E-commerce

la sphère du commerce en ligne

Les vecteurs de changement de la consommation

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Les photos et vidéos ont été choisies pour leur portée explicative et concrète.Il ne s'agit pas de placement de produits.

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© L’INSTITUT PARIS REGION, 2019Réalisation : D. Brajon / P. Guery / C. Tarquis

Mohamed Hassan de Pixabay

Phygital : terme qui vient de la contraction de physique et digital et consiste en l’intégration des données et méthodes du monde digital dans un point de vente physique dans l’optique d’améliorer l’expérience globale du client et de développer le chiffre d’affaires. Borne, magasin Decathlon Cabine d'essayage interactive https://www.youtube.com/watch?v=jw-KKQkOJzU

Uberisation : Modèle économique fondé sur les plates-formes numériques qui mettent en relation directe et quasi instantanée clients et prestataires en fonction de leur proximité géographique, souvent à coût de revient et prix très bas et moyennant commission. Exemples : transport de personnes, livraison de repas, hôtellerie. Le néologisme ubérisation a été formé à partir du nom de la société Uber NATU : Correspond aux initiales de Netflix, Airbnb, Tesla et Uber.

NFC (Near Field Communication = Communication en champ proche) : technique de télécommunication sans fil à courte portée (10 centimètres) et sans contact qui facilitent les interactions entre les machines, les objets et l'environnement de l'utilisateur. Les smartphones, cartes de transports ou de paiement "sans contact" sont équipées de la NFC. ©Pixabay

Que ce soient les produits cosmétiques et d'entretien, les champignons et endives, sa spiruline, sa musique, sa propre énergie solaire, il existe aujourd'hui un véritable engouement pour produire chez soi. ©lmtsimon de Pixabay La dynamique "low tech" permet l'émergence de réseau d'entraide pour la fabrication de tous types d'objets

Comme chaque année, le WWF réalise un rapport avec l'aide de l'ONG Global Footprint Network qui calcule, le « Jour du dépassement ». C'est-à-dire la date à laquelle l'empreinte écologique de l'Homme dépasse la capacité de la Terre à se régénérer et ainsi satisfaire la consommation annuelle de ressources de l'humanité. Dit autrement, ce « Jour du dépassement » est le jour à partir duquel nous avons « pêché plus de poissons, abattu plus d’arbres et cultivé plus de terres que ce que la nature ne peut nous procurer au cours d'une année. Cela marque également le moment où nos émissions de gaz à effet de serre auront été plus importantes que ce que nos océans et nos forêts ne peuvent absorber », précise le WWF dans son communiqué. Une date du « Jour du dépassement » qui ne cesse d’avancerLe « Jour du dépassement » européen a dramatiquement avancé dans l'année ces dernières décennies, passant du 13 octobre en 1961 au 10 mai 2019. Cependant, au sein de l'Union européenne, il existe des différences notables : le Luxembourg atteint son jour du dépassement après seulement 46 jours, tandis que la Roumanie a consommé toutes les ressources pour l'année entière au bout de 192 jours - plus tôt que la moyenne mondiale, qui était le 1er août en 2018. Source : Jour du dépassement : le 10 mai, l'UE aura déjà épuisé ses ressources annuellesCalculé par l'ONG Global Footprint Network, le " Jour du dépassement " des pays de l'Union européenne tombe cette année le 10 mai. C'est-à-dire que...Futura Pour aller plus loin : Communiqué de presse: Le dangereux déclin de la nature : Un taux d'extinction des espèces " sans précédent " et qui s'accélèreRésumé à l'intention des décideurs, photos, vidéos et autres ressources médiatiques : bit.ly/IPBESReport Le lancement dans les médias par...Ipbes

Le crowdsourcing ou "approvisionnement par la foule" est une pratique qui consiste à faire participer des consommateurs ou le grand public à la création d'un produit ou à la réalisation d'un service. Cette participation collaborative s'est rendu populaire grâce à internet. Cette collaboration d'un grand nombre de personnes est parfois rémunérée ou récompensée. Source : http://glossaire.infowebmaster.fr/crowdsourcing/ Le crowdsourcing fait généralement intervenir 3 acteurs : Les contributeurs qui sont généralement des internautes, une entreprise et une plateforme qui met en relation les deux premiers. La plateforme Clickworker propose aux internautes d'effectuer des « missions » ou microjobs comme 'faire des relevés de prix dans des magasins via smartphone en échange de rémunération'. L'application Waze propose des itinéraires de circulation grâce à l'aide en temps réel d'autres conducteurs qui signalent accidents de la route, travaux, embouteillages etc ...

Ces pastilles présentent des tendances émergentes qui jouent un rôle dans le commerce sur internet.

