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HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓNPARAMEDIADORES

MÉTODO HRD - HYBRID RESOLUTION OF DISPUTE

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wwww.amediar.info @abogadoknowmads

MEDIACION FAMILIAR

Contenido

1 · Caucus2 · Legitimación3 · Empoderamiento4 · Preguntas

5 · Silencio6 · Empatía7 · Reformulación8· Escucha Activa

VAMOS A APRENDER UN MÉTODO CREATIVO PARA APLICAR LAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN EN MEDIACIÓN FAMILIAR"HYBRID RESOLUTION OF DISPUTES - HRD " Adaptación del Proceso de Design Thinking + 8hc

1. caucus

4 Puntos

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

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1

AL INICIO

Cuando las partes están muy posicionadas

2

A LO LARGO SESION

Cualquier momento en virtud de la necesidad:- Agresividad- Falta de Respeto

3

A SOLICITUD PARTES

Cuando alguna de las partes lo solicita:- Bloqueos emocionales

CUANDO?

4 Puntos

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

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1

RELAX

Hablar y Dialogar

2

LIBRES

Conocer Intereses

3

CONFIANZA

Ayuda a tomar decisiones

4

SEGURIDAD

Puede ayudar al Mediador a reflexionar suspender

QUE PRETENDEMOS?

COMO ACTÚAR

1. REALIZO PREGUNTAS ABIERTAS2. MANTENGO CONTACTO VISUAL3. UTILIZO LENGUAJE SIMPLE Y COMPRENSIBLE4. TOMO NOTA DE LO SIGNIFICATIVO5. NO UTILIZAR - POR QUÉ ??6. INTRODUZCCO FEEDBACK - ESCUCHA ACTIVA7. MOMENTO IDEAL PARA EMPATIZAR / CONFIANZA

SOLO SE COMPARTE AQUELLO QUE LA PARTE AUTORIZA

2. LEGITIMACIÓN /EMPODERAMIENTO

Legitimar es dar a cada parte su sitio, hacerlas presentes

Empoderar, una vez legitimada, que se sienta fuerte en su lugar, reafirmada

LAS PARTES LLEGAN MERMADAS EN SUS CAPACIDADES POR EL ESTRÉS - ANSIEDAD - NERVIOSISMO

LAS 3 PREGUNTAS DE LA LEGITIMACIÓN

Cuándo? Para qué? Cómo?

Víctima Modificar Posiciones Reformular

EL TRIÁNGULO DE LA LEGITIMACIÓN

L4

Aceptación M

AMBIENTECÓMODOSCOMPRENDIDOSSEGUROS

AMBIENTE

LOS SUPER PODERESDE LA LEG/EMPOW

AMBIENTE

* ESCUCHA ACTIVA* EMPATÍA

L

CONFIANZA

EN SUS CAPACIDADESEN EL PROCESO

QUE SE OBTIENE??

CLARIDAD SOBRE SUS OBJETIVOS

RECURSOS

OPCIONES Y PREFERENCIAS

RUTA TRANSFORMADORA DOS ESTRATEGIAS

MICROENFOCAR MOVIMIENTOS PARTES

ALENTAR ADOPCIÓN DE DECISIONES

PROPONER APLICACIÓN DE PERSPECTIVAS

1. EMPODERAMIENTO DEL OTRO2. RECONOCERSE PROTAGONISTAS DEL CONFLICTO

LAS PREGUNTAS

LINDA ELDER

45%

40%

80%

MÁQUINA

QUE IMPULSA NUEVAS FORMAS PENSAR

SOLUCIONES

PREGUNTAS

la pregunta poderosa no reitera el problema, sino que lo trasciende abriendo la puerta de la transformación

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MARTA ANTUÑA - LAS PREGUNTAS

ABIERTAS

- CÓMO HAN CONOCIDO ESTE SERVICIO DE MED ??- QUÉ OCURRIÓ DESPUÉS ??

- NOS VEMOS EL MARTES ??- FUISTE A VERLA EL FIN DE SEMANA ??

- CÓMO SE HAN ORGANZIADO HASTA AHORA ??

CERRADAS

INFORMATIVAS

TIPOS

REFLEXIVAS

- QUÉ SERÍA LO PEOR QUE LE PODRÍAS PASAR ??

- QUÉ ES LO QUE ELLA QUIERE ??- QUÉ ES LO QUE QUIERE LA OTRA PARTE ??

