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Nadia 40 ansNadia a des problèmes de vue. La lecture sur écran est très difficile. Les sites ne sont pas tous pensés pour le public handicapé. Elle a un ordinateur, une tablette et un smartphone. Elle grossit les caractères au maximum mais la navigation est compliquée pour certains sites

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Marc 30 ans, artisanIl effectue un travail manuel, n’utilise pas d’ordinateur dans son activité pro. Il a un smartphone pour communiquer et un ordinateur à la maison sur lequel il a installé des jeux vidéo et des photos. Les démarches en ligne sont très compliquées pour lui, il perd facilement les codes d’accès, lit irrégulièrement sa boîte mail.Il a des difficultés, par exemple, à suivre les démarches pour ses impôts ou sur l'Urssaf, il a peur de valider en ayant fait une erreur et ne pouvant pas revenir en arrière.

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Mireille 35 ansMireille est en situation d'illettrisme. Elle se débrouille très bien dans la vie et occupe un emploi en CDI. Elle a un téléphone portable et un téléphone fixe chez elle. Elle n’envoie pas de sms, son téléphone est un ancien modèle à touches.Dans une page web il y a 90% de texte, comment faire pour effectuer des démarches dématérialisées ? CAF, Impôts, Assurance maladie...

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Piotr 30 ansPiotr est russe, il parle très peu le français, il n’écrit que le russe et maîtrise peu l’alphabet français . Les démarches en ligne sont compliquées pour lui bien qu’il soit constamment connecté avec son smartphone.

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