BMC interactif

BUSINESS MODEL CANVAS

REVENUS

STRUCTUREDE COUTS

SEGMENTSCLIENTS

CANAUX

RELATION CLIENT

RESSOURCES CLES

PROPOSITIONDE VALEUR

ACTIVITES CLES

PARTENAIRES CLES

Exemples de critères pour segmenter vos clients : - B2B : collectivités, TPE, PME, grandes entreprises, nb de salariés, secteurs d'activité, zone géographique, etc. - B2C : âge, sexe, lieu d’habitation, mode de consommation, etc.

Pour qui créez-vous de la valeur ?

Cette rubrique a pour objectif de définir vos segments clients. C'est la raison d’être de votre projet et le cœur de toutes vos attentions. Vous devez déterminer qui ils sont. Différenciez vos clients de vos utilisateurs : les clients (ceux qui payent) ne sont pas toujours les utilisateurs de vos produits ou de vos services.

SEGMENTS CLIENTS

Avez-vous imaginé toutes les possibilités pour vous démarquer de vos concurrents, en innovant soit par l’offre proposée, soit par l’usage qui en est fait, les moyens mis en œuvre ou la stratégie commerciale ?

La proposition de valeur

Elle va bien au-delà du produit ou du service proposé. C’est ce qui incite un client à choisir votre entreprise plutôt qu’une autre

Coûts

Quelle valeur apportez-vous au client ?

La proposition de valeur apporte une solution à un problème ou satisfait un besoin. L’offre est indissociable du client que vous ciblez, le tandem ainsi créé est le fer de lance de votre entreprise.

VALUE PROPOSITION

CLIENTS

L'OFFRE

C’est la manière dont votre client va être en contact avec votre offre et une occasion de vous démarquer.

Votre challenge est double : - Faire savoir aux clients que vos produits et services existent. - Comment allez-vous délivrer votre proposition de valeur ?

Comment allez-vous toucher vos clients ?

Il s’agit de tous les moyens de communication et de distribution que vous mettez en place pour toucher vos clients.

CANAUX

Service automatisé

Fidélisation

Service après-vente

Co-création

Self service (contenu à disposition des clients)

Assistance personnelle

Le type de relations clients requis par le modèle économique d’une entreprise influence profondément l’expérience globale du client. Pensez "expérience client"

Cette rubrique décrit les types de relations qu’une entreprise établit avec vos segments clients. C’est au-delà du produit ou du service vendu, par exemple : assurer la fidélité de vos clients, en acquérir de nouveaux, faciliter l’acte d’achat, voire augmenter la fréquence d’achat.

Quel type de relations à établir avec chacun des segments clients ?

RELATIONS CLIENTS

Prix variables

Prix fixes

- En temps réel en fonction de l’offre et la demande (comparateur de prix).- Par rapport au pouvoir de négociation (sur-mesure). - Aux enchères. - Par rendement (dépendant du stock et du moment de l’achat, par exemples : billet, chambre d’hôtel, transport, etc.).

Prix catalogue, d’un forfait, d’un abonnement, d’une location, de la publicité.

Pour quelle valeur le client est-il prêt à payer ?

Comment et quand vont payer vos clients ? Avant ou après que vous ne dépensiez ? Quel est le prix pratiqué selon vos différents segments de clientèle ?

Il s’agit de toutes les rentrées d’argent générées par votre activité. Ils peuvent être ponctuels ou récurrents, fixes ou variables.

REVENUE STREAMS

Quels sont les moyens nécessaires pour délivrer le client ?

FINANCIERS Les ressources financières

HUMAINS Les salariés

IMMATERIELS un brevet, droit d’auteur, une compétence, une expertise, un fichier qualifié de prospects, une base de données, etc.

MATERIELS Site de fabrication, le mobilier, le matériel, les véhicules, les locaux, le site internet, etc.

Il s’agit de tous les moyens matériels, immatériels, humains, et financiers que l’entreprise doit réunir pour produire une offre répondant aux attentes de vos clients.

RESSOURCES CLES

Listez les activités clés de l'entreprise :

Place de marché Gestion d'un site internet

FabricationProduction Centre de logistique

Achat/reventeConception Recherche et analyse d'informations

Il s’agit des choses les plus importantes qu’une entreprise doit faire pour que son modèle économique fonctionne.

Comment traduire concrètement ce que fait l'entreprise ?

ACTIVITES CLES

Une bonne relation partenariale peut par ailleurs vous garantir certains avantages sur vos concurrents : contrôle des prix, exclusivité d’un savoir-faire, maîtrise du cycle de production, etc.

Anciens clients

Prescripteurs

Experts

Sous-traitants

Fournisseurs

Ce sont les alliés extérieurs de l’entreprise grâce auxquels vous pourrez faire évoluer et améliorer votre offre.

Qui sont vos partenaires clés ?

PARTENAIRES CLES

Ressources humaines

Loyer

Prime d'assurance

Matières premières

Commissions

Achat de marchandises

Coûts fixes Ce sont les dépenses incompressibles indépendantes du CA :

Coûts variables Ils dépendent du niveau d'activité de l'entreprise et augmente au fur et à mesure que le CA augmente :

Il est enfin nécessaire d’évaluer l’ensemble des coûts indispensables au bon fonctionnement de l’activité décrite.

Quelles sont les principales dépenses générées par votre activité?

STRUCTURE DE COUT

Associations de commerçant

Partenariats entreprises

Fournisseurs matières premières

Fait-maisonCuisine françaiseTraçabilité des produits Originie des produits 100% Made In France

Production

Coût humainMatériel : Immatériel :

Local

RH : serveurs, cuisinier

Stratégie de fidélisationAnimations

Site internet

Print

Une offre plus traditionnelle le soir

Une offre adapté aux salariés : sélection de plats du jour restreint

Les locaux

Les salariés proches de l'entreprise (400 m)

Exemple : un restaurant

REVENUS

STRUCTUREDE COUTS

SEGMENTSCLIENTS

CANAUX

RELATION CLIENT

RESSOURCES CLES

PROPOSITIONDE VALEUR

ACTIVITES CLES

PARTENAIRES CLES

Les salariés proches de l'entreprise (400 m)

Les salariés proches de l'entreprise (400 m)

Exemple : un consultant

REVENUS

STRUCTUREDE COUTS

SEGMENTSCLIENTS

CANAUX

RELATION CLIENT

RESSOURCES CLES

PROPOSITIONDE VALEUR

ACTIVITES CLES

PARTENAIRES CLES