Fuente: Telefónica Empresas
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3. La humanización
En los tiempos que corren, la amabilidad, la sonrisa y sintonizar con el cliente son muchas veces una sorpresa.
2. La personalización
El reto es poder conocer y reconocer al cliente tanto si la interacción es cara a cara como si se realiza online.
1. El servicio
La empresa debe esforzarse por ofrecer opciones en espacios físicos y digitales, dejando al cliente que elija.
¿Qué refuerza el apego emocional?
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