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MISSION 2

MISSION 2

Mission 2 : Renseigner un client en répondant à sa demande

Nous sommes le mardi 5 novembre 2019. Vous poursuivez votre stage dans le rayon "running" avec Guillaume. Une cliente se présente et vous demande de l'aide.


Tâche 1 : Ecoutez la demande de votre cliente, prenez connaissance de la fiche ressources sur la reformulation puis complétez l'annexe 3.


Vous décidez d'essayer de renseigner votre cliente. A l'aide de votre tablette, vous consultez l'état des stocks.


Tâche 2 : Consultez la fiche de stock puis les pages sur genially présentant la basket RUN CONFORT et complétez l'annexe 4.



MISSION 1

Mission 1 : Découvrir les méthodes de vente chez Decathlon


Afin d'identifier les méthodes de vente que l'on retrouve chez Décathlon, vous devez commencer par vous former sur l'ensemble des méthodes de vente qui existent. Guillaume vous demande de visionner une vidéo, de compléter un questionnaire puis un mémo.


Tâche 1 : visionnez la vidéo présentant les différentes méthodes de vente.

Tâche 2 : complétez l'annexe 1.


Satisfait de votre travail, Guillaume vous demande maintenant d'observer les clients qui passent dans le rayon "course à pied" afin de lister toutes les techniques de vente que l'on retrouve chez Décathlon.


Tâche 3 : Retrouvez les différentes techniques de vente chez Décathlon en complétant l'annexe 2.

MISSION 3

Mission 3 : gérer le suivi de la demande du client

Votre cliente est maintenant convaincue que le modèle RUN CONFORT est celui qui correspond entièrement à ses besoins. Elle souhaite donc l'acheter. Mais elle vous demande le modèle couleur "bleu d'orage" et il ne vous reste que le coloris "rose corail" en 38. Vous allez donc devoir trouver une solution permettant à votre cliente d'obtenir son produit dans les plus brefs délais. Vous invitez votre cliente à vous suivre à la borne intéractive.


Tâche 1 : consultez l'onglet "dossier" présentant la borne interactive chez Décathlon puis complétez l'annexe 5.


Votre cliente est satisfaite et très contente de pouvoir se faire livrer gratuitement et directement en magasin dans un délai de 24 heures. Avant qu'elle ne se dirige vers les caisses pour régler son achat, vous lui demandez si elle possède une carte de fidélité. Elle vous répond que non : vous lui proposez donc de compléter le formulaire de demande de carte directement de la borne interactive.


Tâche 2 : prenez connaissance des informations relatives à votre cliente puis complétez le formulaire de demande de carte de fidélité en complétant l'annexe 6.


MISSION 4

Mission 4 : découvrir la notion de contrat


Guillaume vous explique que l'achat de Madame Dulac fait naitre entre la cliente et Décathlon un contrat de vente. C'est également le cas lorsque Décathlon achète ses produits énergétiques de course à pied à son fournisseur Overstim.


Tâche 1 : prenez connaissance de la vidéo et puis répondez aux questions en complétant l'annexe 7


Guillaume vous rappelle qu'il existe différents types de contrats : Contrat de location, contrat de vente et contrat de travail.

Il vous informe qu'à partir de demain, un nouveau vendeur sportif va intégrer le rayon : il s'agit de Marion ! Marathonienne et très sportive, elle est affectée avec lui au rayon "course à pied".


Tâche 2 : lisez puis compétez l'annexe 8


Tâche 3 : faites le Quizz


Niveau 2

Mise en situation

Très satisfait de votre première journée de stage dans son magasin, Monsieur Champion, le directeur du magasin, vous demande aujourd'hui de travailler avec Guillaume, vendeur sportif au rayon "course à pied".


Guillaume vous demande dans un premier temps d'observer les clients dans le rayon afin d'identifier toutes les méthodes de vente utilisées chez Décathlon.


Il vous laisse ensuite renseigner une cliente qui se présente dans le rayon.


La journée va être chargée :


Vous allez devoir :


- reformuler sa demande de la cliente,

- la renseigner en consultant la fiche de stock du produit,

- lui présenter un nouveau produit répondant à ses besoins,

- utiliser la borne intéractive,

- l' aider à compléter un formulaire afin d'obtenir la carte de fidélité

- travailler sur les différents types de contrats.

Borne interactive chez Décathlon

Je suis Madame Dulac Emilie, j'habite 2 rue des Violettes à Claix, mon mail est : dulacemilie@gmail.com

Je pratique la course à pied.

Mon numéro de téléphone est le 06.07.88.19.10

J'aimerai bien recevoir des informations concernant les opérations de promotions ou autres évènements se déroulant dans votre magasin.