- SE APORTA UNA HIPÓTESIS PARA DESATASCAR EL PROCESO CUANDO NO SE VEN MÁS OPCIONES

CIRCULARES + IMP

BASADAS HIPÓTESIS

TIPOS

1ª ENTREVISTA

- OBTENER INFO- CONOCER POSICIONESP. ABIERTASP. INFORMATIVASP. CREAR BUEN CLIMA

P. ABIERTASP. CERRADASP. REFLEXIVAS

EP. ABIERTASP. CIRCULARESP. HIPOTÉTICAS- EN CASO CERRAR ACUERP. CERRADASP. ACLARATORIAS

COMPRENDER PINES

GENERAR OPCIONES

PAUTAS DE USO

LENGUAJE: Claro - Participativo- Inclusivo - Positivo

El Mediador debe auto-observarse para identificar nuestro propio sistema de creencias y evitar los sesgos

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MARTA ANTUÑA - LAS PREGUNTAS

Práctica: Preguntas idónes

1. Sobre un supuesto de hecho2. Adopta la posición del mediado y hazte las preguntas3. Ponte en su piel y respónde4. Escribe las preguntas

EL SILENCIO

ESCUCHA ACTIVA

*Personas emitimos SMS contínuamente*Contínuas Interacciones Em/Re (interlocutores)*El SILENCIO es otro SMS

Típos de SILENCIO - Mdos1. Reflexivo - ordenar ideas2. Derivado - Emociones3. Distracción4. Estrategia (observar)

SABER ESCUCHAR

*SILENCIO DEL MEDIADOR*Anima a Reflexión* Abre Diálogos* Espera Confidencias

TIPOS DE FEEDBACK1. Dejar hablar2. Sil del Otro -Pregunta Info3. Fin del Sil - P. Aclaratoria4. IMP - Estrucuturar lo ya acontecido

SABER ESCUCHAR

INTERPRETAR los Silencios no es eficaz, conlleva el riesgo de una lectura equivocada, ante la duda ¡ preguntar !

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MAR ORIOL - EL SILENIO

EL SILENCIO

ESCUCHA ACTIVA

*EMISOR TRANSMITE:*Estoy preparado-Postura erecta* Disponible y Atento- Contacto ocular* Me interesa escucharte- Expresión facial interés

OBSERVAR AL RECEPTOR1. Cambios tono voz2. Expresión facial3. Contacto ocular4. Movimientos manos y pies

COMUNICACIÓN NV - ESC. ACTIVA EMISOR/RECEPTOR

Para romper el círculo del poscionamiento, se necesita un espacio de CONFIANZA y el primer paso para alcanzarlo es hacer que los mediados se sientan ESCUCHADOS

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AMPARO QUINTANA- LA ESCUCHA ACTIVA

VENTAJAS:1. Comunicación abierta2. Indica aceptación3. Potencia expresión oral4. Reduce tensión5. Ayuda a decidir6. Estimula la cooperación

REGLAS:1. Crear CLIMA agradable2. Evitar distracciones3. Aceptar al EMISOR tal cual4. Tras Esc, Parafrasear- Resumir5. Comprender estructura del argumento6. Preparar bien el tema

VENTAJAS Y REGLAS PARA MEJORAR ESCUCHA ACT

VASOS COMUNICANTES

RESPUESTA:1. EMPATIZAN Emisor/Receptor2. LEGITIMAMOS a las partes

En la Escucha Activa podemos usar indistintamente la Comunicación No Verbal (gestual u ocular), como Comunicación Oral, ahora bien, es contraproducente quitar importancia a lo que dice el otro

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AMPARO QUINTANA- LA ESCUCHA ACTIVA

" Evitemos el Síncdrome del Experto, debemos respetar y comprender las respuestas "

JOSÉ ANTONIO VEIGAESCUCHA ACTIVA

REALIZAR DINÁMICAS DE ESCUCHA

EMPATÍANO ESSIMPATÍANI ANTIPATÍA

ACLARANDO CONCEPTOS

SIMPATÍA ES EXPERIMENTAR MISMOS SENTIMIENTOS DEL OTROANTIPATÍA MOSTRAR TOTAL DESINTERÉS POR EL OTROEMPATÍA ES COMPRENDER ANTE UNAS CIRCUSTANCIAS LAS EMOCIONES Y SENTIMIENTOS DEL OTRO