Ces pastilles évoquent des éléments de contexte économique et social dans lesquels s’inscrit le e-commerce

Ces pastilles recensent des technologies digitales favorisant de nouvelles pratiques en lien avec le commerce en ligne

Ces pastilles listent des pratiques qui répondent à des problématiques liées au développement de la e-consommation

Internet et le e-commerce permettent au consommateur de mieux s’informer sur les offres de produits, ce qui les incite souvent à chercher les produits les moins chers et à avoir recours au e-commerce pour leurs achats. © Pixabay License

La confiance est un élément central dans les problématiques marketing liées à la fidélité des consommateurs dans les lieux physiques mais aussi et surtout lorsqu’il s’agit de commerce en ligne. L’arrivée d’Internet, a changé la donne en matière de relation avec les clients. Les consommateurs en magasin physique étaient fidèles à quelques enseignes seulement et a des magasins qu’ils avaient l’habitude de fréquenter. Aujourd’hui, avec Internet, ceux-ci ont accès à une multitude de sites marchands et le moyen de comparer rapidement des offres en grands nombre, ils deviennent plus exigeants. Le comportement du client a aussi changé : il n’est plus le client d’un seul site e-commerce, il a ses préférences comme pour les magasins physiques, mais la contrainte de la distance n’étant plus là, il n’hésitera pas à aller chez le concurrent en fonction des promotions. Cette statistique publiée par Statista Research Department le 2 mars 2018 montre la part (proportion de répondants) de la population ayant confiance ou non dans les sites marchands en France en 2015 : 48 % de la population totale n'avaient plutôt pas confiance dans les sites de e-commerce, ce chiffre se montant à plus de 80 % lorsqu’il s’agit des Français n'ayant jamais fait d'achat en ligne. Ce manque de confiance et notamment la crainte du paiement en ligne est l’un des principaux freins pour les consommateurs qui n’ont pas encore fait le pas de l’achat en ligne.

Depuis plusieurs années, le « consommer local » fait de plus en plus d’adeptes. Que ce soit dans les magasins les marchés ou encore les AMAP (association pour le maintien d’une agriculture paysanne) manger local est devenu une vraie tendance ! il y a même un terme pour désigner le consommateur qui cherche à consommer de la nourriture produite localement : le locavore En théorie, un locavore est un consommateur qui fait le choix de consommer des produits et des aliments qui ont été fabriqués ou produits près de chez lui, dans un rayon allant de 100 à 250 kilomètres maximum. Pour aller plus loin : Des produits « Made in pas très loin » chez Monoprix Interview de Perrine Nicolas qui supervise les achats de produits locaux alimentaires pour la gamme « Made in pas très loin », chez Monoprix /12 février 2017 Des produits " Made in pas très loin " chez MonoprixPourquoi avoir lancé une gamme de produits alimentaires de proximité ? P. N. Nous souhaitions répondre à un consommateur qui se tourne de plus en...L'Institut Paris Region Des circuits courts durables ? De l’utopie... à la réalité Des circuits courts durables ? De l'utopie... à la réalitéLes circuits courts sont largement plébiscités et bénéficient d'a priori favorables sur les plans économique, social et environnemental. L'Ifsttar et...L'Institut Paris Region

Avec blablacar.fr, les covoitureurs partagent les frais d’essence et de péages pour leur voyage. Les plateformes comme Sharevoisins ou Smile permettent de proposer ou demander des services aux abonnés qui sont proches de leur domicile. Le site Homeexchange.fr et sa plateforme propose de réaliser des échanges de maisons entre les membres de cette communauté (réciproques simultanés ou non simultanés et non réciproques). Smiile permet aux habitants d'un quartier de se rencontrer et d'échanger des services. © Smiile

Acheter en direct La vente directe, du producteur au consommateur, qui utilisait des canaux comme les marchés, foires, salons, itinéraires touristiques ou réseaux de proximités, connait aujourd’hui un nouvel essor par le développement des sites internet de producteurs ou des plateformes qui les regroupent. Soucieux de l’origine des produits qu’ils consomment, les consommateurs qui souhaitent les acheter en direct augmentent régulièrement. Circuits courts : la lente évolution des producteurs Circuits courts : la lente évolution des producteursLes Etats généraux de l'alimentation débutent ce 20 juillet. Ouvrant des perspectives économiques, sociales, de plaisir alimentaire, la question du...France Culture Les AMAP Des expériences communautaires de vente directe existent en France depuis les années 60. Les Associations pour le Maintien de l'Agriculture Paysannes sont créées en 2001 : Une AMAP est une Association pour le Maintien d’une Agriculture Paysanne. Un partenariat s’établit entre un groupe de consommateurs et un agriculteur de proximité. Il se formalise par un contrat dans lequel chaque consommateur achète en début de saison une part de la production qui lui est distribuée périodiquement à un coût constant. Le producteur s’engage à fournir des produits de qualité dans le respect de la charte des AMAP. Circuit court et vente directe par le producteur Coopérative alimentaire de la Goutte d'Or https://coopaparis.wordpress.com/ (pas de titre)Un nouveau vin blanc naturel vient de rejoindre nos rayons. Partenaire idéal des apéros conviviaux, ce vin est produit par Rémy Kuntz, l'un des rares...Wordpress Des plateformes communautaires qui référencent les producteurs fermiers La Ruche qui dit Oui !Réseau de communautés d'achat direct aux producteurs locaux. Fruits, Légumes, Viande, Produits Laitiers... Venez découvrir les bons produits fermiers...La Ruche qui dit Oui !

