Scenario Le Connetable fin d'année

LE CONNETABLE

Agence immobilière

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Mise en situation : vous effectuez votre période de formation en entreprise au sein de l'agence immobilière le Connétable située à Vizille. Vous travaillez avec Mme Sylvie Barrier, responsable de l'accueil. Celle-ci étant actuellement en formation, vous avez la responsabilité d'accueillir les clients et prospects, aussi bien physiquement qu'au téléphone et de répondre à leurs demandes. Sylvie Barrier Responsable de l'accueil CONTEXTE : LE CONNETABLE83 Place du Centenaire38220, VIZILLE 04 76 68 13 81 contact@leconnetable.fr Horaires : Du lundi au Vendredi : 9h - 12h / 14h - 18h Le Samedi : sur rendez-vous. Historique : Composée d'une clientèle locale et fidèle depuis 44 ans, Le Connétable est née dans le berceau de la révolution Française : VIZILLE mais son développement s’étend aujourd’hui jusqu'aux stations d'Auris en Oisans, du Col de l'Arzelier, de Gresse en Vercors, de L’Alpe du Grand Serre .Depuis plus de 44 ans, l’agence Le Connétable accompagne ses clients dans tous leurs projets immobiliers : Vente, Location, Syndic de copropriétés. Créée par Jean ZENI en 1969, vendue à M. PAILLET puis à Monsieur Jacques REBOH, gérant du groupement familial d’agences indépendantes : AGDA Immobilier, l’agence Le Connétable a su acquérir, au fil des années, la confiance des VIZILLOIS sur les 3 métiers qu’elle exerce.Aujourd’hui, forte de ses 10 collaborateurs, l’agence bénéficie d’une solide réputation dans ses domaines de compétence. Créée autour de valeurs fondatrices fortes, l’agence a su les préserver au fil de sa croissance.Ce sont donc toujours la rigueur, le respect, la performance et l’innovation, qui animent nos équipes. Chloé GUERIN en assure la direction. Depuis lors, guidée par les mêmes valeurs, mais bénéficiant de nouveaux moyens humains, techniques, juridiques, commerciaux et informatiques, l’agence Le Connétable poursuit sa croissance en restant fidèle à sa mission : offrir avec réactivité des services immobiliers de proximité et de qualité à tous ses clients. Mise en situation : vous effectuez votre période de formation en entreprise au sein de l'agence immobilière le Connétable située à Vizille. Vous travaillez avec Mme Sylvie Barrier, responsable de l'accueil. Celle-ci étant actuellement en formation, vous avez la responsabilité d'accueillir les clients et prospects, aussi bien physiquement qu'au téléphone et de répondre à leurs demandes. Sylvie Barrier Responsable de l'accueil

Mission 1 : Accueil physique du client Tâche 1 : Ce matin, avant d'accueillir vos premiers clients, Mme Barrier vous demande de vous former aux bonnes pratiques de l'accueil. Pour cela, regardez la vidéo ressource n°1. Tâche 2 : Réalisez l'exercice n°1. Tâche 3 : Prenez connaissance de la charte d'accueil de Connétable, puis à vous de jouer : par groupe de 2 (un client et un professionnel), créez une situation d'accueil, puis filmez-vous et déposez votre travail dans la zone échange du lycée.

Mission 4 : Contacter le client par téléphone Mme Coupel a pu répondre à votre mail cet après-midi. Vous poursuivez donc la prise en charge de la demande de Mme Bresson. Tâche 1 : Prenez connaissance du mail de Mme Coupel et repérez les créneaux disponibles sur l'agenda de Mme Coupel afin de les proposer à Mme Bresson lors de votre prise de RDV. Info de dernière minute : Madame Bresson vient de vous rappeler brièvement afin de vous communiquer ses disponibilités : mercredi ou vendredi tout l'après-midi. Tâche 2 : Prenez connaissance de la vidéo "les bonnes pratiques en appel téléphonique" et de la fiche ressource "l'appel téléphonique" afin de compléter votre fiche de préparation de l'appel. Tâche 3 : Recherchez sur le site du connétable Vizille, si l'agence dispose de biens immobiliers "prestige" comme vous l'a demandé la cliente dans le fichier audio. Tâche 4 : Appelez Mme Bresson pour lui proposer un RDV avec Mme Coupel. Pour cela, simulez votre dialogue en binôme et enregistrez en utilisant le dictaphone de votre téléphone portable. Postez votre travail dans "Echange".

Mission 2 : Cibler les besoins du client L'agence vient d'ouvrir et une cliente se présente à vous. Tâche 1 : Visionnez la vidéo 2 sur la recherche des besoins du client. Tâche 2 : Ciblez les besoins de votre cliente en écoutant sa demande (fichier audio) et en complétant la fiche client.

Mission 3 : Reformuler la demande du client et rédiger un écrit professionnel Mme Bresson, votre cliente, est pressée et aucun conseiller n'est disponible. Vous décidez donc de transmettre sa demande à la conseillère immobilier Achat/Vente. Tâche 1 : A l'aide de l'organigramme, retrouvez le nom de la personne à qui transmettre la demande de Mme Bresson. Tâche 2 : Après avoir pris connaissance de la vidéo et de la fiche ressource "Rédaction d'un mail", envoyez un mail à la conseillère immobilier Achat/Vente en résumant l'ensemble des besoins de Mme Bresson en quelques lignes. L'adresse mail des salariés travaillant dans l'agence se formulent de la façon suivante : prénom+nom.leconnetable@gmail.com (sans majuscule, sans accent et sans espace)

Mission 5 : Evaluer la satisfaction du client et fidéliser Après avoir reçu la cliente pour lui proposer des biens, Mme Coupel vous demande d'évaluer la satisfaction de cette cliente et de lui proposer de devenir ambassadrice de l'agence en échange d'avantages client importants. Tâche 1 : Rédigez un mail expliquant rapidement comment devenir ambassadeur de l'agence à l'aide du dépliant à votre disposition. Tâche 2 : Transmettez ce mail à Mme Bresson en incluant le lien du questionnaire de satisfaction à envoyer à la cliente.

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