les outils numériques du MCV
Benamer Cherifa
Created on August 18, 2019
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Bac professionnel
LES OUTILS DIGITAUX ASSOCIÉS AU RÉFÉRENTIEL
COMPETENCES 1
COMPETENCES 2
COMPETENCES 3
BLOC 4A
BLOC 4B
Groupe de compétences 1
Groupe de compétences 2
Option 4A
Groupe de compétences 1
Groupe de compétences 3
Option 4B
Conseiller & vendre
- Assurer une veille commerciale
Les outils de veille
Semrush est un outil très efficace dans l'analyse concurrentielle. Il contient plus de 30 outils capables d'analyser la concurrence existante, la publicité, le marketing de contenu, la publicité et près de 3.7 milliards de mots clés.
Outil gratuit qui permet de réaliser un benchmark concurrentiel, de connaître les solutions d'analyse et la stratégie web adoptée par les concurrents
Un moteur de recherche qui permet de suivre l'activité des concurrents en un clic et de comparer de multiples marques.
L'outil le plus simple pour faire de la veille, surveiller sa réputation, sa marque ou ses concurrents. les données trouvées par Google sont envoyées par email (sous forme de notifications par flux RSS).
Feedly permet d'oragniser une veille informations, recolter, trier, agréger et classer des centaines de sources d'informations.
Groupe de compétences 1
Groupe de compétences 2
Option 4A
Groupe de compétences 1
Groupe de compétences 3
Option 4B
Conseiller & vendre
- Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
Prendre contact avec le client:
Le chat :
Logiciel gratuit de chat en direct, avec un nombre de discussions et d'opérateurs illimités.
Ces outils sont des plateformes de création de chatbot conversationnel. Ils sont faciles à prendre en main sans aucune notion de programmation.
WhatsApp est l'application la plus populaire de chat en ligne. La version business permet de créer un profil professionnel (information sur l'entreprise, story, site web...), d'interagir en utilisant des outils pour automatiser, organiser et répondre rapidement aux messages.
Email:
Mailchimp et Mailkitchen sont les meilleures solutions d'emailing et de newsletter gratuites (entre 12000 et 15000 emails par mois).
Wisestamp, Si.gnatu.re, Signature Maker sont des générateurs de signatures de mail gratuits et personnalisables (coordonnées, poste, réseaux sociaux...). La plateforme HubSpot permet également de créer un call-to-action pour inciter les destinataires à s'inscrire à une newsletter, participer à un webinar ou télécharger un livre blanc.
Groupe de compétences 1
Groupe de compétences 2
Option 4A
Groupe de compétences 1
Groupe de compétences 3
Option 4B
Conseiller & vendre
- Assurer l'execution de la vente
Réaliser une démonstration :
Email vidéo :
Le Ebook :
Les outils d'aide à la vente
Urbasee est une application de visualisation 3D en réalité virtuelle. Il permet de créer un catalogue en réalité augmentée et de le projeter en taille réelle chez le client à travers une tablette ou un smartphone ( l'offre gratuite permet la création d'un seul projet )
L'application de mesure d'Apple permet de prendre des mesures en réalité augmentée pour effectuer des calculs de distance avec un niveau intégré. PLNAR permet de calculer les dimensions d'une pièce juste en pointant son iphone vers les arêtes à prendre en compte.
L' application Qlone permet de scanner tout objet 3D pour le retrouver modelisé sur son smartphone.
Groupe de compétences 1
Groupe de compétences 2
Option 4A
Groupe de compétences 2
Groupe de compétences 3
Option 4B
Suivre les ventes
- Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service
Suivre l'évolution de la commande et éventuellement du règlement
- Mettre en oeuvre le ou les services associés
Sélectionner le cas échéant le prestataire le plus adapté
La gestion de le relation client
Trello est un outil gratuit de gestion de projet en ligne. Des tableaux, des listes et des cartes permettent d'organiser le projet et de définir un ordre de priorité.
La carte de visite numérique ou virtuelle :
Les cartes de visite virtuelles sont personnalisables et modifiables très rapidement et peuvent être partagées via un QR code.
est une application qui permet de numériser les cartes de visite physiques et d'envoyer une carte de visite numérique.
L'application de networking professionnelle permet de partager plus que des informations de contact.
La vidéo 360° :
Thinglink est l'outil le plus économique de créer des vidéos 360° interactives.
organise en ligne et met à disposition des interfaces de gestion de tâches, des pages pour la création de projet, un agenda mais aussi la gestion des travaux en équipe (maxi 15 personnes)
Logiciel gratuit en ligne, qui permet d'automatiser les tâches répétitives (factures , devis , relances,...)
