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Transcript

Que mecanismo devemos implementar quando estamos a lidar com uma situação díficil?

Normamente envolve 2 ou mais pessoas

Pista 01

Pista 02

As pessoas podem ser mais ou menos adeptas, dependendo das suas personalidades

Pista 03

Pista 04

Há vários passos envolvidos

Não é infalíve

Posicione o cursor para ver as pistas

Resolver

Advinhe o conceito

Escreva o seu melhor palpite num pedaço de papel, e mantenha-o escondido.

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Clique aqui quando achar que sabe a resposta

E a resposta é...

Resolução de conflitos!

Que bom para si, aprendeu todo o conteúdo importante!