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EMPEZAR

¿Qué teAPORTA?

10 RAZONESpara hacer Benchmarking

¿Cómo empiezo?

CLAVES DELBENCHMARKING

“Mejorar es cambiar; ser excelente (perfecto) es cambiar a menudo” (W. Churchill)

¿Qué es elBENCHMARKING?

¿Cómo podemosAYUDARTE?

¿Qué es elBENCHMARKING?

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Son actividades que el hombre desarrolla desde el inicio de los tiempos

La definición con la que se identifica el Club Excelencia en Gestión

Actividades con un enfoque estructurado que una organización utiliza para salir fuera de su propio entorno, organización o departamento, y ver cómo otros realizan tareas similares pero con mejores resultados. Es una oportunidad de aprendizaje y mejora, que sólo se completa cuando las lecciones aprendidas se han incorporado de forma sistemática a la propia forma de trabajo de la organización.

Otras definiciones

APQC

Benchmarking, es la práctica de ser lo suficientemente humilde como para admitir que otra organización es mejor en algo, y lo suficientemente sabio, como para tratar de aprender cómo igualarlo e incluso superarlo

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MODELO EFQM 2020

Benchmarking, es la comparación sistemática de resultados y enfoques (de la forma de hacer las cosas) con otras organizaciones relevantes para obtener información valiosa que ayude a la organización a actuar para mejorar su rendimiento

CLUB GESTIÓN DE CALIDAD (1996)

Benchmarking, es el resultado de realizar una serie de actividades de manera sistemática y continua con la finalidad de: identificar el punto de referencia, compararse con él e identificar las prácticas o métodos que permitan convertirse en el mejor

Benchmarking, es la comparación sistemática de resultados y enfoques (de la forma de hacer las cosas) con otras organizaciones relevantes para obtener información valiosa que ayude a la organización a actuar para mejorar su rendimiento

Benchmarking, es el resultado de realizar una serie de actividades de manera sistemática y continua con la finalidad de: identificar el punto de referencia, compararse con él e identificar las prácticas o métodos que permitan convertirse en el mejor

Benchmarking, es la práctica de ser lo suficientemente humilde como para admitir que otra organización es mejor en algo, y lo suficientemente sabio, como para tratar de aprender cómo igualarlo e incluso superarlo

Compararse, investigar al competidor, analizar sus puntos fuertes, adaptar-que no adoptar- las mejores prácticas… son actividades que el hombre desarrolla desde el inicio de los tiempos.Siempre hemos estado cambiando, transformando y adaptando las organizaciones, pero en estos momentos el aspecto diferencial es la velocidad de los cambios.Esta Guía nos debe proporcionar un marco de referencia, exponer los objetivos, beneficios, y en definitiva, facilitar la puesta en marcha de las actividades de benchmarking de forma que aporten valor a las organizaciones.

¿Qué es elBENCHMARKING?

La mejora de las organizaciones hubiera avanzado de forma lenta sin el Benchmarking. Contar con la propia experiencia, de una sola persona, no permite acelerar el proceso. Debemos abrirnos a compartir, intercambiar, colaborar… entre diferentes personas, entre diferentes equipos, organizaciones, sectores, países… Pero además, debemos disponer de métodos, de herramientas, de estructuras que nos den los fundamentos y los elementos para poder llevarlo a la práctica…

“Partimos de la premisa de que la excelencia en gestión es una meta que nunca se llega a alcanzar y eso es lo que justifica la necesidad de mejorar continuamente para irse aproximando de manera asintótica al concepto de excelencia. Además, es absolutamente necesario conocer qué es lo que han hecho y están haciendo otras organizaciones consideradas excelentes..."

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PERO... ¿NECESITAMOS EL BENCHMARKINGPARA GESTIONAR CON EXCELENCIA?

Eduardo Montes, expresidente de Siemens España y expresidente y presidente de honor del Club Excelencia en Gestión.