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Groupe de compétences 2
Option 4A
Groupe de compétences 2
Groupe de compétences 3
Option 4B
Suivre les ventes
- Traiter les retours et les réclamations du client
Identifier le(s) problème(s) renconté(s) par le client
- S'assurer de la satisfaction du client
Collecter les informations de satisfaction auprès des clients
Les outils de mesure et d'analyse de satisfaction du client
Survey Monkey est un outil de sondage en ligne qui permet de réaliser des enquêtes et des questionnaires.
Le sondage par mail sur l'experience client avec l'outil gratuit Google Forms.
Le social Media Monitoring :
les réseaux sociaux sont des plateformes incontournables pour mesurer et analyser l'expérience client. Voici quelques outils de suivi :
Un outil puissant et gratuit qui vous alerte à chaque fois que votre marque est mentionnée sur le web en particulier pour le suivi des réseaux sociaux pour lequel les alertes Google ne sont pas adaptées.
Outil qui analyse les mentions sociales sur le web de votre marque et mesure l'étendue de votre influence.
Est un outil de veille précis et gratuit qui concerne uniquement Twitter. Permet de recevoir des alertes dès que le nom ou la marque est évoquée.
Hootsuite est l'outil qui permet de mener une veille sur plusieurs réseaux sociaux à la fois.
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Option 4A
Groupe de compétences 3
Groupe de compétences 3
Option 4B
Fidéliser la clientèle et developper
- Traiter et exploiter l'information ou le contact client
Traiter les messages et/ou les demandes des clients
Outils de reporting & de Data visualisation
Outil gratuit qui permet de créer et partager des diagrammes et graphiques interactifs, des cartes et des tableaux de bord.
AmCharts permet de mettre en forme dynamiquement des données.
Outil de DataViz facile à utiliser, très complet et entièrement gratuit. Il permet de créer des reporting à partir de données issues de la suite Google mais également de sources externes et ainsi créer des rapports dynamiques et interactifs.
Les graphiques créés avec Datawrapper sont responsives (16 types de graphiques différents dont 2 styles de cartes), le plus de cette application est l'aspect interactif des graphiques.
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Groupe de compétences 3
Groupe de compétences 3
Option 4B
Fidéliser la clientèle et developper
- Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client
Les outils de fidélisation et d'animation d'une communauté sur les réseaux sociaux :
Social Shaker est l'outil idéal pour animer une communauté sur les réseaux sociaux, personnaliser sa page Facebook, collecter des données, promouvoir des évènements, proposer des coupons de réductions, créer des jeux concours et des quiz
est la solution pour developper son audience rapidement sur Twitter, gérer et interagir avec ses abonnés.
Evernote est un outil de traitement de texte qui permet de prendre des notes, gérer des tâches, enregistrer des photos, des vidéos et des PDF. il permet aussi de collaborer avec des collègues en partageant le travail mais aussi de créer des agendas
Outil de création de visuels pour le web et les réseaux sociaux, il est le seul à posseder la catégorie innovante de publications animées (plus de 150 modèles gratuits). Elles peuvent être exportées au format MP4 et donc importées sur la plupart des réseaux sociaux.
Animoto permet de créer des vidéos professionnelles rapidement et facilement pour la curation, réalisation ou encore programmation de contenu. Il dispose d'un large choix et de styles de vidéos et de formats (pour réseau social, carré, paysage...)
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Option 4A
Groupe de compétences 3
Groupe de compétences 3
Option 4B
Fidéliser la clientèle et developper
- Evaluer des actions de fidélisation et de développement de la relation client
Enrichir et actualiser le SIC
Les outils pour mesurer et analyser les résultats
Suite CRM permet de gérer les prospects mais aussi d'établir un rapport personnalisé sur les performances commerciales,
- générer des données sur une période
- créer des tableaux de bord
- définir le nombre de visiteurs
- les pages vues
- la durée de visite moyenne
- le taux de rebond
- le taux de nouveaux visiteurs
- le panier moyen
- la géolocalisation des visiteurs
- créer des rapports personnalisés, etc...
Google Analytics est un outil gratuit très puissant qui analyse les résultats et les performances d'un site web. Il dispose d'une multitude de fonctionnalités :
Le compte Google Analytics peut utiliser en complément Google Ads
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Option 4A
Groupe de compétences 4A
Groupe de compétences 3
Option 4B
Animer et gérer l'espace commercial
- Assurer les opérations préalables à la vente
Etablir les commandes des produits auprès de la centrale d'achats et/ou des fournisseurs indépendants sélectionnés avec la hiérarchie, en tenant compte des contraintes
La gestion des stocks
Mon stock.net est une application digitale qui permet de gérer les stocks en toute mobilité (dispose d'une application mobile), en version gratuite.
Gestion de magasin et de boutiques ecommerce
est un logiciel conçu pour gérer l'ensemble des activités retail, de la vente aux achats :
- pilotage omnicanal
- gestion des stocks et des points de vente
- encaissement
- promotion et fidélité
- CRM & clientéling
Yourcegid Retail est une solution qui permet d'optimiser la relation client-vendeur, gérer des réseaux de magasins, gagner en visibilité et en efficacité pour une expérience shopping unifiée, personnalisée et sans couture.
