Lhéa, TATMFC

Lhéa : M. BERNARD, je voudrais voir le planning de l'équipe avec vous car je dois l'envoyer ce soir

M BERNARD : Oui, bien sûr! Faites moi voir (Soudain, son téléphone sonne)

Lhéa: Tout d'abord, j'ai prévu pour Lundi prochain de ...

M. Bernard : Attendez une seconde... (décroche le téléphone). Allo? Oui d'accord j'arrive.

Je suis désolé Lhéa mais j'ai une urgence et je dois y aller.

Lhéa:

Situation 3 : Jordan

M. BOBBY, chef de cuisine

Jordan, TATMFC

M. BOBBY : Bonjour Jordan, tu peux me donner l'inventaire de la réserve des denrées que je t'ai demandé ce matin?

Jordan : Oui monsieur, tenez.

M. BOBBY : Mais c'est illisible?!

Situation 4 : Alyson

Mme COCO, responsable EPADH

Alyson, TATMFC

Mme COCO : Bonjour Alyson, Peux tu faire la toilette de mme Chanel en prévention des escarres. En effet, elle est Alité durant les trois quart du temps. Je voudrais ensuite que tu fasses la réfection de son lit car au vu de sa pathologie...

Alyson : ( j'ai rien compris!) Escarre? Alité? Pathologie???????

1.5 Lister des exemples de signes de communication non-verbale que vous connaissez et indiquer leur signification

1

2

3

4

Activité 2 : Règles de savoir-vivre et de savoir-être professionnelles

Savoirs être professionnelle

Savoirs Vivre professionnelle

2.4. Repérer la règle de savoir-vivre illustrant un geste de politesse représenté sur les photos ci-dessous et préciserle point qui diffère.

Geste de politesse ?

Différence ?

MERCI !