En 2018, 39 % des e-consommateurs français achètent sur internet depuis leur smartphone, entre autres. Les ordinateurs et les tablettes sont moins utilisés qu’en 2017. À partir de quels équipements achetez vous sur internet ? (plusieurs réponses possibles, en %) Source : étude sur les perspectives de l’ecommerce du CSA pour la Fevad, janvier 2019

Les clients passent leur commande en quelques clics et voudraient être livrés aussi vite. © mohamed Hassan de Pixabay Les nouveautés en matière de livraison, les offres de livraison express et illimitées séduisent de plus en plus d'e-acheteurs. Les deux modes de livraison privilégiés restent la livraison à domicile et la livraison en point relais (respectivement 86% et 83%). Les options de livraison plus innovantes comme la possibilité de retourner les produits directement dans sa boîte aux lettres (13%), de se faire livrer chez un voisin (10%) ou de retourner des produits à partir du domicile sur rendez-vous (7%) sont encore peu connues et peu utilisées par les e-acheteurs. En revanche les abonnements à des offres de livraison express et en illimité continuent de progresser : plus d'un tiers des e-acheteurs y sont abonnés (36%), un score en progression de deux points. Les plus jeunes en sont particulièrement friands (55%) ainsi que les Franciliens (40%). La gratuité de la livraison est un critère important pour la quasi-totalité des e-acheteurs. Source : Le m-commerce poursuit sa lancée en FranceLa croissance du m-commerce ne s'enraie pas : 39% des e-acheteurs achètent en ligne depuis leur smartphone, un score en hausse de 7 points depuis...https://www.ecommercemag.fr/

88 % de francilien préfèrent la livraison à domicile Sources : Enquête sur les pratiques d’achat sur Internet et de livraison des Franciliens -2016 Traitement : Institut Paris Region. Pour en savoir plus : Comment améliorer la performance logistique du e-commerce ?Planche d'infographies qui décrit les pratiques d'achat et de livraison des Franciliens en 2017 en matière de...L'Institut Paris Region

Sur les sites marchands ou boutiques en ligne, la consommation des produits se fait de manière permanente, sans interruption et sans contrainte géographique ( 7j/7, 24h/24 )

Initiales des géants américains du web Google, Apple, Facebook, Amazon et Microsoft (GAFAM) rejoints dans les années 2010 par Baidu, Alibaba, Tencent et Xiaomi (BATX), les géants du Web chinois.

Les assistants intelligents sont des logiciels conçus pour effectuer des tâches ou des services pour un individu. Ils permettent d’interagir avec des objets de la maison comme:

• des enceintes pour lancer de la musique avec des applications en streaming ou écouter des stations de radio, écouter des livres audios
• une télévision pour regarder des vidéos, des émissions de télévision

Les enceintes connectées notamment permettent également de faire des listes de courses et d’acheter des articles en ligne. Elles sont activés par la voix comme par exemple celles de Google Home ou Amazon Alexa. Les enceintes peuvent être connectées à de nombreux appareils de la maison : réfrigérateurs, box internet, matériel et sont de plus en plus intégrés directement aux objets via l’IA.

© Pixabay Licence Le paiement en ligne reste encore un frein à l’achat sur internet, aussi les e-commerçants cherchent à diversifier les méthodes de paiements pour offrir une sécurisation des règlements et gagner la confiance des clients. La Carte bancaire reste le moyen le plus utilisé en France (avec divers moyens d’authentification bancaire par téléphone, validation par code, empreinte digitale, rétine) D’autres solutions de paiement sont souvent proposées sur les sites de vente en ligne :- Paypal : site Internet qui sécurise des paiements et des transferts d'argent en ligne, soit par l’utilisation d’un portefeuille virtuel alimenté par des ventes sur internet, soit en liant le compte bancaire de l’acheteur à un compte PayPal qui servira de tiers de confiance évitant la communication de coordonnées financières aux sites marchands. - Le paiement sans carte proposé par les banques en ligne. - Les porte-monnaies virtuels. Après avoir créé un compte auprès d'une banque ou d'un marchand, et l'avoir crédité d'un montant maximum, l'internaute fournit uniquement au moment de payer son mot de passe et son identifiant. (rechargement par virement ou espèces) - Les virements bancaires et le paiement par chèque sont plus rares mais peuvent encore être proposés par des e-commerçants plus petits et locaux