"ES LA CAPACIDAD DE PONERSE EN EL LUGAR DEL OTRO DESDE LA OBJETIVIDAD, EN 2 NIVELES:a) Circustanciasb) SentimientosYolanda Estaban Soto

EMPATÍA

USO DE LA EMPATÍA

- PARA QUE EL OTRO SE SIENTA ESCUCHADO Y ENTENDIDO- FOMENTAR LA COMUN BIDIRECCIONAL- SE GENERA A TRAVÉS DE LA ESCUCHA ACTIVA- EMPATÍA NO ES DAR ÁNIMO QUE PRODUCE EFECTOS NEGATIVOS

*Emitir Juicios personales

*OpinionesMorales o Culturales

* Evaluar Comportamintos* EvitarPrejuicios Sociales

STOP

En 2017

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¿ CÓMO PODEMOS DESARROLLAR LA EMPATÍA? (bidireccional)

1. MODIFICANDO EL AMBIENTE2. FOMENTANDO LA AUOTOESTIMA3. EXPRESANDO ASERTIVIDAD4. REALIZANDO ESCUCHA ACTIVA

En 2017

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¿ CÓMO PODEMOS ENTRENAR LA HABILIDAD?

1. NO MENOSPRECIAR CIRCUSTANCIAS DEL OTRO2. PREGUNTAS DEMOSTRANDO INTERÉS 3. VERBALIZAR SENTIMIENTOS DEL OTRO 4. RESPETAR LOS TIEMPOS - SILENCIO - DISCURSO

EJERCICIOS PRÁCTICOS

1. ROLE PLAY DEL CÓMPLICE 2. FANTASEAR SER OTRA PERSONA

A. POR TRIOS, CON UN 3º OBSERVADOR RECREANDO UNA SESIÓN DE MEDIACIÓN ENTRE UN MATROMONIO.B. SE VAN A ESCUCHAR AMBAS PARTES INVIRTIENDO LOS PAPELES.

1.IMAGINAR UNA PERSONA QUE NO OS AGRADA2. ESCRIBIR LOS DETALLES POR LOS QUE SIENTES RECHAZO3. PONEROS EN EL LUGAR DE ELLA SIN JUZGARLA4. IMAGINAR COMO SE SIENTE Y LAS RAZONES QUE TIENE PARA ACTUAR ASÍ5. EXLICA COMO TE SIENTES

REFORMULACIÓN

¡EL MEDIADOR !“Operador multiparcial del conflicto” y su labor principal será provocar, inquietar, cuestionar… para desestabilizar las posiciones, producir cambios conversacionales, y por tanto ayudar a co-construir el conflicto ,y en consecuencia, las soluciones en el marco de la mediación.

ANTONIO TULA

EMISOR ---Feedback--- RECEPTOR

EMPÁTICAASERTIVA

DESDE EL RESPETO TRADUCE EL MENSAJE DESPOJADO DE CONNOTACIONS NEGATIVASQUE PROVOCAN RECHAZO

ERRORES DE COMUNICACIÓNMALOS ENTENDIDOS

LO QUE NOS PROPONE LA PSICOLOGIA COGNITIVA... ES QUE TRANSITEMOS POR EL CONFLICTO, LEYENDO DE OTRO MODO . . .

MUTUA COMPRENSIÓN

SALIR DE BLOQUEOS

MODIFICAR VISIÓN VÍCTIMA

BUSCAR SOLUCIONES NOV

Desde un punto de vista cognitivo, en el conflicto, lo que se encuentra en juego es todo un conjunto de ideas que están condicionando percepciones, sentimientos y emociones. . .

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ROSA MIJANGOS - LA REFORMULACIÓN

MEDIADOR- TRADUCE EL RELATO- DEVUELVE MENSAJE EXCLUYENDO RUIDO- ACLARA CONCEPTOS- TRABAJA LAS EMOCIONES

RELATONEGATIVOSESGADOPESIMISTA

¡MEDIADOR LO QUE PRETENDE!- CONTAR LO QUE REALMENTE IMPORTA- MODIFICAR PLANTEAMIENTOS- ABRIR NUEVAS OPCIONES- AYUDAR A CO-CONSTRUIR CONFLICTO

CONSENSOPAZ

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN

TOMAS PRIETO

@abogadoknowmads

SOMOS GESTORES DE LA CULTURA DE PAZ(Jesús Elizondo)