Quiz Objections

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QUIZ

La réponse aux objections

MA Dupuis Eco Gestion

L’objection faite par un client exprime un frein à l’achat.

FAUX

A

CELA DÉPEND

B

VRAI

C

PARFOIS

D

1

1 100 POINTS

2 200 POINTS

3 400 POINTS

4 800 POINTS

5 1 600 POINTS

6 3 200 POINTS

7 6 400 POINTS

8 12 800 POINTS

9 25 600 POINTS

10 50 000 POINTS

BONNE CHANCE

RECOMMENCEZ

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2 200 POINTS

3 400 POINTS

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5 1 600 POINTS

6 3 200 POINTS

7 6 400 POINTS

8 12 800 POINTS

9 25 600 POINTS

10 50 000 POINTS

INEXACT

Que doit faire le vendeur quand le client émet une objection ?

La prendre comme une attaque personnelle

A

S'éloigner du client et faire autre chose

B

La considérer comme un manque d’intérêt de la part du client

C

La prendre en considération afin d’y répondre

D

2

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3 400 POINTS

4 800 POINTS

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7 6 400 POINTS

8 12 800 POINTS

9 25 600 POINTS

10 50 000 POINTS

EXACT

RECOMMENCEZ

1 100 POINTS

2 200 POINTS

3 400 POINTS

4 800 POINTS

5 1 600 POINTS

6 3 200 POINTS

7 6 400 POINTS

8 12 800 POINTS

9 25 600 POINTS

10 50 000 POINTS

INEXACT

Dans le cas où le client fait plusieurs objections, le mieux est de traiter celle qui vous semble :

La plus importante

A

Celle qui vous semble la plus facile à traiter

B

Celle qui vous permet de faire la réponse la plus convaincante

C

La plus bête !

D

3

1 100 POINTS

2 200 POINTS

3 400 POINTS

4 800 POINTS

5 1 600 POINTS

6 3 200 POINTS

7 6 400 POINTS

8 12 800 POINTS

9 25 600 POINTS

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EXACT

RECOMMENCEZ

1 100 POINTS

2 200 POINTS

3 400 POINTS

4 800 POINTS

5 1.600 POINTS

6 3.200 POINTS

7 6.400 POINTS

8 12.800 POINTS

9 25.600 POINTS

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INEXACT

L’objection sincère exprime un besoin de la part du client :

Besoin d'en finir avec le vendeur

A

Besoin de voir un autre produit

B

Besoin d'être rassuré

C

Besoin d'une promotion

D

4

1 100 POINTS

2 200 POINTS

3 400 POINTS

4 800 POINTS

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7 6.400 POINTS

8 12.800 POINTS

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EXACT

RECOMMENCEZ

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2 200 POINTS

3 400 POINTS

4 800 POINTS

5 1.600 POINTS

6 3.200 POINTS

7 6.400 POINTS

8 12.800 POINTS

9 25.600 POINTS

10 50.000 POINTS

INEXACT

L’objection prétexte est faite sans raison logique. Elle correspond à un désir de fuite ou de manque d’intérêt de la part du client.

VRAI

A

PEUT-ÊTRE

B

Cela dépend

C

FAUX

D

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1 100 POINTS

2 200 POINTS

3 400 POINTS

4 800 POINTS

5 1.600 POINTS

6 3.200 POINTS

7 6.400 POINTS

8 12.800 POINTS

9 25.600 POINTS

10 50.000 POINTS

EXACT

RECOMMENCEZ

1 100 POINTS

2 200 POINTS

3 400 POINTS

4 800 POINTS

5 1.600 POINTS

6 3.200 POINTS

7 6.400 POINTS

8 12.800 POINTS

9 25.600 POINTS

10 50.000 POINTS

INEXACT

Que faire alors dans le cas d’une objection prétexte ?

