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Created on October 20, 2019
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PARTENAIRES CLES
ACTIVITES CLES
PROPOSITIONDE VALEUR
RESSOURCES CLES
RELATION CLIENT
CANAUX
SEGMENTSCLIENTS
STRUCTUREDE COUTS
REVENUS
BUSINESS MODEL CANVAS
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SEGMENTS CLIENTS
Cette rubrique a pour objectif de définir vos segments clients. C'est la raison d’être de votre projet et le cœur de toutes vos attentions. Vous devez déterminer qui ils sont. Différenciez vos clients de vos utilisateurs : les clients (ceux qui payent) ne sont pas toujours les utilisateurs de vos produits ou de vos services.
Pour qui créez-vous de la valeur ?
Exemples de critères pour segmenter vos clients :- B2B : collectivités, TPE, PME, grandes entreprises, nb de salariés, secteurs d'activité, zone géographique, etc.- B2C : âge, sexe, lieu d’habitation, mode de consommation, etc.
An organization serves one or several customer segments.
VALUE PROPOSITION
La proposition de valeur apporte une solution à un problème ou satisfait un besoin. L’offre est indissociable du client que vous ciblez, le tandem ainsi créé est le fer de lance de votre entreprise.
Quelle valeur apportez-vous au client ?
Coûts
Elle va bien au-delà du produit ou du service proposé. C’est ce qui incite un client à choisir votre entreprise plutôt qu’une autre
La proposition de valeur
Avez-vous imaginé toutes les possibilités pour vous démarquer de vos concurrents, en innovant soit par l’offre proposée, soit par l’usage qui en est fait, les moyens mis en œuvre ou la stratégie commerciale ?
It seeks to solve customer problems and satisfy customer needs with value propositions.
• La valeur peut être quantitative : prix, rapidité du service, nouveauté, etc. • La valeur peut être qualitative : esthétique, ergonomique, expérience du client, marque, etc.
CANAUX
Il s’agit de tous les moyens de communication et de distribution que vous mettez en place pour toucher vos clients.
Comment allez-vous toucher vos clients ?
Votre challenge est double : - Faire savoir aux clients que vos produits et services existent. - Comment allez-vous délivrer votre proposition de valeur ?
C’est la manière dont votre client va être en contact avec votre offre et une occasion de vous démarquer.
L'OFFRE
CLIENTS
Value propositions are delivered to customers through communication, distribution, and sales Channels.
- Quels sont les habitudes et préférences de vos segments clients pour trouver ce type de produit/service ? - Lesquels sont les plus rentables ? - Comment allez-vous faire connaître votre offre, la vendre, la distribuer et en assurer le SAV ?
RELATIONS CLIENTS
Quel type de relations à établir avec chacun des segments clients ?
Cette rubrique décrit les types de relations qu’une entreprise établit avec vos segments clients. C’est au-delà du produit ou du service vendu, par exemple : assurer la fidélité de vos clients, en acquérir de nouveaux, faciliter l’acte d’achat, voire augmenter la fréquence d’achat.
Le type de relations clients requis par le modèle économique d’une entreprise influence profondément l’expérience globale du client. Pensez "expérience client"
Assistance personnelle
Self service (contenu à disposition des clients)
Co-création
Service après-vente
Fidélisation
Service automatisé
Customer relationships are established and maintained with each customer segment.
REVENUE STREAMS
Il s’agit de toutes les rentrées d’argent générées par votre activité. Ils peuvent être ponctuels ou récurrents, fixes ou variables.
Comment et quand vont payer vos clients ? Avant ou après que vous ne dépensiez ? Quel est le prix pratiqué selon vos différents segments de clientèle ?
Pour quelle valeur le client est-il prêt à payer ?
Prix catalogue, d’un forfait, d’un abonnement, d’une location, de la publicité.
- En temps réel en fonction de l’offre et la demande (comparateur de prix).- Par rapport au pouvoir de négociation (sur-mesure).- Aux enchères.- Par rendement (dépendant du stock et du moment de l’achat, par exemples : billet, chambre d’hôtel, transport, etc.).
Prix fixes
Prix variables
Revenue streams result from value propositions successfully offered to customers.
RESSOURCES CLES
Il s’agit de tous les moyens matériels, immatériels, humains, et financiers que l’entreprise doit réunir pour produire une offre répondant aux attentes de vos clients.
MATERIELSSite de fabrication, le mobilier, le matériel, les véhicules, les locaux, le site internet, etc.
IMMATERIELSun brevet, droit d’auteur, une compétence, une expertise, un fichier qualifié de prospects, une base de données, etc.
HUMAINSLes salariés
FINANCIERSLes ressources financières
Quels sont les moyens nécessaires pour délivrer le client ?
Key resources are the assets required to offer and deliver the previously described elements
ACTIVITES CLES
Comment traduire concrètement ce que fait l'entreprise ?
Il s’agit des choses les plus importantes qu’une entreprise doit faire pour que son modèle économique fonctionne.
Achat/reventeConceptionRecherche et analyse d'informations
FabricationProductionCentre de logistique
Place de marché Gestion d'un site internet
Listez les activités clés de l'entreprise :
Resources by performing a number of key activities.
PARTENAIRES CLES
Qui sont vos partenaires clés ?
Ce sont les alliés extérieurs de l’entreprise grâce auxquels vous pourrez faire évoluer et améliorer votre offre.
Fournisseurs
Sous-traitants
Experts
Prescripteurs
Anciens clients
Une bonne relation partenariale peut par ailleurs vous garantir certains avantages sur vos concurrents : contrôle des prix, exclusivité d’un savoir-faire, maîtrise du cycle de production, etc.
Some activities are outsourced and some resources are acquired outside the enterprise.
Convaincre des partenaires de travailler avec vous, mérite autant d’attention que de convaincre des prospects de devenir vos clients !
STRUCTURE DE COUT
Quelles sont les principales dépenses générées par votre activité?
Il est enfin nécessaire d’évaluer l’ensemble des coûts indispensables au bon fonctionnement de l’activité décrite.
Coûts variables Ils dépendent du niveau d'activité de l'entreprise et augmente au fur et à mesure que le CA augmente :
Coûts fixes Ce sont les dépenses incompressibles indépendantes du CA :
Achat de marchandises
Commissions
Matières premières
Prime d'assurance
Loyer
Ressources humaines
The business model elements result in the cost structure.
PARTENAIRES CLES
ACTIVITES CLES
PROPOSITIONDE VALEUR
RESSOURCES CLES
RELATION CLIENT
CANAUX
SEGMENTSCLIENTS
STRUCTUREDE COUTS
REVENUS
Exemple : un restaurant
Les salariés proches de l'entreprise (400 m)
Les locaux
Une offre adapté aux salariés : sélection de plats du jour restreint
Une offre plus traditionnelle le soir
Site internet
Stratégie de fidélisationAnimations
RH : serveurs, cuisinier
Local
Coût humainMatériel : Immatériel :
Production
Fait-maisonCuisine françaiseTraçabilité des produitsOriginie des produits 100% Made In France
Fournisseurs matières premières
Partenariats entreprises
Associations de commerçant
PARTENAIRES CLES
ACTIVITES CLES
PROPOSITIONDE VALEUR
RESSOURCES CLES
RELATION CLIENT
CANAUX
SEGMENTSCLIENTS
STRUCTUREDE COUTS
REVENUS
Exemple : un consultant
Les salariés proches de l'entreprise (400 m)
Les salariés proches de l'entreprise (400 m)