La réalité augmentée est une vision directe ou indirecte d'un environnement physique réel dont les éléments sont enrichis (ou complétés) par des entrées sensorielles générées par ordinateur, telles que le son, la vidéo, les graphiques ou les données GPS. Application Cdiscount pour visualiser ses produits en réalité augmentée Essayer des lunettes en ligne

Réalité virtuelle Technologie qui permet aux utilisateurs de s’immerger dans un environnement virtuel, mais authentique. Par exemple les clients potentiels sont plongés au cœur d’un magasin, d’un hôtel, d’un restaurant pour une visite virtuelle en 3D via un casque Visite virtuelle interactive d'un intérieur d'hôtel

La blockchain est une technologie qui permet de stocker et transmettre des informations de manière transparente, sécurisée et sans organe central de contrôle. Elle permet, dans le domaine commercial, d’avoir des informations fiables et infalsifiables relatives à la chaîne d’approvisionnement et de production depuis la source jusqu’à la destination finale dans une démarche de transparence avec leurs consommateurs. Une des applications déjà opérationnelle est la traçabilité des aliments (poulet, tomate, oeuf...) et permet de tout savoir sur l'origine du produit (provenance, nom du producteur, date d'empaquetage...). Le 15 avril 2019, Nestlé et Carrefour ont annoncé la première Blockchain sur une marque nationale en Europe : la purée Mousline Elle pourrait également servir à tracer la provenance et composition des vêtements (matières utilisées, usines et conditions de travail des ouvriers)

Scan & Go : Technologie conçue pour rendre l'expérience d'achat en magasin plus simple, plus rapide et plus pratique pour les consommateurs. Exemple d'un parcours de consommateur dans un magasin:

© Pixabay Licence Technique de fabrication qui permet d’imprimer en 3 dimensions des objets, pièces détachées, prototypes, … à l’aide d’un fichier informatique et de matériaux variés (plastique, résine, …). Cette technique présente l’intérêt d’allonger la durée de vie des produits grâce aux pièces détachées reproduites par impression à proximité du consommateur, voire à son domicile. Des tests ont été réalisés dans le domaine alimentaire et dans celui de la construction individuelle. L'impression 3 D est amenée à se développer en particulier dans le domaine de la médecine pour réaliser des prothèses, implants, … (bioprinting)

Cobotique : Robotique collaborative. Robot qui assiste un individu dans ses opérations Exemple pour la mise en colis de produitsRobot collaboratif Sawyer sur le site de GT Logistics, cosmetic valley Robot logistique EffiBOT, entrepot Géodis à Droue-sur-Drouette

Robot livreur La société Starship Technology teste des robots livreurs, pour la livraison de petits colis ou de petites quantités de marchandises sur de courtes distances. Des tests ont lieux au Royaume-Unis, aux Etats-Unis, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Nouvelles-Zélande, en Chine… Un robot livreur testé dans les rues de Londres © Starship Technologies Expérimentation en Allemagne d’un mix entre robot livreur et VUL En Allemagne , Véhicule Utilitaire Légers et robots livreurs « s’associent », le VUL assure les derniers kilomètres et les robots livreurs, les derniers mètres. © Daimler AG Drones Le drone de livraison a fait son apparition en 2014 avec Amazon. Depuis, des opérateurs de transport font des tests. A ce jour, un déploiement en zone urbaine reste hypothétique au regard des interdictions de survol des espaces urbanisés. A titre expérimental, depuis 2016, une fois par semaine, des colis de Chronopost sont expédiés par le drone de DPD Group qui relie Saint-Maximin-La-Sainte Beaume à Pourrières, dans le Var, via une ligne commerciale régulière de 15km .

L’automatisation ou la semi-automatisation dans les entrepôts se déploie notamment chez les acteurs du e-commerce Dans le récent entrepôt d'Ocado, le cybermarchand alimentaire anglais, des milliers de robots effectuent leur tâche sur un système de grille et peuvent traiter 65 000 commandes chaque semaine. Ils communiquent via un réseau 4G pour éviter de se choquer. Une main robotisée capable de saisir des fruits ou des légumes sans les abîmer. Ce dispositif, encore au stade de prototype, est le résultat d'un projet mené par plusieurs universités européennes et des entreprises, dont le Britannique "Ocado » Le robot Handle à l’œuvre dans un entrepôt. Système de préparation de commandes robotisée en entrepôt de Cdiscount

Reconnaissance faciale : La reconnaissance faciale est une technique qui permet à partir des traits de visage : d’authentifier une personne : c’est-à-dire, vérifier qu’une personne est bien celle qu’elle prétend être (dans le cadre d’un contrôle d’accès) ou d’identifier une personne, c’est-à-dire, de retrouver une personne au sein d’un groupe d’individus, dans un lieu, une image ou une base de données. (Définition de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/definition/reconnaissance-faciale ). A l’heure actuelle, en France et en Europe, son utilisation reste encore encadrée au regard des risques considérables d’atteintes aux libertés individuelles que de tels dispositifs sont susceptibles d’induire. C’est moins le cas dans d’autres pays, notamment en Chine où son utilisation est ouvertement développée. Paiement par reconnaissance faciale en Chine avec Alipay

