CEAC - Tema 1: La comunicación. - Copy

CEAC - Tema 1

- La comunicación-

Proceso mediante el que dos o más personas se relacionan por medio de un código común, utilizando un canal o medio de transmisión, con el objetivo de intercambiar información.

DEFINICIÓN

La información en la empresa

Información ambiental

Es la que procede del entorno de la empresa (legislación, costumbres...)

Información interna

Es la que circula entre los miembros de la empresa,

Es la que la empresa transmite al exterior (clientes, proveedores...)

Información corporativa

Receptor

Emisora

C a n a l

Mensaje

Codificación

Descodificación

Feedback

Comunicación verbal

Tipos de comunicación

Comunicación no verbal

- Oral - Escrita

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Oral, sonidos, música...

AUDITIVA

Formas de la comunicación

VISUAL

Escrita, imágenes, comunicación no verbal...

TÁCTIL

Contacto físico, sistema Braille...

La escucha activa

PARA TERMINAR - LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

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