Inteligencia emocional

Inteligencia

emocional

Comunicación y Atención al Cliente.

CONCEPTO.

Aptitud que nos permite recoger información de nuestro interior y del mundo que nos rodea.

OBJETIVO

Emitir la respuesta más adecuada a las preguntas que nos plantea la vida cotidiana.

DEPENDE

Dotación genética (genotipo) y de las vivencias experimentadas a lo largo de la vida (fenotipo).

CAPACIDAD

Manejar

Entender

Seleccionar

Trabajar

Propias emociones y las de los demás con eficiencia y generando resultados positivos.

Nos debe servir para entender las emociones de los demás y saber cómo tratar a la gente que nos rodea de forma que estén a gusto a nuestro lado, no provoquemos emociones desagradables en ellos, etc.

INVESTIGACIÓN.

( Década de los 80)

Broca: inició las investigaciones. Estuvo interesado en medir el cráneo humano y sus características. Consiguió descubrir la localización del área del lenguaje en el cerebro.

Investigaciones sobre los genios, donde se aplicaba la campana de Gauss.

Procesos mentales mediante la introspección, que es el conocimiento que tiene el sujeto de sus propios estados mentales.

Primer test de inteligencia para identificar los sujetos que podían seguir una escolaridad ordinaria y distinguirlos de los que necesitaban una educación especial.

Coeficiente intelectual: número que resulta de la realización de una evaluación estandarizada que permite medir las habilidades cognoscitivas de una persona en relación con su grado de edad.

Dos compañeros aplicaron el análisis factorial al estudio de la inteligencia, el cual extrajo siete habilidades mentales primarias que se pueden considerar como un antecedente de las inteligencias múltiples de Gardner.

Inteligencia académica.

Lo que tradicionalmente se entendía por inteligencia. Remite al clásico factor g, el cual comprende aspectos relacionados con la memoria, la habilidad analítica, razonamiento abstracto, etc.

La importancia de la inteligencia se debe en gran medida a los tests de inteligencia, los cuales fueron creados para predecir el éxito académico.

Inteligencia práctica.

La habilidad para: - Reconocer los problemas. - Definirlos.

- Formular estrategias para solucionarlos. - Gestionar la solución. - Evaluar la misma.

Inteligencia social.

Modelo de personalidad y comportamiento individual según el cual la gente tiene un conocimiento de sí misma y del mundo social en que vive. Los individuos utilizan este conocimiento para manejar sus emociones y conducir su comportamiento hacia metas propuestas.

Inteligencias múltiples.

Howard Gardner pone en cuestión el Coeficiente Intelectual y como alternativa propone esta teoría.

Distingue nueve teorías de las cuales nos interesan la inteligencia interpersonal y la intrapersonal, ya que son las que forman la inteligencia emocional.

" Si podemos movilizar toda la gama de habilidades humanas, no solo las personas se sentirán más competentes y mejor consigo mismas, sino que incluso es posible que también se sientan más comprometidas y más capaces de colaborar con el resto de la comunidad mundial en la consecución del bien general"

En los últimos años a partir del libro de Howard Gardner "Frames of Mind" (Inteligencias Múltiples), otros autores como el Dr. Goleman han desarrollado sus propias teorías sobre la IE.

El concepto de IE viene del antiguo pero fue el Dr. Goleman quien la introdujo de manera novedosa escribiendo un libro sobre el tema.

2 tipos de mentes

Racional (la que piensa).

Emocional (la que siente).

" La persona que sabe manejar las emociones propias y ajenas es capaz de conseguir sus objetivos y metas".

La IE ha llegado a todos los rincones de nuestro planeta y el mundo empresarial no ha sido ajeno a esta tendencia y ha encontrado en la IE una herramienta para comprender:

Productividad laboral de las personas.

Éxito de las empresas.

Requirimientos del liderazgo.

Prevención de los desastres corporativos.

Personales.

Sociales.

• Autoconocimiento.​

• Autocontrol emocional.

• Motivación.

• Empatía.

• Habilidades sociales.

Autoconocimiento.

Significa ser consciente de uno mismo, conocerse y, sobre todo, conocer el propio sentimiento en el mismo momento en que ocurre.

Cómo lograrlo.

- Tener una actitud autocrítica (autoevaluación real). - Conocer nuestros miedos, fortalezas y debilidades. - Nombrar o simbolizar nuestras emociones. - Tener confianza en uno mismo. - Reconocer cómo los sentimientos nos afectan.

Autocontrol.

La conciencia de uno mismo es una habilidad básica que nos permite controlar nuestros sentimientos y adecuarlos al momento. La capacidad de tranquilizarse a uno mismo, de desembrazarse de la ansiedad, de la tristeza, de la irritabilidad y las consecuencias que acarrean su ausencia.

Cómo se logra.

- Confiar en nuestras decisiones. - Conocer nuestras responsabilidades. - Liberar ansiedad (respirando).

- Capacidad de concentración y prestar atención. - Pensar antes de hablar. - Evitar juicios erróneos.

The Marshmallow Test

Motivación.

Significa ser aplicado, tenaz, saber permanecer en la tarea, no desanimarse cuando algo no salga bien, no dejarse desalentar, ser capaz de ordenar las emociones al servicio de un objetivo esencial.

Cómo se logra.

- Tomar la iniciativa de hacer las cosas, innovar. - Tener siempre una actitud optimista. - Mente positiva. - Compromiso.

Empatía.

Es la habilidad que le permite a los individuos concebir las carencias, emociones o dificultades de los demás, colocándose en su lugar para corresponder adecuadamente a sus reacciones emocionales. Es decir, es la habilidad de conocer y entender lo que siente la otra persona.

Cómo se logra.

- Escuchar a los demás. - Ver las necesidades de otros. - Ponernos en la situación de otras personas.

Habilidades sociales.

Es la capacidad de conocer los sentimientos de otros y actuar de manera que se pueda dar nueva forma a esos sentimientos, ser capaz de manejar las emociones del otro es la esencia de mantener relaciones.

Cómo se logra.

- Tener en cuenta las normas de buena conducta. - Amabilidad. Saludar siempre a las personas. - Memorizar el nombre de todos los miembros del grupo. - Minimizar la sensación de aislamiento. - Estar dispuesto a colaborar y trabajar en equipo. - Amistad y compromiso con los compañeros.

En resumen.

• Actualmente muchas empresas llevan a cabo pruebas para medir el nivel de inteligencia emocional en personas y así poder captar quienes son más aptos para ocupar ciertos cargos.
• La inteligencia emocional no significa nada más manejar las emociones propias, sino también influir en las emociones de los demás.
• La gente que tiene altos niveles de inteligenia emocional puede tratar empleados conflictivos con más facilidad, y evitar que se conviertan en empleados problemáticos.
• La inteligencia representa el 20% de los factores que determinan el éxito, mientras que el 80% depende de la inteligencia emocional.
• Si no hay personas de calidad, no habrá calidad.