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Animer et gérer l'espace commercial
- Rendre l'unité commerciale attractive et fonctionnelle
S'assurer de la disponibilité et de la qualité des produits
- Développer la clientèle
- Création de boutiques et corner en 3D ( avec vitrine , PLV, ILV...)
- Construction de l'offre produit (organisation des collections, des thèmes et assortiments, optimisation de l'espace de vente, création de zoning..)
- Création du book merchandising représenté en 3D des différents produits
- (avec le mobilier, les figurines, sketchs ou photos)
Outil dynamique de stratégie decisionnelle
est une solution pour visualiser et réaliser des concepts de Merchandising en 3D.
- Analyse des données de vente avec KPI (Key Indicator Performance) et des statistiques en terme de marge, de performance par produit, univers, mobilier pour améliorer la stratégie merchandising
Retail Shelf Planner permet de créer des planogrammes et ainsi de simuler d’une façon rapide et simple, des rayons, tablettes et broches dans un environnement virtuel. Sur la base des dimensions des produits et des tablettes et la longueur des broches, le logiciel calcule en 3 dimensions comment optimiser l’espace.
- Site web, blog: Webself (créer un site internet en quelques clics. Il intègre des fonctionnalités complètes et intuitives pour la conception d’un simple site d’information, un site de présentation d’entreprise et une boutique en ligne.
- Les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram... avec utilisation d'outils d'animation de réseaux. comme
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Groupe de compétences 4B
Groupe de compétences 3
Option 4B
Prospecter et valoriser l'offre commerciale
- Rechercher et analyser les informations à des fins d'exploitation
- Participer à la conception d'une opération de prospection
Les outils de prospection et de valorisation de l'offre commerciale
Création d'une visibilité en ligne :
Le webinaire ou séminaire web est utilsé dans le cadre de :
- la démonstration du fonctionnement ou des fonctionnalités d'un produit ou d'un servcie et/ou une démonstration par témoignage d'une expertise,
La production de contenu :
- Réaliser des Infographies personnalisée
- Des diaporamas en ligne
- Créer des nuages de mots à partir d'un texte avec
- Retoucher des photos rapidement en ligne avec
- Créer des graphiques interactifs et des tableaux avec Google fusion Tables
- Créer du marketing de contenu : des illustrations, page web, et des vidéos pour les réseaux sociaux avec
Les outils nécessaires:
permet d'enregistrer son écran et éditer des vidéos
permet de gérer les prospects, automatiser les tâches répetitives, d'importer une base de données déja existante (illimitéé), d'établir un rapport personnalisé sur les performances commerciales, metttre en place une campagne emailing et SMS marketing mais aussi la gestion des, devis et factures,
Groupe de compétences 1
Groupe de compétences 2
Option 4A
Groupe de compétences 4B
Groupe de compétences 3
Option 4B
Prospecter et valoriser l'offre commerciale
- Mettre en oeuvre une opération de prospection
Elaborer le plan de prospection et le plan de tournée
- Suivre et évaluer une opération de prospection
Le marketing automation
- Mise en place d'actions automatisées comme le cold emailing qui permet de trouver les leads qualifiés
- L'utilisation de logiciels de prospection email
- Réseaux sociaux professionnels (LinkedIn , Viadeo) avec des outils comme LinkedIn Helper qui automatise la gestion des contacts
- Liste à puces
Outils de géomarketing
Permet d'optimiser les performances, déterminer des zones de chalandise, des calculs de courbes isochrones...
- Les outils de partage d'écran à distance ou webseminaire :
Groupe de compétences 1
Groupe de compétences 2
Option 4A
Groupe de compétences 4B
Groupe de compétences 3
Option 4B
Prospecter et valoriser l'offre commerciale
- Valoriser les produits et/ou les services
Mettre en place un planning éditorial social média pour optimiser sa prospection digitale
Les outils pour structurer un planning éditorial
- Le fichier Excel (le plus utilisé , simple et gratuit)
- Trello (crée un tableau planning éditorial et permet le partage avec les collaborateurs)
- le calendrier Outlook (permet une vision globale du contenu)
Les outils pour planifier le contenu d'un planning éditorial
- Agorapulse permet de gérer les conversations et les publications sur tous les réseaux sociaux (une seule et même plateforme) et exporter les statistiques.
- est l'outil le plus connu dans ce domaine pour gérer et programmer les publications sur un ou plusieurs réseaux sociaux à la fois.
- est une plateforme de gestion multi-compte pour les réseaux sociaux. C'est un outil de veille et de programmation tres efficace et complet surtout lorsqu'il y a plusieurs comptes à gérer.
Exemple de planning éditorial