Phygital, commerce augmenté : en se digitalisant les magasins font évoluer la physionomie de leurs magasins : bornes interactives, tablettes, paiement via mobile, contenus exclusifs ou information sur des produits accessibles en flashant des QR codes en magasin, personnalisation immédiate d’articles, chariots connectés, commande sur mur digital, robots, lunettes de réalités virtuelles, miroir digital ou cabine d’essayage connectées… En France, Undiz, la marque de sous-vêtements du groupe Etam, fait figure de pionnière du magasin augmenté avec son «Undiz Machine » lancée en 2015 À Roncq, près de Lille, l'enseigne de mode pour enfant « Tape à l'œil » a ouvert en mai 2016 un magasin entièrement digitalisé, le TAO Connect' Le chariot connecté Hema fresh en Chine

Le cloud computing consiste à déléguer l’infrastructure de ses serveurs informatiques (machines, exécution, stockage des applications…) à une structure tierce. Cela permet à une entreprise d’e-commerce, par exemple, de ne pas avoir besoin d'investir dans une infrastructure matérielle ou logicielle. © Gerd Altmann de Pixabay Il existe aujourd'hui une multitude d’avantages que le commerce électronique peut tirer du cloud computing. Le cloud computing permet, par exemple, à une application de commerce électronique de réduire ses services en fonction de la demande, du trafic et des pics saisonniers. Ce service offre une bande passante, une puissance de calcul et un stockage supérieurs, flexible et maintient les données sécurisées, sauvegardées et facilement accessibles. Amazon avec sa solution « Amazon Web Services » (AWS) est aujourd’hui le leader americain du cloud computing.

L’Internet des objets, communément appelé en anglais Internet of Things (IoT), regroupe tous les objets physiques communicants ayant une identité numérique unique. Ainsi, des objets traditionnellement non connectés (comme des lampes, machines, vête­ments, etc.), qu’ils soient physiques ou virtuels, ont la capacité de communiquer entre eux en temps réel. © Pixabay L'internet des objets, c'est quoi ?

Pour se démarquer vis à vis de clients de plus en plus exigeants, les enseignes doivent rivaliser pour proposer à chaque client une offre de produit pertinente. Grâce à l'hyper personnalisation, le message adressé au client dépend de nombreux facteurs comme le canal de vente, le moment et le lieu où se trouve l'utilisateur, ce que le vendeur a pu déceler de ses caractéristiques personnelles. Pour cela, elles doivent savoir à qui elles s'adressent en utilisant les données de ses visiteurs et clients à l'aide des nouvelles technologies d'analyse de données.

L'intelligence artificielle devient de plus en plus présente dans notre quotidien, ce qui contribue à faire évoluer sa vision de manière positive en effaçant peu à peu les craintes de ses débuts.. Que ce soit le déverrouillage d’un téléphone grâce à la reconnaissance faciale ou la transformation de l’écriture manuscrite en notes numériques. (source : https://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/opinion-intelligence-artificielle-comment-instaurer-un-climat-de-confiance-1127333)

Magasin autonome : Magasin sans être humain. Des magasins modulaires sont implantés sur l'espace public et accessibles via smartphone. Wechat a été testé à Shanghai. Le concept Mobymart qui va plus loin est l'équivalent autonome du camion épicerie qui sillonne la ville à la demande des clients. Amazon Go for China Mobymart

Drive Piéton : C’est un concept comparable au Drive classique mais au lieu de retirer en voiture sa commande de courses passée préalablement sur internet, le client se rend à pied dans un point de retrait dédié pour récupérer sa commande. Souvent proposé par des grandes enseignes comme Auchan, Carrefour ou Leclerc, ces drives piétons proposent en principe des prix similaires à ceux pratiqué dans les hypermarchés et tendent à se développer ces dernières années dans les centres-villes. Drive Piéton Carrefour, Paris Crédit: Delphine Brajon

Exemples d' Espaces Logistiques Urbains et livraison du dernier KM Le site ELU (Espace Logistique Urbain) de chronopost situé à Paris dans le 15ème arrondissement Réserve déportée de proximité à Lille Dépôt mobile UPS développé en Allemagne depuis 2017 , testé à Paris en 2018 © Radio France - Emilie Defay À Paris, UPS teste la livraison de colis en vélo électriqueL'entreprise de livraison UPS expérimente un nouveau mode de livraison dans le 2ème arrondissement de Paris. Depuis un mois, deux livreurs font leur...France Bleu Base intelligente de logistique (BIL) réalisé en 2017 sur le boulevard Égard Quinet à Paris et en 2018 place des Vosges © Libner

