La mutation du client

Les 4 formes de l'implication du consommateur

Un porte parole de la marque

01 Le client-ambassadeur

Il participe au rayonnement de la marque en faisant la promotion des produits qu’il plébiscite sur les réseaux sociaux, à travers les photos qu’il poste ou ses recommandations. Son attachement à la marque et son engouement constituent des relais promotionnels indispensables. Ainsi, de nombreuses internautes dispensent des conseils de beauté ou de style sur YouTube, Instagram, Snapchat et prescrivent des produits de marque, contribuant par la même occasion à leur promotion.

Pour améliorer le produit

02 Le client-créateur

Il met son talent créatif directement au service de l’entreprise et participe à l’élaboration des produits. La créativité est externalisée et générée à l’extérieur de l’entreprise. Les motivations du client-artiste restent avant tout l’envie de créer et d’améliorer le produit proposé plutôt qu’une potentielle rémunération. Par exemple, dans le secteur des jeux vidéo, les joueurs modifient fréquemment les contenus téléchargeables pour en améliorer le graphisme ou étendre la durée du jeu. Ces contributions renforcent la dimension communautaire et l’attractivité du jeu.

Le consommateur sélectionneur

03 Le client-prescripteur

Il facilite le repérage de talents émergents en faisant partie d’une communauté de fans qui entoure l’artiste et met en avant son potentiel prometteur. Le consommateur-sélectionneur apporte sa caution en contribuant au succès de l’artiste et attire l’attention des producteurs institutionnels. De nombreux chanteurs, comme Lily Allen ou le groupe Arctic Monkeys, ont été repérés par des maisons de disques après avoir posté des maquettes de leur musique sur leurs sites internet et rencontré le succès auprès des internautes.

La colllecte de données

04 Le client-contributeur

Il constitue une véritable source d’informations pour les marques. Le numérique facilite la collecte de ses données d’écoute, de lecture (via les e-book, les journaux en ligne), d’audience internet et permet aux marques de connaitre ses goûts et ses préférences. Dans certains cas, l’analyse des données peut entrer en compte et influencer la créativité. Par exemple, Netflix a conçu plusieurs de ses séries (comme Marseille ou House of cards) après avoir analysé les préférences de son audience. Si les données ne sont pas suffisantes pour assurer le succès d’une œuvre, elles orientent la création.

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