Présenter d'autres produits

A

Poursuivre le dialogue en essayant de découvrir l’objection réelle

B

S'occuper d'autres clients

C

Répondre au téléphone

D

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1 100 POINTS

2 200 POINTS

3 400 POINTS

4 800 POINTS

5 1 600 POINTS

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7 6 400 POINTS

8 12 800 POINTS

9 25 600 POINTS

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EXACT

RECOMMENCEZ

1 100 POINTS

2 200 POINTS

3 400 POINTS

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6 3.200 POINTS

7 6.400 POINTS

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INEXACT

Le client soulève une objection :

Parce que le produit ne l’intéresse pas

A

Parce qu’il envisage l’achat du produit mais a besoin d’être rassuré

B

Parce qu'il est fatigué

C

Parce que le vendeur ne lui plait pas

D

7

1 100 POINTS

2 200 POINTS

3 400 POINTS

4 800 POINTS

5 1.600 POINTS

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7 6.400 POINTS

8 12.800 POINTS

9 25.600 POINTS

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EXACT

RECOMMENCEZ

1 100 POINTS

2 200 POINTS

3 400 POINTS

4 800 POINTS

5 1.600 POINTS

6 3.200 POINTS

7 6.400 POINTS

8 12.800 POINTS

9 25.600 POINTS

10 50.000 POINTS

INEXACT

Voici plusieurs réponses possibles à une objection. Cochez celle qui mérite d’être utilisée. Le client : « Ce modèle n’est pas très original ! ». Le vendeur :

Parlez-vous de sa forme ou bien de sa couleur ?

A

Nous le vendons cependant beaucoup

B

Il est très à la mode

C

Il est classique, il vous permettra d’être élégant n’importe où

D

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1 100 POINTS

2 200 POINTS

3 400 POINTS

4 800 POINTS

5 1.600 POINTS

6 3.200 POINTS

7 6.400 POINTS

8 12.800 POINTS

9 25.600 POINTS

10 50.000 POINTS

EXACT

RECOMMENCEZ

1 100 POINTS

2 200 POINTS

3 400 POINTS

4 800 POINTS

5 1.600 POINTS

6 3.200 POINTS

7 6.400 POINTS

8 12.800 POINTS

9 25.600 POINTS

10 50.000 POINTS

INEXACT

Voici plusieurs réponses possibles à une objection. Cochez celle qui mérite d’être utilisée. Le client : « C’est trop cher ! ». Le vendeur :

C’est un produit très bien fait et d’excellente qualité

A

Beaucoup de clients en sont très satisfaits

B

Pourtant nos clients habituels l'achètent eux !

C

Préférez-vous un produit qui soit meilleur marché et moins solide ?

D

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1 100 POINTS

2 200 POINTS

3 400 POINTS

4 800 POINTS

5 1.600 POINTS

6 3.200 POINTS

7 6.400 POINTS

8 12.800 POINTS

9 25.600 POINTS

10 50.000 POINTS

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RECOMMENCEZ

1 100 POINTS

2 200 POINTS

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5 1.600 POINTS

6 3.200 POINTS

7 6.400 POINTS

8 12.800 POINTS

9 25.600 POINTS

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INEXACT

L'étape des objections intervient juste après quelle autre étape :

La vente additionnelle

A

L'argumentation

B

La règle des 4 x 20

C

La découverte des besoins

D

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1 100 POINTS

2 200 POINTS

3 400 POINTS

4 800 POINTS

5 1.600 POINTS

6 3.200 POINTS

7 6.400 POINTS

8 12.800 POINTS

9 25.600 POINTS

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EXACT

RECOMMENCEZ

1 100 POINTS

2 200 POINTS

3 400 POINTS

4 800 POINTS

5 1.600 POINTS

6 3.200 POINTS

7 6.400 POINTS

8 12.800 POINTS

9 25.600 POINTS

10 50.000 POINTS

INEXACT

VOUS AVEZ GAGNÉ !

50 000 POINTS OU UN 20/20 ?

1 100 POINTS

2 200 POINTS

3 400 POINTS

4 800 POINTS

5 1 600 POINTS

6 3 200 POINTS

7 6 400 POINTS

8 12 800 POINTS

9 25 600 POINTS

10 50 000 POINTS

BIEN JOUÉ !

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