la prise de contact

La prise de contact

Mission 1

C'est votre premier jour à la concession SOGUAVA, M. NICOLAS, le directeur, vous accueil au sein de sa structure. Il vous indique que vous allez travailler auprès de deux personnes : - Mme ROMAIN, agent d'accueil (mission 1)- M. Henry, commercial (mission 2)

Les différents outils de la prise de contact

Mission 2

Le contact téléphonique

INFO

INFO

Auteur : Mme E.ALT - 2nd MRC -

Mission 1 : Les différents outils de la prise de contact

Vous voilà près à seconder Mme ROMAIN

Vous assistez Mme ROMAIN pour votre premier jour à l'accueil de la concession. Avant cela, elle voudrait que vous vous rendiez sur le site de soguava et repérer les services qui permettent aux clients de contacter la concession

+ cliquez ici

Votre rôle :

Auteur : Mme E.ALT - 2nd MRC -

Une cliente, Madame LAURY, désire changer de voiture. Elle n'a pas de choix arrêté. Elle navigue sur le Facebook de soguava et voit un lien intéressant vers lesoffressoguava.com qui pourrait l'intéresser. Cliquer ici

Aider Mme LAURY à remplir le formulaire de contact

Tâche 1 :

Renseigner aux interlocuteurs

Tâche 2 :

Elle souhaite réserver un essai. Elle appelle l'agent d'accueil de la concession pour l'aider à remplir le formulaire.

Auteur : Mme E.ALT - 2nd MRC -

En vous aidant du site internet de Soguava,Mme ROMAIN souhaite savoir si vous êtes familiarisé avec les différents services et marques de l'enseigne.

https://www.soguava.frhttps://www.soguava.fr Soguava | Concessionnaire automobile en GuadeloupeBienvenue sur le site de la concession automobile Soguava Guadeloupe. La concession Soguava vous accompagne dans le choix de votre véhicule neuf ou...Soguava

Vous avez reçu des messages de clients qui souhaitent être renseigner.

Il est possible de leur répondre par whatsapps en respectant les règles de présentation d'un sms professionnel

M. VOLSAINT souhaite une reprise de son véhicule.

M. BALON a un soucis avec le toit ouvrant de son nissan Qashqai

Mme LAURY souhaite un réserver une séance d'essai pour le fiat 500x

1

Mme ROMAIN vous demande de vérifier le cadre juridique concernant les emails à destination de la clientèle. Puis de vérifier, si les conditions soient ici respectées?

2

Vous devez répondre par email (mail à renseigner) en vous aidant du document ressource sur la rédaction de l'email professionnel. Cliquez sur l'icône

3

Mission 2

Auteur : Mme E.ALT - 2nd MRC -

Au service commercial, vous assistez M. HENRY, le commercial. Il vous charge de la gestion du planning des réservations des essais.

Vous réceptionnez par email, un mail de Mme Laury qui souhaite être rappelée pour fixer un rendez-vous afin d'essayer un véhicule. Avant d'effectuer votre appel, M. HENRY vous envoie par whatsapp une vidéo présentant l'appel téléphonique professionnel.Vous devez la visionner avant d'appeler Mme LAURY. Cliquez ici.

TÂCHE 1

À partir de la vidéo, Mr Nicolas vous précise qu'Il est impératif de préparer son appel, vous devez compléter le formulaire croc en vous aidant de la méthode . et du planning de réservation

TÂCHE 3

Madame Laury a choisi la date du 18 septembre 20.. à 9H. Vous devez rédiger une confirmation du rendez-vous par sms sur whatsapp

MISSION 2 :

Auteur : Mme E.ALT - 2nd MRC -

Aidez-vous du document ressources pour le compléter. Cliquez ici.

Nom : LAURY Prénom : Virginie Date de naissance : 09/08/1993 Adresse : 12 rue des tamariniers 97122 Baie Mahault. Téléphone : 0690 87 99 87

Coordonnées clients

Nom : LAURYPrénom : VirginieDate de naissance : 09/08/1990Adresse : 12 rue des tamariniers 97122 Baie Mahault.Téléphone : 0690 87 99 87email : vlaury@gmail.com