Introduction à la communication

INTRODUCTION A LA COMMUNICATION

• Tu parles !
• Vous parlez… Discussions privées, de groupe, rapports, exposés… Engueulades, confidences, déclarations d’amour…Il y en a même qui parlent tout seuls…
• Vous parlez à votre chef, à votre collègue, à vos clients, à votre médecin, à votre professeur, au guichetier de l’administration qui ne vous répond pas !...
• VOUS COMMUNIQUEZ !

• Vous parlez haut,
• Vous dites doucement,
• Vous criez fort,
• Vous hurlez dans la colère,
• Vous chuchotez un secret,
• Vous soupirez de lassitude,
• Vous bafouillez de timidité,
• Vous toussez quand vous avez une bronchite,
• Vous borborygmez parce que vous avez une faim de loup…

VOUS COMMUNIQUEZ !

• Et puis vous ne dites rien !
• Vous vous taisez, vous restez muet.
• Vous ne soufflez mot.
• Vous refusez de communiquer ?

Mais refuser de communiquer c’est encore communiquer, puisque c’est communiquer son refus…de communiquer ! VOUS COMMUNIQUEZ !

• Mon professeur avait des parasites
• Je me souviens d’un professeur d’histoire et géographie qui avait la manie de tirer la langue dès qu’il réfléchissait. Nous passions notre temps à compter le nombre de fois qu’il le faisait pendant ses cours. Nous n’écoutions plus ce qu’il disait.
• Qui n’a pas eu, durant sa scolarité, un professeur qui parasitait son message par des tics visuels ou verbaux ?

COMMUNIQUER C’EST QUOI ?

• Votre cerveau est capable de traiter 800 mots à la minute. Le plus rapide de votre interlocuteur n’atteint pas 240 mots minute. Votre esprit a le temps de vagabonder et il ne s’en prive pas.

L’ÉCOUTE EST FRAGILE…

• Je regarde mon interlocuteur pour lui faire savoir que je l’écoute,
• Je reformule pour lui permettre de recadrer ou de valider,
• Je reste curieux de lui et de ce qu’il dit,
• Je pose des questions sans que ce soit systématique,
• Je cherche à le comprendre sans l’évaluer.

JE PRATIQUE L’ÉCOUTE ACTIVE :

• Le regard : un geste qui touche à distance.
• L’oreille n’est efficace que jusqu’à une soixantaine de mètres, le regard lui peut porter jusqu’à 1 500 mètres !

• Un message n’existe que dans sa réception. Les spécialistes en communication s’accordent à reconnaître qu’en interaction, plus de 70 % du message passe par le relationnel, c'est-à-dire par tous les éléments paraverbaux et comportementaux. Ce qu’il restera d’une communication, ce sera l’impression générale, la crédibilité, la sympathie, l’énergie, la conviction, etc…

La transmission du message

• D’une manière générale, sur un message que nous connaîtrions à 100 % :
• Nous n’en passons que 80 %
• Notre interlocuteur n’en entend que 60 %
• Il n’en comprend que 40 %
• Et n’est capable que d’en restituer 20 %
• Et avec le temps…

Même si ces données ne sont valables que pour une transmission descendante de 15 minutes, il faut en tenir compte quand nous délivrons des messages !

Que reste-t-il de ce que vous dites ?

Il doit répondre à deux critères :

• Un désir : pour satisfaire une attente ou répondre à une curiosité,
• Une résonance : c'est-à-dire les conséquences qu’il aura pour celui qui le reçoit.

(Exemple : chiffres du loto)

Pour qu’un message intéresse l’autre

• Un message contenant des informations, un message organisé, un message répondant à un besoin, c’est déjà bien. Et pourtant, il manque encore l’essentiel…

LE TALENT : des informations qui « passent » !

• Si la personne qui vous délivre un message bafouille, oublie des informations, se reprend, ou dit simplement « je crois que », l’émission de l’information sera parasitée, peut-être même incompréhensible.

La communication passe donc par deux modes d’expression :

• un mode informationnel :

LES MOTS

• un mode relationnel :

LES INDICES CONTEXTUELS ET NON VERBAUX

• 40 % des gens sont d’abord des visuels,

(je vois bien ce que vous voulez dire),

• 40 % des gens sont des auditifs,

(j’entends bien ce que vous voulez dire),

• 20 % des gens sont des kinesthésiques (le ressenti)

(je sens bien ce que vous voulez dire).

Nos systèmes de représentation :

• La communication est interaction continue,
• Communiquer c’est d’abord écouter,
• Communiquer c’est : LES MOTS ET LE COMPORTEMENT,
• Communiquer c’est informer : le message doit être CLAIR, le message doit répondre à un besoin ou le susciter,
• L’information doit être ORIGINALE,
• La forme doit servir le fond du message,
• Plus de 70 % de notre communication passent par le non verbal,
• Facteur de sympathie : 7 % par les mots.
• Nous communiquons avec les autres et non devant les autres !

A RETENIR :

Nous percevons les choses de façon différente, ce qui ne facilite pas la communication. Pour vous le prouver, exercez vous avec les exercices qui suivent.

Petits exercices de communication

Exercice n° 1

Exercice n° 2 : Que voyez-vous ?

Les perceptions sont différentes… d’un individu à un autre… Il vous appartient donc de connaître ou de chercher à connaître les différences de perception d’un client à un autre pour lui proposer le bon produit….

Conclusion