OBJECIONES
Alberto Mayorga Dominguez
Created on March 13, 2018
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Transcript
TIPOS
OBJEC ONES
OBJECIÓN
RESPUESTA
ANTES DE LA OBJECIÓN
NUNCA
EN EL MOMENTO
REALES
FALSAS
EXCUSAS
Normalmente ocultan una objeción real.
PREJUICIO
Ideas preconcebidas por parte del cliente.
EVASIVAS
Tratan de evitar la toma de decisión.
DUDAS
El cliente no ha recibido la información suficiente para decidir sobre el producto.
DESVENTAJAS
El cliente presenta una objeción por una desventaja real.
MALENTENDIDOS
El cliente no ha recibido la información suficiente para decidir sobre el producto.
RESOLUCIÓN
CONFIRMAR CON EL CLIENTE
REBATIENDO OBJECIONES
PREGUNTAR AL CLIENTE
ESCUCHAR AL CLIENTE
LA PERSUASIÓN