Decálogo OBSERVARSE: Tercer Sector

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10. Equilibrio La empresa debe tener una actitud de igualdad y paridad entre ella y el tercer sector para una comunicación equilibrada y democrática entre ambos grupos. Las reglas del juego deben ser consensuadas, con representantes con cierto poder de decisión y actuación en materia de comunicación e información.

9. La importancia de medir Para poder comunicar los resultados del compromiso es necesario haber establecido objetivos e indicadores para poder medir el desarrollo del proceso. Los KPI nunca deben ser impuestos, sino que han de ser consensuados para que sirva de elemento de seguimiento y medición a ambas partes.

8. Lenguaje comprensible Además, las informaciones deben presentarse utilizando un lenguaje accesible, comprensible, cercano, creativo, emotivo y humano, especialmente cuando la comunicación está dirigida a la sociedad. En la comunicación con el Tercer Sector es importante que el lenguaje sea respetuoso con su manera de interpretar la realidad que defienden.

7. Veracidad Las informaciones deben ser concisas, coherentes, oportunas y veraces, valorándolas entre ambas partes. Es recomendable además evitar el greenwahing. Maquillar malas prácticas con una aparente Responsabilidad Social Empresarial no es sostenible ni responsable.

6. Alineación A la hora de establecer alianzas, la empresa tendrá mejores resultados si la estrategia de la organización del tercer sector está alineada con el core business de la empresa. Las alianzas estratégicas a largo plazo entre el tercer sector y sociedad y las empresas centradas en desarrollo de coparticipación en programas de desarrollo social, coparticipación en iniciativas de mitigación del cambio climático o cualquier otro tema en la agenda ambiental y social puede resultar beneficioso para los objetivos estratégicos de ambos. Se recomienda plasmar en un “acuerdo marco de RSE”, incluyendo las acciones conjuntas a desarrollar, con un plan previsto.

5. Conocer expectativas Una relación estrecha y transparente con el tercer sector y la sociedad, ayudará a la organización a conocer sus lógicas para así comprender mejor sus expectativas y necesidades, y en base a ello, determinar las formas y medios de comunicación que sean más eficaces. La relación deberá llegar consigo un compromiso claro y largoplacista.

4. Aliados y sociosPara generar una buena comunicación debe existir una buena disposición de inicio, en la que la empresa debe percibir al tercer sector y la sociedad como un aliado para la consecución de sus objetivos estratégicos. Y así debe transmitírselo para construir ante sus grupos de interés una imagen de socia, más que de benefactora.

3. Comunicación fluida y continuada El diálogo con estos grupos de interés debe ser abierto, honesto, fluido, recíproco, continuado en el tiempo y debe funcionar en ambas direcciones. La comunicación debe ser holística y completa, no sesgada ni parcial. Solo así se establecerá una relación de confianza y una comunicación responsable que permita gestionar con éxito la alianza.

2. Transparencia y verificación La transparencia debe ser una máxima en la comunicación con el tercer sector y la sociedad en general. Debe existir la posibilidad de ser escrutados (verificación de la comunicación e información enviadas) por los medios que ellos determinen y consensuen con la entidad emisora. El tercer sector, al igual que otros grupos de interés, demanda cada vez más información sobre los asuntos financieros y extra financieros de la empresa. De ahí, la importancia de comunicar en la triple vertiente económica, social y ambiental (ESG).

1. Planificación y relato construido Antes de iniciar un diálogo, la organización debe tener un discurso o relato construido desde los intereses de cada entidad para saber comunicarse de forma clara, concisa y comprensible. Es importante diseñar un plan de comunicación, diferenciando los grupos de interés.