Pitch présentation immersion et réalité virtuelle MRC site

Métiers de la relation clients

IMMERSION ETREALITE VIRTUELLE

• Eléments déclencheurs de la mise en expérimentation
• Problématique pédagogique
• Scénario pédagogique et outils numériques
• Intentions pédagogiques et finalités visées

INDEX

1. Eléments déclencheurs de la mise en expérimentation

- Faire évoluer mes pratiques pédagogiques pour les mettre en phase avec l'évolution de la digitalisation du monde professionnel - Susciter l'apétence des élèves pour ces nouveaux outils afin de les surprendre et éviter l'ennui - Développer la stimulation, la motivation des élèves avec des activités plus concrètes, ludiques et intéractives - Varier davantage les tâches et les travaux - Dynamiser la gestion de la classe et améliorer la différenciation

2. Comment j'adapte mon enseignement à la digitalisation des métiers de la relation clients ?

Contexte : les élèves sont immergés dans leur entreprise spécialisée dans la vente de mobilier nouvellement créée. Elle s'adresse aussi bien à des cibles de particuliers que de professionnels Situation professionnelle : ils sont chargés de travailler en collaboration pour développer la relation clients de leur point de vente. Ils agiront en appréhendant le parcours omnicanal des prospects et la dimension digitale du commerce d'aujourd'hui. Environnement de travail : des outils numériques et leurs tutoriels seront mis à leur disposition afin qu'ils puissent répondre à une réelle problématique professionnelle.

3. SCENARIO

1er travail : Création du site Internet de l'entreprise avec activation de l'échanges par Chat avec les internautes et mobinautes.

Contexte : les élèves viennent de créer leur entreprise spécialisée dans la vente de mobilier à destination des particuliers et de professionnels.

Situation professionnelle : Les élèves réalisent un travail collaboratif pour développer la relation clients de leur point de vente. Ils intègrent le parcours omnicanal des prospects et la dimension digitale.

2ème travail : prise en charge et écoute des besoins 1er temps : Les élèves sont chargés de réaliser une 1ère prise de contact physique chez le client suite à un rendez-vous pris par Chat et/ou RDV en ligne. A cette occasion, ils concevront puis présenteront une carte de visite avec l'intégration d'un catalogue numérique intéractif via un QR code. Ce dernier leur servira de support de présentation.

Ils lui montrent comment s'incorporent dans la pièce, les meubles sélectionnés par le client en réalité augmentée.

2ème temps : rendez-vous de présentation du projet Les élèves répondent aux besoin de leur client et lui font une proposition d'aménagement en 3D d'après le projet défini avec lui au préalable.

4. INTENTIONS PEDAGOGIQUES

- Démontrer le caractère transversal des usages du numérique dans les métiers de la relation clients - Développer des approches participatives et collaboratives - Immerger dès à présent les élèves dans une démarche numérique pour faciliter et sécuriser une insertion professionnelle réussie - Préparer les élèves à la nouvelle organisation des métiers et leurs nouvelles pratiques

Utilisation d'un casque RVI dans un magasin de sport pour une animation de surf en partenariat avec une autre enseigne de multimédia

Mise en oeuvre d'une enquête de satisfaction envoyée par mail à la clientèle ciblée suite à une animation commerciale réalisée en magasin

Conception de vidéos visant à proposer des visites virtuelles sur le site et les réseaux sociaux du point de vente et dans le cadre d'une épreuve d'examen.

Enseigne de prêt à porter : création de QR codes afin de pouvoir décliner plusieurs tenues de fêtes à la clientèle faute de mannequins en nombre suffisant.

LA RELATION AVEC LE MONDE PROFESSIONNEL

Pitch vidéo réalisé par Julien CHEVEE Enseignant en bac pro Métiers de la relation clients LP Perseigne de Mamers

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