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Partimos de la premisa de quela excelencia en gestión es una meta que nunca se llega a alcanzary eso es lo que justifica la necesidad de mejorar continuamente para irse aproximando de manera asintótica al concepto de excelencia. Además, es absolutamente necesario conocer que es lo que han hecho y están haciendo otras organizaciones consideradas excelentes.Esta comparación con el mejor es lo que se denomina Benchmarking, que significa tomar como modelo a esta organización, por estar muy cerca ya de haber alcanzado la excelencia, y, por tanto, ser un modelo a seguir. Para obtener el máximo beneficio de esta comparación, ésta no debe limitarse a compañías de nuestro propio sector, si no a aquellas que se consideren las mejores en los procesos que queremos mejorar, estén en el sector que estén. Y, por supuesto, es necesario para hacer benchmarking, con los resultados apetecidos, el que exista una apertura y transparencia en cuanto a la información intercambiada. Es el motivo por el que el benchmarking se produce muchas veces de manera cruzada.En mi experiencia, el Benchmarking es más que una herramienta, dentro del proceso de mejora continua, ya quenos debe enseñar por un lado y, por otro, servir de comprobación de que los objetivos alcanzados son los que pretendíamos.Eduardo Montes, expresidente de Siemens España y expresidente y presidente de honor del Club Excelencia en Gestión.

¿Qué teAPORTA?

Dónde se encuentra tu organización respecto al resto, que te permita entender el mercado y los diferentes procesos, y tomar decisiones para mejorar el rendimiento.

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SÍ, EL BENCHMARKING ES UNA HERRAMIENTA DE MEJORA

VISIÓN EXTERNA

Que conduzcan a mejoras continuas en procesos, productos, servicios y soluciones, que mejoren satisfacción de todos los grupos de interés y generen una ventaja competitiva en el mercado.

REALIZAR CAMBIOS

“Pero no sólo frente a otros de fuera sino, también, internamente. En mi experiencia, el benchmarking interno debe formar parte de los principios básicos de comportamiento organizativo porque nos da un sistema para ir alcanzando objetivos ambiciosos..."

Juan Antonio Zufiria, Senior Vice President, IBM Global Technology Services, expresidente y presidente de honor del Club Excelencia en Gestión.

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Sí, el Benchmarking es una potente herramienta para mejorar. Pero no sólo frente a otros de fuera sino, también, internamente. En mi experiencia, el benchmarking interno debe formar parte de los principios básicos de comportamiento organizativo porque nos da un sistema para ir alcanzando objetivos ambiciosos.Lo ideal es empezar con unos pocos indicadores clave (KPI) de tu sistema de gestión, por ejemplo, 5 indicadores que reflejen la salud económica del negocio hoy y otros 5 que midan el avance en la estrategia definida, de manera que se cumpla algo en lo que siempre he creído que debe hacer un directivo: “trabajar para entregar lo de hoy mientras se construye el futuro”.El siguiente paso, es un acuerdo entre todos (Directores de División, Responsables de País, etc.) para fijar las reglas con métricas establecidas por consenso. A partir de aquí, y con la máxima transparencia, ir publicando trimestralmente el logro de los objetivos marcados, para los indicadores, fomentando la colaboración pero, también, el afán de querer ganar y estar por delante de los demás.Juan Antonio Zufiria, Senior Vice President, IBM Global Technology Services, expresidente y presidente de honor del Club Excelencia en Gestión.

¿Qué teAPORTA?

Dónde se encuentra tu organización respecto al resto, que te permita entender el mercado y los diferentes procesos, y tomar decisiones para mejorar el rendimiento.

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SÍ, EL BENCHMARKING ES UNA HERRAMIENTA DE MEJORA

VISIÓN EXTERNA

Que conduzcan a mejoras continuas en procesos, productos, servicios y soluciones, que mejoren satisfacción de todos los grupos de interés y generen una ventaja competitiva en el mercado.

REALIZAR CAMBIOS

“Pero no sólo frente a otros de fuera sino, también, internamente. En mi experiencia, el benchmarking interno debe formar parte de los principios básicos de comportamiento organizativo porque nos da un sistema para ir alcanzando objetivos ambiciosos..."

Juan Antonio Zufiria, Senior Vice President, IBM Global Technology Services, expresidente y presidente de honor del Club Excelencia en Gestión.