Les plate-formes de livraison collaboratives (crowd shipping en anglais) sont des plateformes virtuelles qui mettent en relation une communauté de coursiers et des commerçants comme par exemple : ubereats, deliveroo, ... les coursiers sont des particuliers souvent autoentrepreneurs. Des livraisons peuvent aussi être réalisées via ces pate-formes, de particulier à particulier ou avec l’aide de voisins par exemple pour réceptionner des colis. Shopopop, la Livraison de courses entre particuliers à Angers Réceptionner les colis pour ses voisins Certaines solutions vont plus loin. comme cocolis puisque la plateforme "profite" de l'espace de stockage du particulier (son véhicule) et d'un voyage pour livrer un produit. ce qui est vertueux au sens environnemental, le taux de remplissage du coffre du véhicule étant ainsi optimisé. Cocolis : livraison de colis entre particuliers par covoiturage

Ship from Store : Livrer des produits au départ d'un magasin. La commande du consonaute est livrée chez lui après avoir été « pickée » dans les stocks de magasin physique. C'est un moyen pour la grande distribution de s'adapter au e-commerce et d'opposer aux pure players une grande rapidité de livraison. Enjeu : préserver les espaces commerciaux et développer les réserves associées dans les lieux qui concentrent la vie [habitat, commerces, travail, gares]. L'enseigne Rouge gorge peut livrer ses clientes depuis les magasin grâce à une solution de gestion des stocks Decathlon Belgique et le système Ship from Store (pas de version française)

Espace logistique partagé Espace logistique mutualisé par plusieurs entreprises, au même moment ou sur des temporalités différentes. Par exemple, l’ELU (espace de logistique urbaine) des Cordeliers, inauguré en avril 2012, est la première plateforme de logistique en centre-ville de la Métropole de Lyon. Mise à disposition par LPA, elle est aujourd’hui partagée par deux opérateurs dans une démarche de mutualisation : Deret Transporteur et Ooshop.

Le e-commerce a multiplié le nombre de colis de même que le volume des emballages. Afin d’optimiser les livraisons, les commerçants et surtout les e-commerçants cherchent à optimiser les emballages et diminuer la part du vide dans les cartons. « La peur du vide dans les colis saisit l'e-commerce » Article de LSA, 31/10/2018 La peur du vide dans les colis saisit l'e-commerceC'est une révolution, souterraine pour le moment, mais qui modifie la façon dont les e-commerçants français, du moins les plus gros, emballent et...lsa-conso.fr « L'emballage, un coût caché de l'omnicanalité » Article de LSA, 08/05/2019 L'emballage, un coût caché de l'omnicanalitéEmballé, c'est pesé... et cela peut coûter cher aux distributeurs. En effet, avec l'omnicanalité, le coût de l'emballage augmente. Il reste difficile...lsa-conso.fr Machine d'emballage pour e-commerce

L'Union Européenne, avec son initiative WiFi4EU souhaite promouvoir la connectivité Wi-Fi gratuite pour les citoyens et les visiteurs dans les espaces publics tels que les parcs, les places, les bibliothèques ou les bâtiments publics.

La fréquence d'achat et le panier sont corrélés aux revenus et au pouvoir d'achat. Qui achète le plus en Île-de-France ? ©Institut Paris Region Pour en savoir plus : Comment améliorer la performance logistique du e-commerce ? Plus d'infographies : Les Franciliens et le e-commerce - Pratiques d'achat et de livraison

« Le volume de marchandises expédiées dans le monde est estimé à croître de 4 fois entre 2015 et 2050 » (Ernst & Young Global Limited, 2018) ©Lucio Alfonsi de Pixabay

© Gerd Altmann de Pixabay Le processus d'achat sur internet doit être simple, rapide mais aussi sécurisé pour rassurer les visiteurs, consommateurs potentiels . Sécuriser les données dans un processus d'achat sur internet concerne notamment

• les données personnelles (vie privée)
• les données de paiement (comptes bancaires)
• la sécurité des personnes et des sites

De nombreux e-commerçants sont victimes de cyber attaques chaque année, y faire face ou les anticiper est primordial pour les vendeurs. Source :e-commerce-nation .fr Pour aller plus loin : Quelles nouvelles cyberattaques craindre en 2020?En 2019, 23% des demandes d'assistance auprès de la plateforme Cybermalveillance.gouv.fr de la part de professionnels étaient liées à des pratiques...https://www.ecommercemag.fr/

© LillyCantabile de PixabayLivrer vite, toujours plus vite. Les sites de commerce en ligne se concurrencent de plus en plus sur le temps qui est aujourd'hui l'un de leurs principaux arguments. Une livraison possible en 24 heures n'importe quel jour est devenue courante. Des livraisons en 1 heure, voire en 30 mn sont même proposée dans les métropoles. Les professionnels du secteur planchent sur des solutions pour accélérer et fiabiliser leurs livraisons :

