Fuente: Telefónica Empresas

3. La humanización


En los tiempos que corren, la amabilidad, la sonrisa y sintonizar con el cliente son muchas veces una sorpresa. 
2. La personalización


El reto es poder conocer y reconocer al cliente tanto si la interacción es cara a cara como si se realiza online. 

1. El servicio
La empresa debe esforzarse por ofrecer opciones en espacios físicos y digitales, dejando al cliente que elija.


¿Qué refuerza el apego emocional?