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Sí, el Benchmarking es una potente herramienta para mejorar. Pero no sólo frente a otros de fuera sino, también, internamente. En mi experiencia, el benchmarking interno debe formar parte de los principios básicos de comportamiento organizativo porque nos da un sistema para ir alcanzando objetivos ambiciosos.Lo ideal es empezar con unos pocos indicadores clave (KPI) de tu sistema de gestión, por ejemplo, 5 indicadores que reflejen la salud económica del negocio hoy y otros 5 que midan el avance en la estrategia definida, de manera que se cumpla algo en lo que siempre he creído que debe hacer un directivo: “trabajar para entregar lo de hoy mientras se construye el futuro”.El siguiente paso, es un acuerdo entre todos (Directores de División, Responsables de País, etc.) para fijar las reglas con métricas establecidas por consenso. A partir de aquí, y con la máxima transparencia, ir publicando trimestralmente el logro de los objetivos marcados, para los indicadores, fomentando la colaboración pero, también, el afán de querer ganar y estar por delante de los demás.Juan Antonio Zufiria, Senior Vice President, IBM Global Technology Services, expresidente y presidente de honor del Club Excelencia en Gestión.

¿Qué teAPORTA?

Las organizaciones son conscientes de que el escenario al que nos enfrentamos actualmente es de cambio permanente, y las organizaciones de cualquier sector y dimensión con niveles de madurez muy diversos, muestran un interés creciente por la mejora a través del Benchmarking.

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Y... ¿QUÉ BENEFICIOS APORTAEL BENCHMARKING?

NUESTROS SOCIOS COMENTAN SOBRE NUESTRAS SESIONES DE BENCHMARKING

“Excelente iniciativa para compartir, debatir y aprender lo que no se explica en los libros y si se explica en el mundo real empresarial."

Javier Narillos, Dirección de Calidad y producto – ZARDOYA OTIS

“Gracias por promover este tipo de iniciativas que nos permiten compartir mejores prácticas e inquietudes desde diferentes ángulos y superar los retos."

Isabel Gómez, Experiencia Cliente – SANTANDER ESPAÑA

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10 RAZONESpara hacer el Benckmarking

HACIA EL DESAFÍO DEL “STATUS QUO” DE LA ORGANIZACIÓN

Para mantener la organizaciónen movimiento

Para contribuir a vencer la resistencia al cambio

Centro de Benchmarking

HACIA EL APRENDIZAJE ACTIVO DE “EL MEJOR”

Al entender las tendencias

De tus resultados

De tu reputación

De la confianza

De la legitimidad

HACIA LA MEJORA

COMPARTIR, APRENDER E IMPLANTAR

“En organizaciones con una cultura orientada a la innovación y la mejora continua en el día a día, el Benchmarking es una herramienta clave.En Enagás participamos, junto con las principales empresas del sector, en grupos de Benchmarking internacionales sobre distintos ámbitos de gestión, desde los más operativos hasta los más estratégicos."

Al motivar la creatividad

Al fomentar la innovación

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Marcelino Oreja, Consejero Delegado de Enagás

En organizaciones con una cultura orientada a la innovación y la mejora continua en el día a día, el benchmarking es una herramienta clave.En Enagás participamos, junto con las principales empresas del sector, en grupos de benchmarking internacionales sobre distintos ámbitos de gestión, desde los más operativos hasta los más estratégicos. Un ejercicio que permite compartir experiencias y aprender de otras compañías. Esa es, precisamente, la clave del benchmarking: un win-win que ayuda a las empresas a evaluar sus progresos y a identificar mejores prácticas.A partir de ese diagnóstico, el verdadero reto está en ser capaces de implantar medidas y acciones concretas. En el caso de Enagás, las oportunidades de mejora detectadas se convierten en líneas de acción de nuestro Plan de Gestión Sostenible. Un plan enfocado al crecimiento sostenible del negocio, a reforzar nuestro posicionamiento como referente en el sector y a cumplir nuestros objetivos en un entorno cada vez más competitivo.Marcelino Oreja, Consejero Delegado de Enagás

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NUESTRAPROPUESTADE VALOR

¿Cómo podemosAYUDARTE?

BENCHMARKING ESTRATÉGICO

BENCHMARKING DEPRODUCTOS, SERVICIOSY SOLUCIONES

BENCHMARKING DEFUNCIONAMIENTO

BENCHMARKING DERESULTADOS

Descubre el nuevoMODELO EFQM

Consiste en examinar estrategias a largo plazo sobre distribución de recursos, selección de socios empresariales o desarrollo de mercados. Requiere de una extensa investigación de datos.