• La robotisation des entrepôts comme celui d’’Amazon à Brétigny-sur-Orge (Essonne).
• L’utilisation de l’intelligence artificielle et la connectivité des entrepôts entre eux et avec le transporteur pour optimiser la supply chain
• Le rapprochement du stockage du cœur des agglomérations pour livrer le jour même comme le hub de Roissy de Bolloré Logistics ou les entrepôts à étages de Gennevilliers (Hauts-de-Seine) ouverts pour Ikea et Bricorama ou des lieux de micro-stockage au cœur des villes, parfois dans les magasins.
• L’utilisation d’outils pour éviter les échecs de livraison comme les outils de prise de rendez-vous permettant au client de choisir son créneau de livraison à deux heures près.
• La proposition de livraisons hors domicile dans les points relais et consignes ou encore en conciergerie

Le succès des applications et la tendance du food scanning popularisées par « yuka » ou « y’aquoi dedans » témoignent de la préoccupation croissante des individus concernant les produits qu’ils consomment. Plus généralement, d’après une étude Ipsos (2015), 72% des français attendent des marques qu’elles soient responsables et transparentes. Il en est de même des sites internet d’où l’apparition de nouvelles initiatives chez les e-commerçants qui promeuvent la transparence et l’authenticité. Certaines enseignes dévoilent à ces clients la transparence de l’origine des produits et même des prix comme ‘Leo et Violette Source: Léo et Violette

© Fotomelia/Creative Commons Le coût environnemental du e-commerce est difficile à quantifier, car il faudrait comptabiliser entre autres :

• la fabrication et l'usage des appareils pour faire la commande
• la mise en ligne des produits sur le site internet commerçant
• l'acte d'achat
• le stockage des données
• toute la chaine logistique au regard de celle du commerce classique (produits importés...)
• la livraison des produits (véhicules autonomes, électriques / livraison express ou par mode "doux" à pied, à vélo...) et la gestion des retours

Selon Jérôme Libeskind, "Tous les grands acteurs du colis, de la messagerie, ont aujourd'hui commencé à développer des solutions plus propres, au niveau des véhicules, de la mutualisation des flux... C'est parfois encore expérimental, mais la ligne directrice est là." Pour aller plus loin : La livraison "verte" est-elle un argument qui séduit?C'est un chiffre qui interroge : selon une enquête Metapack / Research Now menée dans 7 pays dont la France, 27% des consommateurs affirment être...LExpress.fr LES ENTREPRISES RESPONSABLES PEUVENT-ELLES FAIRE DU E-COMMERCE ?Les enjeux sociaux et environnementaux sont au coeur de l'activité du e-commerce, notamment en ce qui concerne la livraison, qui touche à plusieurs...LExpansion.com Comment les entreprises essaient d'intégrer dans leur organisation des pratiques plus vertueuses E-commerce : 7 manières de réduire l'impact de votre logistique du dernier kilomètre | RAJAEn 2019, notre sondage révélait que la priorité #3 des e-commerçants pour l'année consistait à trouver des emballages éco-responsables. Une...Raja Faut-il se faire livrer en ligne ou se déplacer pour réduire son empreinte carbone?Réponse: ça dépend... À la culpabilité de noyer son angoisse existentielle dans une frénésie d'achats compulsifs, faut-il ajouter celle de nuire à...Slate.fr

La maison intelligente ou connectée est une suite de la domotique, intégrant notamment l'internet des objets. Le chauffage, la climatisation, l'éclairage, la gestion des flux (eau, énergie, aliments, déchets, information...) et la sécurité pourraient être, pour tout ou partie, gérées par un système informatique, centralisé ou non, interagissant avec les besoins des occupants. ©.freepik.com La maison de demain sera totalement connectée

Les réseaux et médias sociaux permettent aux entreprises qui font du commerce en ligne de faire du marketing personnalisé pour le consommateur en fonction de sa localisation géographique ou ses préférences et leur comportement par exemple. Cette approche permet d'améliorer le contenu et la qualité des communications avec le consommateur afin de générer davantage de valeur commerciale.

Illectronisme : Terme désignant l’illettrisme numérique. Concerne les individus qui n'ont pas la connaissance nécessaire à l'usage ou accès à un ordinateur, smartphone ou tablette (à domicile ou à l'extérieur). "Près d'un quart des français ne sont pas à l'aise avec le numérique" (Enquête CSA commandée par le syndicat de la presse sociale, Mars 2018)

Economie de la fonctionnalité : Pour diminuer la quantité de produits en circulation, les modèles économiques doivent évoluer et passer d’une logique de vente de produits et services à une logique de performance d’usage. L’idée centrale de l’économie de la fonctionnalité est que la valeur d'un produit pour le consommateur réside dans les bénéfices qu'il retire de son utilisation, et non dans la possession du produit en question. Dans ce modèle, les consommateurs achètent de la mobilité plutôt qu’un véhicule, un confort climatique plutôt que du gaz ou de l’électricité, un service de nettoyage plutôt qu'un lave-linge. C’est Michelin qui facture les kilomètres parcourus par les camions équipés de ses pneus au lieu de les vendre, c’est Xerox ou Lexmark qui facture les photocopies à l’unité, au lieu de vendre ou de louer les machines. Lorsque la vente est nécessaire, des mesures incitatives ou des accords contractuels sont établis avec le consommateur afin d’assurer le retour du produit pour son réemploi ou le recyclage de ces composants. Pneumatiques Michelin : offre durable de mobilité dans sa composante pneumatique poids-lourds. CLARSLIGHT SAS : le CLAR® Concept qui permet de vendre l’usage de la lumière et non les équipements qui la produisent.

