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PARTENAIRESCLES

ACTIVITES CLES

PROPOSITIONDE VALEUR

RESSOURCES CLES

RELATIONCLIENT

CANAUX

SEGMENTSCLIENTS

STRUCTUREDE COUTS

REVENUS

BUSINESS MODEL CANVAS

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SEGMENTSCLIENTS

Cette rubrique a pour objectif de définir vos segments clients. C'est la raison d’être de votre projet et le cœur de toutes vos attentions.Vous devez déterminer qui ils sont. Différenciez vos clients de vos utilisateurs : les clients (ceux qui payent) ne sont pas toujours les utilisateurs de vos produits ou de vos services.

Pour qui créez-vous de la valeur ?

Exemples de critères pour segmenter vos clients :- B2B :collectivités, TPE, PME, grandes entreprises, nb de salariés, secteurs d'activité, zone géographique, etc.- B2C: âge,sexe,lieu d’habitation,mode de consommation, etc.

An organization serves one or several customer segments.

VALUE PROPOSITION

La proposition de valeur apporte une solution à un problème ou satisfait un besoin.L’offre est indissociable du client que vous ciblez, le tandem ainsi créé est le fer de lance de votre entreprise.

Quelle valeur apportez-vous au client ?

Coûts

Elle va bien au-delà du produit ou du service proposé. C’est ce qui incite un client à choisir votre entreprise plutôt qu’une autre

La proposition de valeur

Avez-vous imaginé toutes les possibilités pour vous démarquer de vos concurrents, en innovant soit par l’offre proposée, soit par l’usage qui en est fait, les moyens mis en œuvre ou la stratégie commerciale ?

It seeks to solve customer problems and satisfy customer needs with value propositions.

• La valeur peut être quantitative : prix, rapidité du service, nouveauté, etc.• La valeur peut être qualitative : esthétique, ergonomique, expérience du client, marque, etc.

CANAUX

Il s’agit de tous les moyens de communication et de distribution que vous mettez en place pour toucher vos clients.

Comment allez-vous toucher vos clients ?

Votre challenge est double :- Faire savoir aux clients que vos produits et services existent.- Comment allez-vous délivrer votre proposition de valeur ?

C’est la manière dont votre client va être en contact avec votre offre etune occasion de vous démarquer.

L'OFFRE

CLIENTS

Value propositions are delivered to customers through communication, distribution, and sales Channels.

- Quels sont les habitudes et préférences de vos segments clients pour trouver ce type de produit/service ?- Lesquels sont les plus rentables ?- Comment allez-vous faire connaître votre offre, la vendre, la distribuer et en assurer le SAV ?

RELATIONSCLIENTS

Quel type de relations à établir avec chacun des segments clients ?

Cette rubrique décrit les types de relations qu’une entreprise établit avec vos segments clients. C’est au-delà du produit ou du service vendu, par exemple : assurer la fidélité de vos clients, en acquérir de nouveaux, faciliter l’acte d’achat, voire augmenter la fréquence d’achat.

Le type de relations clients requis par le modèle économique d’une entreprise influence profondément l’expérience globale du client.Pensez "expérience client"

Assistance personnelle

Self service (contenu à disposition des clients)

Co-création

Service après-vente

Fidélisation

Service automatisé

Customer relationships are established and maintained with each customer segment.

REVENUE STREAMS

Il s’agit de toutes les rentrées d’argent générées par votre activité. Ils peuvent être ponctuels ou récurrents, fixes ou variables.

Comment et quand vont payer vos clients ?Avant ou après que vous ne dépensiez ?Quel est le prix pratiqué selon vos différents segments de clientèle ?

Pour quelle valeur le client est-il prêt à payer ?

Prix catalogue, d’un forfait, d’un abonnement, d’une location, de la publicité.

- En temps réel en fonction de l’offre et la demande (comparateur de prix).- Par rapport au pouvoir de négociation (sur-mesure).- Aux enchères.- Par rendement (dépendant du stock et du moment de l’achat, par exemples : billet, chambre d’hôtel, transport, etc.).

Prix fixes

Prix variables

Revenue streams result from value propositions successfully offered to customers.

RESSOURCESCLES

Il s’agit de tous les moyens matériels, immatériels, humains, et financiers que l’entreprise doit réunir pour produire une offre répondant aux attentes de vos clients.

MATERIELSSite de fabrication, le mobilier, le matériel, les véhicules, les locaux, le site internet, etc.

IMMATERIELSun brevet, droit d’auteur, une compétence, une expertise, un fichier qualifié de prospects, une base de données, etc.

HUMAINSLes salariés

FINANCIERSLes ressources financières

Quels sont les moyens nécessaires pour délivrer le client ?

Key resources are the assets required to offer and deliver the previously described elements

ACTIVITESCLES

Comment traduire concrètement ce que fait l'entreprise ?

Il s’agit des choses les plus importantes qu’une entreprise doit faire pour que son modèle économique fonctionne.

Achat/reventeConceptionRecherche et analyse d'informations

FabricationProductionCentre de logistique

Place de marchéGestion d'un site internet

Listez les activités clés de l'entreprise :

Resources by performing a number of key activities.

PARTENAIRESCLES

Qui sont vos partenaires clés ?

Ce sont les alliés extérieurs de l’entreprise grâce auxquels vous pourrez faire évoluer et améliorer votre offre.

Fournisseurs

Sous-traitants

Experts

Prescripteurs

Anciens clients

Une bonne relation partenariale peut par ailleurs vous garantir certains avantages sur vos concurrents : contrôle des prix, exclusivité d’un savoir-faire, maîtrise du cycle de production, etc.

Some activities are outsourced and some resources are acquired outside the enterprise.

Convaincre des partenaires de travailler avec vous, mérite autant d’attention que de convaincre des prospects de devenir vos clients !

STRUCTURE DE COUT

Quelles sont les principales dépenses générées par votre activité?

Il est enfin nécessaire d’évaluer l’ensemble des coûts indispensables au bon fonctionnement de l’activité décrite.

Coûts variablesIls dépendent du niveau d'activité de l'entreprise et augmente au fur et à mesure que le CA augmente :

Coûts fixesCe sont les dépenses incompressibles indépendantes du CA :

Achat de marchandises

Commissions

Matières premières

Prime d'assurance

Loyer

Ressources humaines

The business model elements result in the cost structure.

PARTENAIRESCLES

ACTIVITES CLES

PROPOSITIONDE VALEUR

RESSOURCES CLES

RELATIONCLIENT

CANAUX

SEGMENTSCLIENTS

STRUCTUREDE COUTS

REVENUS

Exemple : un restaurant

Les salariés proches de l'entreprise (400 m)

Les locaux

Une offre adapté aux salariés : sélection de plats du jour restreint

Une offre plus traditionnelle le soir

Print

Site internet

Stratégie de fidélisationAnimations

RH : serveurs, cuisinier

Local

Coût humainMatériel :Immatériel :

Production

Fait-maisonCuisine françaiseTraçabilité des produitsOriginie des produits 100% Made In France

Fournisseurs matières premières

Partenariats entreprises

Associations de commerçant

PARTENAIRESCLES

ACTIVITES CLES

PROPOSITIONDE VALEUR

RESSOURCES CLES

RELATIONCLIENT

CANAUX

SEGMENTSCLIENTS

STRUCTUREDE COUTS

REVENUS

Exemple : un consultant

Les salariés proches de l'entreprise (400 m)

Les salariés proches de l'entreprise (400 m)