Permite realizar comparaciones de atributos específicos de un producto, servicio o solución.

Pone foco en mejorar procesos críticos, a través de comparaciones con organizaciones referentes en ellos. Normalmente los beneficios son a corto plazo.

Es el benchmarking cuantitativo que permite a través de la comparación de indicadores, mejorar la toma de decisiones y resultados de la organización que luego se traducirá en una mejora de su gestión.

Encuentros en la CumbreForo Anual CEGThinkTankAction TankBanco de Buenas Prácticas, Estudios y Memorias EFQM (ÁGORA CEG)FormaciónForo EFQM

Foros SectorialesObservatorios y EstudiosBanco de Buenas Prácticas, Estudios y Memorias EFQM (ÁGORA CEG)FormaciónRed Expertos EFQM (REDEX)

Plataforma de Benchmarking de Indicadores (MIRA)Diagnóstico Inicial Nivel de Excelencia (INICIA)Banco de Buenas Prácticas, Estudios y Memorias EFQM (ÁGORA CEG)Formación

Reunión Grupo BMK 500+Management TalksReunionesde RepresentantesSesiones One2OneBanco de Buenas Prácticas, Estudios y Memorias EFQM (ÁGORA CEG)Formación

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CLAVES DELBENCHMARKING

La madurez de las organizaciones respecto al Benchmarking es, en estos momentos, muy heterogénea. Para aquellas organizaciones que están iniciando su andadura, la siguiente infografía interactivaresponde a la pregunta.¿Cómo empiezo? Sigue estas claves para ordenar las tareas a realizar en el proceso.

Y AHORA...¿CÓMO EMPIEZO?

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

AGENTES FACILITAFDORES

NOSOTROS

ELLOS

QUÉ MEJORAR

CÓMO LOHACEMOS

QUIÉN ESEL MEJOR

CÓMO LOHACE

ANÁLISIS DE DATOS

Ampliar infografía

Aquellos temas que tienen más impacto, en áreas clave de actuación, con los que podemos obtener resultados más rápidos y especialmente aquellos de capital importancia para el éxito

Debemos elegir los socios de benchmarking (interno, funcional, competitivo o genérico) y conocer la diferencia que tenemos con ellos

Identificar los agentes facilitadores, obtener información, depurar los errores y rediseñar los procesos, establecer nuevos objetivos

Prácticas y métodos que convierten a una organización en la mejor

Tener identificados los requisitos de los Grupos de Interés y las características de nuestros productos, servicios y/o soluciones. Encontrar el punto de referencia de un producto, servicio y/o solución

Otras organizaciones con quien nos queremos comparar

Disponer del Mapa de Procesos y las diferentes características de los procesos

Análisis DatosDebemos analizar básicamente las causas de la diferencia, no solo centrarnos en las medidas cuantitativas. Ello representa el motor de la mejora.Recopilación datos internos : Medidas de resultados de nuestra organización, que servirán para conocernos.Recopilación datos externos: Medidas de resultados de otras organizaciones, que nos servirán para detectar a los mejores.

Nuestra organización

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FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

AGENTES FACILITAFDORES

NOSOTROS

ELLOS

QUÉ MEJORAR

CÓMO LOHACEMOS

QUIÉN ESEL MEJOR

CÓMO LOHACE

ANÁLISIS DE DATOS

Fuente: Club Excelencia en Gestión

Análisis DatosDebemos analizar básicamente las causas de la diferencia, no solo centrarnos en las medidas cuantitativas. Ello representa el motor de la mejora.Recopilación datos internos : Medidas de resultados de nuestra organización, que servirán para conocernos.Recopilación datos externos: Medidas de resultados de otras organizaciones, que nos servirán para detectar a los mejores.

