Acollida

10 punts per conèixer el Sistema de Qualitat del Grup CETT

Acollida Servei de Qualitat i Medi Ambient

Què significa SIQMAC?

1

S

I

Q

M

A

C

istema

ntegrat

ualitat

edi

mbient

ETT

de

i

del Grup

Qui som?

2

Cap de Qualitat i Medi Ambient

Elisabet Ferrer

elisabet.ferrer@cett.cat

Ordenació Acadèmica

Helena Puig

helena.puig@cett.cat

Tècnica de Qualitat i Medi Ambient

Laura Pereira

laura.pereira@cett.cat

Tècnica de Seguretat Alimentària

Alicia Almirall

alicia.almirall@cett.cat

Hola!.

Escriu-me un correu fent clic aquí!

Escriu-me un correu fent clic aquí!

Escriu-me un correu fent clic aquí!

Escriu-me un correu fent clic aquí!

A quines certificacions dona resposta el Grup CETT?

3

Beneficis certificacions

• Suport per al desenvolupament de l'estratègia.
• Valor afegit i avantatge competitiu dels productes i serveis.
• Garantia de qualitat dels productes formatius i no formatius.
• Optimització de la gestió interna i els processos de l'organització.
• Acompliment dels requisits legals.
• Recerca de la millora continua i satisfacció dels grups d'interès.

La nostra escola té establert un sistema propi de qualitat certificat per AENOR assegurant que segueix les directrius de la normativa internacional ISO 9001. L'Escola està acreditada des de l'any 2002. Podeu consultar el certificat aquí.

Aquesta Norma Internacional especifica els requeriments per a un sistema de gestió ambiental que permeti a l'organització desenvolupar i implementar una política i uns objectius que tinguin en compte els requisits legals i la informació sobre aspectes ambientals significatius. Consulta el certificat aquí.

Un Sistema de Gestió basat en el Reglament EMAS és un sistema voluntari que permet a les organitzacions avaluar i millorar el seu comportament ambiental i difondre la informació oportuna al públic i a altres parts interessades; té en compte criteris ambientals amb la finalitat de disminuir els impactes que l'empresa pugui tenir sobre el medi ambient. L'Hotel Alimara està acreditat per l'EMAS des de l'any 2012. Consulteu la pàgina web aquí.

D’altra banda el sistema de gestió de qualitat segueix les directrius del sistema desenvolupat per l'Agència per a la Qualitat del Sistema Universitari de Catalunya (AQU), amb l'objectiu d'orientar i avaluar la implantació de les titulacions universitàries, seguint els paràmetres propis dels Sistemes Interns de Qualitat de les Universitats.

• Suport per al desenvolupament de l'estratègia.
• Valor afegit i avantatge competitiu dels productes i serveis.
• Garantia de qualitat dels productes formatius i no formatius.
• Optimització de la gestió interna i els processos de l'organització.
• Acompliment dels requisits legals.
• Recerca de millora contínua i satisfacció dels grups d'interès.

• Hi ha una millor administració interna de funcions sustantives
• control d'activitats per detectar falles
• Prevenció de riscs en processos
• Garantitza la qualitat de ls serveis que es brinden
• Genera satisfacció en els usuaris dels serveis
• Augmenta la competencia
• Informació precisa
• Desenvolupament innovació

Presentació Sistema de Qualitat i Medi Ambient

4

info

info

info

info

Organigrama

Consulta l'estructura de la nostra empresa.

Codi ètic i de Bones pràctiques

Consulta els nostres valors i principis.

Política de Qualitat , Medi Ambient i Responsabilitat Social

Consulta el compromís de la direcció

Corporate Compliance

Consulta el nostre sistema de Compliance.

5

Pàgina web SIQMAC

INFO

INFO

INFO

INFO

www.cett.es/siqmac

Accés a les polítiques i procediments del Corporate Compliance

En aquest accés directe aniràs a la Informació Documentada dels diferents processos. La informació detallada està en la següent diapositiva.

Accés a la informació necessària sobre la gestió dels processos acadèmics per al seguiment de la qualitat de les titulacions del CETT

Accés a la Guia de Participació del SIQMAC, on surt la Planificació

Gestió de processos

6

El grup CETT es gestiona a través de processos. Consulta el mapa de processos del teu centre

INFO

• El mapa de processos és la representació gràfica dels processos existents en una organització.
• Un procés és un conjunt d'activitats relacionades entre si o que interactuen, transformant elements d'entrada en elements de sortida.

7

Planificació del SIQMAC

DESCOBREIX LA GUIA DE PARTICIPACIÓ DEL SIQMAC

L'aportació al sistema de Qualitat per part dels diferents departaments i Serveis del Grup CETT està recollida en els següents punts:

Localització de la documentació

8

La informació documentada és la que determinem com necessària per obtenir l'eficiència del SIQMAC. Consulta-la aquí.

INFO

INFO

INFO

En aquest apartat trobaràs tota la informació relacionada amb els diferents processos: procediments, registres, instruccions... La informació està classificada segons la seva temàtica:

• Documentació específica per unitat de negoci: documentació específica de cada unitat de negoci (Hotel Alimara, Escola Universitària, Escola Tècnica Professional, etc.)
• Documentació general de grup: documentació transversal a les tres empreses (Escola, Alimara i Àgora)
• Documentació general de formació: documentació transversal a totes les formacions de l'Escola (Career Services, Centre de Recursos, Disseny de productes formatius, etc.)

En aquesta pàgina trobareu els manuals de benvinguda, manuals de qualitat, decàlegs de bones pràctiques i tota classe d'informació rellevant pel funcionament de l'organització.

En aquesta pàgina trobareu tota la documentació necessària per realitzar tota classe tipus de peticions i sol·licituds: de formació interna, reserva de sales, etc.

Com pots participar al SIQMAC?Dona'ns la teva opinió

9

Bústia CETT

INFO

Ens importa la teva opinió. La nostra motivació és la millora constant, i la millor manera d'aconseguir-ho és escoltant el feedback de tots els integrants del SIQMAC.

Quines eines utilitzem per avaluar l'acompliment del sistema?

10

Seguiment, anàlisi i mesura

Auditories

Revisió per la Direcció

• Internes
• Externes

• Indicadors
• Comissions de Qualitat

• Informe anual