Le social shopping, ou shopping communautaire, est le point de rencontre entre le e-commerce et les réseaux sociaux. Le comportement s’achat sur internet est ainsi influencé par les avis, recommandations ou critiques exprimés sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Google + etc. Les autres clients deviennent un acteur de plus dans la décision d’achat influencée par les avis positif ou négatif sur les produits ou enseignes. « Le bouche à oreille » traditionnel se trouve ainsi démultiplié par l’aspect viral des réseaux sociaux. source : https://c-marketing.eu/social-shopping-lavenir-du-commerce/

La consommation collaborative désigne un modèle économique dominé par l’usage plutôt que par la propriété. Ainsi, l’usage d’un bien ou d’un service peut être optimisé entre les individus par le partage, le troc, l’échange, la location ou la revente de celui-ci. Ce type de consommation s’est considérablement développé avec l’usage d’internet et l’apparition de sites web et d’applications servant d’intermédiaires. La croissance des préoccupations environnementales est également un facteur de développement.La consommation collaborative prend des formes multiples, organisée généralement via des plateformes sur internet dont voici quelques exemples :

• de prêt (Sharevoisins, Pretik...),
• de don (Freecycle, Recupe.net),
• de troc ou échange de temps, de compétences (Mytroc, Yakasaider, Lespartagheures, Allovoisins )
• de proposition de services de bricolage (youpijob ), de transport de personnes (uber), de transport de colis (Cocolis)
• de vente entre particuliers ou C to C ( Le Bon Coin, Vinted, Rakuten…),
• de location d’objets (Doog), de voiture ou bateau (Getaround, SamBoat) ,
• d’hébergement payant (Airbnb), gratuit (couchsurfing)
• repas chez l'habitant (MealSharing, Eatwith)
• de covoiturage (BlaBlaCar),
• de revente de billet de spectacles ou de transport (ZePass, KelBillet),
• Regroupement pour acheter en commun pour obtenir un meilleur prix (groupon.fr …)
• Financement d’un projet sur le principe du financement participatif (Kickstarter, Ulule, Kisskissbankbank…
• ...

Livraison dans les lieux privés : Face au problème des échecs de livraison, obligeant parfois les livreurs à repasser plusieurs fois pour trouver leurs clients, les entreprises du e-commerce cherchent des solutions de livraison et parmi celles-ci l’utilisation des espaces privés des particuliers pour une livraison sécurisée en leur absence. Amazon, avec Amazon Key, teste des solutions pour livrer dans le coffre des voitures, directement dans le foyer ou dans le garage. Walmart va jusqu’à ranger les produit dans le réfrigérateur du consommateur. En France, Franprix et Cdiscount testent aussi des solutions de serrures connectées. Livraison dans le coffre des voitures avec Amazon Key Livraison dans le réfrigérateur par Franprix Cdiscount teste la livraison à domicile en l'absence du client grâce aux serrures connectées @Cdiscount_news

Face à l’accès facile et instantané à une multitude d’offre pour un même produit, la fidélisation des clients, devenus de plus en plus volatils, et aujourd’hui un enjeu majeur. Différents outils sont utilisés, comme les cartes de fidélités (valables sur l’ensemble des canaux de ventes), des codes promo, des cadeaux, l’appartenance à un club (comme Flyingblue chez Air France), le parrainage, les réseaux sociaux, le emailing, les événements exclusifs, l’accès à des ventes privées… ou encore l’abonnement ou renouvellement automatique (les cartouches d’encre par exemple). ©.freepik.com

L'impact : Les 3 zones évaluent le degré d’impact des divers vecteurs sur le e-commerce à court ou moyen terme. Par exemple, le fait d’ « avoir confiance » a un fort impact sur la croissance de l’e-consommation ; « l’internet des objets » tend à se développer mais reste encore un vecteur faible de la vente en ligne ; « l’illectronisme » est un facteur d’inégalité mais il concerne un pourcentage faible de personne et son impact sur l’e-commerce est à la marge.

Le parcours d'achat : Les éléments composant le schéma sont répartis sur le cercle dans le sens du parcours d’achat (sens des aiguilles d’une montre) de la recherche du produit à sa livraison Exemple : Les pastilles situées dans le quart supérieur droit concernent les éléments liés à l’achat