Disponer del Mapa de Procesos y las diferentes características de los procesos

Aquellos temas que tienen más impacto, en áreas clave de actuación, con los que podemos obtener resultados más rápidos y especialmente aquellos de capital importancia para el éxito

Otras organizaciones con quien nos queremos comparar

Tener identificados los requisitos de los Grupos de Interés y las características de nuestros productos, servicios y/o soluciones. Encontrar el punto de referencia de un producto, servicio y/o solución

Identificar los agentes facilitadores, obtener información, depurar los errores y rediseñar los procesos, establecer nuevos objetivos

Prácticas y métodos que convierten a una organización en la mejor

Debemos elegir los socios de benchmarking (interno, funcional, competitivo o genérico) y conocer la diferencia que tenemos con ellos

Nuestra organización

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CLAVES DELBENCHMARKING

LAS 10 CLAVES DELBENCHMARKING

- 1 -NOSOTROS -ELLOS

- 2 -QUÉMEJORAR

- 3 -CÓMO LOHACEMOS

- 5 -EL MEJOR

- 4 -FACTORESCRÍTICOS DEÉXITO

- 6 -CÓMOLO HACE

- 7 -AGENTESFACILITADORES

- 8 -ESTABLECERNUEVOSOBJETIVOS

- 9 -PLAN DE ACCIÓN

- 10 -NUEVOSPUNTOS DEREFERENCIA

Llegado a este punto, debemos tener un profundo conocimiento de cómo estamos realizando la actividad que queremos mejorar. Ya fijado el foco de nuestra atención, recopilaremos internamente los datos necesarios sobre productos, operaciones, procesos y prácticas y analizaremos los resultados.Este análisis interno, este autoconocimiento nos debe permitir entender cuales son los factores críticos de éxito.

“Nosotros”, es el espacio en el que centraremos la actividad de mejora, “Ellos”, es todo lo que quede fuera del “Nosotros”. Es necesarioestablecer los límites de actuaciónpara implicar a todo el equipo y orientar la tipología del Benchmarking, en relación al ámbito(interno/externo, nacional/internacional…)

Disponer de datos internos y externos de los factores críticos de éxito, nos permitirá compararnos, fijar las diferencias y finalmente conocer que les convierte en “el mejor”, cuales son los procesos, prácticas o métodos, establecer los agentes que facilitan que una actuación sea la mejor en el sector elegido para la actividad de mejora.

Debemos identificar las necesidades de la organización, a través de la recopilación de datos internos y análisis.Fijados los límites y los temas a estudiar, debemos elegir la tipología de Benchmarking en función de las necesidades: estratégico, operativo… y podemos iniciar las actividades asociadas.

Tras el proceso de integración, habiendo comunicado y fijado objetivos, se establecerá un plan de acción para reducir la brecha existente. Pasando a su desarrollo, implementación y seguimiento.

Conocer los factores críticos de éxito, nos ayudará a identificar las características de las organizaciones, y mercados, con los que queremos priorizar nuestra actividad de Benchmarking.Volveremos a recopilación de datos, en este caso externos, y procederemos a su análisis. Este análisis dará luz sobre las organizaciones que podemos considerar “el mejor” y conocer la brecha que tenemos entre “nosotros” y “el mejor”.

A partir de este punto, podemos pasar a nuevas fases de actuación, comunicar al equipo la información obtenida y establecer nuevos objetivos consensuados a conseguir.

A través del análisis previo anterior, podremos fijar los factores, aquellas características, condiciones o variables que inciden directamente en la satisfacción de los grupos de interés y, por tanto, que son críticos para el éxito.

Una vez identificadas las organizaciones objeto de la actividad de Benchmarking, determinaremos el método de recogida de datos y procederemos a través de las diferentes actividades asociadas a la tipología de Benchmarking elegido.

Tras el análisis de los resultados del plan de acción establecido, y el aprendizaje cumplido, deberemos fijarnos nuevos puntos de referencia. Ello nos llevará de nuevo al inicio del círculo, la búsqueda de nuevas necesidades y nuevos procesos de Benchmarking.

Para una organización excelente, que aspira a crear valor sostenible, el Benchmarking es una de las herramientas para la toma inteligente de las mejores decisiones estratégicas, ya que te ayuda a estar al día de las últimas tendencias y oportunidades de innovación...

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Esta Guía ampliará sus contenidos progresivamente… ¡¡estate atento!!

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a la colaboración y participación de nuestros Socios, contribuimos a mejorar la Sociedad transformando las organizaciones.

GRACIAS

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